IPA分析法下东北冰雪旅游资源游客满意度改善研究

文章遴选了13个与东北冰雪旅游密切相关的观测变量,设计和发放调查问卷收集有关数据,进而利用IPA分析(重要性表现性分析)进行研究,明确了游客满意度提升的关键因素。研究表明游客对东北冰雪旅游差强人意,游客对于冰雪餐饮、冰雪旅游的交通条件、娱乐性和多样性、基础设施、服务质量尤为关注,然而东北冰雪餐饮、旅游的多样性和娱乐性、服务质量、基础设施供给现状却不尽如人意。对于这些游客"欲求不满"的方面进行改进对于东北冰雪旅游发展十分有必要。     

基于游客满意度的旅游公共服务研究——以三亚为例

随着旅游业的快速发展,旅游活动呈现大众化、散客化和常态化,游客对目的地旅游公共服务的需求不断提升。从游客满意度的视角,对三亚旅游公共服务满意度的调研,得出三亚旅游公共服务存在的问题,旅游公共服务设施数量不足、旅游公共交通系统不完善、旅游咨询处设置不明显、旅游公共安全意识不强等。并针对三亚旅游公共服务建设提出完善旅游公共服务设施、推进旅游公共交通体系建设、建立立体完善的旅游信息服务体系和建立健全旅游公共安全的保障体系的对策建议,促进三亚旅游业的持续健康发展。     

基于游客满意度的沈阳国家森林公园旅游营销研究

如今我国的旅游业正在逐渐从传统的观光型转向参与体验型,提高游客满意度已经成为景区营销的主流趋势。沈阳国家森林公园自然风景优美、景区的历史悠久,但受制于景区内部资源优势未能发挥、文化特色模糊、服务意识不强,所以该景区的旅游营销手段亟须提升,本文从提升游客满意度的角度改进景区的旅游营销方式,以推动景区快速向参与体验型景区转型升级。     

基于IPA分析法的游客满意度创新研究——以深圳世界之窗景区为例

游客满意度指标对于提升景区管理和服务水平具有重要意义。本文选取深圳世界之窗作为研究对象,围绕16个指标,通过对游客进行满意度抽样调查,运用IPA分析法对所得数据进行深入分析,并探究影响满意度高低的主要因素以及重点改进指标,为企业下一步工作明确了改进的方向。     

基于游客满意的大连市旅游公共服务发展研究

目前,大连市旅游公共服务游客满意度有待提高,旅游信息宣传缺乏力度,真实度有待提高,信息获取便利度有待强化;总体旅游交通服务较为满意,但质量需要提升;缺乏完善的旅游安全监测机制;景区惠民程度小,专业旅游志愿者少;旅游行政部门管理和监督力度不够等问题。鉴于此,大连市旅游公共服务的未来发展应该从以下着手:加大旅游公共信息服务宣传力度,丰富旅游信息供给途径;增加旅游公交专线或公交车数量,提升景区之间的通达性,降低公交费用;增添免费旅游景点,降低景区门槛;对旅游志愿者培训;旅游质量管理和监督部门要做好管理和监督工作。     

科技旅游游客满意度及对策研究

随着科学技术的发展,在国内旅游市场中,科技旅游产品取得了长足的发展。在科技旅游产品的开发和销售过程中,科技旅游游客的满意度是科技旅游产品开发和销售的重要依据之一。本文通过对参加科技旅游场馆旅游的游客的满意度调查,试图探讨当前科技旅游发展中存在的问题,并借此推动科技旅游的健康发展。     

旅游公共服务体系的完善程度与游客满意度研究

我国旅游业正处于黄金发展时期。旅游地的公共服务体系是否完善直接关系到游客的满意程度。本文致力于利用人工神经网络模型通过对当前旅游公共服务体系的研究来推测游客的满意度。从而达到进一步完善旅游公共服务体系的目地。     

基于游客感知的青秀山景区旅游厕所研究

旅游厕所是旅游景区基础建设的重要组成部分之一,也是广大游客的核心诉求之所在。以青秀山景区为例,利用IPA方法统计分析游客对旅游厕所感知指标。结果表明,游客在厕所环境、布局、管理、和男女厕比例等方面的重要性感知高,对旅游厕所满意度总体表现一般;旅游厕所在数量、比例和布局上的存在重要性高、满意度低的问题,未来需要重点改进。研究结果有助于从游客感知的角度为供给侧下厕所革命提供一定的理论和实践借鉴。     

景区公益化背景下游客满意度提升策略研究 ——以浙江舟山东海大峡谷为例

国家发改委先后两次发文要求国有景区门票降价,实现公共资源全民共享,促进大众消费,加快景区转型升级。以浙江舟山东海大峡谷景区为研究对象,首先通过模糊综合评价法分析得出东海大峡谷游客总体满意度处于一般满意水平,其中与总体满意度水平仍有差距的是基础设施、旅游价格。其次,通过IPA分析法构建象限图进行分析,得出从业人员的服务态度、商业管理、餐饮设施、推荐意愿和景区内交通价格5项评价指标表现为高重要性和低满意度。根据评价结果探讨公益化背景下东海大峡谷实现景区在成功转型过程中提升游客满意度的策略。     

旅游景区接待水平、游客满意度与旅游目的地游客忠诚度关系研究

文章运用Loglt模型对旅游景区接待水平、游客满意度与旅游目的地游客忠诚度的关系展开了实证研究。得出了相应的结论和建议。     

基于服务质量测度的游客满意度影响因素分析——以宏村为例

游客的满意是旅游地提高竞争力、实现旅游地持续发展的主要影响因素。基于顾客满意度感知实绩模型,从旅游服务质量要素测度入手,以皖南世界文化遗产地宏村为例,分析游客满意度情况及其主要影响因素。多元统计逐步回归分析结果表明,游客总体满意度受多因素的共同影响,其中旅游景区、导游服务、购物及餐饮等因素与宏村游客总体满意度有很强的相关性和良好的因果解释关系,宏村游客总体满意度与忠诚度(推荐意愿与重游意愿)之间的相关关系显著。     

旅游公共服务的体系构建研究

完善的旅游公共服务体系是旅游业发展的重要保障。目前,我国旅游公共服务体系还存在着供给主体缺失,第三方参与不足;公共服务投资不足,地区间分布不平衡;旅游公共服务相关法律、标准和评估体系不完善等问题。构建完善的旅游公共服务体系,国家应从建设完善的全国旅游信息咨询服务体系、安全保障服务、交通便捷服务、便民惠民服务和行政服务体系等入手,建立政府、市场、社会三维供给框架,优化多元化供给,协作互补的服务模式,健全相应的法律法规和标准约束旅游公共服务行为,真正建立起符合国情,覆盖城乡持续发展的旅游综合公共服务体系,为我国旅游业发展奠定坚实基础。     

服务质量衡量及其客户满意度评价系统研究

CRM体现了以客户为中心的管理思想,是提高服务质量的重要手段。客户满意度评价则是CRM特别是分析CRM的关键。基于此,提出了用客户满意度来评价企业服务质量的理念,建立了客户满意度评价系统结构,重点论述了该系统中的综合评判子系统;分析客户满意指标、级度综合评价法,提出了客户满意度的多层次模糊综合评价方法及其实现算法。服务质量衡量及客户满意度评价系统将有助于企业客观评价自身的服务质量,及时作出改进服务的决策。     

移动旅游App服务评价体系研究

为了科学评估移动旅游应用服务评价的基本框架,准确构建影响人们使用移动旅游App服务各影响因素之间的逻辑结构,文章基于UTAUT模型的基础上,提出研究的模型框架,建立相应的测量指标体系。以采集的服务满意度调查数据为基础,为进行结构方程模型的验证分析奠定基础,并为评价移动旅游App服务评价体系提供参考意见。     

公共行政服务满意度的影响因素研究

曾经听过一个归国创业的演讲，有人问及创业过程中政府方面是何态度，他说，在80年代的时候。你要办一个企业需要去敲政府机关的门，询问各种手续应该如何办理，现在不一样，政府会主动来敲你的门．说“Can I help you？”……。这个案例形象地说明政府正在从以前的权威型政府向服务型政府转变。     

游客满意度对韶关无景点旅游发展影响的调查

通过对来韶游客满意度对韶关无景点旅游的发展影响进行调查分析,针对游客提出对韶关吃、住、行、娱、购的不足方面,从政府层面、行业层面和个体层面提出韶关无景点旅游发展建议。     

中国旅游服务贸易逆差问题研究

旅游服务贸易是中国服务贸易的重要组成部分,旅游业不仅可以赚取外汇,而且可以促进居民境外消费.随着中国经济的迅速发展,从2009年起我国旅游服务贸易逆差一直是学术界研究与探讨的对象.以中国旅游服务贸易逆差问题为主要研究对象,从国际贸易学的角度,系统分析了我国旅游服务贸易逆差问题及其原因,发现旅游服务贸易逆差不仅受到国内因素的影响,还受到国际因素的影响,最后提出了针对性的对策建议.     

旅游服务的体验营销研究

以向顾客提供有价值的体验为宗旨，体验营销力图通过满足顾客的体验需要而达到吸引和保留顾客、获取利润的目的。旅游脆务本质上是为旅游者提供的一种或多种经历和体验。时旅游企业而言，服务提供者、游客、服分设施及场景、服务过程都是实施体验营销的关键要素。可采取的旅游服务的体验营销内容包括设计有吸引力的旅游体验主题，提升旅游服务的体验价值，展示体验式旅游有形物，营造旅游互动体验氛围、重视对游客的感官刺激等。     

试论公共治理理论与人口服务管理体制创新

加强和创新社会管理是新时期的重大战略课题,而创新人口服务管理体制也是人口管理部门面临的新的机遇与挑战。基于公共治理理论的人口服务管理体制创新须重构人口服务管理主体之间的关系,创新服务管理模式,完善服务管理内容,最终实现人口与经济、社会、资源环境的协调与可持续发展。     

外国游客参观2010 年上海世博会的满意度研究 ——基于Travel Blog 日志的探讨

本文基于旅游者的博文资料,运用内容分析法和重要性—表现分析法(IPA),初步研究了外国游客对2010年上海世博会的满意度问题。研究发现,外国游客对上海世博会的满意度主要取决于城市环境、世博会参观质量和游客自身状况3个维度,具体包括"产品"、"游览环境"、"管理水平"、"其他游客"、"价格"、"形象"、"游客自身状况"、"外部环境因素"、"配套服务"和"工作人员"等10个概念类属;外国游客对2010年上海世博会的总体满意度为6.15,属于基本满意水平。基于IPA分析的结果得出,展出内容的质量、游览环境、工作人员培训以及游客行为等因素是大型活动现场管理的重点。