回顾2005年电信行业发展趋势

2005年新年的钟声是在“电信重组”和“联通拆分”的喧闹声中向我们走来的。《中国3G世纪报告》又引爆了一场堪称为电信业界的世纪大辩论。这个倍受关注的开局似乎预示着，2005年注定是电信行业不平静的一年。     

电信重组谁是赢家？

《财经》杂志近日刊登中国国际金融公司电信业分析师孟晋红的文章，对中国电信行业的重组前景进行分析。文章说，在目前的行业格局和竞争环境下，电信行业的重组不可避免。尽管此前关于重组的各种理由已经很多，但近期有两个因素比较突出：一是土地价格在过去几年中大幅上涨，因此在规定时间内建立全覆盖的新的移动网络几乎不可能；     

电信重组面面观

近年来,国内电信市场在继续保持快速发展的同时出现了很多不同于以往的现象,尤其是各大运营商之间的差距越拉越大,呈现出一种不均衡发展的态势。在这种情况下,各种有关电信重组的言论和方案层出不穷。应该说,这些重组言论的出台毫不奇怪,也充分反映了整个社会对电信行业的关注,正是在各种争论中,电信重组一步步从朦胧概念传播逐渐走向操作方案讨论,新一轮变革的轮廓变得越来越清晰。     

实时服务在电信企业中的应用

一、实时服务理论产生的背景 经济全球化、社会信息化和通信新技术的广泛运用，时空距离与概念逐渐模糊，信息、知识已经成为经济社会发展的相关要素。由于信息和知识的结合，使之与传统的经济要素有很大区别，从而导致社会经济结构性的变化。传统经济管理一般都按这样的顺序：编预算，做预测，排进度，看上去就像按日期顺序进行排列管理。这种经济是顺时经济的表现。信息社会的经济活动是不同的，市场一有风吹草动（也就是发出信息），企业立即采取行动。市场就是这样──分对分、秒对秒的竞争。这是经济全球化、科技发展日新月异以及现场…     

网络运维改革助力电信转型

随着我国电信体制改革的深化和下一代通信新技术即将成熟应用，随着信息化社会的发展，在市场激烈竞争、新技术快速发展和信息通信服务需求提高几大因素的作用下，电信行业正在经历着一次历史性剧变，各电信运营公司都在努力探索转型之路。转型涉及到运营企业营销、业务、网络、运维、客户服务等全方位的工作，而运行维护的转型是非常重要的一个方面，它与网络的转型相衔接，同时是营销、业务、客服转型的有力支撑。     

湖北联通创新信息服务方式

湖北联通秉承＂践行使命,创优服务,致力和谐＂的服务理念,在3G全业务时代,一切服务以＂用户感知＂为标准,持续优化客户响应流程,不断创新服务内容,强化销售与服务维系一体化,提升服务能力,构建以客户为中心,涵盖售前、售中和售后的大服务格局,力争赢得3G差异化竞争优势。     

抓住重组契机推动行业快速转型

2008年5月23日，值得所有电信从业人员记住的日子。这一天，我国电信行业的第三次重组终于拉开了序幕：中国电信收购中国联通CDMA（包括资产和用户），中国卫通的基础电信业务并入中国电信，中国联通与中国网通合并，中国铁通并入中国移动。相比以往，这次重组牵涉范围更广，重组过程更为复杂，而且带给电信人太多的未知：比如重组后的市场及监管走向是怎样的？有效竞争如何实现？全业务运营如何进行？等等。答案迫切需要。 本刊秉承服务之宗旨，长期致力于通过杂志平台为政府工作和企业发展提供指导借鉴，此次面对重组带来的新问题，特从第7期开始，专设“重组·出路·前途”栏目，希望借此让政府和企业找到解惑之道。     

积极应对转型期的电信竞争

国内电信业转型发轫于中国电信，目前四大电信运营商均已确立了各自的转型战略。2005年是转型全面实施的一年，是年，作为行业主管部门的信息产业部也适时举起了转型大旗。从国际上看，先于国内运营商，国外运营商早已迈出了转型的步伐，法国电信的NExT战略、英国电信的21CN网络项目、SBC的Light speed计划等，均昭示了国外电信运营商转型的决心和信心。由此可见，转型已成行业共识，电信业正在步入转型期。随着业务转型的推进，企业的商业模式．运营机制、管理手段都将或多或少地发生改变，从而引发电信竞争的变化。[编按]     

深圳电信大客户俱乐部转型实践

管理大师彼得·德鲁克认为:“真正的市场营销是以顾客、不同顾客群的构成、顾客的真实情况、顾客的需求,以及顾客的价值观为出发点的。他关心的不是‘我们想出售什么’,而是‘顾客会购买什么’。他管强调的不是‘这是我们的产品或服务所具有的功能’,而‘这些就是能够满足顾客的愿望、顾客的价值观以及顾客需求的效用’。”其实,深圳电信推行的所谓“俱乐部会员务是一种营销”的概念,就是德鲁克所说的营销。在行业整体转型的大背景下,作为中国电信集团公司大客户俱乐部的分支机构,深圳电信大客户俱乐部率先转型,他们正在努力使自己成为电信…     

我国电信普通服务面临的问题及对策

我国经济体制和通信行业经过长期的改革与发展,尤其是加入WTO,国民经济和电信市场环境都发生了深刻的变化,给我国电信普遍服务带来了全新的问题与要求。本文作者在对世界各国电信普遍服务的经验进行分析和总结后,结合当前形势的发展和我国国情,对我国电信普遍服务机制的建立提出了一系列的见解与看法,特刊出,与读者商榷。 ——编者     

资产重组、有效竞争与电信强国

国内电信业经过2002年的南北拆分,度过了平静的2003年。但近来,有关电信业重组的各种言论又重新充斥业界,“六合三”、“四合二”等不同版本的重组方案在坊间广为流传。我们姑且不论各种拆分重组方案合理与否,但在国家大力倡导电信强国的时候出现这种言论,还是能够发人深思的。     

提升服务 创造满意——天津联通的实践与经验

对电信运营企业来说，经过电信产业市场化所带来的多年快速发展，当前市场竞争的重点已转移到服务竞争上来。中国联通天津分公司，始终以建立服务竞争优势作为提升企业核心竞争力的最重要手段．坚持以客户需求为导向，不断优化服务流程，持续改进服务质量，取得了客户服务的突出成绩，不仅在市场上被客户广泛认可，而且收获了巨大的社会荣誉，被评为2005年全国通信行业用户满意企业，取得了良好的经济效益和社会效益。     

IPTV开启电信转型大门

在家住哈尔滨市的小王的脑海中,当地网通公司能提供的业务无非就是打打电话、上上网之类的,对于还能通过网通看电视觉得挺新鲜的。在尝试了一番之后,身为铁杆球迷的小王乐了,“这种看电视的方法好,可以随时点播以前的节目,我以后再也不用晚上熬夜看五大联赛了。当然,我得防着那帮嫉妒我的球友提前告诉我比赛结果,哈哈……。”小王所尝试的通过网通公司看电视的业务,就是电信业界近期热捧的IPTV。为小王提供接入的黑龙江网通是我国最早提供商业化IPTV业务的运营商,到2006年底,哈尔滨、黑河、牡丹江三地IPTV用户数突破10万大关,使黑龙江成为迄今为止全球IPTV用户群最大的地区。 近几年,经过战略转型的大讨论,电信运营商对于开辟新的市场、泛舟蓝海已经从转变思想转入付诸实践了。其基本思路是电信行业要从更广阔的信息通信服务领域中探寻增长空间,不断进行技术和业务创新,建立新型的企业发展模式和商务模式。IPTV成为近期转型实践的代表业务之一。     

新加坡电信结构重组

为保持增长并在未来保持竞争和创新能力，在新时代抓住新机遇，新加坡电信公布了新的组织架构。重组后，新加坡电信将公司业务分成个人消费者业务、数字生活服务、     

联通应对增值电信服务商加强管理

在中国联通推出的“联通无限”(CDMA)之“神奇宝典”服务中，最近发现充斥有大量的色情图片(《“联通无限”充斥色情图片》，《京华时报》7月3日)的事情，手机增值服务贩黄牟利，色情图片提供者竟获年度创意奖。读了这个报道让我很痛心。     

关于实现农村电信普遍服务的六点建议

伴随国家对“三农”问题的高度重视,农村通信普遍服务问题再度成为社会关注的焦点。今年1月份,信息产业部全面启动了“村村通电话工程”,吹响了解决农村通信普遍服务问题的号角。但“村村通电话工程”毕竟只是一种过渡性方案,如何建立保障农村通信普遍服务的长效机制?一些专家学者从经济学的角度,进行了深入的研究和探索。 前不久,中国科学院 — 清华大学国情研究中心主任胡鞍钢在向国务院递交的“国情报告”中,呼吁关注农村通信的普遍服务问题,并建议建立普遍服务基金。胡鞍钢教授的主张,特别是他关于设立通信普遍服务基金的建议引起业界的普遍反响。本期我们摘登胡鞍钢教授的建议以及吴男先生的商榷意见,以飨读者。     

电信重组三大悬念之：电信监管可否喘口气？

随着电信重组的尘埃落地,中国电信市场竞争格局又为之一变,新出现的三家运营商使得中国电信市场进入全业务竞争时代。在重组之前,中国电信市场面临失衡的危险,电信监管承受很大的压力。重组之后,竞争格局得到或者说将要得到改善,那么电信监管是否就可以喘口气歇歇脚了呢？实际上,运营商的重组仅仅是这次电信改革的发端而已,新竞争格局的建立问题、创新技术的推进问题、新发展趋势的把握问题使得电信监管要面对更多的挑战。     

对农村电信支局所管理与服务创新的思考

中国电信集团公司加大改革步伐，制定了积极推进主附、主辅分离，精干主业，合理配置人力资源，推进多元化经营的发展战略。作为电信企业的重要组成部分，农村电信支局所能否实现管理创新和服务创新，对实施这一发展战略至关重要。笔者就此谈一点想法： 一、农村电信支局所的管理创新重在合理配置人力资源 随着电信企业内部老职工退养制度的推行，农村支局所人员呈锐减趋势，如江苏省兴化市电信局原有员工560多人，现已减至450人，仅农村42个支局所就减少了近70人。在人员减少的情况下，如何使支局所搞好经营服务呢？笔者认为，应对农村支局…     

论邮政改革与电信重组的异同

日前，关于邮政改革的大体方向已经尘埃落定，不少坊间的传闻不攻自破。但是新的问题也接踵而至。具体执行的困难？对新的《邮政法》的期待、邮储银行的观望？以及不曾敲定的关于快递与物流的猜测？这些问题都等待着思索后的行动。笔者认为邮政改革需要改革家们有艺术的手腕，助手们有艺术的眼光。艺术的问题，总是多之一分则为多，少之一分则为少的。邮政改革的艺术，正是要在千头万绪剪不断、理还乱的时候行于所当行。