顾客满意的双因素理论分析

本文把双因素理论应用到顾客满意分析中，指出顾客满意度分为满意度保健因素和满意度激励因素，满足顾客的满意度激励因素才能激励顾客忠诚。同时分析了顾客生命周期的不同阶段中满意度保健因素和激励因素的不同特点及其变化情况，以及企业应该采取的相应激励措施。     

基于双因素理论的顾客激励与顾客保健研究——以餐饮企业为例

顾客激励属于一个比较新的研究领域。笔者借鉴赫茨伯格双因素理论的基本思想和研究方法,选取大鸭梨、金百万、天外天、郭林四家以经营北京家常菜为特色的餐饮连锁企业为研究样本,以大众点评网中消费者对他们的点评为数据基础,对顾客激励问题进行了实证研究,并据此提出了管理顾客激励因素和保健因素的相关策略:分类管理、重点管理、动态管理、竞争性管理。     

基于双因素理论的影响顾客满意因素的属性分析

本文针对当前顾客满意评价中简单地把不满意作为满意的对立面看待和把影响企业顾客满意度的各种因素看成是与顾客满意度呈线性关系的不足,以双因素理论和卡诺模型为指导,建立了影响企业顾客满意的TCQP模型及其指标体系,同时运用定性、定量的方法对影响因素进行了属性分析,以指导企业正确而有效地实施顾客满意战略.     

我国电信行业顾客满意与顾客忠诚的关系研究

目前我国电信运营商通过追求高满意度来获得高忠诚度的方式没有在产生积极的效果。首先,本文对顾客忠诚、顾客满意及其关系的国内外研究现状进行了综述。其次,本文利用双因素理论分析了现阶段我国电信行业顾客满意与顾客忠诚的关系,从而解释了为什么目前我国电信市场中存在着高满意度低忠诚度的现象。最后,在理论分析的基础上,本文给出了我国的电信企业提升顾客忠诚度的几点措施,认为只有提供既满足顾客基本期望,同时又满足顾客部分或全部潜在期望的业务和服务,才能实现真正的顾客忠诚。     

顾客不满意原因分析及顾客满意程度的测量

借鉴国外顾客满意理论研究的成果，探讨了顾客不满意的原因，在此基础上进一步说明顾客满意程度的测量，以及如何根据测量结果制定改善措施。     

基于GE矩阵的顾客满意矩阵及其应用研究

文章在明晰CS内涵基础上,基于GE矩阵架构了CS矩阵,实施对影响CSI因素的评价与归集,得出了有效运作和提高CS战略执行力的改善重点及其路径,以指导企业CS实践,持续而有效地改善与顾客的关系和提高顾客满意度。     

从期望模型中的信息失真探究影响顾客满意的因素

一、期望模型的建立 期望模型是一种因果关系的顾客满意模型,它是按照各因素发生的先后顺序,建立起因因素(变量)与结果因素(变量)之间关系的模型.它侧重表现了顾客从购前到购后的整个消费过程中满意评价形成的途径.下图显示了这一过程.     

赫茨伯格"双因素理论"的作用

激励最先是一个心理学概念．是指激发人的动机和内在动力。鼓励人朝着所期望的目标采取行动的心理过程。许多学和实际管理人员从不同的角度对此问题进行了深入研究并提出许多相关的理论。其中。以美国心理学家、行为学家赫茨伯格于上世纪50年代末提出的“双因素理论”影响较大。     

顾客满意、顾客忠诚及提高顾客忠诚度的途径探讨

竞争日益激烈的全球市场对企业提出了越来越高的挑战，仅仅培育不确定的顾客满意已远远不能为企业带来持续的现金流人。因此，不断提升顾客满意进而最终获得顾客忠诚越来越引起企业界的重视。     

论顾客满意战略的提升

为了赢得顾客,企业应当制定和实施顾客满意战略。但是,顾客满意是变化着的,发展着的。因此,企业的顾客满意战略也应当是变化的、发展的。     

论顾客满意战略的提升

为了赢得顾客，企业应当制定和实施顾客满意战略。但是,顾客满意是变化着的,发展着的。因此，企业的顾客满意战略也应当是变化的、发展的。     

确立“顾客满意”的质量观

随着知识经济的发展和生产力的不断提高,人们对产品的需求已经从单一技术性发展到了技术经济性并扩展到精神领域,而且满足精神需求的产品或产品特性所占的比例已大大超过满足物质需求所占的比例。同时,随着物质生活的日益丰富,顾客满意已经成为评价产品质量好坏的重要标准,这就使质量观念发生了很大的变化,从检验质量观到符合性质量观,最终形成了以顾客满意为核心的全新的质量观念。     

网络企业顾客满意感影响因素的分析——基于网络旅行社的实证研究

文章以网络旅行社的顾客为研究对象进行了一次实证研究,探讨影响网络企业顾客满意感的各种因素。数据分析结果表明:顾客对网络企业的熟悉程度、感知的服务公平性、服务质量和信任感都对顾客满意感有显著的正向影响。     

顾客满意与顾客忠诚关系分析模型的对比研究

本文利用中国顾客满意指数调查数据,对研究顾客满意与顾客忠诚关系的三种主要分析模型进行了对比研究,说明了各种模型的应用价值。     

论顾客满意战略的提升

在质量竞争日趋激烈的21世纪里。为了赢得顾客,企业应当制定和实施顾客满意战略。但是,顾客满意是变化着的。发展着的。因此。企业的顾客满意战略也应当是变化的、发展的。不断提升顾客满意战略的内涵。对企业实施顾客满意战略关系重大。     

试论双因素理论在企业管理中的应用

双因素理论既可以以人为研究主体,也可以以企业为研究主体。以人为研究主体,保健因素包括一般管理制度的制定要科学民主、薪酬管理要公平、公正、公开,建立“团结、协作、创新、奉献”的企业文化;激励因素包括民主管理、丰富工作内容、各种奖励。以企业为主要研究主体,保健因素指企业在行业中生存的基本条件,激励因素指企业获得竞争优势的核心能力。