运维变革支撑网络转型

固网运营商向现代化综合信息服务提供商转型已是大势所趋。转型对电信企业的运维工作提出了挑战，激烈的市场竞争给网络运维工作带来了巨大压力。运维部门要进一步转变观念，面向客户、面向市场、面向服务，通过建设完善的业务服务响应支撑体系，创新服务内容，延伸服务范围，实现业务服务响应支撑工作的制度化、规范化和体系化，通过建立网络维护与市场经营紧密联系的全方位服务链条，前后联动，形成合力，全面提高对市场和客户的支撑能力。 根据市场环境的需要和民信企业运维体系目前的现状，笔认为电信企业运维体系应该坚持“保证质量，降低成本，提高效率，强化支撑，加强基础管理”的方针，面向市场、面向客户、面向服务，继续深化运维体制改革，积极推进网络演进、管理转型、服务创新，逐步建立以可靠的网络保障、有效的市场支撑、科学的成本管控和高效的资源利用为特征的新型运维体系，为实现电信企业的各项目标提供有力的网络支撑。具体来说，可以从以下四个方面入手，实行变革，以实现对企业网络转型的支撑。[编按]     

网络融合趋势下通信运维管理体制变革

通信网络运维管理体制是根据通信网络运行维护生产管理的需求，结合现有网管技术条件，遵循运营整体要求而建立的运维组织机构、人员配置、职责划分、运作流程等各方面运营要素的管理方式与管理制度的集合：不同的通信运营公司基于自身经营业务的定位、网络技术方式、公司管理结构等，采用不同的网络运维管理体制。[编按]     

网络运维改革助力电信转型

随着我国电信体制改革的深化和下一代通信新技术即将成熟应用，随着信息化社会的发展，在市场激烈竞争、新技术快速发展和信息通信服务需求提高几大因素的作用下，电信行业正在经历着一次历史性剧变，各电信运营公司都在努力探索转型之路。转型涉及到运营企业营销、业务、网络、运维、客户服务等全方位的工作，而运行维护的转型是非常重要的一个方面，它与网络的转型相衔接，同时是营销、业务、客服转型的有力支撑。     

中国通信企业协会通信网络运维专业委员会即将成立

经信息产业部审核同意．民政部核准登记，中国通信企业协会通信网络运维专业委员会即将正式成立，这是中国通信企业协会增设的第八个分支机构。近日．中国通信企业协会通信网络运维专业委员会在信息产业部外事楼举行了新闻发布会．通告了通信网络运维专业委员会的筹备过程、宗旨与主要职能。司时介绍了该专业委员会的工作     

网络运维 在竞争中创造卓越——访中国电信集团公司网络运行维护事业部总经理靳东滨

电信作为技术密集型行业，网络是行业存在的基础，而网络的正常、高效运转则是行业繁荣的保证。面对入世及几轮电信改革重组后，日益激烈的市场竞争形势和环境，中国的运营企业纷纷将网络运行维护水平作为企业的核心竞争力，乃至向世界级电信企业迈进的重要指标之一。近日，中国通信企业协会通信网络运维专业委员会即将成立，更加显示了行业对网络运行维护的重视。今天，记者走访了中国电信集团公司网络运行维护事业部总经理靳东滨，作为在运维领域工作多年的资深专家，他对网络运维行业的发展有着深刻的认识和体会。     

网络运维 促进行业繁荣——中国通信企业协会通信网络运维专业委员会在京成立

我国通信行业经过多年的快速发展,无论是移动网络还是固定网络均达到世界先进水平,通信网络越来越复杂。并且我国加入WTO后,中国运营企业加快了与国际接轨的步伐,企业上市以及市场竞争的日益激烈,所有这些对网络运维服务的体制、机制、管理和效率等各方面都提出了全新的要求。     

信息时代运营商网络管理新特点

我们经常讨论通信网络技术的发展,但是较少讨论整个通信网络的管理。其实,网络管理工作并不完全等于技术维护工作,网络管理应该是指网络从规划到建设,从建设到维护优化的全过程中所涉及到的全部管理工作,也包含了技术的引入,业务在网络上的实现,人才的培养、工作的协调,等等。纯粹的“技术维护”其实在网络管理中只是占据了一个部分。而现在业界对于网络工作更多地集中在通信信息技术的发展与升级上,但是对于这些技术如何影响运营商、如何应用到运营商,运营商在网络运维工作上应该有哪些改进的措施等问题很少进行讨论。 进入2008年,整个社会的信息化程度日益加深,电信运营商作为社会的通信服务提供者,自然而然也开始了向信息服务提供商的转型。而通信网络作为电信运营商提供服务的基础,对网络的管理能力无疑成为企业的核心竞争力。在信息化的大背景下,在信息服务转型的大趋势下,网络管理将会呈现一些新的特点。     

运维工作软件建设四环节

运营维护工作是电信网络高质量 运行服务的关键。电信网络资源作为满足社会发展的稀有资源，要建设好、经营好、管理好，发挥其效益的最大化，建立完善的、面向市场经营的网络资源管理体系至关重要。 从湖南省来看，由于电信业务发展较快，技术更新周期短，建设项目多，运维管理水平还处于较低的水平上。要提高运维管理水平，除革新体制外，还要在“软件”建设上下功夫，重点抓好以下４个环节： 一、切实转变观念，树立“维护就是服务”’的思想 市场竞争的日益加剧，对运行维护工作提出了更高的要求。只有把运维工作当作面对用户的服务工作…     

面向客户 产品化 效益化——构建适应全业务运营的网络运维体系

随着电信业的重新整合和3G牌照的发放，三大运营商获得了平等参与竞争的机会。目前我国移动电话的普及率非常高，对于后进入移动领域的中国电信来说，要想分得移动市场的一杯羹并不容易。作为为市场服务的网络运维工作，在全业务运营时代被赋予了新的内容，面临着更多的挑战。建立适应竞争新格局的网络运维体系，是当前网络运维工作的重要内容。     

以网络品牌化管理构建运营新模式 广东移动广州分公司网络品牌化管理体系解析

全球电信行业目前正在向信息服务行业深刻转型，中国移动公司也在“从优秀到卓越”新跨越战略的指引下，通过打造卓越的运营体系、卓越的组织和卓越的人才来实现这一宏伟目标。要实现公司的基业常青，真正成为世界一流企业，就必须构建公司的动态核心能力，让公司时刻能够快速灵活应对环境变化并做出超前反应。无论企业如何应对环境，有一点是根本不变的，那就是保持忠诚的客户。没有客户，就没有企业的未来。作为企业的生命线——网络技术工作，也要在3G时代全业务竞争和信息化转型的背景下，以价值增长作为根本工作目标，以经营网络而不是管控网络的思想做好市场的快速反应和支撑，通过实施品牌化管理的方式创新网络运营模式，为中国移动卓越运营体系的建设进行一些有益的探索。[编者按]     

隐性"高科技化"与显性"去高科技化"--电信设备技术变迁趋势对网络运维的影响及对策

河北移动从2004年起开展了年度网络评估诊断工作，通过两年的分析研究发现，随着科学技术的进步，设备供应商提供的电信设备集成度越来越高、功能越来越丰富，设备的隐性“高科技化”特点越来越明显：同时，运营商的设备维护工作却越来越简单，设备的显性“去高科技化”特点也越来越突出。电信设备的隐性“高科技化”与显性“去高科技化”趋势对电信运营商网络运维会产生怎样的影响？企业又该如何应对这种趋势做好网络运维工作？     

国际运营商ICT服务发展现状及策略分析

AT＆T提供的ICT服务主要包括客户网络的外包管理、客户应用系统存贮和托管、数据中心运维管理等。其ICT服务主要由商业客户部门负责，提供的ICT服务解决方案可以根据客户需求灵活订制，主要针对大中型规模的客户。另外．AT＆T还与其他公司合作向用户提供业务流程和IT应用系统外包等服务，如其与微软在2005年宣布组成IT服务联盟，主要向企业客户提供下一代基于IP的网络通信和企业应用系统融合的服务。由于AT＆T拥有全球性覆盖网络，可为众多跨国企业提供网络通信服务，所以跨国企业成为其ICT服务的重点目标客户．如AT＆T针对跨国企业客户的灾难恢复和业务连续性需求提供的业务持续服务，包括灾难计划、风险管理、修复准备等。[第一段]     

4G网络告警与排障的智能化关联

随着4G信息通信网络管理向着规模化、集成化、精细化方向发展,4G信息通信网络监控将面对海量网络告警信息给网络管理及维护工作带来新的挑战。故障管理作为网络质量管理的重要组成部分,主要用于告警分析和故障诊断。当网络中的设备发生故障时,快速发现、排除故障是保证网络安全、可靠运行的关键,也是网络运维管理的首要任务。实现4G网络海量级的告警数据与故障工单的科学化关联、合并、压缩成为有效提升网络运维效率的关键环节。     

电信企业网运体制改革探索简

近年来，激烈的市场竞争给网络运维工作带来了巨大压力，同时，移动网络升级、宽带提速、智能终端普及以及云计算技术的兴起改变了传统的网络维护模式，对维护人员的素质提出了新的要求。面对网络规模大、网络设备多、网络运维人员少的现实矛盾，笔者借鉴多种管理和信息化手段，积极探索新形势下的通信运维模式，形成了“建立基于集中化、信息化的网络运维体制，实现低成本高效运维”的研究成果。目前该成果已在全国网络规模排名第二的某省级通信企业进行了宴践检验，网络质量保持全国领先，用户感受显著提升。     

深化运维体制改革 助力公司向服务转型

目前．电信行业的竞争已经全面展开，只有让客户满意才能使公司在竞争中立于不败之地。公司的经营部门是面向客户的窗口，是公司服务水平的直接体现，但网络运维更是保障公司服务水平的重要环节。因此，深化运维体制改革．建立一个“以市场为导向、以客户为中心”的运维组织管理体系．保证网络的稳定可靠和快速反应，让客户真正满意、信任和依赖，从而实现公司的长期价值，提高公司的核心竞争力。     

以人为本 追求客户满意服务——中国移动山东公司总经理李秀川妙论服务

如今的山东通信市场呈现一派精耕细作的亲切与平和。不经意间，你会发现：居民区附近多了家移动的营业厅，缴费更方便了；业务和资费套餐层出不穷，选择更多了；彩铃刚刚唱响，手机导航等新业务又进入我们的视野……2006年，中国移动山东公司以开发新市场，创造新价值的“蓝海战略”为指引，大打服务牌，以服务提升为杠杆，实现了客户规模的历史性突破，运营收入和区域市场地位持续提升，保持了公司持续、健康、协调发展，为整个通信市场带来了活力。日前，中国移动山东公司董事长、总经理李秀川结合公司实际，对服务工作给予了深刻阐释，详细论述了服务是通信企业根本的思想理念。[编者按]     

健全线务工作 完善网运支撑

铁通公司成立以来，随着市场的拓展，本地网光电缆覆盖面逐步增加，单位城市的用户线数量突破十万线级，拥有不断膨胀的线路网络，需要在运维体系中重视和认真对待线务工作，学习老牌电信运营商优秀的经验与管理，建立适合公司网络运行所需的管理制度和维修保养规范，酝酿一张安全优质的线路网络，与设备层一起组成完整的业务平台。     

论创建电子商务条件下的综合性物流网络

为研究邮政如何积极介入现代物流服务领域，文章探讨了电子商务条件下的邮政物流模式，提出了邮政开展物流服务要着重从竞争业态、经营方式、服务体系、企业信誉、物流人才、物流基础设施及技术的再构造入手，以创建完善的电子商务条件下的综合性物流网络。     

GSM与WCDMA网络运维管理

GSM网络在中国的发展已有十年左右的历史了。在GSM网络铺设的初期阶段，网络运营商只需考虑网络的覆盖问题，网络结构比较简单，对网络的运维管理主要侧重于网络的告警、软件、配置以及性能管理等方面。但随着GSM用户群的不断壮大，网络容量成了关键的制约因素。这就使网络规划工作不得不考虑复用有限的频率资源及跳频等新的技术，引入双频网，同时引入宏蜂窝、微蜂窝、微微     

无线网络准外包运维模式的利与弊

目前，国内三大运营商均获得了全业务牌照，其运维管理体制将逐渐从以网络为中心向以业务为中心、以客户为中心转变。其中，将维护业务剥离外包是未来的发展趋势。但考虑到网络的安全、外包服务标准的缺乏、自身原有运维队伍的安排，以及国内外包服务商普遍专业素质较低等原因，目前的运维外包大多集中在低端维护和外围业务上．中国电信基于聚焦客户的战略，在拥有全业务网络后，需将精力集中于业务开发上，因此更加强调集中化运维模式和运维外包。为此，广东电信对CDMA无线网络的运维架构进行了大胆尝试，建立了准外包的运维模式，进行了具有前瞻性和探索性的尝试。