警惕职业压力的潜在风险

据研究机构——美国职业压力协会估计,压力以及其所导致的疾病每年耗费美国企业界3000多亿美元。目前,在中国虽然还没有专业机构对因职业压力为企业带来的损失进行统计,但据北京易普斯企业咨询服务中心的调查发现,有超过20%的员工声称“职业压力很大或极大”。业内人士初步估计     

三阶段系统防范员工流失简

随着市场竞争的日益激烈和社会生活成本的不断上升，在工作压力和薪酬水平的双重作用下，通信企业员工流失现象越发严重，特别是处于基层一线的客户服务人员，由于工作较为单调，薪酬待遇水平较低，离职更为频繁，不仅给企业正常工作带来影响，还造成人力资源成本增加，甚至导致客户流失、服务下降。员工流失的原因很多，防范措施涉及企业管理各方面，本文结合员工从应聘到入职的过程，分三个阶段对如何防范员工流失进行系统阐述。     

员工是成本还是资本

关于员工是成本还是资本的问题,不能笼统或简单地回答,关键取决于管理者如何培养、管理、使用员工。员工是一个经济组织中最广大的群体,同时又是一个具有伸缩性的群体,对他们培养、管理、使用好了,是企业发展最宝贵的财富,这时候员工就成为资本。但是,如果管理者忽视对他们的培     

做下属“眼中”的好主管

在现实生活中，常常会发生这样的情况：管理人员的良好愿望不一定能带来好的结果，同样的管理方式在不同的被管理者中引起的反应可能完全不同。这是因为在组织中，能否有效地实行管理不仅仅取决于管理者的行为方式本身，还取决于许多其他因素。请注意员工的主观感受管理者应该注意的是，下属如何对管理者的行为作出反应，在很大程度上并非根据客观事实，而是根据他们主观上感觉到的“事实”，并且受到他们自身的性格、背景、文化、经历、期望等因素的影响。而 且一般员工都喜欢主管的行为与其个性一致，即表现出真实、本色的一…     

打造温馨和谐的活力小家 中国电信推进企业文化建设进基层的实践与探索

近年来,随着市场竞争的加剧,一线员工工作压力日渐增大,不少基层单位、部门管理粗放,在如何调动员工积极性上缺乏有效的举措。中国电信在全国开展建"四小"创"六好"活动,帮助农村支局(所)员工解决了长期想解决但一直没有妥善解决的如就餐、洗澡、入厕等问题,深受支局员工的欢迎,员工满意度达96%。家园式支局建设的成功经验给我们以启示并提出新的课题:一是如何保持和推进家园式支局建设?二是如何以"文化"来推进家园式支局建设?以"文化"为引领,打造温馨、和谐、亲情、活力的职工小家,更好地推进企业文化建设进基层、进班组、进支局,促进企业文化落地生根,提升企业核心竞争力。     

六大措施对抗人才流失

知识型员工的流失会导致组织技术的外泄和企业发展的不稳定，给企业带来不可估量的损失。尤其是一些核心技术员工的离职，将会直接威胁到企业的生存。那么，面对当今知识型员工的高流动性，企业应该如何加以防范呢？     

破解青年员工流失的困局简

我国电信运营商全业务运营已有五年时间，对运营商而言，这五年可谓是收获与汗水相伴、竞争与压力并存、喜悦与悲伤同在。主要表现为：异常艰难的市场恶性竞争环境、不切合市场实际的发展指标、偏离航向的绩效考核办法，让企业以及企业的每一位员工均承受了前所未有的经营压力、竞争压力、生活压力和身心压力；超负荷的工作强度、不对等的薪酬待遇和狭窄的职业发展通道，导致少数员工工作激情衰退、部分员工身体处于亚健康状态、个别员工家庭生活出现不和谐情况．由此引发基层员工尤其是基层一线员工跳槽、离职等现象频繁发生。     

压力与能力

关于员工压力一直是企业管理关注的话题。不同岗位的员工只有压力轻重的不同，但谁都不可能没有；因为只要企业存在，员工压力就不会消亡。各大运营企业为了缓解员工压力，采取了很多办法，如心理干预、举办活动、与管理者对话等，可谓形式多样、内容丰富。如此，员工压力是否真的得到减少，从而实现了快乐工作呢？答案是，有效然而有限。为什么会出现这种情况呢？因为，所有这些方法都不过是治标而非治本的手段。要想真正为员工减压，最根本、最有效的途径是通过建设学习型企业，迅速提高员工的工作能力。     

为有源头活水来

人是企业管理中最重要的因素。如何调动员工的积极性,如何充分发挥员工的主观能动性,始终是企业管理者思考的重要而又现实的问题。根据企业发展的现状,中国联通辽宁省北镇市分公司（简称北镇联通）从转变员工的思想观念、提高员工综合素质入手,千方百计调动广大干部员工的积极性,企业各项工作取得了新成效。     

薪酬考评制度的优劣与企业管理的正负效应

对一个企业来说，人是最重要的财富。在一个现代化管理的企业里，对员工的薪资及绩效的考评制度，是一个非常 对一个企业来说，人是最重要的财富。在一个现代化管理的企业里，对员工的薪资及绩效的考评制度，是一个非常重要的方面。其目的不仅是要让员工对自己的薪资满意，更要让他们感受到公司的公平、对每一位员工的尊重和对其贡献的认可，从而激发员工的积极性、工作的成就感和职业的归属感，真正起到一种激励的作用。员工是否有工作积极性、工作成就感、是不是感到被重视，不仅在心理上对他们有影响，而且在工作的态度、工作效率上都…     

电信企业人力资源控制

人力资源又称劳动力资源 ,通常是指企业内具有劳动能力的人的体力和脑力的总称。在市场经济条件下 ,充分挖掘电信企业的人力资源 ,发挥人的积极因素 ,不仅是解决现实问题的上策 ,而且是企业未来成功的关键。规划好人力资源 ,不仅是一个战术问题 ,更是一个战略问题。一、从传统人事管理向人力资源控制转变传统的劳动人事管理强调以“工作”为核心 ,人对工作要具有适应性 ,对员工工作绩效的考核取决于工作要求 ,工资分配的标准则取决于工作特征。这种人事管理对九十年代初期中国电信企业的发展起了巨大的推动作用 ,但也存在不可避免的局限性 :…     

加强对员工的人文关怀和心理疏导

电信行业融合重组、全业务经营后,运营商的经营压力增加,一些企业员工的薪酬降低,员工的工作积极性受到影响。在这种情况下,传统的员工管理模式已经不适应企业的现状,＂以人为本＂的管理理念成为员工、企业管理者的共识。那么,如何认识＂以人为本＂？如何做到＂以人为本＂？本期刊发一组来自运营一线作者的文章,他们从不同角度诠释了个人、企业对＂以人为本＂的认识,并介绍了企业的一些做法。     

员工为什么忠诚

员工如何与企业构建一种信任、持久的关系是管理者需要面对的问题。相对于过去的情况而言,今天的员工管理会有更多的挑战性——一方面来源于因全球化所带来的价值多元化,另一方面来源于员工自我意识的强化。对于获得员工忠诚是一个极具挑战的话题,我有如下五项建议。     

探寻增强员工向心力的途径

在生产力诸要素中，人是最重要的。企业要实现经营目标，必须依靠全体员工的积极工作。而员工的工作积极性，在很大程度上取决于他们对企业的向心力。本文就增强员工对企业向心力的途径谈一些粗浅的看法。     

择人而任势江西上饶移动创新社会化用工模式

著名管理大师拉里·科林说过:企业最大的财富是员工,企业的发展状况取决于对这一财富的关注程度。近几年来,中国移动的快速发展与正确的人才战略密不可分。江西省上饶移动现有社会化员工369人,占员工总数的70%,社会化用工已成为公司生产经营活动的“特种部队”。近年来,随着市场竞争的不断加剧和公司发展规模的日益壮大,社会化用工出现了人员流动频繁、考核不到位、缺乏工作激情、职业发展空间受限和人员素质相对较低等一系列问题。上饶移动以人为本,敢于开拓,不断创新社会化用工管理模式,做到“以适当的待遇和适度的竞争锻造人才,以光辉的…     

从积极性到责任心

当前,我国企业正处于管理转型期,各种管理理论层出不穷,但仍缺乏能够解决本质问题的管理思路。员工的忠诚度较低、工作缺乏积极性和责任心、没有工作激情等问题普遍存在,给企业带来了一定的不良影响。我们经常听到一些企业的管理者感叹:“我不需要高学历、高智商的员工,我只需要他认真负责并有责任心。”岂不知,这正是管理学中最难的课题之一——责任心从何而来?     

以政治文明推动企业发展——河南新乡通信分公司精神文明建设设纪实

在市场经济逐步建立的今天，企业的自下而上和发展取决于其利润的创造。如何围绕经济建设这个中心，以全新的方式发挥党团组织的作用，把建设政治明同建设物质明结合真情为，通过政治工作调动员工的主动性，积极性和创造性，成为企业面临的新课题。河南通信公司新乡市分公司新理念，在实践中摸索出一套行之有效的工作方法。其核心是——     

借助思想政治工作提升企业核心竞争力

江苏省高邮市电信局把加强和改进员工思想政治工作，提高员工的思想道德水平,与更新服务理念，打造特色企业文化，培育团队精神，提升企业核心竞争力紧密地结合起来,使企业改革稳步推进,经营发展取得可喜成绩。建立动态的思想政治工作体系把握员工思想脉搏随着邮电分营、移动剥离以及南北电信重组，通信市场竞争形势日益严峻，电信企业面临巨大的压力。在变革的过程中，电信企业的人员构成、运作模式和分配方式也随之发生了重大变化，员工思想呈现出复杂多变、空前活跃的状态。因此，如何面对企业实际，加强思想政治工作，保持员工队伍的稳…     

如何做到“以人为本”

＂以人为本＂是科学发展观的本质、核心和灵魂,如何把＂以人为本＂体现在企业的管理当中,努力做到相信依靠员工、关爱善待员工,是一个值得研究和探讨的问题。     

EAP:有效提升投诉处理效果

作为电信运营企业投诉处理部门的员工,每天面对的除高强度的工作压力外,还需大量接触和处理负面情绪,员工普遍感到心理压力大。而在这种长期的压力下,任其发展,危害可想而知。培养一位合格的投诉处理员需要长时间,需要专业的知识,离职对正常工作的冲击无疑是最大的危害。如何做好EAP让员工快乐工作、健康生活、帮助员工应对这些压力?2012年,中国移动浙江公司率先提出了"心成长新动力"的EAP工作方向,把心理学的知识、技能应用于日常实际的投放处理工作中,并对其效果进行了评估研究。