服务就是根本 服务也是生产力——鹰潭市四海支行不断丰富服务内涵

“观念的变革是决定服务品质的重要因素。抓服务就抓住了根本,服务好了客户才有生存发展的希望。在一线服务工作中．我深刻地感受到服务客户重于泰山．服务客户也是生产力。团队持之以恒的创建是决定服务的一个重要环节。在服务过程中．任何一个环节的疏漏都会直接影响我们的服务和形象。只有团队的协作．注重每一个细节,才能让客户信赖我们工行。” ——四海支行行长潘俊琪     

对“优质服务”的困惑

当今社会．以客户为中心已成为现代企业的经营哲学．优质文明服务是企业的制胜法宝。农业银行也逐步确立了“客户至上”的服务理念．积极实施服务品牌战略．出台了一系列“优质文明服务”规章制度．公布了各级行的服务投诉电话．设立了客户意见箱．以此规范员工的服务行为，提高服务质量，增强社会影响力。这些服务品牌战略为农业银行“抢占市场、赢得客户”发挥了积极作用。     

纳税分类服务的探索与实践

今年来，青州市国税局以引导纳税遵从为目的．以满足纳税人个性化需求为导向，进行了纳税服务创新工作．初步构建起了以纳税分类服务为主要内容的纳税服务新体系，把纳税服务提升到了一个新的层次和水平。     

浅议信贷审批部门如何“以客户为中心”做好服务工作

一．信贷审批等后台部门也要真正树立和实践“以客户为中心”的理念，提高服务意识，经营部门就是审批部门的客户，为经营部门服务好了，就是为客户服务好了长期以来．我们一提服务客户．似乎就是指经营一线为客户服务．这方面的服务讲得较多．也确实取得了一定的成效．但是却给人造成了某种错觉．好像服务于客户就是前台一线的事．就是经营部门的事．     

临清支行努力推动优质服务上层次

2009年以来，工行山东聊城市临清支行认真学习贯彻上级行2009-2011年服务工作规划，在查找存在问题、分析服务现状的基础上，制定一系列工作措施，全力推动服务工作上层次。一、开展服务大讨论．深化全员服务意识。该行组织开展了“服务是立行之本”为主题的服务理念大讨论，     

进一步认识个人理财服务

近两年来，开拓个人理财服务市场．已经引起了我国各家金融机构的广泛重视和积极实践．然而．对于个人理财服务的理想模式是什么以及如何分阶段有步骤地实现它，许多人在认识上仍然是比较模糊的．实践上则是比较混乱的。     

优化后勤服务管理 加强和谐央行建设

后勤服务的优化管理,是和谐央行建设的重要组成部分．近年来．人行郴州市中心支行后勤服务中心紧紧围绕“推进文明建设,构建和谐机关”为目标．积极探索机关后勤服务工作新路子．不断优化后勤管理新模式．机关后勤服务管理工作取得了长足的进步．在和谐央行建设中发挥了积极的作用。本文以优化后勤服务为基点,对后勤服务管理的重要性、创新管理模式的有效性、促进和谐央行建设的效应性、优化后勤服务的多样性等方面进行了认真的阐述。     

对电力营销工作的思考

供电企业如何持续的改进电力服务营销策略,满足顾客日益增长的服务需求是其生存的根本。在分析我国电力服务营销环境的基础上．本文对我国电力服务营销的现状和存在的问题进行了详细的分析．并针对性的提出了持续改进策略。     

创优质服务品牌增核心竞争能力——农业银行苏州工业园区新城支行规范化服务侧记

2009年8月，农业银行苏州工业园区新。城支行完成了搬迁改造。作为苏州分行首家以总行VI标准装修的网点和规范服务创建样板单位，该行立足形象制胜，把优质服务作为T作支点，更新服务理念，细化服务管理，强化服务监督，严格服务考核，大力实施优质服务工程，打造优质服务品牌，提高市场竞争能力。至2009年末，该行各项存款余额达14．04亿元，比年初增加2．94亿元，各项贷款余额达40亿元，比年初增长19亿元．同时．在去年第四季度美兰德测评中，该行得到了98．5的高分，网点服务达到了优秀水平，实现了业务经营与优质服务协调健康快速发展。     

建设银行携手春秋航空推手机支付服务

建设银行于近日携手春秋航空推出了其手机支付服务，标志着航空电子客票手机订购时代的到来。手机用户若需要此服务只需用手机登录春秋弃订票网站WAP．CHINA-SSS．COM．即可预订全国所有的春秋航班，通过建行手机支付付款后就能直接出票成行，实现了一站式服务，电子化购票，不受时间、地域、环境的限制。     

图片新闻

近日,新华保险发布“2014年十大服务承诺”。十大服务承诺突出“创造极致客户体验”,更加关注服务时效．在承保、理赔、投诉等各个环节明确服务标准;更加关注主动贴心的服务,主动提供业务提醒帮助和关怀服务．在发生重大突发事件时主动寻访、主动帮助客户办理理赔,并提供更加多元化的服务手段。     

银行服务要重视细节

服务是商业银行工作中始终谈论的话题，也是常谈常新的话题，十六届五中全会报告在论述加快金融体制改革时，要求金融企业提高资产质量、盈利能力和服务水平。许多银行已经将服务的熏要性提升到战略高度去认识。事实上银行界日趋激烈的市场竞争，也使各家银行越来越重视对客户的服务，通过特色服务吸引客户。发展客户．巩固客户，比如针对高端客户推出个性服务、差别服务．首席客户经理等一系列特色服务品种，对普通客户的服务在收取一定服务费之后，服务的层次和服务的水平也在不断提升，设立网上银行．自助银行，加大对设备维护的投入等等。因此，各家银行对服务细节的重视程度越来越高。面对新的形势，我们在细节服务上还存在着哪些不足，应做些什么，笔者想通过一系列例证，说明自己的观点。     

中国外汇交易中心不断提升技术支持服务质量

为便于银行间市场会员机构了解中国外汇交易中心技术支持服务流程和规范，2010年11月1日交易中心在中国货币网发布了《技术支持服务说明书》（点击中国货币网www．chinamoney．com．cn主页“培训与服务支持”下的“技术支持”专栏，即可在“技术资料”分栏下找到该文档）。在说明书的指引下，会员机构能够通过快速联系交易中心技术服务台，及时解决客户端系统在联网、安装、使用过程中遇到的各类技术问题。     

华而诚：服务中小食业，参与公益事业

形象和品牌其实是企业的无形资产。形象建立就是服务客户．服务社会,其实也就是服务自己．服务客户是帮自己创造价值．其实这个道理很简单。要做好企业形象．就是要给客户服务,满足他们的需求。包商银行在建立企业形象上有哪些经验和做法呢？     

“服务事故”

农行山东鱼台支行新年伊始提出了“服务事故”这一新概念．并明确界定了18种服务事故行为和处罚标准。把服务不到位视为事故．把服务责任事故与安全责任事故等同处罚．一时在全行员工中引起很大反响。     

银行提供“叫醒服务”应慎重

读了《金融信息参考》2005年第7期《建议为休眠存单提供“叫醒服务”》一文．深有体会．但笔者不敢轻易苟同．建议各级银行在开展此类服务时一定要区别对待．慎重开展．否则轻者会引起纠纷．影响声誉．重者会酿成风险．造成损失。     

浅谈国有商业银行的服务观念的创新

随着市场经济的发展．商业银行之间的竞争的日益激烈．使我国的商业银行发展也面临巨大的挑战。从某种意义上讲，商业银行的竞争．其实质上就是服务的竞争。而提高商业银行的服务能力．是增强其竞争力最为根本的途径之一。本文将在分析商业银行服务现状的基础上．提出我国商业银行在服务观念上的创新思想。     

杜绝企业信用信息数据失真

马年伊始．农民对农村金融服务需求有什么新的变化？近期下乡．咨询了不少农民．谈起农村金融服务,农民提出了不少“新盼想”。     

国外商业银行如伺进行服务运营管理？

国外商业银行的服务运营管理是其服务管理中最主要的内容．它以日常运营管理为主题，充分体现出服务管理的内在规律。它主要包括服务接触．服务质量．排队管理以及需求与供给管理等四个方面的内容。     

突出做好“四抓” 推动“三优服务”

一、突出服务内容抓规范。“三优服务”内容广泛．涉及到银行工作的各个层面，因此．必须至上而下对服务内容加以完善和规范。