基于(r,Q)策略的易腐品M/M/1/N排队库存系统

基于(r,Q)订货策略研究了易腐品的M/M/1/N库存模型。假设顾客的达到时间间隔,服务时间,易腐品寿命,进货时间都服从指数分布,首先,利用拟生灭过程理论得到了系统的稳态平衡条件,然后利用矩阵几何解得到了系统的稳态概率,从而得到了一些系统的性能指标,最后,利用系统的性能指标得到成本函数,再利用遗传算法求解了模型的最优库存策略。     

顾客体验的形成机理与体验营销

本文在全面分析顾客体验本质内涵的基础上,通过构建顾客体验的形成机理模型,深入考察了顾客体验的形成机理,并据此进一步提出了体验营销的实施策略,以更好地指导企业的经营实践。     

基于服务质量视角的餐饮企业顾客锁定机制研究

在目前餐饮行业发展现状及人们的消费需求背景下，本文在分析餐饮企业的服务质量与顾客锁定的内涵及影响因素的基础上构建了基于服务质量视角的顾客锁定模型，并对餐饮企业如何提高顾客感知的服务质量以实现顾客锁定提出了对应策略。本文致力于为餐饮企业构建竞争优势，使其在激烈的竞争中实现可持续发展。     

基于顾客满意的质量成本及其优化研究

质量成本管理是质量管理的重要内容之一。基于顾客满意的质量成本性曲线,揭示了总的质量成本是随着产品质量水平的提高而不断降低的,在顾客满意的方针指导下,零缺陷策略是质量成本最优的策略。为了实现对质量成本进行科学管理,构建预防鉴定成本模型、故障成本模型、质量总成本模型,以期对质量成本模型进行最优化设计。     

超顾客导向的临界状态分析

"顾客导向"是在一定的社会经济和市场环境背景下产生的,因此它有其适用范围。本文在分析"顾客导向"局限性及"超顾客导向"动力的基础上,运用三元相图分析法构建了"顾客导向"与"超顾客导向"的临界状态模型,分析了企业营销战略导向的基本状态,并且运用logistic方程分析了状态演变过程,为企业营销战略导向的科学决策提供理论指导。     

基于C2C电子商务网站的客户忠诚度测评指标体系构建研究

根据顾客忠诚的相关理论,结合C2C电子商务网站面临的实际情况,构建顾客忠诚度的测评指标体系,采用RFM模型测量顾客行为忠诚度和李克特量表测量顾客情感忠诚度,将顾客分为不忠诚顾客、虚假忠诚顾客、潜在忠诚顾客、中等忠诚顾客和持续忠诚顾客等5种类型。针对不同忠诚类别的顾客提出采取不同的措施是提升顾客忠诚度的重要策略,并且提出了相应的对策。     

基于极大似然估计算法的排队模型及其应用

排队模型是生活中应用十分广泛的模型之一,尤其在医院的管理中,很多系统都可以用排队模型来模拟。文章中,首先在M/M/1队列模型的基础上,基于队列中的现有顾客数量,利用极大似然估计法估计了利用率ρ,并对ρ的估计值通过一个综合性的仿真实验,验证了估计值的可靠性。最后,结合医院管理中的设备采购问题,探讨了对ρ估计值的应用,对算法的可行性进行了实践分析。     

基于博弈理论的“价随客变”策略实施条件分析

"价随客变"策略可极大限度挖掘有价值的顾客,但市场的扩张能否给企业带来更大的利益一直是企业担忧和困惑的问题。本文构建"价随客变"策略博弈关系模型,对企业和顾客的期望收益进行博弈分析,并对该策略的实施条件进行深入分析。研究认为当企业所处行业竞争激烈、行业公平经营的秩序较好,且顾客消费的公平意识更强情况下,企业选择不定价策略更有益。     

顾客特征对饭店收益管理定价中顾客感知公平的影响研究

公平价格的感知对顾客满意度和行为有至关重要的影响,究竟收益管理定价将会如何影响顾客的感知公平,是否对所有顾客都会产生同样影响尚未有人做出研究。文章主要是探讨饭店收益管理定价策略实施中的顾客感知公平问题,特别是不同顾客特征对收益管理定价感知公平的影响问题,构建顾客特征与感知公平相互作用的多元回归模型,并通过实证研究对模型进行验证,分析不同的顾客特征对收益管理定价策略实施中的顾客感知公平的影响,探究其相互关系和作用机制,并进一步将研究结论应用到饭店收益管理定价实践,为针对不同顾客采取不同的定价策略提供逻辑思路和理论依据。     

大型零售商场顾客忠诚驱动因素实证分析——以杭州市为例

制定与实施顾客忠诚管理策略,为顾客提供综合性、差异化的服务,履行高度的顾客承诺,是大型商场保持与顾客长期、双向互动关系的重要保障。本文以规范分析和实证研究相结合的方法分析顾客忠诚的影响因素,构建大型商场顾客忠诚的基本驱动因素模型,选取杭州四大商场为数据采集对象,实证检验各种影响因素对大型商场顾客忠诚的影响,并提出了提高大型商场顾客忠诚度的相应策略。     

基于顾客价值视角的电子商务网站竞争优势构建研究

在电子商务市场中,企业保持竞争优势的核心要点是不断为顾客创造价值。电子商务网站的顾客价值直接决定了消费者的购买意愿。运用差异矩阵和三维模型的方法构建竞争优势,并设计了在顾客价值基础上构建电子商务网站竞争优势的流程,得出了影响电子商务顾客价值的主要因素包括竞争优势要素、竞争标准要素、竞争特色要素和无战略意义要素。企业需要根据顾客价值驱动因素的不同效能,采取不同的竞争策略。     

论体验的形成机理与体验营销实施策略

本文在分析体验本质内涵的基础上,通过构建体验价值的形成机理模型,深入考察了顾客体验的形成机理,并据此进一步提出了体验营销的实施策略,以提升顾客的满意度,从而实现企业的进一步发展。     

计算机产品顾客满意度评价研究

本文通过对计算机产品特点及顾客满意评价标准的研究,构建了计算机产品顾客满意度评价模型。通过对问卷调查的数据统计与分析,运用模糊综合评价法,经定量计算得到了计算机产品顾客满意度评价。在此基础上分析了企业如何提高顾客满意度,进而使企业赢得更多顾客的策略和方法,为增强我国计算机企业的市场竞争力提供了参考。     

后疫情时代三亚旅游酒店顾客消费行为的影响机制研究

本文以MOA模型为研究框架,从动机（Motivation）、机会（Opportunity）和能力（Ability）三个维度研究后疫情时代三亚旅游酒店顾客的消费行为,构建三亚旅游酒店顾客消费行为的影响机制模型,为后疫情时代三亚旅游酒店的发展提出相应策略：促进消费动机、增加消费机会、提高消费能力。     

基于顾客满意度的高端白酒营销策略研究——以贵州茅台酒为例

随着高端白酒企业的营销同质化日趋严重，我国高端白酒企业已进入高烈度的市场竞争阶段。为在市场竞争中求得生存和发展，基于顾客满意度的竞争成为了白酒企业获取竞争优势的最终来源。为此，文章以贵州茅台酒为例，构建了贵州茅台酒顾客满意度指数模型，并以对贵州茅台酒顾客满意度的定期性测评为基础，提出了基于顾客满意度的贵州茅台酒营销策略，为我国高端白酒企业的营销策略制定提供参考。     

数码相机产品顾客满意度的研究与应用——基于消费者特征角度

随着中国加入WTO,越来越激烈的市场竞争使得企业越来越认识到抢夺市场份额,争取并保持顾客的重要性.本文通过对美国顾客满意度指数模型(ACSI)的研究,从消费者特征角度对影响数码相机顾客满意度的因素进行分析,构建了数码相机产品顾客满意度评价指标体系,探讨了企业如何提高顾客满意度、从而提高顾客忠诚度的策略和方法,为增强我国数码相机生产经营企业的市场竞争力提供了参考.     

基于系统动力学的直销行业顾客满意度探析

文章在相关文献研究和对直销顾客深度访谈的基础上,基于系统动力学构建出直销行业顾客满意度模型,通过分析发现,品牌形象和服务水平等变量是影响顾客满意度的重要因素,因此建立良好的品牌形象与提高服务水平是直销企业提高顾客满意度的关键.     

高效无缝的高速公路监控管理系统

广东省高速公路有限公司河源分公司秉承规范管理、顾客至上的服务理念,从信息化入手,摒弃以往传统的监控管理模式,全力构建并实施高效无缝的监控管理系统。该系统有别于其它高速公路运营企业的管理系统。营运状态的即时联动改变了策略思考,从单独、个别、分离的活动,变成高效无缝的日常性流程。经过四年的实践和应用,高效无缝的监控管理系统已成为河源分公司营运管理的核心业务系统,扮演着举足轻重的角色;     

挑战4P，顾客营销模式初探

本文首先分析了构建顾客营销模式的必要性,继而论述了顾客营销模式的误区,最后提出了顾客营销模式的策略,以期对我国企业当前的顾客营销模式的构建提供一点可借鉴之处.     

顾客资产的形成机理与增值策略

在交易营销向关系营销转变过程中 ,关系取代交易成为企业现代营销最重要的目标。基于企业与顾客互动关系内化而成的顾客资产正日益成为企业培育核心竞争力、构建竞争优势的关键资源 ,成为企业竞争成败的决定因素。本文将在全面分析顾客资产的价值内涵基础上 ,用“服务—利润价值链”理论系统解析顾客资产的形成机理 ,并据此进一步提出顾客资产的增值策略。