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所谓“东芝笔记本事件”是指两名美国东芝笔记本电脑用户于1999年3月以“电脑内置的FDC”半导体微码有瑕疵存在,引起存盘错误而导致数据破坏的可能性”为由,以东芝公司的美国子公司-东芝美国信息系统公司为被告,向美国得克萨斯联邦地方法院提出了集体诉讼。2000年3月,东芝公司与原告达成庭外和解方案,根据这一方案,东芝最终需承担高达10.5亿美元的巨额损失,用于向50万美国用户支付和解金和原告律师费。不久前,国内媒体就此事件进行报道,并认为东芝公司对使用同一产品的中国用户不理不睬,“只赔美国人不赔中国人”,这是对中国消费者权益的蔑视和歧视。由此,东芝笔记本事件迅速扩大。 相似文献
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面对危机,企业的领导者有人关心的是物质利益的损失;有人关心的是人员的伤亡;有人关心的是个人的前程;也有的人浑水摸鱼,大发“灾难”财……关心的内容不同,处理问题的方法和态度截然不同,导致的结果也必然大相径庭。有的企业因一场危机而一蹶不振;也有的企业因处理不当而陷入了更大的危机;还有一些企业通过危机的恰当处理,发现了人才,凝聚了人心,树立了新形象,获得了新发展。 那么,企业如何防范危机,妥善处理危机,把损失降到最低限度;如何巧妙地利用危机,让危机给企业带来生机呢? 一、树立“问人不问马”的人本主义管理… 相似文献
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论危机管理和危机沟通 总被引:8,自引:0,他引:8
全球化的趋势使以往的厂商层面的乃至行业层面的竞争模式,逐步被产业竞争代替。企业面临来自消费者的压力,面临着对有限的共同的资源市场的强烈竞争,同时面临着被社会的认同和支持的需求。在争取生存和发展的过程中,企业出现危机事件的概率显著增加,危机事件对于企业,产业甚至社会的影响也在不断扩大.本文尝试对企业的危机管理能力和危机处理中的沟通能力进行研究,进一步探讨在新的竞争态势下,企业发展和危机事件的关系。 相似文献
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组织尽管可以通过预警管理等措施将危机发生的可能性降到最低点,但“不测风云”与“旦夕祸福“之类人们“但愿不如所料的事情却往往会恰如所料起来”。面对危机,组织的领导者有人关心的是物质利益的损失;有人关心的是人员的伤亡;有人关心的是个人的前程;也有的人浑水摸鱼,大发“灾难”财……关心的内容不同,处理问题的方法和态度截然不同,导致的结果也必然大相径庭。有的组织因一场危机而一蹶不振;也有的组织因处理不当而陷入了更大的危机;还有一些组织通过危机的恰当处理,发现了人才、凝聚了人心、树立了新形象,获得了新发展。…… 相似文献
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减少或避免企业道德危机的发生,或将其损失降到最低是企业及其他各类组织的共同目标。企业首先要采取防范措施将潜在的危机消灭在萌芽状态;其次企业应根据道德危机的作用机理,在道德危机发生的不同阶段根据时机采取合理的处理方式;最后创建应急管理系统,进行道德教育和激励,提高决策速度,做好物质资源保障,加强基层管理和质量管理等一系列长效机制措施的建立,将把危机损失减少到最低程度。 相似文献
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2005年度的中国市场对于众多知名商业品牌可谓多事之秋,肯德基、宝洁、强生、雀巢、高露洁、哈根达斯、光明……一个个叱咤风云的国际著名品牌陆续在中国市场上遭遇到空前的企业危机冲击。
2006年,情况似乎仍然没有太大改观,国际品牌仍然成为商业组织危机事件的主角。企业危机的类型也主要集中在产品质量安全和企业形象方面:芝华士12“年份门”风波、丰田锐志漏油事件、博士伦护理液引发眼疾、欧典地板宣传欺诈……
2007年,更多的企业经历了品牌危机之痛。从手机、汽车、IT到食品、服饰、超市等行业,众多企业经历了各式各样的危机。
2008年,东航返航事件、抵制家乐福事件……,诸多事件证明了:品牌已迈人了危机高发期。
随着市场经济的发展,危机管理已成为我国企业品牌管理战略的一个重要课题。品牌管理者应该树立这样的意识:无论是多么知名的企业,都不可避免地会遇到危机。而且作为一种公共事件,任何组织在危机中采取的行动,都会受到公众的审视。实践证明,一个组织如果在危机处理方面采取的措施失当,将使企业的品牌形象和企业信誉受到致命打击,甚至危及生存。但是,危机仍可管理。若缺乏良好的危机管理机制,小事件可以演化成为大风险的导火索;而成熟、高效的危机应对,也能让企业在遭遇毁灭性打击事件时绝处逢生。 相似文献
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我国食品企业危机管理现状及对策建议 总被引:1,自引:0,他引:1
目前我国食品企业管理中存在一些突出的问题,需要以危机管理的意识、方法和手段加以规范和实施。当已经发生食品危机事件后,企业应迅速根据事先制定的预警方案,采取应急行动,控制或消除已在发生的危机事件,减轻危机带来的损失。危机虽然不可避免,但危机却是可以管理的,积极的危机应对则可将危机造成的损失降到最低。 相似文献
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汪信奇 《中国质量技术监督》2003,(2):40-40
再完美的技术与质量管理制度,由于生产过程中出现的各种各样因素,也难免产生质量问题。那么当出现质量危机的,应当怎么处理,就需要提前建立一套完善的预防体系以未雨绸缪。笔者认为可以从以下4个方面构筑危机处理的预防体系: 1.建立危机识别预警机制。危机识别预警,就是要将发生的产品质量事件,及时报告给有关危机处理部门,由专门 相似文献
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近年来,随着全球经济一体化的逐步形成,市场竞争日趋激烈,危机如同病毒一般,随时都有可能侵蚀企业的机体。因此,现代企业在经营管理中不仅要善于发现和捕捉市场的机会,同时还要处理好各种各样的危机事件。所以,企业危机事件的处理有效与否,将严重影响到企业的发展。 相似文献
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现代公共关系,实际上是从公关中的危机开始的。正是公关中的危机管理奠定了公共关系在企业经营管理中的地位。1903年有“现代公共关系之父”之称的艾维李创立的“宣传咨询事务所”到1906年已处理美国无烟煤工业矿井坍塌事件和宾西法尼亚铁路危机事件而名噪一时,正说明了这一点。 相似文献
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一个企业,即使是百年老店,也无法避免营销危机的发生。近年我国国内一些外资大企业和国内知名企业营销危机事件不时发生,如外资企业有雀巢奶粉危机 ,肯德基苏丹红事件,宝洁SK-Ⅱ风波,强生婴儿润肤品石蜡油事件等;国内企业有光明牛奶危机、南京冠生园陈馅月饼事件等。它们中无论是国外百年老店的全球著名品牌,还是国内知名品牌,在营销危机的事中处理和善后,都有失策的时候,主要表现为公众沟通管理失误,导致公众对这些企业品牌的信任危机。因此,在企业营销危机管理中,应特别注重公众沟通管理。 相似文献
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市场变化莫测,企业经营策划也会不时发生各种危机事件,危机是不可避免的,企业应加强危机管理,加强危机防范并进行有效的危机转化,最大限度地减少或避免危机造成的损失。 相似文献
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随着经济和科学的发展,人类世界越来越复杂多样,但一些潜藏的危险也复杂多样,一步步向人类走来,像汶川大地震、新疆暴乱事件等等,但所谓的公共危机事件远远不止这些,像有一些工厂发生爆炸事件、化学危险物品的外泄、核事件的发生都会使人类遭受巨大的损失,当这些意外降临时,需要党和政府做出正确的抉择,以保证将危险降到最低;将损失降到最少;将人民的安全与利益放到第一。公共危机事件具有太多的因素,如果灾难发生时领导者、决策者不能做出完善的决策,将会使灾难更加严重化。本文针对公共危机法制化问题进行了一些相关的探讨。 相似文献
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2008年的中国经历了许多的危机事件,这些危机事件一方面给我们带来了严重的损失和痛苦的回忆;另一方面又给了我们学习危机管理公共关系的实践机会和提高危机处理能力的思考机会.本文通过分析2008年的西藏打砸抢烧、汶川地震、刘翔退赛、三聚氰胺等危机事件来了解危机管理公共关系的原则和程序,总结各类组织面对不同的公众进行危机管理公共关系的方法和技巧,吸收经验,汲取教训,从而进一步完善和提高中国危机管理公共关系的能力和水平. 相似文献
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在市场环境日益复杂、竞争环境日益激烈的今天,危机总是如影随形,时刻觊觎着企业。日本东芝笔记本风波、三菱帕杰罗汽车信任危机、奔驰被砸事件、康泰克含PPA事件、南京冠生园陈馅月饼、河北红心鸭蛋等等,近些年来企业发生的危机事件不胜枚举。危机的突发性往往令企业猝不及防,且破坏性极大.使企业的生存与发展受到威胁。如果处理得当, 相似文献