构建商业银行关系营销的客户锁定机制

客户关系是银行价值基石，银行市场营销是围绕客户需求而进行的一系列活动，客户资源的优劣决定了一家银行业务结构、盈利状况和竞争力水平。近年来，我国商业银行的经营理念从“以产品为中心”逐渐向“以客户为中心”转变，     

CRM,企业制胜之道

CRM(CustomerRelationshipManagemen)t就是客户关系管理。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略,CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。如果企业拥有正确的领导策略和企业文化,CRM将能为企业实现有效的客户关系管理。CRM的概念由美国Gartner集团率先提出。CRM是辨识、获取、保持和增加“可获利客户”的理论、实践和技术手段的总称。它既是一种国际领先的、以“客户价值”为中心的企业管理理论、商业策略和企业运作实践,也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满…     

GRM系统：提升我国银行业竞争力的新平台

CRM即客户关系管理，是现代管理科学与先进信息技术结合的产物。作为一种新型的管理模式，CRM体现了“以客户为中心”的经营理念，在西方发达国家被普遍地用于很多行业，尤其是银行业。借助于CRM系统，可以提高客户忠诚度、防范风险、发现市场机会、提高决策的准确性，并以此提升银行的竞争力。我国银行业也极有必要建立cRM系统，实施客户关系管理，提升竞争力。     

电子商务企业客户关系管理浅析——以柚子舍品牌为例

随着信息全球化和互联网技术应用的迅猛发展,世界经济进入了电子商务时代。电子商务企业在经营理念和经营模式与传统企业有很大不同,现代市场产品和服务的差异越来越小,因此客户关系管理在电子商务企业的发展历程中扮演了尤为重要的角色。能否有效挖掘和管理客户资源,抓住客户真正的需求,建立友好忠诚的长期客户关系,是能否够取得市场优、促进企业发展的关键。本文将结合柚子舍品牌分析电子商务企业客户关系管理策略,从而促进电子商务企业的发展。     

CRM系统:提升我国银行业竞争力的新平台

CRM即客户关系管理,是现代管理科学与先进信息技术结合的产物.作为一种新型的管理模式,CRM体现了"以客户为中心"的经营理念,在西方发达国家被普遍地用于很多行业,尤其是银行业.借助于CRM系统,可以提高客户忠诚度、防范风险、发现市场机会、提高决策的准确性,并以此提升银行的竞争力.我国银行业也极有必要建立CRM系统,实施客户关系管理,提升竞争力.     

基于J2EE平台的烟草工业企业客户关系管理系统的设计

烟草工业企业提高营销管理的信息化水平和营销决策的科学化，使企业经营管理的重点逐渐由“注重成本的控制”向“注重提高客户满意度”转变，客户关系管理系统的研发与应用已成为必须。该系统基于J2EE平台和MVC设计模式，利用数据仓库、数据挖掘等技术实现，主要由基础信息管理、销售管理、市场营销管理、客户服务管理、呼叫中心及短信服务管理、分析支持等子系统构成。     

利器出匣——联想IT1for1客户关系管理解决方案小记

客户关系管理，正在崛起的新型理念。世事迁移，瞬息万变．计划经济仿佛就在昨天，而今我们面对的已是市场经济。卖方市场已经踏上了不归路，买方市场正在日臻完善。市场环境尽显错综演化之能事，以客户为中心的发展主线日趋明朗。未来的市场中，客户才是名实相符的上帝，这是企业必须面对并要为之做好充分准备的现实趋势。在这样的背景下，一种新兴理念──客户关系管理（Ｃｕｓｔｏｍｅｒ ＲｅｌａｔｉｏｎｓｈｉｐＭａｎａｅｍｅｎｔ．简称ＣＲＭ）迅速崛起。客户关系管理源于以客户为中心的管理思想，是一种旨在改善企业与客户之间关系…     

基于数据仓库技术的CRM在我国银行业的应用

早在19世纪、意大利经济学家帕累托(Bilffedo Pareto)便提出了著名的80／20定律。银行业众所共知的“80％的利润由20％的客户所贡献”即源出于此。银行若想获得最大利润，就必须对20％的最优客户提供全方位，多功能的VIP式服务。尽管国内银行业借鉴国际经验，提出了“以客户为中心”的经营理念，但中国银行业由于长期以来的行业垄断，缺乏竞争和活力。其业务流程还是基于“内部管理”和“内部核算”，虽建立了一些客服中心、呼叫中心或营销部门，但“以客户为中心”尚未真正落到实处。而外资银行在这方面则积累了几十年的丰富经验。近几年来，随着经济全球化进程的加快和中国加入WTO，外资银行不断涌入中国市场。以“南京爱立信倒戈”事件为序幕，外资银行与中资银行在客户资源．尤其是高端客户资源上层开激烈竞争。中资银行若不能吸收国外的先进经验，结合中国国情，从观念、业务流程、业务制度、内控机制、风险管理和技术支持等诸多方面进行脱胎换骨的彻底改造，便无法与外资银行竞争。97年以来，以数据仓库为基础．开展客户关系管理(customer relalionshiP management，简称CRM)已成为国外大银行客户管理的潮流，它对于中国银行业有较强的现实借鉴意义．本文便拟就基于数据仓库技术的CRM在我国银行业的应用作一些初步的探讨。     

兖矿集团煤化公司客户价值评估方法的应用

随着市场环境的剧烈变化,客户在交易中的地位发生了根本性的变化。企业在生产、营销、服务等一系列环节中都必须以客户为中心,并随客户需求的变化及时作出调整。现阶段,一个以客户关系管理的差异化优势为核心的经营理念已成为企业界和学术界关注的课题。对企业来说,如何利用科学有效的方法准确地衡量客户价值,发现和识别最具价值的客户并对之实施针对性的管理,高效地利用企业有限的资源去创造较大的企业利润和客户价值,这是客户关系管理的重心与关键问题;也是本文的研究目的所在。     

客户关系管理——网络时代打造企业竞争优势的利器

面对激烈竞争的市场和不断变化的外部环境,企业必须不断培育和寻求自身的竞争优势。近年来,以“客户为中心”的客户关系管理已成为企业创造竞争优势的有效手段,引起了企业界的广泛关注。文章分析了网络时代企业面临的内外部生存环境的变化,探讨了客户关系管理的内涵及其为企业带来的竞争优势,并提出目前实施客户关系管理需要解决的关键问题——企业内部“生态环境”建设。     

探究电子商务下的客户关系管理

随着全球经济一体化发展与信息技术的迅猛发展,各个企业越来越注重对客户资源的竞争和对客户价值的发掘。而在这个信息迅猛发展的时代,企业要在新时代里生存,电子商务是不可避免的。网络社会的竞争优势来自吸引和保持客户的能力,因此,如何运用电子商务的便利为企业提高客户关系管理的质量是业界必须探索的课题。     

基于CRM理念构建电子政务系统

一、CRM的核心理念 客户关系管理（CRM）是一种以“客户关系一对一理论”为基础,旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制,其核心思想是将企业的客户作为最重要的企业资源,通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需求,保证实现客户的终生价值。同时也是包括一个组织机构判断、选择、争取、发展和保持客户所要实施的全部商业过程。“客户关系一对一理论”认为,每个客户的需求是不同的,只有尽可能地满足每个客户的特殊需求,     

房地产客户经营理论与策略浅析

伴随着企业经营管理的不断发展,房地产企业对客户关系管理的关注度越来越高。本文从房地产企业客户关系管理出发,论述了房地产客户经营理论在房地产客户关系管理中应用的必然性,并针对房地产企业的实际情况提出了房地产客户经营理论的应用策略。对完善企业房地产的客户关系管理有一定的理论与实践意义。     

浅析会计师事务所客户关系管理方法

客户关系管理（CustomerelationshipManagement简称cRM）最早发展客户关系管理的国家是美国,cRM既是一套原则制度也是一套软件和技术。它的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。CRM应用软件将最佳的实践具体化并使用了先进的技术来协助各企业实现这些目标。cRM在整个客户生命期中都以客户为中心,这意味着cRM应用软件将客户当作企业运作的核心。     

解析CRM——客户关系管理

客户关系管理(Customer Relationship Management,简称CRM)是适应企业"以产品为中心"到"以客户为中心"的经营模式的战略转移而迅猛发展起来的新的管理理念.     

CRM营销自动化研究

作为企业Internct策略的一部分,客户关系管理(CRM)、企业资源计划和供应链管理一起构成了网络经济时代企业核心竞争力的引擎。我们知道,在大多数的企业资源计划产品中,都包括了销售、营销等方面的管理内容。客户关系管理则更专注于销售、营销、客户服务和支持等方面的管理,在这些方面比企业资源计划更进一步。客户关系管理所起的作用是实现前端互动营销与客户服务、客户支持、客户追踪、客户挖掘和客户自助,在吸引并留住客户的同时与商业伙伴和供应商保持良好关系,以期在电子     

柜面服务：质量与绩效共舞

柜面服务与绩效分配的关系及现状 从现代商业银行业务发展的特点看，21世纪银行最主要的不是资产概念，而是客户概念。银行客户的竞争很大程度上取决于服务的竞争，利用完备的客户服务体系，提供优质的客户服务，争取客户资源，将是商业银行争夺的首选目标。随着银行改革不断推进，进一步树立和深入实践“以客户为中心”的经营理念，努力提高服务质量，已经成为银行转变经营管理方向，决定发展的一个重要问题。     

电子商务环境下客户关系管理系统研究——以保险行业为例

本文阐述了电子商务环境下客户关系管理的概念、特点和体系结构，结合中小保险业的现状，构建出中小保险业的客户关系管理模型，并对模型进行实证效果分析，提出了相关建议。指出电子商务采用以产品为中心向以客户为中心的转变，是中小保险企业管理的重大变化。要想提高客户满意度，企业就要提高服务满意度。     

评估CRM绩效的生产函数法

CRM(客户关系管理)源于"以客户为中心"的商业模式,是一种旨在改善企业与客户之间关系的管理机制。文章试图利用Cobb-Douglas生产函数的原理,对CRM的绩效尝试着用生产函数进行分析。     

浅议商业企业物流管理信息化建设

现代化流通企业以“电子商务”和“现代物流”两大主要业务框架为基础，赢得其生存和发展的空间。随着“电子商务”系统的建设，业内网建工作不断深入，管理要求不断细化。到目前为止，商业企业在电子商务建设方面，建设了以客户档案管理为基础的专卖管理信息系统；以客户分析和客户测评为基础的客户关系管理信息系统；以“集中呼叫，统一配送，电子结算”为基础的现代营销管理信息系统