喀什分行:建设客户满意银行

喀什是我国最西部的一座边陲城市,拥有2000多年的历史。近年来,工商银行喀什分行将服务做为全行工作的重中之重,努力把喀什分行打造成为当地"金融服务供给能力最强、客户员工满意度最高、质量效益最好"的银行,全面提升了客户的满意度,增强了经营活力和竞争发展能力。     

以点带面 内涵发展——中国工商银行新疆分行推进网点竞争力提升纪实

网点是银行业务发展的重要依托，是银行与客户接触提供服务的基层物理终端。多年来，工商银行新疆分行在空间距离远，经济基础相对较差的外部环境下，致力于支持新疆地方经济建设，逐步形成了以15家二级分行，291家网点为主体的服务渠道网络。     

乘风破浪会有时直挂云帆济沧海——记工银伦敦中国城分行的开业历程与初步发展

作为工商银行在英国乃至整个欧洲成功开设的第一家零售业务分行,工银伦敦中国城分行的成立是工商银行在英国深入市场开拓的重要举措？它的成立提高了工商银行在英国的知名度？也标志着工商银行在英国的零售银行业务迈上了一个新台阶,开业以来,工银伦敦中国城分行赢得了众多客户的初步认可,各项业务平稳运行。     

一个自我服务的银行客户联机实时查询对帐系统的设计

一个自我服务的银行客户联机实时查询对帐系统的设计工商银行云南省分行科技电脑中心唐云一、需求的产生随着科学技术的迅猛发展，金融电子化得到不断发展。银行业务的处理由手工操作发展到以电脑为核心的计算机操作的新时代，将手工操作的经营、管理、服务推进到计算机的...     

工行安徽分行电子化网络工程建设

１．“延伸”从思想认识突破随着电子计算机技术在银行业中的不断推广和应用,科技对银行业务的渗透越来越深,越来越广,对业务拓展和经营效益提高的贡献越来越大,与此相对应,银行业务的拓展对科技的依托性也就日益增强。因此,在同业竞争日趋激烈的今天,应用先进的科学技术推动业务的发展,为客户提供方便快捷的优质服务,已成为我国各家商业银行竞相追逐的共同目标。工商银行在逐步由国家专业银行向国有商业银行转变的过程中,若要尽快实现业务由粗放型向集约型的转变,就必须切实落实“科技兴行”战略,进一步扩大对科技的投入,积极…     

茂名市工商银行加快电子化建设步伐

工商银行广东省茂名分行积极把银行业务处理电子化和经营管理工作现代化作为促竞争、求发展的一项战略措施,把“科技兴行”作为发展业务,振兴地方经济的必由之路,为过渡到商业化银行打下了坚实的技术基础。近年来,该行舍得下大力气,花大本钱办科技,狠抓电子化建设,先后在所辖各单位成     

个人高端客户服务的多方位思考

根据“二八”法则，商业银行20％的客户可以带来80％的收益。很多商业银行的高层管理者也认为，对个人高端客户的服务是未来银行业竞争的焦点，一家银行对个人高端客户的服务能力也是衡量银行核心竞争力最重要的体现之一。近年来，零售银行业务占整个银行业务的比重越来越大，谁掌握了高端客户，谁就掌握了零售银行业务。因此，如何做好个人高端客户服务，是商业银行在制定经营战略时必须重点思考的问题之一。[第一段]     

“大零售”战略下私人银行业务的创新发展

经过近几年的发展，工商银行的私人银行业务从初创的探索期，逐步进入了规模快速发展的成长期。在经历了去年的转型改革之后，私人银行业务今年又融入了“大零售”战略，获得了发展的新契机。1．私人银行业务依靠创新快速发展通过近年的转型、改革，私人银行业务客户规模持续稳步扩大，产品配置实现大幅提升，业务收入保持高速增长。贡献占比快速上升。分行对私人银行业务的认识进一步统一，管理模式更加科学合理，考核激励也更加到位。     

温馨服务歌

去年10月,“工商银行定西分行答谢客户文艺晚会”在陇中大地巡回上演。晚会上,一首偶遇的“温馨服务歌”令人难忘。     

计算机跨市联网的初步设计与实现

计算机跨市联网的初步设计与实现工商银行辽宁省分行科技处刘万祥，赵湘随着我国经济的不断发展和计算机系统在银行业务上的普及应用，人们对银行业务电脑化的要求越来越高。国家也已正式提出实施“金卡工程”．辽宁工行为了形势发展的需要，根据省内１４个地市分支行的装...     

联结南方大陆的金融之桥

2008年9月23日,中国工商银行悉尼分行正式开业。这是我行股改上市后按照国际公认的审慎监管准则完成的第一家境外机构申设,标志着中国工商银行业务网络正式拓展到南半球最发达的澳新经济圈,秉持着“积极进取,不断提升”的经营理念和“关爱客户,互利共享”的服务理念,悉尼分行正向着“建设连接澳洲客户与工商银行集团强大服务网络的桥梁”这一目标昂首前进。     

文化给力助发展——工行成宁分行加强企业文化建设纪实

近年来,工商银行湖北省咸宁分行牢固树立“以企业文化提升全行综合实力”的全新理念,以“打造区域——主流银行,客户——首选银行,经营——良好银行”的企业愿景为目标,以培育“竞争、服务、内控、学习、家园”五种文化为着力点,有效发挥了企业文化对经营管理水平持续提高的引领、催化、推动作用。     

理财就是做梦想

本期嘉宾：张秀清——中国工商银行新疆克拉玛依石油分行营业室主任。 中国工商银行新疆克拉玛依石油分行营业室几年来佳绩连连，深受当地客户称赞。凭借其良好的服务口碑和经营业绩，该营业室理财室成为工商银行新疆分行首批获准的“十大贵宾理财中心”之一。截至目前，该营业室存款余额近7亿元，先后获得总行级“青年文明号”、自治区级“优质文明服务窗口示范单位”．“金融系统青年文明号”．“巾帼建功示范岗”．“双十佳最佳网点”以及分行级“学雷锋先进集体”等荣誉称号。[编者按]     

树立服务标杆 打造竞争优势

服务是银行业最基本的行业特点和行业性质,服务水平的高低决定着一家银行的市场竞争地位。工商银行二级分行要在所在地市实现并保持“同业第一”的目标,首先要把服务实力提高到“同业第一”的位置,并不断加强服务创新,在金融同业中保持并扩大自己的服务优势,使自己的服务水平成为一个地区金融服务的标杆,成为客户评判金融服务的标准,代表个地区金融服务的发展方向。许昌胖东来公司,一个由4个下岗工人合伙经营的糖烟酒店发展成为拥有300多家连锁店、5000多名员工的商贸公司,在“商场如战场”的竞争下,抢占了许昌市百货、服装、家电销售70％以上的市场。     

谋求新思路展示“星”风采——工行赣州分行实施“星级员工”考评的做法

近年来，在工商银行各基层网点，一线人员紧缺、临柜员工操作不熟练、服务效率不高等问题较为突出，导致客户抱怨，投诉时有发生，影响了客户满意度。如何有效解决这些问题，工行江西赣州分行创新岗位技能培训方式，建立了以市分行及行处考评为“经”，以网点岗位训练基地为“纬”的星级员工考评机制，科学规范，操作性强，使员工的规范服务和操作技能等业务素质得到了显著提高。     

凯里分行：口碑传播 创新服务

为了更好地：矗传工商银行服务的新变化、新成绩和新形象,巩固羊和发展服务工作客户口碑不断改善、服务形象持续优化、服务声誉显著提升的良好态势,工商银行决定2012年2月～2012年12月在全行范围内组织开展“千名记者进工行,万篇文章评服务”主题宣传活动。近日,工商银行贵州凯里分行邀请当地主流媒体召开“千名记者进工行,万篇文章评服务”启动仪式。     

ATMC统一平台系统的设计和实现

随着金融电子化和信息化的不断发展，自助服务逐渐成为银行服务客户的重要渠道。ATM作为银行的服务窗口，代表着银行形象、承载着业务信息，可为客户提供高效、便捷的服务。工商银行的ATM数量多、布点广、交易量大，早已得到客户的普遍认可。工商银行各分行完成主机上挂数据中心后，ATM改变了原来直联主机方式，通过综合前置机连接到主机，ATMC端程序也相应进行了变更。     

理财服务——银行业务新领域

理财服务———银行业务新领域□孙军日前,中信实业银行广州分行向社会推出了“私人理财”服务。这种专门面对“事业有成”人士的理财服务很快引起了广州市民的兴趣。中信实业银行广州分行推出的这项全新的业务,其服务对象为在该行存款１０万元以上的客户。在银行优雅的...     

银行业务数据集中处理的优势

银行业务数据集中处理的优势工商银行吉林省吉林市分行张艳芸目前，业务数据处理主要有分布、集中／分布和集中等方式。工商银行多种机型并存，但其发展总趋势表现十分明显，业务数据集中处理在银行业务中的优势越来越明显。１．经济效益好采用业务数据集中处理，可以节省...     

浅谈建设银行事件式营销模式的推广应用

随着国内银行业竞争的日趋白热化,优质个人客户已经成为各家银行的稀缺资源,特别是个人中高端客户已成为各家金融机构锁定的战略目标市场,银行业的竞争说到底就是客户的竞争,谁赢得了更多的优质客户,谁就赢得了市场竞争的主动权。因此,早在2005年建设银行就率先提出了“以客户为中心”的经营理念,而推进这项经营理念转变,就是要努力在业务经营管理等各方面,推进从以往传统的“以产品为中心”向以“客户为中心”的经营体制、方法和流程的转变。而事件式营销就是从客户营销服务的具体执行层面,推进“以客户为中心”理念的重要举措,目前已越来越得到各分行的重视和认同,这种以客户需求为驱动、基于数据分析的事件式营销模式,能更好地支持一线人员开展针对性营销和销售,效果已初步显现。