“五位一体”构建维权服务新格局

为进一步深化和创新纳税服务,江西省萍乡市地方税务局以维护纳税人合法权益作为纳税服务工作的切入点,全力打造“纳税人维权中心”、“萍生工作室”、“纳税人学校”、“法律援助站”、“12366服务热线”五位一体的国地税部门联动、网上与实体相结合的全方位维权服务平台,探索出一条为纳税人提供公益性、个性化、实效化维权的新途径,构建起了维权服务新格局。     

想纳税人之所想急纳税人之所急

来到长沙地税12366纳税服务热线已经有将近六年的工作时间了,从一个税收方面的门外汉到一个已经可以为纳税人疑难解惑的座席员,其中的酸甜苦辣实在太多,在这里就说说让我最难忘的其中两个小故事吧。     

优化服务 培植税源——我省地税部门积极服务地方经济纪实

近两年来，我省地方税收每年都以20％以上的速度大幅增长，今年前10个月，我省地方税收入库196.37亿元，占年度计划的9169％，又比去年同期增长24．51％。为什么我省地方税收年年大幅增加？谈起这一点，省地税局的负责人表示，地方税收的大幅增长，这是我省经济迅速发展的反映，也是各级地税机关依法治税的结果，其中各级地税部门积极优化纳税服务，认真落实各项税收政策。大力支持我省高新技术产业的进步，支持国企改革和民营经济的发展，帮助企业搞活经营，提高效益，也为地方经济的发展和地方税收的增长，作出了积极的贡献。     

为了纳税人十万退款——来自武汉国税12366服务热线的报道

“这台汽车的车购税能退还吗？”7月20日一清早，武汉国税12366服务热线办公室闯入一位气喘吁吁的不速之客，还没来得及擦掉脸上的汗水就直奔主题。     

纳税人的快乐就是我的快乐

作为税务机关与纳税人之间的一座无形桥梁,我们永州地税12366服务热线凭借专业的知识,人性化的理念,多样化的服务,把12366打造成地税机关的服务品牌。在这成绩取得的过程中,征管科的同志和12366座席员付出了艰苦的努力,我们用一次次准确、热心、耐心的解答,为纳税人提供着优质的服务。     

坚持纳税服务原则应处理好七个关系

纳税服务是塑造地税形象，展现地税文化的重要渠道，为纳税人服务不仅属于精神文明范畴，还是改善征纳关系的重要手段，更是税务机关和税务人员的职责。经过十多年的技术资金、人力等方面的不断投入，现已初步展示了地税人文明高效的服务形象。纳税服务的主要内容包括执法服务、申报服务、管理服务、宣传服务、诚信服务等。     

没有最好 只有更好

“您好,地税12366纳税服务热线,请问有什么可以帮您？”每天早上我都真诚地向纳税人问候着,认真地接听着纳税人的每一通电话,从事座席员工作六年以来,每天如此,因为我们每一位序席员都清楚地知道,“12366”不仅仅是一个电话号码,也是一条税企紧密联系的纽带,更是税务机关为纳税人提供优质服务的平台,实现着与纳税人的相互沟通。     

多措并举 推动国地税联合办税

湖北省云梦县国家税务局作为湖北省首批国地税部门合作办税试点县,与县地方税务局从“一切有利于提高税收征管效能、一切有利于服务纳税人”的理念出发,开展了全方位的合作。在窗口建设上“合心”,创新纳税服务方式。一是建立了联合办税服务厅。将国税城区办税服务厅作为全县合作办税服务窗口,面向所有纳税人;将地税流动办税服务车作为流动的合作办税服务窗口,主要为偏远乡镇纳税人服务。     

12366，我的热线我的家

我是在2005年从分局调到市局负责12366的,由一名普通的基层税务干部成为12366座席班长。如今,12366,这几个简单的阿拉伯数字,已成为我生活中出现频率最高的一组数字,聆听纳税人的声音是我每天要做的事情,而株洲地税12366纳税服务热线,则早已成为我难舍难分的“家”。     

谈标准化税务所的创建

开展创建标准化税务所活动是推动“四项建设”的基本要求，是更好地为纳税人服务的主要途径。结合地税工作实际，笔者认为，标准化税务所应以执法规范、机制完善、标准统一、环境优美为基准，突出十个方面的标准化创建。     

大力强化四个服务 加快旅游精品建设

2006年，省委书记张春贤在张家界考察时提出了“把张家界打造成世界旅游精品”的新要求，我市第五次党代会明确提出要在2020年前，把张家界市基本建成“世界旅游精品”。作为地税部门，我们应着力充分发挥税收职能作用，大力强化四个服务，积极促进全市旅游精品建设。[第一段]     

你好，12366：12366纳税服务热线系统简介

一声亲切的问候,一次满意的答复,一条传递真情的服务热线;——12366。2001年9月,12366成为我国税务系统统一的特种服务号码,中国的纳税服务热线正式诞生。随着知名度、影响力的不断扩大,越来越多的纳税人将12366作为其了解政策、释疑解惑的首选途径。     

大厅新设“纳税人服务吧”青山交地税还可以泡吧

舒适优雅的环境中,一边品茗,一边翻阅着书刊……这种平日在时尚咖啡吧里出现的一幕,如今出现在了紧张的办税大厅里。记者在青山区地税分局“纳税人服务吧”看到,几位纳税人正坐在沙发上翻阅杂志。“这里环境很好,挺不错的。”欣欣广告公司经理林强边点头边说道。     

税总将建设省级集中的纳税服务热线

目前，12366纳税服务热线已经成为税务机关向纳税人提供纳税服务的重要手段和税务机关与纳税人、社会各界相互沟通的重要桥梁。据统计，2001年-2008年，全国税务系统共接受人工电话咨询2652万次、自动语音咨询9526万次，发送短信10498万条；2008年人工话务量比上年增长21％，自动语音下降6％，发送短信量增长70％。     

电子化纳税服务的发展方向

2005年11月1日试行的《纳税服务工作规范（试行）》提出加强税务网站和12366纳税服务热线建设，使电子纳税服务成为提高和深化纳秽胡艮务水平的一项重要举措。3年多来，我国电子纳税服务取得了长足进步，积累了很多经验，也遇到了一些问题。今天，在信息化背景下如何提高纳税服务水平是税务机关和广大纳税人关心的问题，也是税收征管改革面临的挑战。     

风雨砥砺,铿锵前行

在决胜全面小康、决战脱贫攻坚的关键时刻,新冠肺炎疫情突袭大江南北,让中国面临严峻考验。以习近平同志为核心的党中央科学决策,统筹推进疫情防控和经济社会发展,举国上下团结互助,医无私,兵无畏,民齐心,凝聚起抗击疫情的强大合力,以不惧风雨、不畏艰险的勇气和力量迎接挑战。经历两个多月的艰难斗争,在春上柳梢头的三月末,中国迎来了战疫胜利的曙光。     

图片新闻

4月7日，全省地税系统统一开展地税局长接听12366纳税服务热线进行税收答疑解难活动，图为省局党组书记，局长卿渐伟正在接听市民税收咨询电话。     

开拓创新抓星级评定 优化服务树立地税形象

办税服务厅是税务部门服务社会、服务纳税人的重要窗口，是营造和谐税收征纳关系的重要桥梁和纽带，广大办税服务员肩负征收与服务的职能，直接代表税务机关面向社会各界，直接反映税务机关的形象。[第一段]     

“AB角服务制”值得普及推广

报载：现在到江苏省南京市地税局浦口分局,纳税人再也会因找不到人而犯愁了。该分局推行的AB角补位服务,使纳税户感到极大的方便。AB角补位服务规定,以项目负责人为A角,辅以工作性质相近的B角。当A角外出或有其他事时,由B角临时顶替这项工作,井保证为纳税人服务到位。谈分局还把AB角补位服务纳入岗位考核,如果出现工作失误．A角负主要责任,B角负连带责任。这条消息使人为之耳目一新,给人以税务部门是在想方设法方便纳税人、服务纳税人的感觉。