电子商务环境下消费者信任研究述评

信任不仅是传统营销中影响消费者行为的一个重要因素,而且在网络营销中更加重要。在线消费者信任即电子商务中消费者对网站及其运营商的信任。在线信任的形成经历了从缺乏信任到初始信任、再到高度信任的过程,可分为探索阶段与承诺阶段,相应形成了最初信任与持续信任。在线信任的前提要素可以分为五类,对最初信任与持续信任的影响度不同。通过对在线信任研究的评述,以期对网上零售商的经营提供信任方面的理论依据。     

消费者品牌信任结构的研究

品牌信任就是在风险情境下,消费者基于对品牌品质、行为意向及其履行承诺的能力的正面预期而产生的认可该品牌的意愿。在文献研究的基础上,通过实证研究,发现品牌信任由品牌品质信任、品牌善意信任、品牌能力信任和品牌总体信任四个维度构成。用于测量品牌信任的量表由18个条目组成,量表具有较好的信度和效度。     

信任、不信任与控制关系及其应用研究的现状与思考

信任、不信任与控制之间的关系及其应用,已成为当代众多社会科学学科研究信任问题的子焦点之一。我们依据近年国外有关文献的调研,认为：缺乏一个以当代众多社会科学领域重要的理论命题为基础的、统一的科学、严谨、结构合理的三者关系的分析框架,是当前深化和推进有关研究必须克服的一个障碍。     

E-SQ测量要素研究及量表开发——基于消费者信任的视角

随着网络的迅速发展,对E-SQ即电子服务质量的研究也日益迫切和重要。文章从国内外现有研究成果出发,对E-SQ及消费者信任进行文献梳理和分析,探索出基于消费者信任的E-SQ的测量要素,分别为互动性、易用性、网站声誉、安全性、虚拟体验和信息质量6个测量要素,并开发出相应的量表,然后依托于中国网络购物消费者进行实证检验,最后获得良好的信度及效度检验,从而为相关企业提高消费者信任提供理论指导。     

网络营销中消费者信任模型研究的评述

加强消费者信任,是网络营销研究的重要课题。文章以消费者信任模型为主线,整理相关文献,对具有代表性的三种模型做了归纳和分析,并对后续的研究方向作简要的讨论。     

信任视角下工程项目风险分担困境改善研究框架

工程项目中普遍存在风险分担决策悖论,即发包人不采用有利于合同履行的合理风险分担方案,导致风险分担决策中出现逆向选择。其根源在于建筑市场的初始信任缺失,发包人陷入信任两难困境。针对信任两难问题的解决,给出研究框架,包括：①集成焦点小组与半结构访谈法,以保证数据的可靠性,进而利用因子分析确定承包人获得发包人初始信任的可信要素集合;②采用社会网络分析方法并借鉴公共密钥基础设施标杆,构建工程项目的推荐信任传递理论模型;③采用情境嵌入的仿真实验手段,利用已建成的行为科学实验室,采集与分析承包人的理性决策行为集,从而导出稳定发包人信任预期的高激励、高惩罚策略集。     

信任视角下工程项目风险分担困境改善研究框架——基于情境嵌入的仿真实验

工程项目中普遍存在风险分担决策悖论,即发包人不采用有利于合同履行的合理风险分担方案,导致风险分担决策中出现逆向选择。其根源在于建筑市场的初始信任缺失,发包人陷入信任两难困境。针对信任两难问题的解决,给出研究框架,包括:①集成焦点小组与半结构访谈法,以保证数据的可靠性,进而利用因子分析确定承包人获得发包人初始信任的可信要素集合;②采用社会网络分析方法并借鉴公共密钥基础设施标杆,构建工程项目的推荐信任传递理论模型;③采用情境嵌入的仿真实验手段,利用已建成的行为科学实验室,采集与分析承包人的理性决策行为集,从而导出稳定发包人信任预期的高激励、高惩罚策略集。     

基于消费者态度模型的负面在线评论对品牌信任的影响

该文基于消费者态度模型,实证检验了负面在线评论强度对消费者认知和品牌信任的影响作用。结果表明,负面评论内容质量和负面评论属性重要性对理性的质量认知过程有显著的负向影响,负面评论数量和负面评论属性重要性对感性的情感认知过程有显著的负向影响作用,质量认知和情感认知正向影响品牌信任。据此,提出负面在线评论的管理策略:主动关注负面在线评论、积极控制负面在线评论数量、有效降低负面评论内容质量、正确引导消费者关注产品与品牌的不同属性等。     

论保险生态视角下的消费者信任战略

和谐的保险生态,能推动保险业的跨越式发展,诚信建设则是营造良好保险生态的根本.由于保险服务的特殊性,保险公司提升消费者信任,建立良好的客户关系,对于优化保险生态至关重要.文章关注保险服务关系中的消费者信任,详细分析了影响消费者信任的主要因素,包括服务提供者的专业水平、产品的绩效、公司的信誉、满意和共同的价值观,提出了保险公司应营造信任的氛围来改善销售的效率和优化保险生态环境的策略.     

信任缺失、逆向选择与信任重建--基于乳业危机的研究

文章以中国近年来的乳业危机为背景,利用上市公司数据,从会计盈余价值相关性和股价事件性反应的角度,研究了信任缺失下的逆向选择问题以及政府和行业信任重建的效果。研究发现：（1）乳业危机中,由于公众对乳制品企业的信任缺失,这些企业取得的经营业绩无法得到与其他企业同等的评价,表现为乳制品上市公司会计盈余的价值相关性低于其他食品行业公司,从而可能诱发逆向选择问题,损害乳品产业的发展。（2）政府的制度建设和行业协会的产品推广能够起到信任重建的作用。经过强有力的制度建设,乳制品企业的逆向选择现象逐渐消失,行业协会组织的产品发布会则引起了相关企业股票正向的市场反应。文章的研究有助于企业、政府和公众了解信任缺失的影响和信任重建的效果,而且从会计角度解答经济问题的交叉研究思路和方法也具有较好的创新性。     

关系营销视角的顾客信任研究

顾客信任是决定关系营销成败的关键要素。本文从以下几个方面分析了关系营销视角的顾客信任问题:从社会交换理论的角度分析消费者与企业建立关系的动因;顾客信任与关系营销的关系;从不同视角分析顾客信任的分类;探讨顾客信任的建立机制。本研究可以为关系营销的实践提供理论指导。     

消费者与企业组织的人际信任研究综述

文章对国外学者的有关研究成果进行了回顾和梳理,着重介绍了消费者与企业组织人际信任的定义及度量、前因性研究、作用后果研究。最后,文章指出了这些现有研究存在的局限以及未来的研究方向。     

e-SQ的消费者信任模型研究

文章以e-SQ的消费者信任相关研究为基础,从消费者角度出发,将e-SQ维度划分为互动性(包括个性化和响应性)、易用性、网站声誉、安全性、虚拟体验和信息质量六个方面,再和感知利益、感知风险、消费者信任和消费者特征一起共同构建了e-SQ的消费者信任研究模型。在模型中,e-SQ各维度分别对感知利益、感知风险和消费者信任产生影响。     

服务业消费者参与、信任与满意关系研究

本文通过构建服务业消费者参与、信任与满意之间关系的概念模型,针对移动通讯服务的具体情况,运用563个样本的调查数据进行实证分析.结果表明,消费者满意对消费者情感信任有直接正向影响,并通过消费者参与创造意愿对情感信任产生间接影响;消费者体验式参与对消费者参与创造意愿和消费者认知信任有直接的正向影响,并通过消费者参与创造意愿对消费者情感信任产生间接的正向影响;消费者情感信任对认知信任有直接的正向影响.因此企业在营假销实践中应注重顾客真实需要及其实现障碍,提升满意度;注重情感交流,增进消费者信任.     

政府信任对消费者行为的影响研究

深入研究不同因素特别是政府信任对消费者转基因食品接受程度的影响对我国农业转基因技术的发展具有重要意义。本文利用对我国11个城市两次较大规模的住户调查数据,分析了我国城市消费者对不同转基因食品的接受程度,并通过计量经济模型定量研究了消费者对政府公共管理能力的信任程度等因素对消费者接受程度的影响。研究结果表明,消费者对政府公共管理能力的信任程度显著影响消费者对转基因食品的接受程度。另外,消费者对政府管理能力的信任程度有显著的内生性,忽略该变量的内生性会明显低估政府信任对消费者接受程度的影响。虽然国内外一些学者曾提出政府信任可能对消费者转基因食品接受程度产生影响,本文首次通过定量研究证实了该观点,并解决了研究中消费者对政府公共管理能力信任程度的内生性问题。     

企业危机公关中消费者信任的维系

文章在研究消费者信任层次划分的基础上,根据危机公关原则有针对性地提出了消费者不同层次信任维系的策略,并结合蒙牛牛奶投毒事件具体案例论证了文章提出的:探求真相、分享事实,维系消费者认知信任;开诚布公、协调沟通,维系消费者情感信任;事件公关,加强消费者行为信任。     

信任的理论框架研究及其在电子商务中的应用

首先通过汲取哲学、心理学、社会学、组织行为学和交易经济学等有关学科关于信任的大量研究成果,考察了信任的本质、信任产生的动机、信任动机产生的先决条件以及影响信任动机和行为产生的相关因素等,并由此建立了信任的一个总体理论框架;其次,运用了信任的总体理论框架,讨论了电子商务信息、电子商务技术系统、电子商务在线交易和电子商务在线关系4个方面的特殊信任问题。     

信任视角下环境意识对消费者绿色购买行为的影响

资源耗竭、生态恶化、气候暖化等一次次成为全球关注的焦点。人们保护环境的意愿越来越强,但是人们购买绿色产品的实际情况并不理想。本文经过实证研究发现,环境意识对消费者绿色购买行为有显著的正向影响;信任对绿色购买行为有显著的正向影响;但是信任在环境意识向绿色购买行为的转变中没有起到调节作用。     

研发合作研究现状述评与展望——基于管理全过程视角

研发合作是弥补单主体研发能力短板、提升科技成果转化效率的重要途径。随着创新主体研发合作行为的日益增加,合作模式采选原则、合作内在动因成为影响合作成果产出的关键,但现有研究尚未形成成熟的研发合作全过程系统理论框架。为更好地坚持开放创新理念,提升国家科技创新能力,从研发合作管理全过程视角梳理相关研究现状,针对传统综述阅读体量大导致判断误差大的问题,利用文献计量法对研发合作相关文献进行梳理,分析研究热点、期刊分布和作者合作网络,利用系统分析法筛选出重点文献50篇,通过构建研发合作管理全过程模型,对重点文献进行深入解读,系统论述研发合作内在动因、伙伴与治理模式、合作网络演化规律及绩效影响因素,评析研发合作研究现状并提出未来方向,为创新主体制定研发管理战略提供指导。