第三方物流满意度影响因素测评研究

本文从第三方物流所处的行业出发,在前人分析的基础上,提出了第三方物流企业的顾客满意度影响因素测评模型和评价指标体系。运用Amos5.0软件,对实证所得的数据进行分析,通过调整测评模型得到最优模型。并得出了质量、价格和基础设施与顾客满意度和顾客忠诚度之间的内部关系,为第三方物流企业提供了非常有参考意义的系统模型。     

第三方物流的发展研究

当今企业对物流的要求不仅仅是减少成本,他们对物流的认识已经上升到了对企业的发展有着关键性战略的作用。对第三方物流公司来讲,物流的发展直接与公司可持续发展息息相关。第三方物流公司要制定好经营发展的战略,实施以顾客满意度为核心竞争力的新型理念,为顾客打造全方位的服务,进一步创造强有力的竞争优势,使企业在激烈的竞争中立于不败之地。相比之下,我国的第三方物流的发展与现代化的物流标准尚有一定的差距。     

第三方物流企业的关系营销策略

随着国外第三方物流进入中国市场,国内第三方物流也不断地发展起来,但是物流企业提供产品的相似性使得企业发展困难,第三方物流企业该如何在激烈的竞争中求得生存与发展已经变成物流企业考虑的首要问题。在这种激烈的竞争环境下,采取以顾客为中心的关系营销,提高我国国内第三方物流企业的竞争能力已经成为物流企业管理的重点。     

顾客价值导向的第三方物流企业发展对策研究

现代激烈的市场竞争要求有高质量、高效率的现代化第三方物流服务。随着顾客角色和作用的转化,优异的顾客价值已成为第三方物流企业竞争优势的新来源,这也要求第三方物流企业必须深入分析其顾客价值的驱动因素,进而提升自身的顾客价值管理水平。     

浅议第三方物流的顾客价值管理

为顾客创造价值是企业生存和发展的基础,而目前第三方物流大多侧重于战略协同、成本节约等方面,很少关注对顾客价值的管理,本文分析了顾客价值的含义及第三方物流的顾客价值现状,提出了对第三方物流顾客价值管理的策略。     

第三方物流企业客户满意度评价体系研究

目前,随着我国物流行业的快速发展,第三方物流企业呈现方兴未艾的局面。新兴第三方物流企业要在激烈的市场竞争中脱颖而出,就必须以客户满意度评价体系为基础,有效提升客户关系管理水平,从而实现第三方物流企业的顾客价值和企业价值。本文以华星物流公司构建客户满意度评价体系为例,分析研究第三方物流企业客户满意度评价体系内容,并提出华星物流公司客户服务的改进策略。     

零售企业顾客忠诚度及其培育

零售行业是我国近年来改革中变化最快、市场化程度最高、竞争最为激烈的行业之一,零售企业要想在激烈的竞争中脱颖而出,顾客忠诚度的培育变得尤为重要。零售企业顾客忠诚度的培育可以从忠诚于顾客,持续塑造企业的良好形象;为顾客营造一个良好的购物环境,全面提升服务质量;全面了解顾客需求,提高顾客的满意度;提高顾客的转换成本等几个方面入手。     

作业成本法在第三方物流企业中的应用探析

在竞争日益激烈的市场环境中,第三方物流企业面临巨大挑战,物流成本过高制约着企业的成长,传统成本法所提供的物流成本信息逐渐丧失其客观性和决策相关性。分析了作业成本法在第三方物流企业的实施应用,阐述其对企业控制成本方面的作用。     

物流配送成本分析

配送管理是第三方物流企业物流作业管理的一个重要组成部分,配送的效率直接影响整个物流系统的运作。如何提高配送管理效率、优化资源配置、降低管理成本、提高顾客满意度,是第三方物流企业面临的管理方面的重要问题。本文分析物流配送成本的构成,并探讨控制物流配送成本的关键因素。     

物流配送成本分析

配送管理是第三方物流企业物流作业管理的一个重要组成部分,配送的效率直接影响整个物流系统的运作。如何提高配送管理效率、优化资源配置、降低管理成本、提高顾客满意度,是第三方物流企业面临的管理方面的重要问题。本文分析物流配送成本的构成,并探讨控制物流配送成本的关键因素。     

第三方物流企业如何策划目标市场策略

第三方物流企业参与货主企业的多个物流环节,不仅可以降低经营和供应链成本,提高为顾客服务的水平,降低员工基数,降低投资费用加快资本周转,而且有利于减少企业运营物流投资的风险和存货的风险.中国仓储协会第三次全国物流供求状况调查显示,有57%生产企业和38%商业企业中在寻找新的物流代理商,大部分企业的考虑将自理物流将转交第三方物流运作.然而,随着中国物流热的掀起,各种运输、仓储企业甚至小型送货、送报企业都纷纷举起了物流的牌子,外资更是对我国的物流市场觊觎已久,准备大举进军我国的物流市场.为了在日益激烈的市场竞争中得以生存和发展,第三方物流企业首先应根据市场的竞争环境和自身的资源,策划适宜的目标市场策略.     

基于顾客满意度的第三方物流企业服务质量提升研究

本文界定第三方物流企业服务质量的涵义及特点及其顾客满意度内涵与特性并对顾客满意度影响因素进行研究,总结顾客满意度的第三方物流企业服务质量提升方法。     

第三方物流企业顾客满意度评价指标体系的建立及应用

本文根据第三方物流企业顾客满意度的内涵进行分析,并建立了第三方物流企业顾客满意度评价指标体系,同时指出了各个变量的指标含义,最后将之应用到实践中。     

基于SWOT模型的我国网上药店物流配送模式研究

本文重点探讨目前我国网上药店的主要物流配送模式。在基于SWOT模型的分析基础上,认为我国网上药店现阶段应当综合运用第三方物流、自营配送和门店自提三种主要的物流配送模式。通过使用优质的第三物流服务提供商进行物流配送可以降低物流成本,扩大市场份额;通过使用自营配送模式,可以提高顾客满意度和忠诚度,增加顾客重复购买率,增加企业利润;通过使用门店自提模式,可以提升门店的人流量,在一定程度上能增加药品及互补品的销量。此外,应重视如下几方面:严格挑选更合适的第三方物流服务提供商;逐步开展农村药品在线销售市场;重视通过物流配送支持处方药市场拓展;利用科学的配送模式推进O2O服务。     

基于顾客满意理论的第三方物流服务

基于顾客满意理论来提高第三方物流企业服务水平,通过分析第三方物流服务的顾客含义及顾客需求层次采取有效率的物流服务内容,从而提高第三方物流服务的顾客满意度。     

重庆市第三方物流产业的SWOT分析与发展思考

重庆市具有发展第三方物流的良好政策环境和地理优势及经济基础,但是,物流体系的不完善、物流人才不足和物流成本较高,也制约着其第三方物流的发展.重庆市物流基础设施的完善和快速发展的经济,为第三方物流服务业提供了更多的发展机会,必然会吸引大量的国内外物流企业进入,并导致重庆市物流市场和物流人才竞争激烈.重庆第三方物流为了适应激烈的竞争环境,适应物流客户新的需求,必须改善第三方物流产业自身的经营条件与经营能力.     

网上转换成本对顾客重复购买意愿影响的研究

以网络购买为代表的电子商务快速发展,深刻影响了现代社会的交易方式。而保持顾客忠诚度是电子商务企业在激烈的市场竞争环境中取胜的关键。本文基于以贡献和约束为基础的关系发展机制,构建概念模型,深入研究网络环境中供应商的相对吸引力和顾客满意对转换成本进而对顾客重复购买意愿的影响机制。研究结果表明:网上转换成本对顾客重复购买意愿有显著的正向影响;供应商的相对吸引力对网上转换成本和网上顾客满意都有显著的正向影响;网上顾客满意对网上转换成本有显著的正向影响,并在此基础上提出提高顾客重复购买意愿的相关对策建议。     

第三方物流企业如何策划目标市场策略

<正>第三方物流企业参与货主企业的多个物流环节,不仅可以降低经营和供应链成本,提高为顾客服务的水平,降低员工基数,降低投资费用加快资本周转,而且有利于减少企业运营物流投资的风险和存货的风险。中国仓储协会第三次全国物流供求状况调查显示,有57%生产企业和38%商业企业中在寻找新的物流代理商,大部分企业的考虑将自理物流将转交第三方物流运作。然而,随着中国物流热的掀起,各种运输、仓储企业甚至小型送货、送报企业都纷纷举起了物流的牌子, 外资更是对我国的物流市场觊觎已久,准备大举进军我国的物流市场。为了在日益激烈的市场竞争中得以生存和发展,第三方物流企业首先应根据市场的竞争环境和自身的资源,策划适宜的目标市场策略。一,确定市场细分标准客户需求的多样性是第三方物流企业进行市场细分的客观基础。第三方物流企业应根据市场的需求特点和行为差异,结合企业的资源和条件,选择合理的市场细分变量,确定划分目标客户群的细分标准。     

第三方物流企业如何建立全面质量管理

第三方物流是传统运输与仓储的一个重要的发展。从经营角度看,第三方物流包括提供物流服务使用者所有的物流活动。从战略的重要性角度看,第三方物流的活动范围和相互的责任范围有所扩大。全面质量管理以缩短总运转周期;降低质量所需的成本、缩短库存周转时间、提高生产率、追求企业利益和成功、使顾客完全满意以及最大限度获取利润为目的。在第三方物流的市场上充分发挥全面质量管理的思想是节约物流成本创建第三方物流企业名牌的必经之路。     

关于中国零售企业与第三方物流合作的探讨

在21世纪,物流成为企业获取竞争优势的一大手段,是继生产、销售之后企业发展的第三利润源泉。中国零售企业连锁的发展与赢利模式的演变为与第三方物流的合作提供了机会,而中小零售企业也迫切需要第三方物流的帮助以快速响应顾客需求。但中国第三方物流的服务能力较差、信息共享问题、物流成本歧义以及信用问题成为合作的最大挑战。