向"红海"时代说再见西安移动拓展集团客户市场的战略思考

在岁末年初时反思 在已经过去的2005年里．依靠公司全体员工的努力和智慧．西安移动完成了年初制定的主要任务指标．运营收入稳步上升．客户规模持续扩大，企业得到了新的发展。八、九月份席卷西安高校的“橙色风暴”不但极大地提升了“动感地带”品牌的人气，创造了新增用户的历史新高．而且也彰显出西安移动较好的营销能力和管理水平．体现出“管理提升年”对公司所产生的积极影响。     

变革背后的管理哲学中国移动西安分公司创新推进组织机构改革

历时半年左右，涉及1000多人，涵盖除支撑部门之外几乎所有单元的组织机构改革，在中国移动西安分公司（以下简称西安移动）有序、有效地全面展开，并已取得了阶段性成果。无论是从变革规模还是改革力度来看，西安移动的这次组织机构改革在业界都是比较少见的。“与改革力度大、覆盖范围广相比，更为难能可贵的是，此次组织机构变革从开始到阶段【生完成，‘稳’是其中尤为突出的关键词。”西安移动总经理甘文泉如是说。而在甘总所说的这个“稳”字背后，隐含的其实是西安移动值得肯定的变革管理能力，而这其实才是最应该总结的东西。毕竟，知道怎样变革比知道为什么变革和变革什么更为重要。     

虚拟运营市场:期待商机

伴随电信市场的逐步开放和电信新业务的不断涌现,移动虚拟运营商(MVNO)的概念近几年开始出现,欧洲是移动虚拟运营商的发源地,也是当今移动虚拟运营发展最好的地区。目前在欧洲有三十多个移动虚拟运营商,大部分成立于2000年。目前世界各国对移动虚拟运营商没有准确的定义。结合国外移动虚拟运营     

锻造企业文化的“金三角“——江西移动企业文化建设发展纪实

五年来,江西移动从一个客户数仅40万、负债率高达85％、欠费率占总资产15％、缺少基本的营业场地和办公场所的困难企业发展壮大为拥有近500万客户、业务收入以年均26％的速度持续增长、客户市场和收入市场绝对优势占有率、上市后运营业绩连续两年名列全国前茅、“三个文明“建设连年丰收的优秀境外上市公司:五年来,江西移动涌现出党的十六大代表、全国五一劳动奖章获得者以及全国劳模等先进个人,涌现出全国五一劳动奖状、全国信息产业系统先进单位、全国用户满意服务荣誉称号等先进单位和集体。中央、部省领导同志多次莅临江西移动并充分肯定公司业绩。他们取得成功的“诀窍“何在?     

能力成就价值 西安移动校园市场发展侧记

近年来,各运营商高度重视校园市场。在今年的校园迎新活动中,中国移动陕西西安分公司(以下简称"西安移动")再获佳绩,继续保持80%的校园市场份额。西安移动总经理甘文泉表示,这是西安移动服务能力全面提升的必然结果,西安移动已经走上了能力获利的可持续发展之路。     

统筹兼顾 持续发展访中国移动通信集团河南有限公司总经理原建国

中国移动通信集团河南有限公司(以下简称河南移动)成立于1999年.8年前,公司仅有客户137万户,网络容量近300万门,资产净值74亿元,年运营收入17亿元,负债率高达120%,坏账率超过10%.8年后,河南移动客户规模扩大了20倍,网络规模增加了13倍,企业收入是原来的10倍,占河南省GDP总额的1.3%;8年累计缴纳税金150多亿元,仅2006年一年的利税就达26亿元.值得指出的是,8年来,河南移动运营收入的年均增长率一直保持在15%以上,新业务发展全国领先,综合实力不断提升,从1999年的第13位上升到目前的第5位,发展速度连续三年排在中国移动前三位.截至目前,河南移动客户总量突破2800万户.     

学会卖服务--西安移动服务营销一体化模式探索

2003年底以前,由于西安移动通信市场连续两三年的价格战等综合因素,西安移动的市场占有率已经连续几年逐步下降,净增市场份额从2002年的50.08%下降到2003年的47.14%,客户对缴费方便性的满意度只有60%,客户经理上门服务满意度55%,2003年累积客户离网率达到惊人的53.06%,西安移动市场主导者的地位受到严重的威胁。2004年,西安移动全体员工奋力拼搏,积极应对市场,取得了较好业绩。全年净增市场占有率达到61.56%,两个客户满意度指标分别上升到了90%和80%,2004年累积客户离网率更是降到了21.52%。在短短一年中,西安移动取得了长足的进步。成绩固然让人高兴,但作为一个企业经营者,更让我欣慰的是2004年初决心花大力气、大投入打造的西安移动服务—营销一体化模式初现成效,不但为客户创造了更好的价值,赢得了市场的认可,而且企业加深了对消费者的认知,企业内部的管理、营销和服务水平都上了一个台阶。更为重要的是,初步的成功坚定了企业前进的方向,激励我们更好地去完善服务—营销一体化模式。展望未来,没有什么比走对路的感觉更让人踏实和高兴的了。     

知我者,谓我心忧--访陕西移动西安分公司总经理白延力

陕西移动西安分公司(以下简称西安移动)自去年成功实施“千人客户经理满意工程”以来,今年继续深化“服务——营销一体化模式”的改革,将2005年确定为“管理提升年”,立足依托内部的精细化管理来创造更大的价值。实施十个月以来,以“橙色风暴”为代表的主题式营销活动和以促进行业良性发展的“竞合”举措,将当地的市场竞争带入了一个崭新的阶段。时值年关将近,本刊编辑部想为此次跟踪报道作一个小结。于是,我们再次拨通了西安移动总经理白延力的电话。白总在电话那头沉吟了一会儿,表示确实还有话要说,并用“喜忧参半”来形容当时的心情。这一下就引起了我们的兴趣,“十一”黄金周刚过,记者立即赶赴西安一探究竟。     

用管理激活发展动力--访陕西移动西安分公司总经理白延力

去年,陕西移动西安分公司(以下简称西安移动)创造性地实施了“千人客户经理满意工程”,引得业界一片哗然;今年,西安移动再度成为人们关注的焦点,公司将2005年定位为“管理提升年”,致力通过实施精细化管理工程,从抓企业内部员工队伍建设入手,强化经营生产执行力、提升企业核心竞争力、加快以提高客户满意度为核心的服务体系建设,着力为客户提供更加贴心的零距离服务。为探寻究竟,记者近日采访了西安移动总经理白延力。     

道是无形却有形天津移动创新人力资源管理纪略

组织创新是实施企业战略的重要保障。公司战略的变化先行于组织体系的变化,并且必将导致组织体系的变化,即有什么样的企业战略,就有什么样的组织体系。反过来,企业战略一定要有与之相配套的组织体系来保证实施。伴随中国移动集团公司的整体推进,天津移动从2002年开始,经过近五年时间,实现了运营组织从垂直结构到扁平结构、从金字塔结构到哑铃式结构的转变。但是,公司内部各层次之间、同一层次不同部门之间的职能分工不可能因此完善到无缝覆盖的程度,跨部门、跨层级的协调以及某些说不清属于谁的边缘化工作,在扁平化的组织结构中仍然存在。于是,围绕企业战略,天津移动从人力资源管理创新切入,开始不断丰富和完善新的运营组织。     

“爱音乐”业务运营探索与实践

中国电信接手C网后,力图结合固话和宽带的网络优势,把互联网业务体系和移动业务体系整合,形成一个全新的移动互联网业务体系。数字音乐业务作为全业务运营体系中的重点,受到中国电信的高度关注,专门打造了多渠道、多终端、多形式在线获取海量音乐内容的＂爱音乐＂业务品牌,并成立了专门的运营机构＂数字音乐运营中心＂负责业务日常运营。经过1年左右的集中运营,数字音乐运营中心在内容引入、用户体验、业务量提升等方面取得了较好的成绩,在支撑中国电信集团全业务战略、打造3G网络环境下的新型音乐门户方面进行了有益的探索和实践。     

SK进军美国虚拟运营市场

2005年,韩国信息产业面临着政策、牌照、技术融合、运营模式等诸多热点,移动虚拟电信运营(MVNO)继前几年在国内引起较多讨论之后,便一直处于外热内冷的局面。尽管业界形成的基本共识是虚拟电信运营的未来将会多姿多彩,而且结合国外实践经验和国内市场环境来看,虚拟电信运营也大有可为,但是究竟到何时才能发展壮大并成为产业链中不可缺少的一环,还存在不少争议。国内虚拟电信运营商的身份问题也始终尘埃未定。在欧美市场,虚拟电信运营已经发展成较为成熟的产业,远有英国著名的维珍公司,近日又有韩国SK电讯联合美国著名的互联网服务提供商EarthLink开拓美国虚拟运营市场,据悉这还是亚洲电信运营商(MNO)首次在全美开辟移动通信服务市场,并且是移动虚拟网络运营。从SK电讯等成功者的经验来看待虚拟电信运营市场的发展,完全有助于国内虚拟电信运营的参与者们共同迎接中国虚拟电信运营时代的来临。     

移动增值业务，“不”字当家？——访信息产业部电信研究院政策所副总工周光斌

如果用“赌博”来形容移动增值业务，那么赢的可能性有多大？如果用“倒啤酒”这个细活看待它的运营，那么倒得“满当”的学问是什么？近日记者与访信息产业部电信研究院政策所副总工、原情报所周光斌先生进行了沟通。从全球的运营情况看，他认为当前中国移动增值业务的运营应该重视认识上的几个“不”字。     

咪咕能否突破BAT包围圈?

中国移动于2015年1月份成立了其在移动互联网领域的第一个专业化运营实体:咪咕文化科技集团公司,这是一家定位为整合传统媒体和新媒体的平台型公司,并且承载着中国移动向数字化服务转型的重任。咪咕文化科技有限公司是在整合中国移动音乐、阅读、游戏、视频、动漫五大业务基地的基础上成立的,按照中国移动的官方说法,该公司是一个控股集团公司,在以上五个领域则由各个子公司进行深度运营。随之咪咕互动娱乐公司也在南京挂牌成立,该公司的前身系中国移动游戏基地。对于运营商涉足移动互联网领域,看空者居多,咪咕公司的成立也自然引发产业的一些思考:中国移动投入的这个专业公司能否让看空者的看法落空呢?笔者认为这取决于很多因素,比如产品机制、激励机制、生态系统运营机制。但无论如何,作为运营商在移动互联网领域探索的新的一步,我们都应对咪咕公司的成立抱以积极的态度。     

咪咕

移动互联网的飞速发展就像长鞭抽打着电信运营商的神经,2015年的日历刚刚翻开,中国移动便迈出布局移动互联网领域的重要一步:由中国移动投入运营的第一个专业子公司——咪咕文化科技有限公司在北京正式挂牌成立。咪咕是什么?咪咕是中国移动多年来基地模式的升级版。咪咕做什么?咪咕作为中国移动面向音乐、视频、阅读、游戏和动漫的唯一运营实体,负责数字内容领域的产品运营和服务。今后各省、专业公司、直属单位将不能自行开展音乐、视频、阅读、游戏、动漫领域的业务经营,不能自行与上述领     

三轮驱动添活力 科学发展绘新篇——中国移动江苏公司深入贯彻科学发展观纪实

十年来,中国移动江苏公司(以下简称江苏移动)深入贯彻落实科学发展观,面向市场需求,优化资源配置,深化能力经营,创立了具有鲜明特色的创新、精细、均衡"三轮驱动"发展模式,实现了健康持续增长,赢得了广大客户和社会各界的普遍信赖。目前,江苏移动客户总数近6000万。2011年江苏移动运营收入达406亿元,对全省GDP贡献率近1%。     

网络建设又好又快

网络是运营商发展的重要根基,为了更好地适应移动互联网时代的网络传输需求,江苏移动全力加速TD-LTE网络的建设与运营,全面推进4G快人一步、先人一步的发展。4G网络三倍速记者在采访中了解到,在4G建设与发展方面,江苏移动将在1年时间内完成3年来TD-SCDMA网络建设总量的工程建设任务。虽然在时间上大幅缩短,建设与发展质量却丝毫不打折扣,甚至在许多方面还进行了创新,真正实现了4G又好又快的建设与发展。     

成本管理关乎邮政企业健康持续发展

1998年走上独立运营发展道路的中国邮政，跨出了历史性的一步，同时也走出了原邮电企业耀眼的“光晕”，开始了艰难的二次创业。经过全国50万邮政人近五年多的艰苦奋斗，邮政整体实力有了很大提高，总体业务水平有了较快的发展，基本满足了人民群众的用邮需要。但与此同时，邮政行业整体盈利水平     

日本KDDI移动业务运营经验解析

作为以运营移动业务为主的全业务运营商．日本KDDI近年来强劲的发展势头令全球瞩目。在日本移动市场接近饱和、NTT DoCoMo长期占据垄断地位的背景下。KDDI在3G市场演绎了迅速崛起的传奇。截至2009年10月．KDDI移动用户数达到3123万．占据日本移动市场28．5％的份额。本文解析KDDI的移动业务运营经验．以期对我国运营商有所借鉴。     

终端+内容:移动互联网融合大势简

2007年苹果公司推出了第一代iPhone，深度整合互联网内容，成功改变了软件、音乐、游戏、阅读等多个领域的运营。iPhone的商业模式，催生了“终端＋内容服务”的移动互联网新格局，