服务营销在零售业的应用性研究--以河南胖东来商贸集团为例

零售企业的发展越来越依赖于服务营销，通过对胖东来商贸集团的服务营销的研究，发现胖东来不满意就退货、为顾客提供尽可能多的免费服务、高效的服务团队、日趋完美的购物环境等给它带来了不断增强的竞争优势。本文运用服务营销的相关理论知识对胖东来进行了剖析。运用服务利润链分析了胖东来服务营销的组织实施，运用服务质量差距模型分析了其对服务质量的管理。     

胖东来也学不会

一个小企业,一位小学毕业的老板,却创造了比MBA案例更为真实、有效的经营管理——让员工积极、快乐地工作,让消费者忠诚,让合作伙伴交口称赞。在这个变革的时期,在这个人心躁动的社会,企业家们喜欢追求规模和速度,追求利润最大化,以至于忽视了财富的本质和生活的真谛。但胖东来给中国商业乃至中国商界上了一课。它崇尚幸福、快乐、自由甚至浪漫的经营模式值得中国企业深思。     

如何为顾客创造感动?——基于主动服务视角的扎根研究

以海底捞、鼎泰丰、胖东来和美豪4个品牌的大众点评评论作为数据收集来源,采用扎根理论构建出创造感动体验的机制模型.研究表明,员工主动服务包含了2个阶段4个维度,具体是通过信息搜寻行为发现顾客潜在需求,再通过利他行为、关爱行为和尽责行为满足顾客的潜在需求,主动服务行为能够满足顾客内心深处的心灵需求,实现顾客感动.提出了顾客...     

在缝隙市场中培育自己的事业

创建缝隙企业或者说在空白处创业，是一种全新的商业创意，即在一个现存的市场中运营企业，但采用另一种方式。创业者要把重点放在一个较小的、服务不足的市场上，并且把一种独特的、较好的产品或服务带入这个市场中；不是在大的战场中厮杀，而是要找到一座小山，占领它并拥有它拥有那个缝隙，并且提供优质的服务。把这个市场经营好，你的竞争对手就不会来打扰你。如果竞争对手是一家大公司，那么也许这座“小山”对它而言，太小而且不重要，但对你而言，它并不小。     

零售新常态

前些年,人们总是习惯于用“金九银十”来形容商业的销售旺季.然而,今年的“金九银十”却没有往年那般给力,倒是发生在这个月的几则新闻颇为吸引眼球. 9月10日,步步高商业集团董事长王填在长沙宣布,将投资50亿元打造步步高·梅溪新天地项目.该项目总建筑面积约70万,是集大型shopping mall、游乐公园、情景式时尚街区、假期酒店、公寓、写字楼等商业形态于一体的纯体验式商业综合体,预计2015年10月开业. 9月16日,于东来在个人微博中宣称,除了许昌胖东来时代广场外,其余所有门店在三年内关掉或者转让,愿意辞职的员工按照工龄将予以一定补偿;但仅仅过了几天,又有消息传出,胖东来将维持原来的门店规模.     

吊客户胃口，拿下东三省

自从把山东省的市场拿下来后，老胖公司的状况已经彻底地从一个小厂变成中型企业，开始推出了很多个牌子，但就“索星”经营的最成功，在山东省内已经是月售8万台，在如今的碟机行业算是一个奇迹。     

北京华冠商业经营股份有限公司

正北京华冠帝业经营股份有限公司是一家以经营零售业为主的商业企业。华冠公司是房山区的商业龙头企业,创立于1995年,以商业购物中心,连锁百货,连锁超市、物流配送为四大业态支柱。通过多年来的不断进取,已经发展成为业态多元化、经营专业化的商业集团。目前,企业资产5亿元,年销售额近30亿元,解决社会就业近万人。截止2013年6月,已在北京开业的商业门店达到270家(含加盟),占地300多亩的物流配送中心,是北京地区功能较全、专业化程度高的超大型物流基地。华冠公司的发展为推动北京经济社会快速健康发展做出了重要贡献。华冠公司将继续以商业为核心业务,在做大做强超市业态的基础上,重点打造连锁百货和购物中心业态——"华冠天地",同时通过物流的保障做好商业的纽带。密植房山的同时,向北京的东南、西北辐射,拓展冀北。力争在3-5年内,把华冠公司打造成为具有1000家以上服务网点的大型连锁经营企业,成为全国零售行业中的优秀民族企业。     

对寿险公司经营战略定位的思考

随着我国加入WTO，寿险市场上会出现越来越多的经营主体，竞争也会日益激烈。要迎接这种挑战，我国的寿险公司就必须从现在做起，改变粗放式的经营理念，对长远发展做出规划。首先就是要对自身经营战略的定位进行重新思考，并通过对产品、渠道和服务等战术细节的定位来保证公司整体战略的实施。     

点滴思维与现代商业契机

商业活动中的人，为了创利，都在寻找着商业契机，并且总想创造出只有自己才能获利的商业契机。因此，商业契机对商业商务的成败是很重要的。点滴思维因为不太成体系而显得非常零散，然而它蕴含的信息却包罗万象。本文从商业契机与点滴思想之间的融通，这一特别的角度来论述二者之间的关系及隐藏的绚丽的商业诱惑力。一、点滴思维与现代商业契机的内在联系现代商业活动以市场为中心，并且以之为“场’你现人的价值创造活动。“人可以主宰世界”，无疑“人可以主导市场”（这里的人是抽象化的人，不是单指个体人）。任何一项商业活动或商业买…     

服务营销在我国零售业的核心作用研究——以胖东来商贸集团为例

随着社会不断进步,消费需求已经由物质需求逐渐上升为精神需求,在此背景下,服务营销已经成为我国众多零售企业提升竞争力的主要手段。以胖东来商贸集团为例,其服务营销策略存在着层次不高、员工素质参差不齐、购物环境同质化等缺陷,为此,应在顾客让渡价值、服务营销体系、品牌、创新等方面有所突破。     

企业委代关系中的非正式约束分析——以山西票号为个案的研究

山西商人独特的经营形式已经创造了当时商业的神奇。从非正式约束角度来分析，在集体文化形态中的集体惩戒机制下，股东与经理之间信任与忠诚的关系是一个重要因素。     

培育和发展中介组织 引导农民发展市场经济

中介组织是连结生产与流通，把农业和农民引向市场的重要途径。在加速发展农村市场经济过程中，蓬莱市本着积极扶持，加强引导，健全功能，提高效益的原则，积极鼓励国家、集体单位和农村头脑灵活、有经营能力的人率先进入市场，大力发展集生产、服务、经营于一体的中介组织，为农民进入市场铺路搭桥，创造良好的外部环境。到目前，全市已组建各种专业协会、农贸公司等中介组织862个，承担了全市SO％以上的农副产品购销任务。这些中介组织上连国内外市场，下连干家万户，既接受政府部门指导，又与农民形成利益共同体，在组织和引导农民发展…     

超市服务问题及对策探讨

在商业竞争日趋激烈条件下，服务问题已经成为超市经营成败的关键。通过市场调查，结合服务差距模型，对超市服务存在的主要问题以及产生的根源进行了分析。从提高顾客满意度、引导顾客建立合理期望、制定服务标准、对超市合理定位等方面提出改善超市服务的对策建议：     

车险费率市场化后保险公司的市场策略分析

2003年1月1日车险费率市场化以来，车险市场表现出以下一些倾向：车险市场空前活跃；保费的高低成为被保险人选择车险产品的第一要素；车险经营的效益呈现下降的趋势，等等。在此情况下，保险公司应不断推出新的车险产品，作好对各类车险参与群体和各车险险种的分类分析，树立公司经营的特色和品牌优势，在车险服务上做文章，来保持自身的竞争优势。     

国内寿险市场银行保险走势分析

2002年银行保险在中国寿险市场异军突起，成为寿险公司重要的销售渠道，并为整个寿险市场格局的改变起到了积极的作用。但是，繁荣的背后也暗藏着产品单一、服务滞后和短期经营等危机。随着监管制度的修改以及银行和客户对银行保险认识的加深，银行将会主动地把银行保险纳入自身的发展战略规划，加强对银行保险的系统化管理；寿险公司也将通过产品创新、技术创新和服务改善来提高自身的经营管理水平，从而使银行保险业务继续健康快速地发展。     

既要"炼金"也要"修道"(上)--创造他人无法拷贝的商业模式

在当今和中外商业史上．为什么有些企业在激烈的商战中具有极强的市场竞争力？为什么有些企业简直垄断了整个行业，其它企业无法与之匹敌？答案只有一个，因为这些企业创造了它们独特的商业模式。做企业应该做成什么样的企业？答案也只有一个，就是不仅能“炼金”(创造产品或服务的有形价值)，还要能孜孜不倦地“修道”(创造无形价值)。“炼金”，意味着一家公司为社会提供了大量优秀的商品甚至是很难替代的商品，而“修道”意味着许多看不到的价值，如新的经营之道、商业模式、管理方法等。如：     

实施客户经理制应处理好四种服务关系

中国人保总公司站在战略高度，决定引入客户经理制这一新型经营管理制度，定位“在保险业务经营过程中，由中国人保单一的从业人员，为客户的正当保险需求，提供综合性、全方位、连续性的保险服务。”其实质就是要树立以市场为导向，以客户为中心的服务理念，为客户提供质量的服务，促使人保创业快速、持久、稳健地发展。     

现代购物中心和大型商业资产的物业管理服务及营销策略

近年来,随着我国经济体制改革的深入和持续发展,商业市场经济的价值观、经营理念、管理模式、服务方式也发生了根本转变,服务业社会化受市场经济的引导不断冲击着计划经济时代的商业领域,老商场那种小而全包社会的经营管理方式逐步被现代购物中心、现代商场大厦商业新兴模式所取代。即：采取商业社会化专业服务分工,现代购物中心、大型商场将商场的招商和广告策划业务交给专业的商业管理公司或广告公司,     

福建电信融人海西经济区建设的若干思考

海西经济区建设为福建电信的全面发展创造了有利时机，这对福建电信来说既是一种机遇也是一种挑战。通过分析福建电信融入海西经济区建设的优势与不足，提出福建电信应借助海西经济区建设契机，开展全业务经营，坚持“以客户为中心”的经营理念，持续深化客户品牌发展，带动公司整体向前发展，真下服务海西经济区建设。     

股份制改造与银行稽核组织模式探析

股份制改造后的银行作为市场经营主体，必然会要求按照公司治理结构来进行管理，按现代企业制度要求进行规范。银行内部稽核的作用，为上市银行履行守约责任创造了条件。因为由董事会领导的内部稽核组织模式其领导层次较少，地位较高，独立性和权威性较强，所以，把这种模式作为上市银行内部稽核的组织模式无疑是最佳的选择。