提高服务质量 勇担社会责任——信息产业部奚国华副部长谈电信服务

一年一度的“3·15”消费者权益保护日即将到来。过去一年来,我国电信业在提高服务水平方面取得了哪些进展？下一步将从哪些方面进一步深化和完善电信服务？近日,信息产业部奚国华副部长在接受本刊记者独家专访时表示,电信业要坚持把服务社会、服务大众和人民群众是否满意作为工作的出发点和立足点,不断提高服务水平,自觉维护消费者的合法权益,努力创建文明、健康、和谐的服务环境,为构建社会主义和谐社会作出新的贡献。     

第37届世界电信日纪念大会在京举行

5月17日是37届世界电信日，信息产业部在北京举行隆重纪念活动。奚国华副部长亲临到会并做了重要讲话，国家各部委负责通信和信息化工作的领导、信息产业部相关司局、六大电信运营公司和国内外知名电信设备制造企业的领导、电信业界专家学以及通信科技工作共400多人出席了本次大会。     

成本管理助电信运营商提高竞争力

企业的竞争战略可分为成本领先和产品奇异两大类。企业应追求一切降低成本又不必牺牲产品形象的机会．亦应追求一切代价合理的可以树立产品奇异形象的机会。企业应在两之间做出权衡。但无论采取什么战略．成本一旦失去控制．企业也就失去了竞争优势。因此．成本领先战略在现代企业的竞争中意义重大。美国电信市场竞争刚开始时．成本领先战略是当时电信运营企业的第一选择。     

电信运营商地市公司竞争力指标体系研究

电信运营商地市公司是国内电信市场的竞争一线,也是运营商业绩指标完成的真正执行单位,其竞争力的强弱直接决定公司战略目标的实现。借助指标研究方法,寻找地市公司竞争优势巩固与提升的关键要素,是提高运营商战略管理水平的重要手段。当前,电信市场正在从以资源为基础的价格竞争转向以能力为基础的品牌、服务竞争,行业管制也从政府监管转向法律监管,网络技术快速向以三网融合为特征的下一代网转型,在产业发生重大转型的战略机遇期,在位主导运营商面临延续已有市场优势、构建未来竞争优势的重大抉择,特别是承担用户发展与收入完成任务的地市公司层面,这方面的压力最大,因此,研究并提出一套评价其竞争力的指标体系,为省及地市公司的中高层管理者科学合理评估业绩、指导未来的战略决策就显得十分必要。基于此,信息产业部电信研究院企业管理所与本刊合作,提出以下研究成果,希望得到业界的指正,为我国电信企业竞争力的提升提供帮助。     

改进电信服务要“以人为本”——奚国华副部长阐述电信服务工作思路

对于电信行业来说，每年的“3.15”都是一个特别的日子。作为拥有八亿多用户这样一个庞大消费群体的服务行业，电信业服务质量的高低，直接关系到广大消费者的切身利益、关系到电信企业的生存和发展、关系到电信强国建设与社会主义和谐社会的构建。     

共同推动亚太信息通信的发展与繁荣--奚国华副部长在亚太电信组织宽带及ICT发展部长级会议上发表讲话

7月1日，亚太电信组织(APT)宽带及ICT发展部长级会议在泰国首都曼谷召开。信息产业部奚国华副部长率团出席了会议．并在会上发表了题为《共同推动亚太地区信息通信的发展与繁荣》的重要讲话。     

透视标杆，走向国际化——电信运营商国际化战略的制定方法探讨

信息产业部提出“行业做大做强”的目标和思路以来，各大运营商都在围绕“争创世界一流通信企业”的战略目标积极开展国际化拓展的思路研究和举措探索。从2004至今，我国运营商的国际化拓展已经从“纸上谈兵”向“实际演练”转型了。在此时刻，学界应该将运营商国际化的研究从理论探索向实操指导转变。本文就是为了配合这一趋势的发展，浅尝辄止地提出自己的一些看法：     

借力萨班斯 打造世界一流电信运营商

业界对萨班斯法案的关注热度一直不减。此前有多家媒体报道，由于2006年7月15号萨班斯法案对中国企业正式生效，在美国上市的四大电信运营商需要向美国相关机构提交一份管理层最近财年对内部控制体系、控制程序有效性的证明以及内控机制评价报告。而事实是，尽管2006年7月15号萨班斯法案正式生效，但是由于我国实行的是自然会计年度，所以对内部控制有效性评估的证明报告将与年度审计报告同时发表。从这点可以看出国人对于萨班斯法案的理解尚需深化。     

拉动消费 服务民生——奚国华副部长谈电信服务

今年＂3·15＂国际消费者权益保护日的主题为＂消费与民生＂。消费与民生是相辅相成、相互促进的关系：满足消费需求是改善民生的重要途径,改善民生是经济社会发展的根本目的,而消费维权则是扩大消费需求的重要手段,是保障和改善民生的有力抓手。为11.53亿电话用户、4.57亿互联网用户提供服务,对于促进消费、改善民生具有特别重要的意义。在一年一度的＂3·15＂到来前夕,工业和信息化部副部长奚国华接受了记者的采访,对电信服务的相关问题进行了深入阐述。     

电信运营商合资企业的发展出路何在

上海邮电经济研究会团体会员工作委员会，自去年起对上海市电信运营商合资企业的现状进行调查研究，经过近一年的努力，先后召开了多次研讨会和论证会，最近由马战凯博士执笔完成了《电信运营商合资公司现状及未来发展策略》研究报告。上海现有由本地电信运营商投资的合资公司57家。大体有3种类型：（1）服务类企业，以依托互联网、IT和通信等进行网络、软件、硬件、系统集成、智能产品和内容应用等为主营业务；（2）制造类企业，以通信设备及芯片的设计、制造、开发、维护和培训为主营业务；（3）专业类企业，主要从事专业性很强的如海缆建设、维护和修复等业务。从合资企业发展情况看，各家有好有差。好的合资企业成长快速，发展潜力和势头都很好；差的合资企业处境艰难，勉强维持。这些企业的主要问题，在服务类企业方面是：没有核心的主营业务；研发能力、集成创新能力和后劲普遍较弱；资源开发和合作能力明显不足；人才缺乏，留不住优秀的核心人才；缺乏有效的盈利模式。在制造类企业方面，主要是电信设备供应商之间存在产品、技术同质化现象，企业为应对市场竞争，造成利润越来越少，成本与利润不成比例。在专业类企业方面，主要是业务的成长性和持续性没有把握，存在相当大的业务风险。总的看来，电信合资企业在核心技术能力、组织协调能力、对外影响能力和应变能力等方面，与国际标杆企业还存在较大差距。研究报告从合资企业的产业环境、竞争环境、业务变化趋势以及电信运营商的业务定位变化等方面，详细分析了合资企业面l瞄的外部环境，指出了在市场竞争日趋激烈的情况下，如何持续盈利成为最关键的问题。报告同时指出，客观环境的变化也给合资企业带来难得的发展机遇，报告为各有关企业推荐了一些领域的“机会点”，并就一些具有发展前景的业务作了说明和分析。研究报告还就合资企业的产业链及其未来成长性和定位进行了分析，并介绍了通过产业链之间的合作寻求发展和盈利的各种机会。研究报告指出，在整个电信业转型过程中，合资企业本身也必须切实实现转型，努力创新，培育和发展核心竞争力。要逐步建立现代企业制度，加强技术创新，提升企业的资源整合能力，参与全球外包体系，改革用人机制，提高企业效率。报告最后对合资企业和电信运营商分别提出了一些对策建议。本期摘要刊载研究报告的第六、第七两章，供读者参考。文章标题系编者所加。     

中国联通——高速成长的综合电信运营企业

中国联通经国务院批准，成立于1994年7月19日。中国联通的成立与发展，是我国电信体制的重大举措，对我国电信业打破垄断、引入竞争、改善服务、促进发展起到了积极的推动作用。中国联通是国家控股的有限责任公司，公司实行一级法人体制，国家股比例为79．46％，中华通信等14家企业持有其余20．54％的股权。公司是目前国内惟一一家综合性电信运营企业，主要经营GSM和CDMA移动通信、国际、国内长途通信，数据通信、互联网、无线寻呼等业务。     

服务社会 服务民生——工业和信息化部奚国华副部长谈电信服务

2009年,工业和信息化部把电信服务和行风工作的主题确定为“服务社会,服务民生”。作为拥有庞大消费群体的服务业,电信业的服务质量一直受到广大用户及社会各界的密切关注。那么,过去一年来,我国电信业在提高服务水平方面取得了哪些进展？     

搞好通信保障 全力抗震救灾——奚国华副部长谈灾区通信抢修情况

2008年5月19日，在国务院新闻办举行新闻发布会上，工业和信息化部副部长奚国华介绍了抗震救灾的通信抢修等情况。奚国华说，5月12日发生的汶川特大地震灾害，对我国造成了巨大的人员伤亡和经济损失。受强震和多次余震影响，四川地震灾区通信设施遭受毁灭性破坏。据统计，地震发生后，截止5月19日8时，有线交换局受损616个，无线基站累计受损16507个，     

以科学发展观为指导大力推进管理创新工作——奚国华副部长在第一届全国通信行业企业管理现代化创新成果表彰大会上的讲话

当今世界，管理也是生产力，管理水平已成为衡量企业核心竞争力乃至行业综合实力的一个重要指标。近年来，我国通信企业积极应对国际化、市场化带来的挑战，借鉴国外先进管理理论和经验，以世界一流通信企业为标杆，结合我国具体国情和企业实际情况，在建立健全管理创新机制、完善企业治理结构、提高企业科学决策水平和推进企业管理信息化建设等方面进行了许多有益的尝试，取得了可喜的成绩，有效促进了管理水平的提高。     

提高服务质量 服务社会和谐——工业和信息化部奚国华副部长谈电信服务

为贯彻落实党的十七届三中、四中全会和中央经济工作会议精神，不断推进消费者权益保护事业深入发展．中国消费者协会确定2010年的主题为“消费与限务”。其中的“服务”．主要包括三个含义：一是服务广大消费者；二是服务经济发展，三是服务社会和谐。     

四问电信运营商套餐营销

目前，中国电信、中国移动、中国联通都是全业务运营商，其业务均涉及固话、宽带、移动通信等领域，全业务运营极大地提高了电信运营商在电信市场上的核心竞争力，运营商纷纷围绕旗下的各种业务进行了深度融合，以提高产品的附加值和美誉度，从而得到用户的认可。     

提高服务质量 服务社会和谐——工业和信息化部副部长奚国华谈电信服务

在一年一度的“3·15消费者权益保护日”的前夕，工业和信息化部副部长奚国华接受《中国电信业》主编夏竞辉采访，对电信服务的相关问题进行了全面阐述。现将访谈内容根据《中国电信业》刊发原文转载如下：     

电信服务观念亟待转变——访信息产业部电信经济专家委员会杨培芳秘书长

杨培芳 信息产业部电信经济专家委员会秘书长,信息产业部电信研究院副总工程师,教授级高工,中国信息经济学会副理事长。同时兼任多所大学教授。长期从事电信与信息经济研究,多次参与国家信息技术及产业政策制定,曾发表论著200多篇。     

电信运营商可资借鉴的创新模式

长期以来,我国电信运营企业的创新模式以模仿创新为主。当前,在国家号召增强自主创新能力的背景下,在推进电信企业转型的过程中,不同的电信运营企业应采取何种具有竞争优势的技术     

电信运营商盈利明显下降——2009年三大电信运营商半年报综述和未来趋势预测

最近在海内外上市的三大电信运营商先后公布了半年报，整体来看，在电信运营业总体发展环境变化背景下，三大电信运营商主营业务收入增速明显放缓，盈利水平整体下滑更为明显，