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CRM的出现让现代物流企业走向了信息化。本文首先分析了CRM在国内外物流企业中的应用情况,然后针对CRM应用中的各种问题,提出了一套CRM系统实施方案,并对其功能加以详细说明。最后总结了CRM在物流企业变革中的重要意义。 相似文献
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CRM的出现让现代物流企业走向了信息化.本文首先分析了CRM在国内外物流企业中的应用情况,然后针对CRM应用中的各种问题,提出了一套CRM系统实施方案,并对其功能加以详细说明.最后总结了CRM在物流企业变革中的重要意义. 相似文献
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CRM:我国商业银行提高核心竞争力的有效途径 总被引:6,自引:1,他引:6
介绍了花旗银行实施CRM的成功案例。并对我国商业银行实施CRM的动阻力进行了系统分析,实施CRM,要创新管理理念,再造组织和业务流程,构架CRM统一平台,创建客户服务中心并细分客户与市场。 相似文献
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赵俊 《中国农业银行武汉培训学院学报》2010,(1):39-42
本文基于对核心竞争力的内涵以及商业银行具有核心竞争力的评价指标的分析,基于对客户关系管理(CRM)的内涵以及CRM在国外商业银行中的应用的分析;论述了我国商业银行为什么需要CRM,CRM与我国商业银行核心竞争力的关系;论述了如何提高我国商业银行的客户关系管理水平。 相似文献
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银行CRM系统的需求与结构分析 总被引:4,自引:0,他引:4
日益激烈和全球化的竞争使银行逐渐认识到:银行的资产状况越来越取决于客户的状况,而要维系老客户,争取新客户以保持银行的竞争力,就必须融入CRM(Customer Relationship Management,客户关系管理)的管理理念并建立相应的CRM系统。本介绍了CRM的基本概念,银行建造CRM系统的必要性,以及银行CRM系统的需求分析和系统结构。 相似文献
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CRM对于客户信息的整合集中管理充分体现出将客户作为重要资源的管理思想。完全契合了银行业从“以产品为中心”向“以客户为中心”运营模式的转变。章通过分析商业银行CRM的需求及其系统实现,为商业银行实施CRM提供有益的启示和借鉴。 相似文献
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客户关系管理系统与商业银行发展 总被引:6,自引:0,他引:6
面对具有丰富管理经验和先进技术手段的外资金融机构的挑战,实施CRM便成了我国商业银行的当务之急。商业银行实施CRM,要从完善组织模式和业务流程入手,构建数据仓库,进行客户分析,有效实施客户维系策略等项措施。 相似文献
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CRM(Customer Relationship Management)客户关系管理系统是一套基于大型数据仓库的客户资料分析系统,是数据仓库技术同市场营销相结合的产物。在新时代米临之时,唯有采用强大的CRM数据仓库,深入了解客户的需求,真正以顾客为中心,向顾客提供比竞争对手更贴心的服务,才可能在竞争中获胜。对银行业来说,就是通过建立大型的数据仓库,对积聚于银行的大量数据进行综合分析, 相似文献
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各公司对客户关系管理(customer relationship management,CRM)软件系统的投资继续飞速增长。有资料显示,仅欧洲1999年对CRM的投资就达到4.23亿美元,2004年将达到35亿美元。为了最充分地发挥这些巨额投资的作用,需要彻底了解CRM的功能。但目前大多数公司只是着眼于通过CRM提高业务操作效率,对如何利用CRM真正提高客户关系管理的效率还认识不多。 相似文献
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关于我国企业目前实施CRM的理性思考 总被引:3,自引:0,他引:3
宋思根 《中央财经大学学报》2002,(11):54-57
在绝大部分市场领域中 ,顾客已取得绝对的支配权。作为一种新兴的竞争手段 ,客户关系管理 (CRM)正备受瞩目。然而 ,作为一种先进的管理技术 ,ERP在中国的实施情况至少可以说是远远低于理论界和企业界的预期 ,ERP是CRM的物质和思想基础 ,同时CRM相对于ERP的实施具有更大的不确定性 ,这一不确定性主要来源于市场的不确定性。面对CRM的兴起 ,我们是否必要、是否有能力引进和实施CRM系统 ,还需要对实施CRM的成本收益和环境约束作出详细的分析。 相似文献
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加入WTO后,中国的保险市场逐步实现了国际化、全球化、电子化。为了应对外资保险企业的激烈竞争,中资保险公司对CRM的普遍实施成为必然。本文通过描述我国保险业CRM的实施现状,进而分析了实施CRM的必要性和必然性,得出实施CRM是我国保险业抓住机遇,迎接挑战的必然趋势,最后也对CRM的实施战略的重点做了描述。以期能为中资保险公司正确地运用CRM提出建议。 相似文献
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客户关系管理(CRM,Customer Relationship Management)作为一种管理现象早巳存在,但作为比较成熟的管理思想和技巧,则是近些年才兴起的。CRM视客户为企业最宝贵的战略资源,是一套基于大型数据仓库的客户资料综合分析系统,它以现代智能商业技术(包括:数据仓库技术、数据挖掘 相似文献
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企业日益意识到客户是最有价值的资源,所以也加强了对客户关系管理(CRM,Cus-tomer Relationship Management)的研究和应用。本旨在对CRM的基本理念作一论述,并从资产专用性和客户关系收益递增原理解释CRM产生的经济学理由。 相似文献
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本文分析了国内商业银行信息系统的现状,提出建设数据仓库是解决商业银行分析型应用的必然选择,在宏观上对数据仓库的体系结构进行了描述,介绍了OLAP、CRM、DM在商业银行的应用。 相似文献
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金融服务业中的客户关系管理(CRM)战略 总被引:4,自引:0,他引:4
当今,许多西方金融企业纷纷实施客户关系管理战略(CRM),然而其对CRM的理解往往过于片面。本文将在更广的含义上阐述CRM,将其扩展为ECRM,即在以客户为中心的战略框架中加入:(1)电子商务;(2)服务渠道管理;(3)关系管理;(4)对金融企业的一体化管理,这种新的经营理念可供国内金融企业借鉴,以开阔思路。 相似文献
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CRM是从西方引进的一种全新的客户关系管理模式,主要用来收集和分析企业的客户信息,并寻求有价值的客户,实行差别服务,从而最大程度地提高客户满意度,优化企业资源使用率。CRM在制造、商业、金融、服务等行业,特别是金融行业的应用非常普遍。虽然CRM在某些企业应用当中遭遇过失败的案例,但是其对提高客户服务质量,提升企业市场竞争能力的重要作用仍是毋庸置疑的。日前,记者电话采访了中国人民保险公司石家庄分公司王文志,倾听了她对CRM系统的一些看法及CRM在人保的应用。 相似文献
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几乎所有CRM专业人员都认定,金融业天生是CRM应用最为适宜的实验场。这是因为在今天的中国金融业,信息化在改变着金融竞争的规则,混业与创新在改变着金融服务的型态,而客户关系和资源掌控的格局深刻改变着金融市场的力量对比。 相似文献