情绪劳动理论对职业的启示

情绪劳动是指工作中,员工利用情绪调节策略,做出与展示规则一致的情绪表达。近些年情绪劳动备受研究者关注,取得了重要的研究成果。将情绪劳动研究成果应用于实践工作,为一线工作者提供高效率、合理的用人管理建议,可在一定程度上改善行业组织及个人绩效。同时,由于各个行业要求不同,个体的情绪劳动也存在差异,例如服务行业、教师及护理人员情绪劳动就存在较大差异,针对这些典型的情绪劳动高频行业,可基于行业特点,提出与之匹配的特色方案及建议。     

情绪劳动对员工工作绩效的影响

通过对有关情绪动与工作绩效相互关系的文献进行梳理,本文应用情感事件理论探讨了情绪劳动、组织支持感与员工工作绩效之间的跨层关系,并且在不同层次上讨论了组织支持感对情绪劳动与工作绩效相互关系的调节作用;通过建立情绪劳动、组织支持感、工作绩效的作用模型,指出情绪劳动与工作绩效的关系,即深层扮演与工作绩效呈正相关关系,真实情绪表达与工作绩效之间也存在正相关关系,表层扮演行为与工作绩效之间存在负相关关系,组织支持感对情绪劳动与工作绩效的关系有调节作用。     

情绪劳动对工作健康的损伤机制研究

情绪是人类心理活动的重要组成部分,涉及生活、工作等各个方面。在我国,随着服务业在国民经济中的比例不断攀升,员工在工作中出现的各种情绪问题,如工作压力、工作倦怠等也逐渐引起了组织领导的重视。因此,如何充分发挥组织中人力资源的情绪劳动价值已成为企业关注的重点。本文在对情绪劳动的概念和维度进行简单介绍的基础上,对情绪劳动的研究结果进行了梳理,以期能对未来情绪劳动的控制管理发挥重要的指导作用。     

情绪劳动研究综述

情绪劳动是工作中非常重要的一个组成部分,组织成员在其服务过程中的需要对其情绪进行管理以满足组织的期望。通过对最近几年情绪劳动的研究进展进行了总结,包括情绪劳动的内涵的演进,情绪劳动的维度和测量以及情绪劳动的策略等方面,又通过对现有文献阅读和总结,发现国内关于情绪劳动的研究尚处于起步阶段,尤其是情绪劳动的测量工具在中西方不同的文化背景下应该是不同的,情绪劳动的跨文化研究也是以后研究的一个重点方向。     

情绪劳动研究评述

伴随着服务型社会的兴起，情绪劳动作为组织行为学领域中的一个新兴课题，从开始提出就引起广泛关注。服务经济的发展创造了大量的高情绪密集型工作，服务中的情感成分需要服务业员工持续的情绪劳动，组织越来越强调员工按照职业要求和组织期望的方式调节和表达情绪。本文对情绪劳动的概念、策略、影响因素等几个方面，对情绪劳动的研究结果进行了评述，最后指出以往研究的不足以及未来研究的方向。     

情绪劳动的测量

情绪劳动是工作的一个组成部分,组织成员在其服务过程中的需要对其情绪进行管理以满足组织的期望。通过对最近几年西方情绪劳动的研究进展进行了总结,发现自从提出情绪劳动的概念以来,对情绪劳动的概念与结构的认识一直存在很大的差异,导致出现了多种不同的测量情绪劳动的工具,其原因在于没有一个客观的统一的衡量标准。在未来的研究中迫切需要解决的是建立一个普遍认同的情绪劳动的概念和结构,在此基础上开发情绪劳动的测量工具。此外,情绪劳动的跨文化研究则可能是未来研究的一个方向。     

组织内信任及其提升策略

组织内信任能使员工有良好的个体态度,积极的工作行为和更高的工作绩效。个体特性、相互关系特性、组织特性以及环境特性是组织内信任的主要影响因素,而良好的个体态度、积极的工作行为和工作绩效是组织内信任的后果变量。提高组织内信任可以从企业文化、领导者素质、人际关系以及内部公平性等方面开展。     

情绪劳动的概念模型及其内在机制评述

伴随服务型社会的崛起和发展,情绪劳动作为组织行为领域中的一个新兴课题,从开始提出就引起广泛关注.鉴于国内对情绪劳动概念接触较晚,相关研究尚少,本文对情绪劳动的概念模型及其内在机制进行述评,希望通过对理论的回顾分析,能够使人们对情绪劳动有深入的认识和理解,并对后续基于本土的研究提供参考.     

医药销售人员管理策略探讨——基于情绪劳动

医药销售(这里指处方药销售人员)是一个具有高情绪劳动的职业,情绪劳动不但会影响医药销售人员的工作绩效,还会影响医药销售人员的身心健康,管理好医药销售人员的情绪劳动对提高其工作效率和身心健康具有重要意义.从情绪劳动的角度出发,对情绪劳动理论进行阐述,对医药销售人员职业特征进行分析,从情绪劳动的角度对医药销售人员进行管理提供相关建议.     

企业知识员工流动影响因素分析

本文从员工工作嵌入和知识员工激励理论出发,采用因子分析和LISREL路径图,实证分析了影响企业知识员工流动的因素。得出:组织匹配、组织连结、组织牺牲变量与流动意向显著负相关;个体成长和薪酬待遇变量对流动意向具有负向影响作用。