探索全流程线上闭环服务 提升纳税人缴费人获得感

国家税务总局包头市税务局以满足纳税人缴费人合理需求为切入点,以纳税人缴费人办税缴费的难点、痛点、堵点为突破口,聚焦需求响应更加及时、纳税服务更加智能、税收营商环境更加优化、自然人税费服务更加完善等要求,通过事前的辅导服务、事中的帮办服务、事后的跟踪问效,建立智能化、个性化的"全流程线上闭环服务"体系,让纳税人缴费人办税缴费"全程无忧"。前置辅导服务,让纳税人缴费人"有备而来"。     

“见”或“不见” 服务就在这里

"非接触式"办税现在成为了江西税企微信群里的"热词"。面对防控疫情的严峻形势,为了最大程度降低交叉感染风险,国家税务总局江西省税务局向广大纳税人、缴费人发出了不见面、走网路"非接触式"办税的倡议。通过电子税务局、手机App、自然人扣缴客户端、邮寄办税等"不见"的方式,办税顺不顺畅?纳税人感受如何?在江西,纳税人和缴费人说出了自己的感受。     

支持疫情防控和经济社会发展的税费服务举措

税务部门为支持疫情防控和经济社会发展推出了一系列税费服务措施。下面我从"便民办税春风行动"由何而来、办税缴费服务如何开展、税费优惠政策如何知晓、纳税人缴费人权益如何保障、纳税信用红利如何享受等5个维度10个问题来解读。维度一:便民春风何处来1.为何开展"便民办税春风行动"?"     

智慧税务构建税费服务新体系

国家税务总局衡水市桃城区税务局认真贯彻落实《关于进一步深化税收征管改革的意见》,以"智慧税务"建设为抓手,探索解决"纳税人缴费人总量大、辖区面积广、窗口服务资源有限"等难题,持续提升服务精细化、智能化水平。覆盖全面,积极拓展"智慧化"问办。建设以智慧税务服务中心为核心、以智慧纳税服务室为主线、以智慧办税微厅为触角的"蛛网式"智慧服务网点,将"智慧办税"延伸到基层分局。     

抗“疫”情:上海税务与您同行

国家税务总局上海市税务局两手抓,一方面全力布置开展疫情防控,另一方面积极引导纳税人、缴费人通过网上办税等非接触式渠道办理涉税缴费事项,在联防联控、便民办税、助力复产复工等方面积极发挥"税务力量"。安全先行:推广"非接触式"办税,保障线下服务上海市税务局在春节期间发布了《关于进一步加强防范新型冠状病毒提倡网上办税缴费的服务提示》,倡导纳税人、缴费人尽量通过网上办税等"非接触式"渠道办理涉税缴费业务,目前已实现网上办理涉税事项270项,其中全程网上办261项,占比96.7%。     

“春风”拂琼岛 服务谱新篇

<正>党的十八大以来,“便民办税春风行动”一年一个新主题,在日精月进中提质增效。海南省税务系统持续开展“便民办税春风行动”,着力优化办税服务,为纳税人缴费人解决难点堵点,让便民办税的“春风”在琼岛常拂常新、渐行渐深。办税缴费提速度“春风”不仅仅是一个行动,更是税务人坚持不懈改革的生动写照。     

春风十载 便民办税更有感

<正>税费服务没有休止符，更无终点站。回眸十年，便民办税春风的脚步从未停歇，办税缴费渠道更加多元，纳税人缴费人见证了办税“难点”“堵点”变“亮点”的过程，“获得感”已成为纳税人缴费人口中的高频词。诉求意见响应快，办税无忧！诉求响应提质是便民办税缴费措施的关键一环。面对纳税人缴费人多样化的诉求，深圳市税务部门围绕诉求响应下足功夫，严格落实涉税涉费诉求和意见快速响应机制，努力实现政策送达“零时差”。     

高质量沟通持续提升税费服务满意度

<正>随着智慧治税的风起云涌,智慧办税缴费也日益走入常态,税费服务工作迎来了新的春天。智慧服务减少了税务干部与纳税人缴费人线下接触的机会,但原有的线下服务不是不需要了,而是在形式、内容上和沟通策略上都需要更新迭代、再上台阶。尤其是办税服务厅的体验式服务、12366的电话咨询服务、税收宣传服务、培训辅导、定制式服务等等更需要高质量的沟通——即沟通要有开放性、目标感和建设性,才能满足纳税人缴费人的多样化、差异化服务需求。当出现潜在的矛盾冲突时也需要有效沟通去快速平息化解,提高服务满意度。     

优化办税服务的思考

办税服务是现代纳税服务体系的重要组成部分,是实现纳税人纳税义务的中心环节,是为纳税人提供优质、高效服务的核心工作。加强和改进办税服务,对于提升纳税服务质效、构建和谐征纳关系、促进纳税人税法遵从、发挥税收征管效能具有重要作用。     

春风十年 一路有你

<正>春风十载，税暖民心。2023年是全面学习贯彻党的二十大精神的开局之年，也是“便民办税春风行动”连续开展的第十年。十年来，税务部门始终把纳税人缴费人的需求和期盼放在心里，以一场场实实在在的行动、一项项实实在在的便民举措，有力推动税费服务持续提质增效，不断提升纳税人缴费人获得感和满意度，让纳税人缴费人始终沐浴在“春风”里。     

服务新常态 展现新税风

四月,我们迎来了第24个全国税收宣传月。随着"便民办税春风行动"的深入展开,发轫于2014年早春的"最炫服务风"已经成为让纳税人温暖如春的"四季清风"。税务机关推出了一系列措施,最大限度方便纳税人,最大限度规范税务人。为纳税人办实事,为基层税务人减负担。为实现"办税一把尺子,服务一个标准",2014年10月1日,国家税务总局推出《全国县级税务机关纳税服务规范》1.0版,为纳税服务工作带来了新变化、新气象。     

增效服务“零距离” 提速“最后一公里”

2014年以来,江苏省常州市地方税务局在"便民办税春风行动"中,从"始于纳税人需求"理念出发,积极创新纳税服务方式,着力构建便捷办税服务平台,重点在"便捷"上下功夫,在"最后一公里"上提速,在服务"零距离"上增效,赢得了纳税人的好评。借力科技智能服务"我们年轻人,特别喜欢在网上办理业务。现在有了‘掌上地税’,足不出户就能办税了。"某餐饮公司的"90后"郭会计,对智能办税赞不绝口。     

多元服务增税收

近日,湖北省钟祥市国税局党组书记、局长王宗贵在全市“便民办税春风行动”工作推进会提出：“关爱纳税人,尊重纳税人,体谅纳税人,是和谐税收的本质要求。因此,税务干部要树立感恩服务的理念,以仰视的角度看待纳税人,以真心实意服务纳税人。”这种理念在钟祥市国税局得以贯彻,便民利民的新招迭出。据悉,在该局办税服务大厅,每一个纳税人都可以很方便的享受集政策咨询、发票领购、申报纳税等十多项业务于一体的“一厅式”服务,以往“多次找、多头办、重复跑”的现象成为了历史。     

提速增效优服务

“免填单服务”、“一机双屏”、“预约叫号”、“网上办税预申请”……“便民办税春风行动”开展以来,山东省利津县国家税务局从解决纳税人最迫切的需求出发,全面落实《全国县级税务机关纳税服务规范1．0版》,倾力为纳税人办实事,打出了一连套便民办税的“组合拳”。     

让办税服务厅“更聪明”

国家税务总局黔东南苗族侗族自治州税务局探索开发"一体化智慧办税服务集成管理系统",成功打造的一体化集成新型智慧办税服务厅于2020年10月在凯里市正式投入使用,为推进智慧政务、智慧城市建设提供了"税务样本"。一体化集成:办税服务厅有了"聪明大脑"。智慧办税服务厅不仅配置了智能导税、自助办税、在线咨询、网上办税等信息化办税设备,还拥有一套按照纳税人办税需求和办税流程设计的一体化智慧服务集成管理系统,能够精准调配厅内智能识别、智能咨询、VRM远程协助服务、自助办税等16个功能服务区内所有智能办税设备,通过短信、图像、语音等多形式引导纳税人便捷办税,实现办税全程的指引、推送、跟踪和管控。     

服务营销视角下税务微信对纳税人满意度的影响

2013年以来,政务微信不断崛起,逐渐成为方便实用的"政"能量.随着"互联网+税收"的实施和不断完善,以税务微信公众号为主的在线税务,已成为征纳双方最常用、最主要的办税平台,也是影响纳税人满意度的主要因素.本文运用服务营销相关理论分析税务微信与纳税人满意度之间的关系.首先从服务营销视角分析税务微信与纳税人期望、纳税人感...     

践行群众路线 做好“三个服务”

税务部门是国家重要的经济管理部门,在工作中要做好服务纳税人、服务基层、服务大局工作,努力构建和谐征纳关系、夯实基层税收工作基础、助推经济社会发展。一、以便民办税为重点,服务纳税人公开权力清单,让纳税人缴明白税。及时公开国家税收政策、税务行政审批清单、税收执法权力清单、办税业务流程等与纳税人权利义务相关的事项。强化税法咨询服务,依托税务网站、办税大厅、纳税人学校、新闻媒体等,加大对税收政策和办税     

国家税务总局连续第十年开展“便民办税春风行动”首批推出六方面十七条便民办税缴费措施

<正>为深入学习贯彻党的二十大精神,认真落实中央经济工作会议部署,日前,国家税务总局印发《关于开展2023年“便民办税春风行动”的意见》（以下简称《意见》）,以“办好惠民事·服务现代化”为主题,连续第10年开展“便民办税春风行动”。今年首批措施坚持以人民为中心的发展思想,聚焦纳税人缴费人“急难愁盼”事项,先行推出六方面17条便民办税缴费举措,后续还将分批推出系列接续措施,切实为纳税人缴费人办实事解难题,营造优质税收营商环境,为全面建设社会主义现代化国家开好局起好步贡献税务力量。     

从纳税人最需要的地方做起

北京市地方税务局积极探索新的纳税服务工作方式,从纳税人最需要的地方做起,从纳税人最不满意的地方改起,着力解决纳税人反映强烈的突出问题,努力实现局党组提出"让上级机关满意、让纳税人满意、让税务工作者满意"的工作要求。全面推动"双渠道"建设。在传统渠道方面,以办税服务厅规范化建设为切入点,为行政区域内其他办税服务场所提供示范和引导。通过验收推动办税服务厅建设与办税公开相衔接、与流程梳理相衔接、与内部监控相衔接。完成验收的办税服务厅将成为集事前咨询辅导、事中办税     

纳税服务无止境--孝感市国税星“刘磊式服务团队”工作侧记

“刘磊式服务”团队源自于城区办税服务厅。办税服务厅工作人员刘磊及全体干部全能、全心、全意服务纳税人,用真情浇得税花开,获得社会各界和纳税人的认可．称赞办税就要“刘磊式”。