企业营销理念的深化——创造顾客

有一则小故事:甲乙两个制鞋企业分别派出一营销人员,到热带的一个岛上进行市场观察.当这两名营销人员跋山涉水、历尽艰辛到达目的地时,他们发现这个岛上的人都赤着脚,--这些岛民根本就不穿鞋.于是,甲企业的营销员报告说,这里的居民就不穿鞋子,他们对鞋子没有任何需求,我们的产品不会有任何市场,不日我将返回;而乙企业的营销员报告说,这里的居民就没有鞋子穿,需求一旦被创造出来,我们的市场将广阔无比,我将留下来开发市场.     

倾听顾客,企业营销的有效途径

美国有关调查表明,顾客普遍批评销售人员“说得太多”而且“听得太少”,销售人员缺乏良好的倾听顾客技能是导致许多公司销售业绩惨淡的主要原因之一。     

数据库营销与现代企业营销理念的转变

本文分别从顾客满意转移到顾客信任、降低成本、为竞争对手设置壁垒以及有效地实施物流管理方面阐述了数据库营销作为一种营销策略，是企业营销制胜的利器。另一方面，数据库营销的出现，使得营销策略和营销理念发生了变化，并有助于营销策略和营销理念在实践中的运用。     

营销"顾客投诉"

顾客投诉,也有人把它称为"顾客抱怨",是顾客对自己的期望没有得到满足的一种表述.在以顾客为导向的今天,市场上几乎所有的厂家都设置了专门处理顾客投诉或抱怨的部门.但实质上,他们往往是一种近似于摆设的机构,或说是企业提升自身身份形象、提升品牌形象中重要的一环.厂家或商家们并没真正意识到顾客投诉中所蕴藏的价值.     

营销理念演变的新趋势

目前,企业营销理念已发生了重大变化,具有一些新的发展趋势,主要有顾客是伙伴理念、营销是工程和技术理念、营销是企业意识形态理念、４Ｒ营销理念、精准营销理念、顾客满意最大化理念、营销安全理念等。 一、由顾客是上帝的理念向顾客是伙伴的理念转化 顾客是上帝,把顾客放在了第一位,说明企业已意识到了顾客需求的重要性,但是把顾客当成上帝是不够的。第一,上帝高高在上,不利于相互沟通,把顾客视为上帝拉大了企业与顾客的距离;第二,把企业与消费者的关系比喻成上帝与信徒之间的关系不恰当,企业与消费者之间是一种平等的交易关…     

中外杰出企业最新营销理念

卓越企业之所以取得骄人的成绩,关键就在于它的营销思想与时代潮流合拍,与市场走向契合。通观当今中外众多杰出企业的营销行为,分析、比较其营销思想,其中蕴涵的若干理念带有惊人的相似性。     

企业跨国营销中产品策略的“本土化”

虽然信息技术已使当今的世界变得越来越小，并推动它朝着一体化的方向发展，但是我们所处仍是一个多元化的世界。不同的政治法律、社会化和经济技术背景下，消费消费习惯、消费方式和对商品服务感知方式的不一样，使得企业发现消费实际很难被取悦和满足。许多从事国际化经营的名企业，为了适应东道国的要求，更好满足     

创造顾客与营销创新

1．前言 八项质量管理原则是ISO9001：2000标准（以下简称标准）指导思想和理论基础，而八项质量管理原则中，以顾客为关注焦点又是重中之重，它是一条主线和灵魂。所以标准的目的和宗旨就是增进顾客的满意，要想达到这一目的，必须了解顾客，研究顾客，创造顾客，明确顾客的需求，超越顾客的期望，这样才能全面准确地实施标准条款，增进顾客的满意，不断提高组织的绩效。     

中国小商品城顾客满意营销理念研究

是什么造就了义乌小商品市场的辉煌呢?文章试图论证中国小商品城的经营户虽不懂顾客满意营销理念,但它在具体的经营过程中保证了国内外顾客的满意,成就了今天的辉煌。     

知识营销与顾客满意战略

现代企业的经营视角,已在根本上实现了由以企业为中心向以顾客为中心的转变。实现这种转变的最终目的,就在于追求顾客满意。 顾客满意是现代营销的基本精神,是企业追求的终极目的,因此它也是一个企业成功与否的标准。 而知识营销恰恰是实现企业的顾客满意战略的有效手段。 知识营销作为一种新型的营销观念,它的产生是知识经济迅速发展的必然结果。知识营销,是指通过知识资本的积累、信息的运用、技术及其产品的不断创新,不断创造和满足市场需求,依靠智力快速创造企业价值,实现企业营销战略的一种管理活动过程。 知识营销与一般的市…     

潜在顾客挖掘法

许多年前,管理大师彼得,德鲁克就曾指出：企业首要任务就是创造顾客。要实现这一任务,市场开拓者不但要善于维系既有的顾客,更要精于发现潜在的顾客。在现代营销学理论中,一般把潜在的或可能的顾客称为准顾客。准顾客的具体含义是指一个既有购买某种商品的需求,同时又有能力购买这种商品的个人或团体。认识这一群体,无论是对企业的新产品的开发或是老产品的市场开拓都具有重要的价值。面对熙来攘往的消费者大军,营销人员如何发现自己要“猎取”的目标呢？     

知识营销——企业腾飞的新亮点

随着经济的发展 ,买方市场的形成 ,知识营销的出现为企业赢得竞争优势提供了强有力的武器。面对知识经济的严峻挑战 ,在2 1世纪的市场上谁能运用好知识营销 ,谁就能在市场竞争中争取主动 ,从而获得良好的经济效益及社会效益。一、知识营销的特征。知识营销是指企业在营销过程中注入知识含量 ,帮助广大消费者增加商品知识和提高消费素质 ,从而达到销售商品、开拓市场的目的。与传统的市场营销相比 ,其特征是 :1、增加营销活动的知识含量。随着科技的不断进步 ,新产品、新款式层出不穷 ,商品的功能多 ,使用复杂。顾客在购物的过程中越来越重视…     

为顾客创造价值--品牌篇

在企业的营销活动中,企业可以通过三种途径为顾客创造价值:品牌、服务和过程.品牌是指企业要避免商品的陷阱,错误地认为企业提供给顾客的只是企业生产的有形商品,事实上,企业最应该做的是在提供有形商品的基础上附加提供一种服务,一种满意和放心.企业为使自己的商品有别于其他商品,就需要创造品牌、维护品牌形象.品牌不仅仅是一种符号,一种标识,更多的品牌代表着信誉和质量.