网上药店顾客满意度影响因素分析

通过文献分析、网站调研方法,结合消费者网络购物心理与行为路径,分析出网上药店顾客满意度影响因素,并从网站质量、商品信息、药学服务、交易支付、配送售后5个方面进行了详细的分析。     

网上药店顾客满意度影响因素分析

通过文献分析、网站调研方法,结合消费者网络购物心理与行为路径,分析出网上药店顾客满意度影响因素,并从网站质量、商品信息、药学服务、交易支付、配送售后5个方面进行了详细的分析。     

快递服务的顾客满意度影响因素研究

在我国信息技术兴起与普及的背景下,电子商务平台与快递产业得到了蓬勃发展,消费者的购物方式逐渐从传统购物转变为网络购物,极大地提高了消费者服务的实效性、多元性及有效性。然而,在网络购物模式形成与发展的背景下,电子商务却对快递服务提出了全新的发展要求,需要快递服务者紧密结合顾客的需求,关注顾客的满意度,优化服务流程和过程,提高服务品质,使网络服务逐渐向规范化、标准化、现代化、人性化的方向快速发展。对此本文结合快递服务与顾客满意度的理论基础,探究影响快递服务满意度的因素,提出相应的改进策略,以期推动我国电子商务、物流服务及快递服务行业健康发展。     

汽车4S店顾客满意度的影响因素实证研究

随着中国品牌市场的飞速发展,国民消费观念不断转变,汽车4S店作为汽车服务行业的典型代表,通过打造良好的品牌形象提高顾客满意度成为留住顾客的重要途径。本文以美国顾客满意指数(ACSI)为基础,建立河北某汽车4S店顾客满意度的测评模型,采用结构方程模型法进行实证研究,最后提出有针对性的对策与建议,以供参考。     

汽车服务业服务质量、顾客满意度与顾客忠诚度的实证分析

为了探讨汽车服务行业服务质量、顾客满意度与顾客认知、情感、意向、行为等四类忠诚度之间的关系,我们对广东省7家汽车4S店进行实证调查,结果发现:服务质量对顾客的认知、情感和意向忠诚度有直接的影响;顾客满意度对顾客四类忠诚度都有直接的影响,且顾客满意度对态度忠诚的影响大于其对行为忠诚的影响;在顾客四类忠诚度中,对顾客行为忠诚有直接影响的是认知忠诚和意向忠诚,其中意向忠诚的影响程度较大。     

顾客满意度引发的思考

顾客满意度是各种满意状态的集合,根据数轴的理念可将满意度分为连续的多种数值。企业不但要具有吸引顾客的技能,更重要的是维系顾客,留住顾客,使顾客流失率较低的好办法就是让顾客满意。要用顾客满意作为改善工作质量的指挥棒。顾客是企业的外部客户,员工是企业的内部客户,只要内外兼顾,不顾此失彼,处处让他们满意,企业才能获得最终的成功。不满意给了我们挖潜的可能,指明了做好事情的方向,但不满意不能成为思维定式。     

浅论企业顾客满意度之四因素

顾客满意度是指顾客接受产品和服务的实际感受与其期望值比较的程度。顾客满意是企业经济发展的晴雨表，顾客满意作为一种理念，越来越为众多的企业所接受。世界上许多优秀的企业无不把顾客满意作为企业追求的基本目标。影响顾客满意度的因素有哪些？本文从四个方面进行了探讨。     

在线个性化定制T恤的顾客满意度影响因素分析

以杭州地区大学生为调研对象,以淘宝为例,通过问卷调查和数据收集,对在线个性化定制T恤的顾客满意度影响因素进行定量分析。结果显示：目前影响在线个性化定制T恤满意度的关键因素是坯衣和个性化图案的质量;坯衣的缝制工艺质量、面料质量和舒适性、款式设计对坯衣整体质量满意度有显著正向影响;个性化图案的手感和印刷质量问题亟待解决。     

影响网购顾客满意度因素的分析

随着社会的发展,网上购物已经离不开大家的生活。它以其方便快捷、价格低廉的优点被越来越多的消费者所选择。本文就是针对目前网上购物方式,顾客满意度因素做出详细的分析,希望使网上购物的流程更加规范化。     

网络购物顾客满意度影响因素实证分析

基于预期不确定理论,建立了网络购物顾客感知价值、顾客期望与顾客满意度之间关系的结构模型,并以当前网络购物主体之一的高校学生为调查样本对模型进行了实证检验,实证研究结果支持这一模型和多数假设。在影响网络购物满意度的诸多因素中采用统计分析法提取影响满意度的主要因素:商品因素、交易支付、物流配送、网站平台、销售服务5项,最后应用多元回归技术分析了5个因素对网络购物顾客满意度的影响程度。     

顾客即核心——服装企业网络营销中顾客满意度的影响因素

市场经济环境的改善,人们的生活水平明显提升,对于服装的需求也逐渐呈现出个性化的状态。网络购物的出现,对服装企业而言既是一种机遇,也是一种挑战。但需要注意的是,服装企业在拓展网络营销渠道的过程中,要从更多细节着手,以此来提高顾客满意度。以此为核心,对服装企业的网络营销进行SWOT分析,得出影响顾客满意度的因素,并提出可行性策略。     

如何构建顾客满意度指标体系

构建顾客满意度调查指标体系是有效实施顾客满意度调查的关键。目前,很多企业已将提高顾客满意度作为其运营目标之一,并积极地实施顾客满意度调查,但却往往忽视如何建立一个系统、科学、有效的顾客满意度调查指标体系。为此本文给出了构建顾客满意度指标体系的原则、方法与流程。     

网购顾客满意度关键影响因素及改进对策

基于网络购物过程对网购顾客满意度的影响因素进行了分析,并在实证调研数据信息统计基础上,利用多元回归分析方法对网购顾客满意度影响因素的关键性作用差异进行了研究,找出了网购顾客满意度关键影响因素,提出了改进对策。研究可为电商服务水平的改进决策提供参考依据。     

经济型酒店顾客满意度影响因素分析及实证研究

国外的顾客满意度理论及其测评体系引入我国之后产生了深远的影响,被国内学者们广泛地运用于各个领域.本文以实证研究的方法探讨经济型酒店影响顾客满意度的因素,通过IPA分析判断这些因素的相对重要性,从而对经济型酒店如何针对不同的影响因素进行产品设计、投资改造,提升顾客满意度提出了建议.     

顾客满意度测评指标体系的建立及其应用

本文就企业如何建立顾客满意度测评指标体系及企业如何在把握整体的基础上对关键点进行控制与建设进行了的分析研究,阐明了顾客满意度测量的方法,为企业建立为符合自身实际情况的顾客满意度管理体系提供了参考依据。     

论顾客满意度的指标及提高顾客满意的途径

随着我国市场经济体制的逐步完善，顾客购买渐趋理性消费，影响顾客购买行为的因素更加复杂化。如何从商品、服务、环境、心理等诸方面，全方位地满足顾客的需要，已经成为企业营销活动的中心。因此，企业作为经营者必须进行角色变换，即从顾客的角度出发，用顾客的观点和利益来分析和考虑市场需求和消费者需要。     

啤酒企业顾客满意度评价体系的构建

顾客满意度调查对于企业提升产品服务质量及改进方向提供了很好的方法,通过实践此理论已相对成熟,将满意度评价应用于以客户为中心的啤酒企业顾客满意度评价上。结合我国啤酒企业生产的实际情况在ACSI模型的基础上,从顾客满意度、顾客的期望、感知价值、感知质量、顾客的抱怨和顾客的信任六个角度对公众满意度指标体系进行构建,并应用结构方程模型进行了路径分析。啤酒企业顾客满意度评价体系具有很大程度的主观性和可操作性,为保证其科学和客观性,可以在测评过程中应用独立专业的第三方评测机构进行评估,对于工作的流程进行监督,使其透明化。     

关于自主品牌汽车顾客满意度模型的探究

最近几年自主品牌汽车的发展越来越快,汽车消费者对汽车的需求也越来越大,究其原因是消费者对汽车服务及其产品性能的要求越来越高。所以,国内大多数的汽车企业把消费者对自主品牌汽车的需求作为企业发展的重要动因。因此,探究如何提高自主品牌汽车顾客满意度变得越来越重要了。     

大型超市服务质量对顾客满意度影响的实证研究

基于全国性的电话访谈调查数据，本文研究了大型超市服务质量的各个维度对顾客满意度的影响。研究发现，中国消费者在大型超市的购买行为具有更强的体验性，而购物本身的手段性的影响有限。多水平线性模型分析的结果表明，服务质量对顾客满意度的影响在各个超市品牌间具有一致性。     

顾客满意战略在汽车营销领域中的运用研究

随着我国加入WTO,国外汽车进入我国市场,汽车企业竞争越来越激烈。汽车企业为了提升竞争力,就必须提高服务质量,满足消费者对汽车产品或服务的需要,使顾客满意。只有顾客满意了,才能创造企业竞争优势,为企业带来价值。本文建立了顾客满意度模型,并针对模型分析了影响顾客满意度的因素,指出了顾客满意战略在汽车营销领域的作用。