关注客户要从身边做起

在与客户接触的过程中，我发现他们有时其实非常需要银行的帮助，而不仅仅是银行离不开客户这么简单。由此，笔者认为，挖掘客户潜力、增加中高端客户数量、提高客户忠诚度可以从关注身边客户的需求入手，从小事做起。     

商业银行危机管理案例分析及措施

商业银行作为现代经济核心，原本就是媒体关注的中心。特别是在深化金融体制改革过程中，银行更成为新闻媒体和社会各界关注的焦点，因此，危机管理成为银行业越来越重视和关注的工作。如何做好危机管理，避免银行的社会信誉受到影响，成为各家银行研究的重要课题。笔者通过一些危机管理案例分析，对商业银行如何加强危机管理，最大限度地遏止负面影响的蔓延和扩散，营造良好的外部环境，维护和提升银行的社会形象做初步探讨。     

银行客户服务品质分析

客户永远是银行关注的焦点，如何争取和留住客户是银行服务工作的主题，随着金融市场竞争的加剧，客户对银行服务品质的要求也日益提高，如今的客户已不再满足于基本的生活需要，更加注重高品质的服务和体贴的关怀。更加注重具有个性化和人情味的产品和服务。失去客户往往不是银行产品的质量问题，而是客户对银行服务的不满，产品的服务化和服务的产品化已高度融合在一起，因此，银行必须把高品质的客户服务作为建立和维持客户关系的有效手段，从而增强银行的市场竞争力。     

银行业呼叫中心应用发展趋势研究

目前，我国有近5亿固定和移动电话客户，在传统营业网点、自助银行、电话银行和网上银行等营销渠道中，电话银行和网上银行的每客户平均服务成本最低，客户使用成本也最低：囚此，在银行业整合多种营销渠道、打造以客户为中心的经营模式过程中，如何有效利用呼叫中心，达到优化服务渠道、降低总体交易成本、吸引并保留优质客户的目标，是各大商业银行普遍关注的话题。目前已有一些商业银行开始了有益的探索。     

金融危机背景下私人银行业务之发展

动荡变幻的金融危机改变了中国私人银行市场的竞争格局。部分蜚声国际的金融机构宣布破产或濒临困境，众多外资银行的私人银行客户因大量配置境外衍生产品而损失惨重。危机使更多的高端客户开始寻求规范、合理的个人资产配置以及专业人士的指导。     

浅谈银行员工“飞单”销售行为的风险与控制

<正>所谓银行员工"飞单"销售行为指银行员工私下推荐销售非本行发行或代销的理财产品。一、银行员工"飞单"销售行为带来的风险银行员工"飞单"销售理财产品,虽然这种产品的销售未经银行的同意,是一种私下的销售行为,但客户是基于对银行员工的私人信任关系及一定的银行信誉因素,购买其推荐的理财产品。且客户对银行员工推荐其购买的理财产品基本不了解,他们关注的只有收益率,也据此作出是否购买的决定。产品到期,未发生兑付危机,没     

对推行和完善客户经理制的思考

客户经理制的实质是“银行业务一人通”，而其中的客户经理就是银行针对具体客户而设置的业务营销人员，是银行对外的业务代表。银行通过客户经理来沟通客户，向客户推介金融产品，帮助客户选择最佳金融产品组合，同时分析商机，拓展业务，并为客户代办银行分布在各个窗口或部门的业务，此外还要关注市场和客户变化，建立科学预测体系，规避风险，不断调整发展战略，拟定一揽子服务方案。 　　随着世界经济一体化的发展，我国改革开放的不断深入，国有专业银行向商业银行转轨，各类股份制银行及地方商业银行的兴起，以及外资银行的不断涌入…     

完善银行客户数据仓库建设实有必要

客户是银行生存的根本，几乎所有基本的市场手段都是围绕着客户展开，如何保留已有的客户，发展新的客户，发掘现有客户的消费潜力是银行相关业务部门在经营过程中需要关注的重要问题。随着市场竞争的加剧，银行业务的拓展，为了保持竞争的优势，银行业的经营和管理迫切需要有一套完备的客户数据仓库系统来支撑客户关系的管理。     

石家庄市商业银行客户服务中心案例分析

客户服务中心的作用是在银行与客户之间架起连接桥梁,客户对银行的认识是建立在银行客户服务代表的服务质量之基础上。因此,如何建立并使用客户服务中心,就成为银行和客户特别关注的问题。石家庄市商业银行目前完成了客户服务中心的设计与基本实践。一、项目背景与设计目标石家庄市商业银行现有60多     

发现高价值客户

虽然说客户是上帝，这样的说法也无不妥，但对于任何一家银行来说，其实，并不是每一个客户都是有价值的。这就是为什么世界上越来越多的银行开始密切关注现有客户中哪些是值得继续服务的，而哪些不是。也正因为这个原因，全球范围内金融机构对客户的赢利性衡量分析呈快速增长之势。     

银行并购后的“统一”营销

Nordea银行被认为是北欧地区银行中的佼佼者，其零售银行业务始终显示出勃勃生机。在今天，北欧地区45％的人口是Nordea银行的客户，这也说明Nordea银行的整体营销策略是值得其它银行关注并研究的。Nordea银行零售银行业务的总裁Kari Jordan讲述他们成功的秘密。     

加强银行同业协作 控制集团客户风险

一．对当前中国集团客户风险的认识 1997年的亚洲金融危机，促使金融界对于风险集中度管理进行深入的反思。当时爆发危机最严重的国家，共同特点之一就是多家银行对于单一客户、一个集团户或者单一行业贷款比重过于集中。风险集中度管理上的失控，不仅容易导致银行遭受难以承受的损失，而且也使得区域性的金融风险快速地在不同金融机构之间传染，演变为严重的系统风险。     

商业银行集团客户信用风险管理策略研究

近年来,国内多家集团企业相继出现债务危机,给商业银行的信贷资产和声誉带来重大损失,集团客户信用风险管理成为困扰商业银行信贷管理的一个焦点难题。本文着重分析了集团企业的风险特征,剖析了商业银行集团客户系统性风险的成因,在借鉴国际先进银行集团客户风险管理经验的基础上,提出了国内银行加强集团客户信用风险管理的策略。     

从银行客户排队现象说开去

客户在银行等候时间过长的问题近来颇受关注，这一现象反映出当前我国个人金融需求与银行服务之问的矛盾。随着我国经济社会发展、人民生活水平的提高，个人金融需求不断增长，而一些商业银行在服务方面不能适应变化了的情况，加剧了客户排队的矛盾。因此，不断完善银行对个人客户的服务是解决排队等候问题的一个重要方面。本期一线话题对此问题展开讨论。[编者按]     

家居银行在数字电视上的应用

数字电视以巨大的客户群体和市场前景，从其产生开始就被广泛关注。通过数字电视网络将银行业务部署在家庭电视机上的金融服务称为家居银行。家居银行可充分利用数字电视网络传输速度快、信号稳定的优点，不仅可以为客户提供各项传统银行服务，更能提供在线支付、投资理财、视频帮助等各种特色服务。家居银行具有7×24小时“方便快捷、服务到家”的特点，具备良好的新型银行电子渠道发展前景。     

银行零售业务的市场营销策略

如何做好银行零售业务的营销工作，使银行在激烈的市场竞争中取胜，是所有银行都非常关注的问题。确立一种理念，推出一个品牌，利用一门技术，疏通一条渠道，才能稳定一批客户，占领一片市场。     

GROUP 1携CCM客户沟通管理解决方案登陆中国

随着中国金融业企业信息化建设的不断深入，国内银行数据大集中基本完成，因此如何将这些烽据资源，在银行内部进行整合，传送，并进行多渠道发布，以增强由内向外和由外向内的双向沟通，增加一对一的市场营销机会，大幅度地提高客户满意度。已成为国内银行十分关注的问题。客户沟通管理解决方案（简称CCM）使得企业能够创建、管理、分发、执行个性化和智能化的客户沟通内容。[第一段]     

谨慎快速反应——经济危机中单证业务操作的应对之策

2008年，金融海啸席卷全球，随着金融危机向虚拟经济和实体经济的不断渗透，信用证下银行信用以及客户的履约能力经受着双重考验。在这种情况下，出口地的企业和银行在单证业务处理过程中需要小心谨慎，对危机中各开证行的资信变化以及特定区域内企业客户的变化反应一定要快，尽可能减少损失。     

客户金融隐私权保护制度

在存款、贷款以及其他更为复杂的金融交易中,银行掌握了客户的账户、相关交易等涵括了客户金融状况的各方面的信息资料,这些信息资料的安全性日益受到银行客户的关注。在英美银行法律制度中,银行对客户信息资料负有金融隐私权保护义务是长期以来形成的惯例,构成银行与客户关系内在的和最根本的原则之一。银行对客户金融隐私权(financial privacy)     

体验式营销——建行电子银行制胜法宝

随着电子银行功能日趋完善,开通和使用电子银行产品的客户越来越多。出于各种原因,很多客户会开通多家银行的电子银行渠道,虽然如此,当客户熟悉并习惯了某家银行电子银行操作界面,将会形成较强的路径依赖,对该行的忠诚度也会大大提升。基于此,在总行的统一部署下,建行山东省分行电子银行营销策略悄然发生了变化,由注重签约率、关注客户覆盖面转向注重客户活跃度。借助体验式营销,助力建行由拓展客户数量向提升客户质量转变。