耕耘十五载 情系消费者

山东省消费者协会自1986年9月23日成立至今，走过了15年的历程。15年来，全省各级消费者协会伴随改革开放和现代伦建设的步伐，不断加强对商品和服务的社会监督，充分发挥消费者权益保护体系的作用，呈现出旺盛的生命力和广阔的发展前景。     

消费者协会处理投诉应把握的几个基本原则

受理消费者投诉是消费者协会的重要基础性工作，看似事小实则事大，下联消费者的切身利益，上联经济发展和社会稳定大局，是消费者协会的立会之本，最能体现消费者协会的性质和宗旨。下面仅就消费者协会处理投诉应把握的几个基本原则谈点个人看法。     

消费者投诉须知

消费者在生活中遇到商品质量或服务质量的问题时,可以向消费者协会投诉,以维护自己的合法权益。为了使投诉取得圆满结果,建议消费者在投诉时注意从以下几个方面入手:     

只有切实维护消费者的合法权益 消费者协会才有深厚的群众根基

保护消费者合法权益是《消费者权益保护法》赋予消费者协会的重要职能。消费者协会始终牢记宗旨．在党和政府的正确领导下，在社会各界特别是广大消费者的大力支持下．围绕党和政府的中心工作，紧密结合消费维权工作实际，开拓创新，锐意进取，忠实履行法定职能，为保护广大消费者的合法权益作出了不懈的努力，为维护社会主义市场经济秩序、     

消费者投诉的七大误区

误区一：所有消费都可投诉 我国《消费者权益保护法》规定：消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护。因此，非此对象的消费投诉不属消费者协会的受理范围。     

谈谈消费者协会的调查、调解职能

根据《消费者权益保护法》规定，消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体．其职能之一是受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解。消费者和经营者发生消费者权益争议的．可以请求消费者协会调解。     

网络消费纠纷下的消费者协会职能研究

随着互联网科技的不断发展和成熟，消费者的购物模式发生了很大变革，网络交易应运而生，为消费者带来了极大便利，但同时商家的低价陷阱、出售劣质假冒商品以及不诚信经营等侵犯消费者权益的问题也屡见不鲜，致使网络消费纠纷逐年上升。我国消费者协会作为保护消费者合法权益的社会组织，自成立以来就发挥了不可替代的作用，现如今面对复杂多变的网络消费纠纷，其传统的组织系统必定存在一系列问题。因此为了促进网络购物健康、和谐地向前迈进，基于网络消费纠纷下的消费者协会职能问题研究势在必行。     

去年第四季度消费者投拆情况

去年第四季度消费者投拆情况据中国消费者协会发布的信息，２９个省、自治区、直辖市消费者协会统计，１９ｇ４年第四季度共受理消费者投拆信１２．６万件，接待来访和接受咨询３８．３万人次。解决率为９５．７％、为消费者换回经济损失７６８８万余元。质是问题占投拆总...     

山西省消费者协会发布2006年度十大消费投诉热点

2006年,山西省各级消费者协会受理消费者投诉9 529件,解决9 198件,占总投诉的96.5%,为消费者挽回经济损失1 011万元.2006年十大消费投诉热点是:     

全面贯彻落实“三个代表”重要思想努力做好新时期消费者权益保护工作

江泽民同志“三个代表”重要思想和“5·31”重要讲话精神，是我国各级消费者协会做好新时期消费者权益保护工作的根本指导思想。我们必须从“三个代表”的高度，充分认识我国消费者权益保护工作的重要意义，进一步努力做好各项消费者权益保护工作，更好地为促进国家的经济发展和社会进步服务。一、进一步开展新时期消费者权益保护工作，更好地为促进先进生产力的发展服务。改革开放以来，我国经济持续稳定发展，社会居民经济收入成倍增长。为积极推动产业结构调整，促进市场经济持续健康发展，消费者协会在工作中强化消费者主权地位，推动…     

创建消费放心城市 维护消费者权益——苏州市消费者协会侧记

2004年3月15日,苏州市政府通过央视“3·15”晚会向全国作出了“通过三年努力,将苏州率先建成消费放心城市”的庄严承诺,到2006年3月15日为止,创建“全国消费放心城市”经历了两年风雨。回顾两年来的征途,苏州市各级消费者协会牢固树立“消费者的事再小也是大事”的思想,先后分别以中消协提出的“诚信消费”年主题、“健康·维权”年主题为主线,坚持围绕苏州市创建“全国消费放心城市”目标要求,在认真履行消协职能中,发扬自主创新精神,打造工作“亮点”,发展自身“特点”,把握维权“重点”,从容应对新形势下维权工作所面临的新的挑战,实现…     

奏响3·15维权乐章——淄博市周村区消协维护消费者权益侧记

“不以事小而不为，不以事难而推诿，不以无利而不管，努力营造一个称心满意的消费环境。”这是淄博市周村区消费者协会陈立志会长在2002年“3&;#183;15国际消费者权益日”纪念大会上的庄严承诺。一年来，周村区消费者协会以“三个代表”重要思想为工作指针，满腔热情，倾心维权，把健康与文明送到了广大消费者的心中。     

认真贯彻新消法维护消费者权益--辽宁省消费者协会秘书长狄伟解读新消法（一）

第十二届全国人民代表大会常务委员会第五次会议表决通过了《全国人民代表大会常务委员会关于修改〈中华人民共和国消费者权益保护法〉的决定》，这是自该法1993年颁布后的首次修订。今年3月15日，新消法正式实施。新消法有哪些特点，增加和完善了哪些内容，消费者将得到哪些保护。本刊特别邀请辽宁省消费者协会秘书长狄伟为您详细解读     

论我国消费者公益诉讼主体资格

随着社会经济的发展,消费者权益受到侵害的事件也越来越多,消费者权益保护的问题影响着我国的社会公共利益。我国解决消费者纠纷主要是民事诉讼程序,消费者公益诉讼主体资格在诉讼程序中是一个很重要的问题。尽管我国对原告主体资格做出了新的规定,即除中国消费者协会外,法律规定或者全国人大及其常委会授权的机关和社会组织也具有起诉主体资格。但我国对消费者公益诉讼主体资格的研究处于起步阶段,仍然需要立法者充分考虑我国国情以及不断通过司法实践进行完善。本文从"主体资格"角度出发,探讨我国消费者公益诉讼主体的种类以及范围,并对我国消费者公益诉讼主体资格的完善提出建议。     

农村消费者如何投诉

许多农村消费在合法权益受到损害时，不知道怎样向消费协会投诉或投诉时无证据，给消费协会维权工作增加了难度。下面向农村消费介绍几点投诉的有关常识和应注意的事项：     

‘98一季度消费者投诉热点问题

一、日用百货中的皮衣质量及食品的计量是消费者投诉最集中的问题一季度中,消费者对服装的投诉比去年同期上升了27.7％,据材料显示对皮衣的投诉比较集中。北京的“皮仙娜”皮衣被曝光后,在出售皮衣的几大商场登记投诉的消费者已达300余人;湖南消费者宁某购买的“仙乐”皮衣穿后五天,四周起毛,掉皮。乌鲁木齐市50多名消费者投诉据称是土耳其进口的“奥维斯”、“卡尼璐”等系列品牌皮衣,价格昂贵,但穿半月至一月即发生面积脱浆,而且部分皮衣存在     

车毁人亡全家悲伤 消协调解大家满意

经过一个多月的努力，山东昌乐县消费者协会圆满调处了一起车辆质量问题造成消费者死亡的消费纠纷。     

进一步加强消协组织消费维权能力建设 努力提高为消费者和构建和谐社会服务的水平——在全国消协加强消费维权能力建设研讨会上的讲话（摘要）

全国工商行政管理局长会议刚刚结束，会上王众孚局长做了重要讲话，部署了下半年工商部门的各项工作，对保护消费者合法权益工作也提出了新的要求，特别是传达和部署了贯彻吴仪副总理重要批示精神。根据会议精神和总局党组对消协工作的总体要求，我就如何进一步做好新形势下消费者协会消费维权工作讲几点意见：     

"开瓶费"之争

“开瓶费”是一个争论多年的老话题了。然而，近来却再次成为舆论的焦点。首先是北京某酒楼因收取消费者100元开瓶费被告上法庭，海淀法院作出一审判决，认定酒楼侵害了消费者的公平交易权，判决其返还100元。而后，浙江温州市区23家酒店谢绝顾客自带酒水进店就餐，又被炒得沸沸扬扬。继而山西省饭店协会、省烹饪协会联合发出致省消费者协会的一封公开信，声援餐饮企业“谢绝自带酒水”。关于自带酒水收开瓶费的争论逐步升级，渐渐演变成了一场扯不断、理还乱的拉锯战。     

面对众多品牌消费者如何选购乳胶漆——15种肉墙乳胶漆比较试验结果浙江消费者协会

随着城市住房改革的不断深入及生活质量的日益提高，人们对居住环境提出了更高的要求，色彩丰富的内墙乳胶漆以其自然淡雅的装饰效果逐渐成为内墙装饰的潮流产品。面对市场上品牌众多、性能各异、产品质量良莠不齐的乳胶漆，消费者该如何选择呢?为保护消费者合法权益，指导消费者科学、合理消费，浙江省消费者协会于近期对市场上销售的内墙乳胶漆进行了比较试验。比较试验结果仅对购买的样品负责。