通信物资流通企业发展物流的思考

引子：当前的通信物资流通企业基本业务都停留在通信器材的进销存阶段，随着经济的发展，这种业务不能适应市场的要求，并且这一传统业务量日趋萎缩。纵观全国各地通信器材的经营情况，面临的主要问题有：     

通信建设项目质量控制的主要方法和措施

随着我国通信事业的蓬勃发展，伴随通信行业竞争的加剧，以及消费逐渐成熟，无论作为电信运营商还是电信行业的施工企业和厂商，以及与通信建设有关的企业，今天大家都面临的新的课题是如何为广大用户提供高质量、低成本的通信业务服务，不断地开发并提供新技术、新业务给广大客户。     

Avaya将收购北电网络企业解决方案业务

Avaya公司近日宣布已达成协议，将以4．75亿美元收购北电网络的企业解决方案业务。Avaya相信，协议的达成是一个重大举措，公司将可以加强在企业通信市场的领导地位，并更为有效地向全球客户提供领先的企业通信方案。拟汉中的收购包括北电企业通。信解决方案事业部的语音、数据以及政府系统业务。     

体验营销:提升客户价值

在当前电信转型时期，由于社会消费层次的普遍升级，导致市场环境的深刻变化．电信客户的体验需求成为受到通信运营商在营销竞争中倾情关注的热点。所谓体验营销，就是一种在新的经济发展浪潮推动下产生的，以业务为道具．以服务为舞台。通过满足人们的各种体验而产生的交易形态模式。它超越了传统的简单买卖形式．使人们在得到物质享受的同时得到精神享受．犹如让消费者置身于咖啡厅．体验到在高雅氛围中品味香醇的社交感觉。虽然目前体验还不能像业务和服务一样可以单独出售，直接给企业带来收益，但它可以通过激发客户的惠顾动机和冲动性购买．扩大企业现有业务和服务的销售，间接地为企业带来收益。因此．能否向客户提供与众不同的、具有鲜明主题内容的体验，关系到通信运营商在市场竞争中的地位。     

维护支持服务标准与SLA

通常看来，通信企业的服务标准是营业窗口所要提供的，如业务办理时限、开通时限、移动电话销号、业务变更时限、规范的服务用语等。然而从广义上讲，服务的标准远远不限于以上列举的几种，它与后台技术支持的服务质量也息息相关。往往维护支持的服务时限、服务质量，如通信网络的稳定性、通信障碍的频率、网络投诉问题的处理时限及网络维护部门对市场、客服部门的支持情况更能体现一个公司内在的服务质量。目前一种对客户提供更高级服务的概念：SLA，已出现在通信运营公司的客房服务工作中。那么究竟什么是SLA？SLA的应用情况怎样？通信企业如何保证SLA服务的有效实施？希望从以下两篇章中您会找到答案。     

技术进步与电信服务合同的变更

电信服务合同是指电信企业向公众用户提供移动或固定电话通信眼务，由用户支付费用的合同。技术的日新月异是电信行业的鲜明特征．电信企业常因技术进步需要对电信服务合同进行变更，例如，我国目前已在全国推出3G移动通信业务。3G通信取代小灵通通信将是大势所趋，但电信企业若以一个代表先进技术的业务种类取代一个代表落后技术的业务种类。     

目标就是双赢——青岛通信综合业务支撑系统成功开通记

截止到2001年，山东通信用户数已经发展到了1600万，原有97系统已不堪重负。特别是随着计算机技术、通信技术以及网络技术的飞速发展和竞争对手的不断涌现，山东通信急需建立“以客户为中心、以市场为导向”的综合业务支撑系统，来满足企业业务发展和资源管理的需要，更好地为客户提供优质的服务。     

售后服务——通信市场二次竞争的制高点

现代社会客户对售后服务的要求越来越高，客户是否选择使用通信业务或是选择使用哪一家运营商的通信业务，在很大程度上取决于客户对这个企业的售后服务是否满意。而当客户一旦决定购买和使用所选择的业务后，企业就要及时准确的为客户提供方便的售后服务，这其中包括送货上门、咨询解释、排忧解难、定期回访等灵活多样的具体内容。企业负责售后服务的部门或人员，对客户提出的任何问题或要求，     

资费套餐引组合营销之路

“资费套餐”实质上是一种以满足市场需要，获取最佳经济效益为目的的组合营销方式。在将各种业务组合起来，满足不同目标用户群需求的同时，也促进各种业务在组合中增值，增强企业的赢利能力。用户是通信企业发展的基础，谁拥有更多的用户，在一定程度上就等于占领更多的市场，获得更多的竞争主动。通信企业根据用户的需求推出个性化的资费套餐，吸引了各种群体的用户。与此同时，资费套餐通过争夺用户提高了业务量，通过优化资源配置提高了网络利用率，降低了运营成本，提高网络规模效益，最终提升了通信企业的经济效益。本文通过研究海外运营商的通信资费套餐策略，结合通信网络发展趋势提出了我国通信资费套餐设计应遵循的原则和目标。[编者按]     

网络运维改革助力电信转型

随着我国电信体制改革的深化和下一代通信新技术即将成熟应用，随着信息化社会的发展，在市场激烈竞争、新技术快速发展和信息通信服务需求提高几大因素的作用下，电信行业正在经历着一次历史性剧变，各电信运营公司都在努力探索转型之路。转型涉及到运营企业营销、业务、网络、运维、客户服务等全方位的工作，而运行维护的转型是非常重要的一个方面，它与网络的转型相衔接，同时是营销、业务、客服转型的有力支撑。     

中国网通与金融业合作推进信息化建设

中国网络通信集团公司（以下简称“中国网通”）作为上海通信行业的新兵。经过几年的网络建设，已经初步形成了网络完善、性能可靠、业务综合的新一代城域网，完全具备了为金融行业提供稳定通信业务的能力。在上海区域，金融企业和中国网通的良好合作，使得双方共同发展、共同成长。双方精诚合作、共同发展的经历，不仅是金融企业信息化建设的良好范本，同时也为通信运营商进入新市场提供了成功的案例。     

运营商的2006

2006年，中国电信将积极围绕企业转型的总体部署，切实转变经营理念，创新发展模式，积极实施精确管理，优化资源配置，努力实现收入、投资、成本、人力资源的结构性调整。中国电信将着力开拓两个市场。一是开拓农村市场。把讲效益发展与提供普遍服务有机结合起来，积极发展农村通信，为农村经济发展和社会进步提供通信信息服务。二是拓展海外国际业务市场。要配合国家“走出去”战略，要为“走出去”的中国企业和商人提供综合信息服务解决方案。     

以“用户满意”为标准汀造东区邮政服务品牌

东区邮电局是北京市邮政管理局直属二级通信企业，承担北京市东城、朝阳两个行政区505平方公里330万人口的邮政通信服务工作。经办国际国内函件、包裹、特快专递、汇兑、电报、电话和报刊发行、集邮、邮政储蓄等业务，经营商业信函、鲜花礼仪、物流配送、邮购、图书音像制品、通讯器材；提供因特网公众服务及多种代办业务。     

借力差异化实现新发展--东卫公司转型记

中国东方通信卫星有限责任公司（以下简称“东卫公司”）是中国卫星通信集团公司旗下的一家为国家公网、专网通信提供卫星传输服务，同时服务于我国及周边国家和地区的众多企业用户的专业卫星通信服务企业。自2001年以来，东卫公司面对地面光纤通信和蜂窝移动通信的快速发展而造成卫星传统通信业务大幅度下滑的劣势，果断实施以市场创新和客户价值为核心的差异化管理战略，不失时机地提出坚持发展卫星通信广播业务，实现从单一的空间段出租向卫星通信综合解决方案提供商转变的战略目标，取得了显著效果。[编者按]     

邮政通信业务市场管理研究

邮政通信业务市场管理研究宋大维随着市场经济的发展，邮政通信业务市场受到冲击，无论是邮政专营业务还是非专营业务，都面临着激烈的竞争。邮政通信业务市场不同程度地受到侵犯的结果，是企业业务收人和业务量流失，信誉受损。对此，界内人士不得不研究情况，分析问题，...     

亚斯康公司Ascom Asia Pacific Ltd

亚斯康公司是一家活跃於世界市场的瑞士电信和自动化服务集团，下属50家子公司(随属企业)在全球拥有12000名雇员，其主要自动化服务和电信业务处於世界领先地位．并以这两项业务为核心推出一系列产品，如网络方案，复接终端设备、电信传输测试系统，通信能源系统以及高速公路和停车场收费系统，     

上海光纤全业务网的兴起

随著通信技术的发展及通信市场的逐步开放，上海电信所拥有的传统话音业务，已受到多方面的冲击：加上在电信传统业务市场饱和的情况下，上海电信如要保持企业的持续发展，寻求新的业务增长点是当务之急。     

通信设计施工专业委员会工程建设管理工作部成立

2006年4月10日，为加强通信工程建设行业自律，促进工程管理单位在技术、业务上的交流和提高，为会员单位提供多方面的良好服务，更有效地开展协会各项工作，经中国通信企业协会同意，在中国通信企业协会通信设计施工专业委员会内部设立工程管理工作部；工程管理工作部是通信设计施工专业委员会在通信工程管理工作方面的沟通、协调渠道，是该专业委员会的重要组成部分。     

2005中国通信市场年会强调产业融合

一年一度的通信市场盛会——“2005年中国通信市场年会”日前在北京召开。来自政府、电信运营业、设备制造业、行业集成业、金融投资机构以及各大行业企业的代表深入剖析了2004年中国信息通信产业发展现状与特点．并共同探讨了如何适应电信市场的全业务竞争和国际化的趋势，进一步洞悉新兴市场机会，实现市场创新，促进中国通信市场的全面快速发展。     

四大举措支撑西部创新之路

近年来，我国西部通信业在稳健务实的产业政策指导下，保持了良好的发展势头，取得了巨大成就，西部通信业超乎想象的高速增长也为西部通信新技术、新业务发展提供了良好的条件和机遇。西部通信新技术、新业务的出现往往是技术和业务创新的结果，从根本上说，技术和业务创新就是通过研制开发新的产品，技术或整合忆有的网络、系统，把顾客对服务的需求转化为通信运营商可以盈利的业务。本文将从创新资源存量，创新企业文化，创新战略选择，建立规范化的创新过程四个方面来讨论我国西部通信企业的创新能力。