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和谐营销的本质特征及6C组合 总被引:2,自引:0,他引:2
<正>和谐营销以营造和谐的营销关系为导向,以特定的营销组合为手段,旨在创造忠诚的顾客,它与传统营销存在多方面的差异。1.和谐营销以营造和谐的营销关系为导向。首先,传统营销基本上是交易导向的。后来的关系营销本身也没有 相似文献
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<正> 市场竞争的逐步完全化,导致了市场机制这只“看不见的手”发挥着越来越显著的作用,企业经营环境发生了深刻的变化,从产品导向到市场导向和顾客导向的同时,营销理念也经历了从4P到6P到14C等的过渡和变化。而从顾客或市场的角度看,万变不离其宗的一点是,企业所做的一切营销活动都是为了抓住顾客的心,赢得忠诚顾客。本文拟就顾客忠诚的影响因素和导致顾客不忠诚的因素分析,提出一些赢得 相似文献
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目前医药行业终端竞争日益加剧,不少药店感觉到生存的压力也越来越大,面对瞬息万变的市场环境和日益激烈的竞争环境,药店该如何应对?文章根据对消费者的随机调查和对若干药店的长期观察,分析了消费者在购买药品和选择药店时的消费心理。并通过对成功的A药店的经营谋略进行分析,为药店在竞争中提供了一些启发和思考。 相似文献
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任天堂,在许多人的印象中充其量不过是一家孩子们喜欢的游戏机公司。实际上,这家仅千人规模的企业凭借自己独特的经营理念已在游戏业界打造了一个又一个神话。[编者按] 相似文献
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马狮百货集团Marks&Spencer是英国最大且盈利能力最强的跨国零售集团,以每平方英尺销售额计算,伦敦的马狮公司商店每年都能比世界上任何零售商赚取更多的利润。马狮百货在世界各地有200多家连锁店,公司自有品牌“圣米高”在30多个国家出售,出口货品数量在英国零售商中居首位。《今日管理》的总编罗伯特·海勒曾评论说:“从没有企业能像马狮百货那样,令顾客、供应商及竞争对手都心悦诚服。在英国和美国都难找到一种商品牌子像‘圣米高’如此家喻户晓,备受推崇。”马狮的成功在很大程度上是坚持把关系营销作为公司开拓市场的支点。关系营销是… 相似文献
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激烈的市场竞争,越来越使企业认识到了忠诚顾客的价值。研究表明,保持一个消费者的营销费用仅仅是吸引一个新消费者的营销费用的1/5。很多企业发现,只有在维持顾客满意度和对忠诚顾客不断奖励,进而通过CRM建立持久的关系,才能使忠诚计划变为实实在在的商业利润。 相似文献
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顾客满意与顾客忠诚的关系研究 总被引:2,自引:2,他引:2
随着企业间的竞争不断升级,市场占有率不再是具有决定意义的唯一衡量指标,企业竞争的目标由追求市场份额的数量-“市场占有率”转向了市场份额的质量-“满意顾客和忠诚顾客的数量”,因为在竞争非常激烈的环境下只有满意的顾客才会有可能再次光顾,才会有可能继续购买企业的产品,对企业产品持续的满意,这种重复购买才会持久,进而达到忠诚,因此忠诚顾客是企业长期利润最重要的源泉。本文在文献回顾的基础上,探讨了顾客满意与忠诚的概念、内涵,在此基础上对两者的区别和联系进行了分析,并对各联系的发生条件进行了探索。 相似文献
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网络营销中的顾客关系管理 总被引:1,自引:0,他引:1
随着网络营销时代的来临,越来越多的企业都投身到网络营销这个行列中来了,一时间,众多的企业网站如雨后春笋般涌现,几乎所有企业都以为,只要建一个网站并在搜索引擎竞价排名中抢得先机,拥有高的网站流量,就会有大批的客户涌上门来。事实并非如此。要成功进行网络营销,企业需要通过顾客关系管理,来达到顾客忠诚的目的。 相似文献
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著名的市场营销学权威菲利普&;#183;利特勒对市场营销定义为:在目标市场上,企业为了达到其预期交换的结果而自觉努力的过程。在此过程中,企业必须遵循一定的经营理念来处理企业与顾客之间看似矛盾的利益关系。这些特定的经营思想和理念是企业的行为准则,它既规定了企业的任务,也决定了企业的经营结果。系统地观察与思考市场营销理念从满足顾客需要、满意,到建立顾客忠诚的最新演变,对企业自觉树立和更新营销观念,比竞争对手更快、更好地赢得顾客大有所裨益。 相似文献
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