共查询到20条相似文献,搜索用时 31 毫秒
1.
CRM中客户满意度分析 总被引:10,自引:0,他引:10
本文在提出CRM中客户满意度概念的基础上,分析了影响客户满意度的几个因素,并提出如何来分析评价客户的满意度、提高客户的满意度,旨在使企业能够协同建立和维护一系列与客户和生意伙伴之间卓有成效的一对一关系,从而使企业得以提供更快捷和周到的优质服务,吸引和保持用户,进而增加营业额。 相似文献
2.
企业如何在专业化分工之后提升一体化效率,并且在部门之间、总部与下属公司之间建立内部协同工作的有效评价机制,这和企业内部客户满意度评价体系有重要关系.本文以H银行总行职能部门的内部客户满意度评价为例,重点研究了三个关键问题:内部客户满意度评价的问卷如何设计、内部客户满意度评价如何组织实施、内部客户满意度评价的结果如何分析和应用,并就如何提高内部客户满意度评价的效度提出了相关建议.H银行的相关做法和经验,对于内部客户满意度评价在我国企业中做进一步的推广和应用有一定的借鉴意义. 相似文献
3.
首先综述和探讨了物流企业客户价值和满意度的相关理论,接着从顾客抱怨管理系统、顾客流失评估系统和顾客满意度调查机制三个方面构建了第三方物流服务模式中客户价值和满意度评价系统,最后重点研究了客户价值和满意度管理在第三方物流企业物流服务中的应用模式,构建了第三方物流企业客户价值和满意度创造模型,并提出了第三方物流企业客户价值和满意度的测量评价方法. 相似文献
4.
一、传统客户满意度测量模型及其不足 测量企业客户满意度目前国际上广泛采用费奈尔逻辑模型,但在新经济环境下,这类传统的客户满意度评价模型存在以下不足: 相似文献
5.
本文分析影响客户满意度的几个因素,运用层次分析法来分析评价客户满意度、提高客户满意度,从而使企业提供更快捷和周到的优质服务,增强企业的信誉度,进而提高企业效益。 相似文献
6.
从客户满意度的角度出发,针对车辆调度问题进行了优化探讨。首先提出对客户满意度进行评价的客户满意度模糊隶属函数,并在此基础上构造基于客户满意度的车辆调度模型。其次设计了求解车辆调度问题的遗传算法,并和客户满意度模糊隶属函数相结合,可以避免车辆调度问题只能获得满意解的情况。 相似文献
7.
作者从货运服务价值链分析出发,结合货运企业的实际情况,分析了典型集装箱货运企业的客户类型、客户需求类型和客户满意行为,从几个方面探讨了客户的购买行为和满意行为的形成过程,为货运企业建立客户满意度评价体系提供了基础依据。 相似文献
8.
客户满意度的模糊综合评判 总被引:1,自引:0,他引:1
客户满意度在不同的行业与企业有着不同的定义,其评价标准也难以确定.本文应用多级模糊评价方法对客户满意度进行评价.可保证定性指标向定量的科学转化,方便地应用于实际工作中,使评价具有科学性和合理性. 相似文献
9.
10.
11.
客户对第三方物流业务的需求是物流企业生存发展的源泉。因此,对客户满意度评价的测度应作为物流企业发展战略的重要组成部分。文中在构建第三方物流企业客户满意度评价指标体系的基础上,采用了BP神经网络算法模型来对企业的客户满意度进行评价,经过对BP神经网络模型进行训练和对模型的泛化推广能力进行检验,证明BP神经网络模型可以对第三方物流企业客户满意度进行可行有效的评价。 相似文献
12.
指出现有第三方物流(3PL)客户满意度(CSI)评价模型忽视了评价过程中的动态性、模糊性因素,存在很多缺点,动态模糊综合评价法模拟评价指标的动态性和模糊性,减少人为因素的影响,评价结果可以反映评价目标的动态发展趋势.且可以指导第三方物流服务质量的改进,最后通过对某第三方物流企业客户满意度的综合评价验证了该方法的有效性和实用性。 相似文献
13.
整车物流企业强调“以顾客为中心”,这就必须树立“以客户满意为核心”的营销理念。因而合理建立全面的评价指标体系,计算整车物流企业客户满意度指数至关重要。借鉴国内外客户满意度相关理论,从物流成本、企业能力、物流企业能力、服务质量、企业形象、与客户关系4个方面构造整车物流企业客户满意度评价指标体系。在此基础上,运用最优指标法对5家企业的客户满意度进行量化计算,得到了满意的结果。 相似文献
14.
15.
以深圳某物流公司发展现状为研究对象,利用调查分析法对该公司客户满意度进行描述性分析,从服务质量、服务能力、服务形象、服务价格等四个方面展开,建立层次结构模型,运用统计分析法对各个因素对客户满意度的影响程度进行分析,并结合调查结果对客户满意度进行综合评价,并提出进一步提升客户满意度的策略。 相似文献
16.
17.
18.
19.
客户满意度作为客户对商品及服务的感知和评价,各行各业都将其视为检验自身的重要标准,物业管理行业也同样如此,每到年底,大大小小的企业都忙活着对业主满意度的调查。然而,在业主满意度调查热的背后, 相似文献
20.
服务行业的竞争正在不断加剧,对于服务行业中而言重要的是客户,了解客户需求、确保提供令客户满意的服务变得越来越重要。本文从对客户满意度和服务质量的理解入手,对物流企业的客户满意度展开研究,目的是确定客户对物流服务质量的评估标准,从中找出影响客户满意度的因素,并且通过假设方法验证结论的正确性。 相似文献