服务品牌资产驱动模型研究——基于多维互动质量的视角

顾客、员工与企业之间的互动是培育服务品牌资产的重要平台。本文将互动质量分为员工-顾客互动质量、企业-顾客互动质量和企业-员工互动质量3个维度,构建了一个基于多维互动质量的服务品牌资产驱动模型,通过对广州市代表性服务企业进行实证研究发现:企业-顾客互动质量与企业-员工互动质量密切相关,企业-员工互动质对员工-顾客互动质量有直接影响,三维互动质量通过顾客价值和顾客满意对服务品牌资产有显著影响。     

业主体验与房地产企业顾客资产提升

房地产企业通过物业服务给业主带来的体验包括业主感官体验、情感体验、思考体验、行动体验和关联体验，美好的业主体验会带来业主的愉悦，使业主对房地产企业产生品牌热爱，由此，房地产企业的顾客资产会得到极大的提升。为了更好地通过创造美好的业主体验提升本企业的顾客资产，房地产企业需要保证房产功能性价值的实现，注重市场细分，注重业主体验的创新和业主全面体验的创造，并促进业主品牌热爱向顾客资产的转化。     

顾客资产的质量分析

随量“以顾客为导向”的营销现念深入人心和关系营销的兴起，顾客资产受到越来越多的关注。在“4P”向“4C”转变的同时，顾客资产从营销策略提升为作为一项整合内部资源和外部资源的重要战略资源。本文主要从顾客的盈利性与忠诚度这两个维度来探讨顾客资产的质量，并建立了顾客资产质量的矩阵模型。     

顾客忠诚:品牌资产价值的集中体现

顾客忠诚是企业核心竞争力的重要组成部分，也是品牌资产价值的集中体现。市场竞争，从某种意义上讲就是对顾客的竞争，争取和维持顾客是企业生存和发展的使命。然而在企业经营实际中经常出现这样的情况：一方面新顾客源源而来；另一方面许多现有顾客悄然而去，西方营销界将其称为“漏桶”现象。因此，建立顾客忠诚对企业的经营和发展具有至关重要的意义。从影响顾客忠诚的因素人手，对如何建立和维护企业顾客的忠诚度进行了分析论证，提出了顾客忠诚的建立与维护的具体措施。     

顾客资产的获得与保留

本文在顾客资产的构成模型基础上,建立了顾客资产的三维模型,并将其作为制定顾客资产获得与保留策略的出发点,在此基础上探讨了企业对不同类型的顾客可能采取的差异化的顾客获得和保留策略。     

品牌资产理论发展、梳理及展望

随着品牌资产理论研究的发展,人们对品牌资产内涵的认识不断加深,诞生了一些有价值的品牌资产研究成果。文章通过文献的收集、整理、梳理,对国内外学者有关品牌资产概念、维度、测量和应用研究成果进行比较分析。结合我国实际情况,指出中国品牌资产理论研究的未来方向:一是基于顾客体验的品牌资产研究,二是品牌资产理论的整合研究。     

顾客资产价值的计量

随着顾客关系管理的进一步深化,对顾客资产必然要进行计量,企业在被兼并、出售、破产、分离时,需要对企业的资产进行估价。顾客资产是企业资产的一部分,这种资产怎样进行会计计量?本文主要从顾客的交易价值和口碑价值两个方面对顾客资产价值进行计量,并建立了比较实用的计量模型。     

试论强势品牌的经营优势

强势品牌能够给企业创造更大的边际收益,给企业带来更多的忠诚顾客,使企业拥有更稳定的品牌资产。强势品牌是企业经营的高级目标,是企业完成营销使命的重要载体。建立强势品牌必须通过准确的品牌定位,导入具有传播力的CI系统,在形成品牌知名度的基础上建立品牌美誉度、忠诚度,并保持品牌建设稳定性等策略得以实现。     

顾客关系的内涵及其战略意义分析

随着竞争的加剧和顾客消费的理性化和个性化的加强,企业之间必然会从争夺“市场份额”转为争夺“客户份额”。企业会更加关注顾客的终身价值,关注顾客关系资产的价值。企业的长期发展需要有相对持久的竞争优势,而核心产品形成的竞争优势越来越小且难以持久,因此,围绕顾客需求培养出来的无形资产—顾客关系便成为企业打造竞争优势的重要战略资源。只有正确地认识顾客关系的内涵及其战略意义,才能有效地管理顾客关系,提升顾客的终身价值和顾客关系资产值。本文正是从顾客关系的定义、特点及其战略意义入手对顾客关系进行了深入地剖析。     

顾客品牌关系下的情感——行为忠诚模型

本文在指出传统品牌忠诚研究局限性的基础上，介绍了西方顾客品牌关系理论的研究成果，并将顾客品牌关系理论运用于品牌忠诚研究之中，提出了一个基于顾客品牌关系下的情感——行为模型。该模型借用不同顾客品牌关系，揭示了品牌忠诚的丰富内涵，并反映了不同的关系类型下品牌忠诚的动态性变化。     

顾客资产最大化下的企业营销

顾客资产最大化是众多企业追求的目标,文章对顾客资产的内涵、顾客资产的测量以及管理进行了总结,探究如何通过企业全方位的营销来实现顾客资产的增值管理。基于Rust的顾客资产模型,论述了如何通过企业具体营销行为实现顾客资产增值,为企业实践提供有益借鉴。     

浅谈品牌战略的建立和管理

在激烈的市场竞争中，品牌竞争已成为市场竞争的焦点。而品牌战略的竞争是市场竞争的重要形式，拥有了卓越的品牌，就拥有顾客、市场和未来。运用合理的战略管理规划并有效管理，是增强企业核。竞争力、奠定可持续发展基础的必要条件。本文就品牌战略的建立和管理来进行归纳和建议的提出。     

竞争优势:从市场份额到市场空间

市场份额优势的建立是基于产品锁定，由此形成的竞争优势是非持久性的；而市场空间竞争优势的建立则是基于顾客锁定而形成的，由此形成的竞争优势难以模仿，而且还将随着时间的推移而不断增强。企业可通过建立适合自身条件的市场空间建立持久性竞争优势。     

品牌价值贡献的评价方法研究

品牌是一种特殊的，具有很强的综合性无形资产，是企业占领市场，在竞争中取胜的法宝。对品牌价值贡献进行准确的评估有利于企业的融资发展，意义重大。本文介绍了重置成本法、直接评估法、市场／顾客影响力评估法及英特品牌公司评估法和北京名牌资产评估事务所法五种品牌资产评估方法，尤其强调了法国无形资产投资委员会设计的按潜在利润进行评估的方法。     

培育现代企业核心竞争力的着力点

在新经济条件下,越来越多的企业将核心竞争力作为影响企业长期竞争优势的关键因素,并越来越认识到,如果企业要在未来的市场中取得巨大的利润份额,就必须建立起能对未来顾客所重视的价值起巨大作用的核心竞争力。目前学术界对企业核心竞争力概念讨论较多,说法不一,但其意义基本相同,都是指企业在研究开发、制造、营销和服     

保险品牌竞争力的评价体系研究——基于再保险公司的实证

本文参考国内外学者的研究,对现有的品牌竞争力评价模型进行了改进,突出了财务力和顾客支持力对金融服务品牌的重要性,以信用评级和金融企业高素质的资产管理能力为金融企业品牌竞争力的主轴、顾客对品牌服务过程的体验的评价为次轴,构建了更适合金融服务企业的品牌竞争力评价模型。     

品牌竞争力的生成及其贡献要素优势转化机制分析

从对竞争力的经济学解释入手，分析了竞争力产生的条件和品牌竞争力的内涵，指出品牌差别优势是品牌竞争力的产生源泉，品牌竞争力是企业在市场竞争中与竞争对手相较量时，由品牌所表现出来的一种市场力量。认为建立顾客可感知品牌差别优势是生成品牌竞争力的关键，并总结了几种要素优势转化为顾客可感知品牌差别优势的典型模式。     

企业应以超值服务培养顾客忠诚

市场经济条件下，企业效益来自于顾客对企业的忠诚。所谓顾客忠诚，即顾客受情感驱使在某一段时间内自觉放弃其他可供选购的对象，而对某一特定产品表现出来的偏好与优先选择行为。顾客忠诚的意义在于能为企业带来持续的收入和利益；顾客忠诚一旦建立，企业因受重复销售与工作配额的影响，收入与市场份额将会上升，成本会下降。另外，据有关调查资料表明，企业50％到80％的利润来自20％的固定顾客。美国经济学教授威仑德说：顾客就如同工厂和设备一样，也是一种资产。因此，企业必须通过有效经营，培养顾客忠诚，寻求效益最大化。哪些因素可…     

浅论建立名牌童装策略

童装市场需求越来越大 ,同时市场空间也较大。而品牌童装的消费在市场中所占的份额越来越大。文章探讨了在当前市场形势下 ,企业建立名牌童装的策略 :确定顾客目标和市场定位、加强产品设计和推陈出新、保证高质量的产品和服务水平、品牌宣传与推广、行销网络的配合等。     

服务利润链与盈利成长方向的服务创新

本文在Heskett，J．＆ I．Sasser，W．E．服务利润链分析的基础上，对现有的服务创新理论进行了整合，提出了开辟服务创新的方向控制研究的设想。本文认为，服务创新的方向控制应突出顾客忠诚导向和以盈利为中心，即从追求顾客满意上升到追求顾客忠诚，从追求市场份额转向追求顾客份额和盈利目标。服务企业应根据顾客价值等式，以服务利润链为主线，通过4个维度上的服务创新来构建企业的特色盈利模式。