"危机管理"的深化与"问题管理"的兴起

一、着名企业危机频发使得危机管理得到普遍重视 危机管理是西方政治学研究的传统课题,早期在自然灾害和公共管理领域取得了丰富的成果,因此,有的学者把危机管理定义为:"管理灾难、暴乱和恐怖主义."近十余年来,国内外著名企业危机事件频繁发生,危机管理引起了企业界的普遍关注.西方已经有大量企业危机管理的成功案例和研究成果,国内企业的危机管理虽然还在起步阶段,但人们对危机管理的关注达到了前所未有的高度.例如:     

"以人为本"之我见

随着现代企业制度的建立,不仅需有现代市场意识,而且要树立先进的企业文化理念,因此,加强企业文化建设已成为企业管理中一项重要内容.其中,最重要的是坚持"以人为本"方针,使企业形成强大的凝聚力和向心力.     

从"娃哈哈遭遇达能强行并购"事件看品牌的危机公关

最近一段时间,国内许多知名品牌出现了危机,从东芝笔记本电脑事件、光明牛奶、康泰克PPA事件、欧典事件、武汉砸"大奔"事件到娃哈哈事件等等,从各个方面突出了我们企业非常需要进行品牌危机管理,特别是品牌危机公关。在大部分的品牌危机缺少征兆,爆发时间无规律可循,难以预防之时,惟有进行良好的品牌危机公关才能使企业平安度过危险期,并化危机为机遇。     

质量危机处理方法——观霸王"致癌门"有感

文章介绍了产品质量危机发展的四个阶段,以及质量危机发生时企业妥善处理的四种步骤与方法,通过向消费者道歉、杜绝有害产品出厂、整改管理流程、新品上市答谢消费者等方式,能够有效地消除质量危机造成的对企业、对公众的伤害,恢复公众对产品质量的信心,化危机为良机。     

现代企业危机管理探讨

企业的持续发展与企业良好的危机管理息息相关。当前市场竞争愈加激烈,国内外形势错综复杂,新媒体及网络化的不断运用使得中国已经进入全面互联网时代,新形势、新常态的大环境使企业经营风险越来越大,危机频发且逐渐复杂。企业危机管理面临着发展与创新,已成为当下企业可持续发展不可或缺的要素。建立新型企业危机管理体系,强化企业的危机管理意识,稳妥处理好企业面对的各类危机,成为企业在管理中要面对的使命。本文主要探讨当前形势下企业面对危机时该如何自处。     

从伊利集团看食品加工企业危机管理

伊利集团成功化解危机对我国食品加工企业危机管理提供了诸多借鉴,其中,事前防范,建立危机预警机制,快速反应,积极主动地处理好企业与消费者、媒体和政府的关系是转"危"为"机"的关键。     

企业产品危机管理

产品危机主要是指产品的品种、质量、包装、结构,产品生产经营的程序、技术、布局、规模等方面与市场需求脱节,使企业产品缺乏竞争力,造成产品积压,蒙受损失。产品危机管理是企业对产品从生产到销售及消费过程中面临的各种危机进行预测与分析,制定产品危机管理计划,完善产品危机管理的机制,将产品危机所带来的损失降到最低的管理活动。     

金融危机下企业危机管理体系的建立

全球金融海啸的突然爆发,使很多企业陷入危机的泥沼、濒临破产的边缘,企业虽然无法改变这个严峻的外部环境,但企业能通过建立危机管理体系,降低甚至规避危机,这就是危机管理在企业管理中的重要作用。企业危机就如同人的疾病一样是不可避免的,企业所要做的,不是一味地逃避危机,而是通过不断地学习、历练,增强自身的危机管理能力,把危机管理融入企业的日常管理中。     

浅析新形势下企业营销危机管理

文章重点分析了营销危机的起源、对营销危机的管理及其重要意义。指出在企业营销危机事前管理中要全面树立危机意识,监测和预控引发危机的各种因素和征兆,建立预警机制;在营销危机事中管理中要加强与媒体的沟通,迅速而果断地做出决策,控制危机事态发展,缩减危机破坏力,促使危机得到最终解决;在营销危机事后管理中则要应对危机管理的经验教训进行认真而系统的总结,为今后的危机管理提供可以借鉴的经验。     

做好企业质量调查要"一个一个过"

为了提高政府和有关部门对企业质量管理和产品质量宏观调控的有效性,我们邯郸市质量技术监督局根据国家质检总局的统一部署,按照"科学组织,精心实施,严密细致,准确无误"的要求,依照《产品质量法》、《标准化法》、《统计法》、《产品质量认证管理条例》的规定,从去年试点到今年全面铺开,采取一个一个过的方法对全市企业进行了详尽的质量调查,初步建立了以《企业质量档案》为主要内容的企业质量管理系统,实现了对企业质量管理和产品质量的动态管理.     

近年质量安全事件对质监工作的启示——浅探危机管理在质监工作中的运用

危机管理是指通过对危机的事前监控、事中处理与事后恢复,最大限度地降低或消除危机带来的损害的一系列过程. 处理好危机管理的意义 近年来质量安全事件频频发生,质监部门处理突发性事件的能力也面临着严峻的挑战,掌握一些危机管理知识对做好两大安全工作,应对突发质量安全事件非常有必要.沉重的教训告诉我们,只有充分了解危机事件的特质,将危机管理提到重要议事日程,建立一套行之有效的危机管理应对机制,才能够确保化"危"为"机".     

危机管理“四要诀”

要把握住危机爆发的独特性"9·11"事件爆发和"非典"肆虐之际,"危机管理"一词的出现频率骤然增加,社会环境对各类商业市场的影响使得许多企业经营者对"危机"二字有了切肤之痛。近年来,复杂多变的社会和市场环境使现代企业越来越多地感受到突发性危机事件的挑战。危机以其极强的破坏性和迅雷不及掩耳之势,影响着人们的价值观或扭转着企业既定的发展轨道。一个实     

"三鹿奶粉"事件带来的质量管理的思考

本文分析了"三鹿奶粉"事件中三鹿集团在质量管理中存在的不足,并指出在质量管理的进厂检验中要针对企业实际,不迷信相关标准,及时掌握供应商情况,有效控制进厂检验质量,以保证生产的正常进行。     

"质量救国"热潮

"二战"后,日本掀起了"质量救国"的热潮,大力学习引进其他发达国家尤其是美国的质量管理经验,并在20世纪50年代设立了"戴明奖",推动广大企业实施全面质量管理.70年代末期,日本国内已建立了70万个QC(质量管理)小组,有500万名员工参与,有效提高和保证了产品质量."日本制造"凭借质量优势大举进入全球市场,产品一度赶超欧美,丢掉了"东洋货"帽子.     

建立"市场链、价值链"实现全方位索酬索赔

随着市场经济的发展,企业市场竞争日益激烈,面对激烈的市场竞争,能够适应市场时刻变革的企业才是永远的企业。企业变革的方向就是增强价值链管理,不断优化业务流程,提高企业核心竞争力。为实现建设成全球最具竞争力的不锈钢企业的战略目标,太钢提出了“全面导入危机管理,建立全方位、全过程的企业内部市场链、价值链,通过索酬索赔和有效区分,把危机管理落实到各个环节和全体员工”的战略需求。一、“市场链、价值链”的定义及建立原则“市场链、价值链”是指企业在实现BPR、ERP等有效资源整合的基础上,对贯穿于各核心业务流程之间的信息…     

成功危机管理七步走

<正> 在瞬息万变的现代商业社会中,危机管理已成为企业管理的重要环节。各种突如其来、防不胜防的危机严重威胁着企业利益和声誉,正如刚平息不久的 SARS风波就再一次向企业敲响了加强危机管理的警钟。如何妥善处理危机,考验着企业的危机管理能力。要实现成功的危机管理需历经从预防、处理到善后的过程,这一过程对各种危机类型都广泛适用,具体又可总结为七项步骤。危机预防——最不起眼的往往是最有效的危机管理首先应从危机预防开始。由于危机的发生往往带有很大的偶然性,因此这一步骤经常被忽视。但正所谓预防胜于治疗,有效的预防措施可以很大程度上降低危机发生的几率。危机预防的常用方法是建立危机评估表,将商业活动中可能发生的各种危机     

企业危机的成因与处理

企业经营过程中有时会出现突发事件，严重影响经营活动的正常运行，使企业形象受损，对企业生存和发展构成威胁，即产生企业危机。企业经理必须树立危机意识，做好危机防范工作，建立危机预警系统。一旦爆发危机，要妥善处理，使损失降到最低限度。一、企业危机的种类企业危机种类繁多，包括经营危机、信贷危机、形象危机、信誉危机、素质危机、突发性危机等。其中最严重的是信誉危机、形象危机和经营性危机。1．企业信誉危机市场经营活动中的企业信誉又称企业商誉。信誉是企业争取客户信任的基础，是企业重要的无形资产。国内许多企业不重…     

企业危机管理探析--让企业迈向安全经营

文章概要介绍企业危机管理的概念，总结了危机管理的原则，分析危机管理体系建立过程。提出企业要树立危机意识，加强危机管理才能让企业迈向更安全的经营。     

如何打造物业管理企业品牌

现今物业管理市场竞争日趋激烈、残酷,如何解决生存危机,谋求长远发展,需要物业管理企业打造企业品牌,建立高效的管理体制.要达到这一目标,笔者认为企业必须坚持以"品质塑品牌"的思路,通过建立企业品质、实施企业品质管理;建立企业形象、加强形象管理来实现这一目标.     

外部突发危机及其处理策略

一、未雨绸缪--此招失灵 在市场变幻莫测、竞争激烈的今天,企业面对危机,就像面对死亡一样,已经成为不可避免的事实.于是,"危机管理"这一新兴的课题开始被越来越多的企业所重视."危机管理"是企业为了预防、摆脱、转化危机而采取的一系列维护企业生产经营的正常运行、使企业脱离逆境、避免或减少企业财产损失、将危机化解为转机的一种企业管理的积极主动行为.事实上,"危机管理"本身包含两方面的含义和功能,一个是事前管理,一个是事后管理.前者是在危机发生之前,做好预防工作,以防止危机的发生;后者则是在危机发生之后,能主动及时的控制危机的影响,并尽可能减少危机给企业带来的损失.