如何加强保险企业文化建设,构建和谐保险企业

保险企业文化建设应该符合企业的发展战略,适应和谐保险企业发展要求,促进企业效益不断提升,因此保险企业的文化建设应具有战略性、时代性、目的性、注重企业价值与员工自我价值的统一。保险企业在文化建设中要建立健全文化制度、坚持"以人为本"的理念,培养一支学习型的文化建设团队,树立"遵循市场、服务客户"的经营理念,塑造保险企业良好形象,为和谐保险企业的构建提供保证。     

客户服务管理系统建设构想

如何细分客户、细分服务,如何整合企业内部资源和外部资源,使经营模式从以产品为中心向以客户为中心转移,管理视角从“内视型”向“外视型”转换,实现经营和服务的差异化,提高客户的满意度和忠诚度,增强企业的核心竞争力是当前保险理论研究的一个重要课题。本文从建立客户管理系统等五个方面提出了建设客户服务管理系统的构想。     

基于客户价值的保险企业核心竞争力

保险企业必须从客户视角来分析企业的价值增值过程，增大客户感知价值，提高客户满意度，延长客户生命周期，进而使企业赢得和保持竞争优势。     

商业银行综合柜员满意度探讨

一、综合柜员满意度与顾客满意度的关系为什么笔者要研究综合柜员满意度?因为在我们所处的服务经济时代,员工满意度的提升正更大程度地直接影响着员工的生产效率和质量(包括服务质量和效率),进而影响企业客户的满意度,并最终影响股东价值。从著名的服务利润链中有最佳的诠释,员工满意度,尤其是直接服务于客户的一线员工的满意度的的确确是客户满意的基石,能够为客户提供愉悦的交往体验的员工必定是一个对自己的工作感到满意的员工。不满意的员工几乎不可能有高的生产效率和积极的工作态度,不会完整地贯彻公司的服务策略,也不会长期地服务于无法令他满意的企业,而员工离开企业的同时,势必也会带走他服务企业客户。如果不能设法让自己的一线员工感到满意的话,我们所有的为提升客户满意所付出的努力都可能付之东流。特别是对于银行、电信等,一线员工的满意度就显得更加关键。因此只有当商业银行综合柜员满意的时候,才能真正提高商业银行临柜人员的效率和质量,才可能让综合柜员积极提供让顾客满意的服务,才能吸引他们成为公司最忠实的顾客,并为公司带来更大的经济和社会效益。二、综合柜员满意度现状及分析笔者为了解商业银行综合柜员的满意度,于2007年6月至7月,对某一商业银行的...     

员工薪酬满意度研究

随着企业间日益激烈的市场竞争,薪酬管理作为人力资源管理的核心,在企业核心竞争力的推进和企业战略目标的实现中发挥着重要的作用。提高员工的薪酬满意度是企业发展战略的需要。本文从制定完善薪酬体系的目的和意义出发,通过分析员工薪酬满意度的影响因素,探讨了员工薪酬满意度的改进对策。结果表明,加强企业制度建设和制定科学合理的企业薪酬体系,实现了企业薪酬制度的有效管理,从而提高员工的薪酬满意度,促进了企业提高经济效益和市场竞争力度。     

我国商业银行员工满意度研究

商业银行的经营目标是利润,服务是实现利润的行为过程,服务的宗旨是满足优质客户的合理需要、培育客户忠诚。客户忠诚度取决于客户满意度,客户满意度取决于客户的感知价值。员工作为服务的载体,其服务质量决定了客户的感知价值,而服务质量决定于员工的满意度。     

浅谈人力资源信息化建设

在信息爆炸的当今世界,人力资源管理信息化给企业带来的好处是不言而喻的：组织效率的提升、开支的节省、员工满意度的提高、员工能力的改进和企业利润的增加……但是要通过人力资源管理系统提高保险企业的管理水平,只选取一个适合保险企业特点的系统是远远不够的。人力资源管理系统通常只是一个通用的系统框架,提供诸如报表生成、查询、信息储存等辅助工具来协助使用者工作。作为一种通用的系统,它适用于多种行业和企业的需要,     

提高知识型员工工作满意度——基于和谐管理理论的视角

在现代经济活动中,知识型员工工作满意度在影响企业发展和员工自身发展方面起到了越来越重要的作用。本文介绍了和谐管理理论的基本理念,澄清了知识型员工和工作满意度的基本概念,分析了知识型员工的特征和影响知识型员工工作满意度的因素,进而从和谐管理理论的视角,提出了提高知识型员工工作满意度的对策方案。     

农业银行员工满意度问题研究

如今在以客户满意为目标的银行体系下,客户的满意取决于银行的服务,而服务质量又取决于银行员工满意度的高低,因此银行员工的满意度对于增强银行的竞争力显得越来越重要。农业银行若要提升员工满意度,就要秉承＂以人为本＂理念,把农行对员工的要求和员工对组织期望进行有机融合,系统实施员工满意工程,引导员工与农行共创价值,努力实现组织绩效与个人绩效一起增长、农行发展与员工发展良性互动。     

商业银行完善客户关系管理策略

客户关系管理（CRM）是现代管理科学与先进信息技术相结合的产物，是企业树立“以客户为中心”发展战略开展的包括判断、选择、争取、发展和保持客户所实施的全部商业过程；是企业以客户关系为重点，通过再造企业组织体系和优化业务流程，开展系统客户研究，提高客户满意度和忠诚度，提高运营效率和收益的工作实践，也是企业为最终实现电子化、自动化运营目标所创造和使用的技术、软硬件系统及集成的管理方法。     

安邦保险首次100%股权收购比利时保险公司FIDEA

10月13日,继国庆节期间斥巨资收购纽约华尔道夫酒店之后,安邦保险集团有限公司（下称安邦保险）再次出手,宣布全资收购比利时保险公司FIDEA。这是中国保险企业在海外首次100%股权收购欧洲保险公司。据了解,安邦保险集团将为FIDEA公司的发展提供长期全面的支持,并帮助FIDEA持续提升市场竞争力,使FIDEA的客户受益、员工受益,所有的利益相关者受益,充分体现安邦视客户为家人的文化,实现各方共赢。     

上市企业员工满意度与创新——来自“中国年度最佳雇主100强”的经验证据

本文以2011－2017年沪深两市的A股上市企业为研究对象,以是否入选“中国年度最佳雇主100强”榜单衡量上市企业的员工满意度,考察员工满意度对企业创新的影响。研究表明,入选榜单的企业平均而言比其它主要特征相似的匹配企业的专利申请总数高约47%。这一效应主要体现在发明专利和实用新型专利上,而在外观设计专利上不显著。进一步地,员工满意度可以通过提高失败容忍度来提升企业创新。最后,经济后果检验表明,员工满意度的提高可以显著提升员工的创新效率和企业全要素生产率,说明较高的员工满意度有助于企业效率和长期价值的提升。     

CRM系统及其在我国银行业的应用分析

一、CRM系统介绍 CRM系统是一个管理企业与客户之间关系的系统,是企业实现可持续发展,实现经济效益最大化的系统.客户关系管理(Customer Relationship Management)系统源于"以客户为中心,以市场为导向"的新型商业模式,它通过向企业的管理、销售、市场和服务等部门提供全面、个性化的客户资料,强化跟踪服务、信息分析能力,使他们能够协同建立和维护一系列与客户以及边际客户之间的"协同关系",从而使企业能为客户提供更快捷和周到的优质服务,提高客户满意度,吸收和保持更多的优质客户.     

用好“双因素”理论 提升员工满意度

时至今日，各家银行都在竞相比拼服务质量，致力于提高客户满意度，同时提高员工满意度。银行管理者在提高客户满意度上各显神通，方法多多；但在提高员工满意度上却是效果欠佳，困惑多多。许多管理者感到，目前员工的奖金如此之丰厚，工作条件如此之优越，为什么员工的工作积极性却没有完全调动起来，甚至出现大量员工外流的现象？高薪是最有效的激励措施吗？怎样的激励方法才能达到预期效果？“双因素”理论将给这些困惑以最好的回答。     

国有商业银行县域基层行营销能力提升策略研究——以中国农业银行高平支行为例

以中国农业银行高平支行为例,分析国有商业银行目前面临的激烈市场竞争和自身发展的局限性,认为应从管理、产品、服务三个方面通过内部营销提高员工满意度,发挥产品优势吸引客户,提高服务水平培养客户忠诚度,以提升国有商业银行县域基层行营销能力.     

代理保险业务发展之我见

为了促进代理保险业务健康有序发展,应该做好以下几点：第一,加强银行与保险公司合作的深度和广度。银行不能将保险销售仅仅放在代理的位置上,而是要不断提高干部员工的保险理论水平,正确理解代理保险的内涵,充分调动其做好银行保险业务的积极性。第二,大力开发保险新品种,使其集保障性、储蓄性和投资性于一身,增强产品给客户带来的满意度。     

基于现代中小型制造企业的订单评审体系研究

目前,更多企业试图通过梳理与优化订单评审流程和建立科学的订单评审体系来提高企业竞争力,但目前在中小制造型企业订单评审中存在一些问题。企业应结合自身资源的实际进行订单评审,构建科学合理的订单评审指标体系与高效的灵活流程,提高订单评审的科学化程度。围绕订单评审体系,加强市场调研及提升企业信息化管理。订单评审工作只有切合公司实际和客观需求环境,才能快速响应客户要求,提升客户满意度,达成企业的效益目标,最终实现客户、员工、公司与社会的共赢。     

竞争力激励中提高员工满意度及忠诚度的有效措施

现阶段的企业在提供员工满意度与忠诚度方面虽然也采取了一定的措施,取得了一定的成果,但是也存在着一些显而易见的问题,例如缺乏对员工的有效激励,激励手段单一化、缺乏长远考虑等问题,都影响着员工对企业的评价,影响着员工对企业的满意度与忠诚度,在一定程度上制约着企业的发展,减缓了企业发展的步伐。在新环境新形势下,采取有效的激励措施提高员工的满意度与忠诚度是企业提高经济效益与社会效益,实现企业长远发展目标的必经之路。本文分析了目前竞争力激励中影响员工对企业满意度与忠诚度的因素,提出了在竞争力激励中提高员工对企业满意度与忠诚度的有效措施,为企业进行人力资源管理提供有效的借鉴。     

实施员工持股计划对三棵树企业绩效的影响研究

员工持股计划是一种员工参与公司股权的计划,旨在激励员工努力工作,提高企业绩效。以三棵树涂料股份有限公司为研究对象,运用案例分析法,对员工持股计划给企业带来的影响进行分析。通过分析得出,三棵树实施员工持股计划对提高员工满意度、促进企业创新、提高企业绩效和优化企业治理结构等方面存在积极影响,可以看出员工持股计划为三棵树的持续发展奠定了坚实基础。     

丰富网点转型中“家园文化”的内涵

一是尊重员工。着力强化“以人为本”的管理理念,坚持“对外以客户为中心,对内以员工为中心”．积极建设人本化银行。提高员工满意度,增强员工家园感。二是激励为主。善于发现员工的长处和工作中的亮点．及时有效地进行激励．增强员工的归属感。促进基层网点员工在每一天面对每一个客户办理每一笔业务时,都能够提供卓越的服务。三是团队合作。