旅游电子商务网站内容交付性测量与评价研究

随着旅游电子商务网成为旅游业一种至关重要的推广模式,旅游服务、旅游产品及相关信息的组织与呈现,进而促进交易的实现,是网站建设和运营的核心内容.本文以国内知名的20个综合性电子商务旅游网站为研究样本,构建了基于信息层和功能层的三级评价指标体系,采用问卷调查和内容分析方法,定性分析与定量统计相结合,建立旅游电子商务网站内容期望-交付研究框架与模型,评价样本网站的内容交付性,为我国综合性旅游电子商务网站的内容建设和产品服务创新提供参考.     

旅游产业与旅游增加值的测算

１旅游产业与旅游服务产品按世界旅游组织定义，旅游是人们为了休闲、商务和其他目的前往并逗留在常住环境以外的地方不超过连续一年的旅行活动。旅游业是为旅游者提供各种满足旅游消费需求的服务和货物的行业。旅游业既有投入，也有产出。旅游产业的产出是服务产品。在...     

提高旅游服务质量需要成熟的旅游者

成熟的消费者是提升一个行业的物质与服务产品质量不可或缺的因素,消费者越挑剔,一个行业的物质与服务产品的质量就越高,旅游行业亦不例外。旅游者即旅游产品的消费者,是旅游服务的直接参与者、感受者与享受者,加之旅游服务质量的评估离不开对旅游期望值和旅游满意度的比较,可见旅游者对旅游服务的监控比政府有关行政管理部门、旅游行业组织,以及相关社会组织(如消协)的间接监控更为直接有效。因此,通过社会的旅游消费教育、旅游法制教育,促进旅游消费的成熟,也是提升旅游服务质量的重要途径。成熟的旅游者不仅具备理性的旅游消费意识,而且…     

对旅游目的地形象概念的两种理解

旅游目的地是旅游活动的承载空间,为旅游者提供了消费平台.旅游目的地的吸引力来自商业化的旅游服务、非商业化的原始景观和旅游目的地所拥有的独特氛围,其范畴远远超出了"整体旅游产品"的概念.然而,旅游目的地远离客源地,在旅游消费者看来是一个独立的区域,因此,如何吸引消费者的注意,在众多备选目的地中脱颖而出,增加目的地的旅游需求量,是旅游目的地营销活动的目标所在.一般来说,旅游目的地的营销组织是非营利机构,其营销工作的主要内容是宣传促销,目的在于在目标消费者的心目中建立有吸引力的目的地形象.     

中国旅游发展笔谈——关于旅游服务质量（三）：提高旅游服务质量需要成熟的旅游者

成熟的消费者是提升一个行业的物质与服务产品质量不可或缺的因素，消费者越挑剔，一个行业的物质与服务产品的质量就越高，旅游行业亦不例外。旅游者即旅游产品的消费者，是旅游服务的直接参与者、感受者与享受者，加之旅游服务质量的评估离不开对旅游期望值和旅游满意度的比较，可见旅游者对旅游服务的监控比政府有关行政管理部门、旅游行业组织，以及相关社会组织(如消协)的间接监控更为直接有效。因此，通过社会的旅游消费教育、旅游法制教育，促进旅游消费的成熟，也是提升旅游服务质量的重要途径。     

基于旅游服务功能的饭店网站评价初步研究——以南京市星级饭店为例

本文试图对我国旅游饭店网站评价问题进行初步探讨。文章运用调查法,从旅游服务功能视角构建饭店网站评价指标体系,建立指标量化评分方法,并对南京市星级饭店网站进行实际评价。结果表明,目前南京市星级饭店信息化水平不高,已建网站旅游服务功能总体上尚待完善,不同档次星级饭店网站旅游服务功能差异性较为明显,中低档饭店网站旅游服务功能不完善现象更为突出。     

供给侧背景下的旅行社业转型升级

随着中国经济快速增长和居民人均可支配收入水平的不断提高,旅游需求不在是制约旅行社业发展的主要问题。文章从供给侧的角度对旅行社业的旅游产品、旅游社业的服务、旅行社行业协会的供给效率及旅行社业信息化供给普及率四个大方面存在的问题进行分析。从以消费者需求为导向,优化产品结构;丰富旅游文化内涵,打造特色旅游产品;创新产品,实现产品差异化;提高旅游服务供给质量;丰富旅游服务供给种类;提高旅行社行业协会的供给效率;推进旅游信息化建设几个方面着手推进旅行社业供给侧改革,引导旅游消费转型升级。     

以免税为主导的旅游购物政策创新破解旅游服务贸易逆差的扩大化

正一、境内外旅游购物消费发展的不均衡是我国旅游服务贸易逆差扩大的重要因素近年来,我国旅游服务贸易逆差出现长期化与扩大化趋势。由于出境旅游消费的大幅增长以及入境旅游收入的相对平稳,2009年中国出现了自改     

大数据背景下成都市智慧旅游服务平台构建研究

智慧旅游服务平台的构建是一个城市智慧旅游活动的基础,是旅游经济快速发展的重要保障。本文基于大数据背景,总结了成都市智慧旅游的态势、存在问题和解决策略,并运用"四端联动、三位一体"IOT管理模式思维,创新性地提出构建成都市智慧旅游服务平台管理框架,为成都市智慧旅游服务平台提供参考。     

旅游合同立法的积极作用及需要改进之处

旅游者和旅行社之间就合同履行所产生的权益争议,一直是理论界和实务界关注的焦点问题,但是《合同法》并未在其分则中涵盖"旅游合同"类型,这一立法状况给旅游实务造成了不小的困扰.此次《旅游法(草案)》(下称草案)专设"旅游服务合同"一章,规定了旅游流程中涉及的部分合同,其中"包价旅游合同"又占据绝大部分的篇幅,这反映了理论界和实务界对旅游合同立法重要性和必要性的一种共识:在《合同法》没有将旅游合同作为有名合同纳入其立法体系时,在旅游法中规定旅游合同也是一种合理的技术选择.草案第53条至第63条完整规定了"包价旅游合同"的订立、履行、变更、转让、解除以及相应的合同责任,相关立法界定了旅游合同中双方当事人的权利和义务,为旅游消费权益纠纷提供更确定的裁断标准,具有明显的积极意义.     

基于市场细分的女性旅游电子商务市场开发研究

旅游电子商务为旅游者提供更加个性化、人性化服务,是我国旅游业发展的一个主要方向。而女性群体是旅游电子商务市场中的重要组成部分,且女性在旅游电子商务消费上有其独特的特点。文章通过对女性旅游电子商务市场进行细分,研究不同年龄段女性旅游电子商务的消费特点．并提出了几点措施和建议。     

“新冠肺炎”疫情下旅游业经营者面临的法律问题

受"新冠肺炎"疫情影响,旅行社能否因本次疫情而解除与旅游者之间的旅游服务合同?如果解除合同,责任由谁承担?春节假期本是旅游的旺季,各旅行社均为此做出了大量准备工作。面对突如其来的疫情,国家文化和旅游部等部门相继出台一系列通知,要求暂停经营旅游产品或暂停省际长途客运服务,各旅行社的旅游服务项目也因此无法按时开展。     

在线旅游:让人欢喜让人忧

依托互联网,以满足旅游消费者信息查询、产品预定及服务评价为核心目的,囊括了包括航空公司、酒店、景区、租车公司、海内外旅游局等旅游服务供应商及搜索引擎、OTA、电信运营商、旅游资讯及社区网站等在线旅游平台的新产业正处于快速上升期。该产业主要借助互联网,与传统旅游产业以门店销售的方式形成巨大差异,被旅游从业人士称为＂在线旅游＂。     

新型消费业态视角下西安文化旅游产业发展路径研究

本文通过对西安市新型消费业态以及城市居民文化旅游消费的现状调查,在文化旅游企业、消费者意向以及消费者的消费环境、基础设施、产业现状、产品设计、服务体系与服务质量方面进行深入调查与研究,对西安市文旅产业发展进行全方位评价,并立足于"全域旅游"发展概念,侧重新型消费业态推动下的供给侧改革,根据西安市目前的旅游资源和产品体系,提出全方位的旅游发展思路与具体措施,为西安市旅游业的转型升级提供决策依据,并根据实际情况设计具有前瞻性和创新性的旅游产品。     

《旅游法(草案)》与旅游合同的有名化

《中华人民共和国旅游法(草案)》(以下简称《旅游法(草案)》)以专章(第五十二至六十五条)规定了"旅游服务合同",这意味着旅游合同将作为有名合同出现在我国立法之中.这不仅将填补我国现行立法中有关旅游合同私法控制规范上的空白,而且也将完善合同立法,进而丰富我国的债法体系.现代立法中,典型合同立法的主要机能应当在于为当事人提供多样化交易选择并降低交易成本,为裁判者提供公正裁判的标准,公平分配交易风险,填补契约漏洞,并且在必要时践行特定政策目的(如消费者保护).《旅游法(草案)》中设计的"旅游服务合同"体系完整,并增设了若干重要制度,在立法上的意义不容低估,但其中也存在不少问题.     

旅游者关系生命周期与目的地关系营销策略——以主题公园为例

从顾客关系生命周期角度实施关系营销策略对旅游服务提供商和旅游者建立长期关系非常重要.本文在顾客关系生命周期3阶段模型的基础上,结合旅游服务业和旅游者的特性,同时考虑了时间要素和网络环境要素,补充了在旅游者"消费阶段"之后的"评估阶段",提出了旅游服务业适用的旅游者关系生命周期4阶段动态模型:Dynamic Attention-Transaction-Experience-Evaluation Model(简称DATEE模型).该模型为旅游目的地服务提供商在互联网环境下制定关系导向的营销策略提供了框架支持.本文并结合国内外典型的主题公园营销实例进行了分析.     

基于微分博弈的旅游供应链低碳合作研究

二氧化碳排放量是区分低碳与普通产品的关键指标,但旅游服务产品的特殊性决定了游客对于低碳旅游景区与普通旅游景区的偏好取决于体验价值的高低,同时受到旅行社低碳宣传的影响.文章构建旅游景区低碳系统,指出低碳服务投入所对应的体验价值是景区低碳化的核心内容,并将低碳景区体验价值分离为基本消费效用与低碳消费效用两部分.在初始需求基础上纳入旅行社低碳宣传以及景区低碳消费效用对客源市场的影响,构建低碳旅游景区需求函数,同时考虑低碳服务与低碳宣传对低碳消费效用的提升作用,形成一个景区与旅行社两主体微分博弈模型.通过不同机制下的均衡结果比较,发现成本分担与协同合作均优于非合作的独立决策状态,能够有效引导旅游企业增加低碳投入,并改善供应链收益情况,其中成本分担机制是现阶段旅游企业低碳合作的可行方案.     

女人爱上旅游

"女人能顶半边天",当今女性早已成为现代社会中最为重要的消费群体。即使在"旅游"这样一个相当中性化的消费领域里,女人们仍然凭着与生俱来的特点,影响着旅游行为甚至旅游业的变化。     

县域旅游目的地体系研究——以诸暨市为例

随着全国旅游业竞争重心的转变以及县域旅游地位的提升,县域旅游目的地的旅游已成为全国旅游业发展的重要组成部分。本文以诸暨市为例,阐述了旅游吸引物体系、旅游产品体系、旅游营销体系、旅游环境体系、旅游服务体系等五个方面内容,以期为带动县域旅游目的地旅游发展提供经验参考。     

旅游业与环境：旅游研究中一个不老的话题

在一个旅游目的地范围内,环境作为提供旅游服务的基本生产因素,是旅游产品的主要成分,旅游者因此成为环境消费者。旅游业成为一把“双刃剑”,既是资源依赖型产业,又不可避免地给环境带来破坏,并在这种既利用又破坏的过程中发展。关于主题的研究(简称“主题研究”)一直是国际旅游学术界一个重要的研究领域。