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顾客满意度测评是实施顾客满意管理的重要手段,是企业持续改进的依据.本文构建了我国大型商场的顾客满意度评价指标体系,采用客观调查的方法确定了指标体系的权重,同时对三家大型商场的测评结果进行了分析,并就如何提高大型商场的顾客满意度作一些探讨. 相似文献
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本文从实践性教学环节的过程管理的方法出发,探讨了实践性教学环节的满意度指标设计的原则、满意度评价的标准和满意度测评指标体系的设计。 相似文献
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<正>一、最佳满意度值的确定顾客满意度到底多高才会给企业带来最大的效益呢?多项研究表明,企业无限制地追求满意度的提高是不明智的,因为满意度的提高带给企业的收益率是递减的,即满意度有它的最佳点,并非越高越好。从另外一个角度来衡量,对于任何一个企业,不可能使得顾客对它的产品的满意度值达到100%, 相似文献
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本文从实践性教学环节的过程管理的方法出发,探讨了实践性教学环节的满意度指标设计的原则、满意度评价的标准和满意度测评指标体系的设计。 相似文献
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本文从实践性教学环节的过程管理的方法出发,探讨了实践性教学环节的满意度指标设计的原则、满意度评价的标准和满意度测评指标体系的设计. 相似文献
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神秘顾客调研与顾客满意度测评 总被引:1,自引:0,他引:1
介绍了研究客户满意状况的两种最常用的方法:神秘顾客调研与顾客满意度测评。对这两种方法各自的定义、使用流程及两种方法的区别、联系分别做了简单的论述。对于企业研究客户对服务的满意状况具有一定的指导意义。 相似文献
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基于熵值法的顾客满意度测评 总被引:4,自引:0,他引:4
为了克服传统顾客满意度测评中各指标权重确定方法的局限性,所以要借助于信息工程学中的“熵”概念,利用熵的大小度量顾客满意指标在同一行业中不同企业之间的差异程度,较为客观地揭示出各顾客满意指标的重要性,从而确定权重,对顾客满意度做出测评。 相似文献
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学生作为高职院校的首要外部顾客,其满意度的高低应成为评判各高职院校办学水平与质量的重要标准。学生是否满意主要是从“吃、住、学、玩”四个方面来衡量,“学”只是其中的一个方面,在注重教学质量的同时,应注重学生支持与学生的自我发展工作。思路决定出路,观念决定行动。高职院校提高学生满意度的首要核心工作是重视办学观念的建设,树立“以生为本,以需定教,教学相通”的高职教育质量观。 相似文献
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顾客满意度指数测评模型比较与借鉴 总被引:7,自引:0,他引:7
基于对SCSB模型、ACSI模型、ECSI模型的研究,分析了影响我国商业企业顾客满意的诸多因素,针对目前我国市场上存在的实际情况,提出了适合我国商业企业顾客满意度的指数测评模型,并对模型进行了描述。 相似文献
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旅行社游客满意度指数测评研究 总被引:2,自引:0,他引:2
当前如何提高游客满意度,进而提升旅行社服务质量,是摆在旅游经营者面前的一道难题。文章针对国内旅行社的特点,以参加旅行社包价旅游团游客为对象,建立了测评旅行社游客满意度指数的概念模型,构建了测评旅行社游客满意度的指标体系,以期为旅行社测评游客满意度水平提供一定的参考。 相似文献
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关注顾客、研究顾客、探讨"如何使顾客满意"已成为现代任何一个组织取得竞争优势不可或缺的要素。在教育界,如何使社会对高校满意是高等学校所追求的目标。在进行高等教学评估体系的过程中,必须重视高校社会满意度,并以学生、企业、政府等作为高校顾客,将高校社会满意度测评合理地运用到高校教育质量评价中去,建立"高校社会满意度"测评在教育质量评估的理论和实践体系,以此作为现有测评手段的一种有益的补充。本文从学生的视角出发对多所高校的同学进行采访、调研,了解学生对学校的满意程度,并利用质性与量性评价相结合的方法建立高校社会满意度指标。在此基础上,通过对各项指标的分析,从社会满意度的角度为高校教学改革和质量管理等方面提出建设性意见,从而提高高校社会满意度,提升高等教育质量。 相似文献
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市场竞争下顾客满意度测评模型的应用研究探讨 总被引:1,自引:0,他引:1
本文针对目前在顾客满意度测评模型研究中,普遍采用的“企业—顾客”单线型研究模式,结合ACSI模型、引入竞争者,对顾客满意进行了动态分析,尝试性地构建了竞争市场下的顾客满意测评模型,并进行了验证,为企业提升顾客满意度水准,实现企业持续发展进行应用性的研究探讨。 相似文献
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回顾了游客满意度测评方法与模型的相关研究,将物流成本测算研究领域中使用的李克特量表法引入到测量游客满意度及其模型的构建过程中,结合IPA分析法,从局部与整体两个层次对拉萨周边乡村旅游目的地游客进行了分析,以期从微观层次推动游客满意度理论的发展,为拉萨乡村旅游目的地游客满意度的研究提供参考。 相似文献
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