新的召唤--关于服务标准的采访札记

服务质量的好坏、服务标准的高低，直接影响到人们的幸福生活。所以。随着服务业的不断发展。政府、行业、企业都在为此进行着孜孜不倦的努力。     

中国的服务标准和服务质量

中国的服务标准和服务质量国家技术监督局监督管理司司长叶柏林编者按：本文是叶柏林同志在国际标准化组织消费者政策委员会（ＩＳ－０／ＣＯＰＯＬＣＯ）第十七届年会公众研讨会上的发言，它较全面地介绍了我国保护消费者权益、发展服务标准以及开展服务标准化、提高服务...     

服务标准与服务业竞争力

服务业更需要用标准来规范服务质量。把影响服务质量的关键要素和关键过程提炼出来，形成服务标准，是提高和稳定服务质量的基础。     

服务业呼唤标准化

当今的中国人日子过得是越来越有滋味了。比如：五·一黄金周各处名胜古迹游人摩肩接踵；日韩世界杯韩国人早就张 学汉语，眼睛紧盯着中国球迷的钱包；出国当一把老外已没有多少可炫耀的；擦皮鞋的家里雇着钟点工也不是黄宏舞台上的天方夜谈；照相机成了玩具，手机也不再是地位和金钱的象征；现今时髦的是高档住宅、私家车。这些默默发生的变化反映出中国社会前进的脚步，也使服务业越来越多地走进了人们的生活。什么是服务？简言之，服务就是满足顾客的需要。既然是满足顾客需要，那么对服务来说，服务质量就是第一重要的。顾客有理由要求…     

贯彻ISO9000系列标准是保证服务质量的一条途径

服务——对国际标准化的一个挑战 国际标准化组织消费者政策委员会第十七后年会,于今年5月29—30日在北京召开,与此同时,还召开了一个题为“服务——对国际标准化的一个挑战”的国际研讨会。这意味着国际标准化组织在质量管理标准化方面正从生产领域向服务领域延伸。当今在发达国家,据估计60～70％的劳动人口就职于服务业。全球服务业的营业额在迅速增长,其增长     

服务呼唤标准化

随着我国改革开放进程的不断推进，服务业开始向着高起点、多成份、全方位的方向发展，未来面对的多层次、多功能、外向型的发展格局对我国众多服务企业提出了更苛刻更细致的要求。加入WTO以后，我国的服务贸易将受到重大的冲击，因此加强和提高服务企业服务质量的综合管理水平成为北京市标准化工作的重要课题之一。2001年，全市对于服务标准化工作，重点是从两个方面着手。一方面，进一步加强服务业类地方标准的建设工作，推进行业管理清晰的服务企业的标准化工作。北京市保安服务总公司是北京市公安局保安管理处直接管理和经营的“官办…     

行政服务标准体系建设探讨

实践证明,行政服务标准化作为标准化工作的新领域,是行政服务中心提高服务质量,提升服务效能的有力手段。     

酒店服务标准化改革的三个方向

全球酒店竞争空前激烈，许多酒店的经营者已将对宾客的服务标准化视作一项创新任务进行重点研究，以使自己的的酒店特色鲜明，甩开雷同的竞争对手形成优势。美国著名的服务标准化研究和咨询专家谢纳汉指出，酒店正处于“服务标准化革命的前夜”(THE DRAWOF SERVICE REVOLUTION)。世界排名第7的仕达屋集团首席执行官拜利颇有睿识：“我们在全球的豪华酒店只是一种看得见的实物财产，而我们拥有的3000万人的宾客在互联网时代则更是一笔关键的、也是人们至今尚未很好认识到的财富。我们正决定建立以顾客为中心的组织结构，采用最先…     

服务分类标准化——服务业现代化管理的基础

服务是社会生产和科学技术发展到一定阶段的产物。近几十年来服务业发展非常迅速,在经济发达国家,服务业的产值在国民经济总产值中所占比例已经达到６０％以上。在世界贸易中,服务贸易也是增长最快的领域。服务标准化是促进服务业向现代化、高水平快速发展的有效手段。服务分类标准化是服务标准化体系中重要的一部分,是服务业现代化管理的基础。１服务分类标准化的作用和意义近年来我国服务业发展很快,１９８５年我国第三产业的产值为２５５６．２亿元人民币,１９９０年为５８１３．５亿元人民币,１９９５年上升为１７９４７．２亿元…     

浅议物业管理服务标准的建立

物业管理企业提供的服务是无形产品,随着消费者对服务质量的要求不断提高,服务标准问题被提上议事日程,便于企业和客户更加准确、清晰地判断、评价物业管理服务质量的好坏。     

南京：征地新政启动“第一征”补偿标准提高48％

从南京媒体获悉，经省政府批准同意，南京市已于近日同时发布两则征地公告：按照南京市新的征地拆迁补偿安置办法，征用位于雨花台区的两块集体土地。