打造服务文化品牌 提升整体竞争实力——阜阳分行深化优质服务活动、加强营业网点规范化建设的实践

在金融改革步伐加快、同业竞争日趋激烈的形势下，如何提升服务品牌、增强网点实力，是各行应当予以关注和思考的重要问题。近年来，阜阳市农行把深化优质服务活动、强化网点规范化建设，作为推动和促进农行事业发展的大局进行定位，加快了市场营销步伐，取得了较好的经营业绩和良好的社会效应。9月下旬在阜阳召开的全省农行营业网点规范化建设现场会上，阜阳分行介绍了近年来关于加强网点建设和开展优质服务的一系列举措，他们的做法对于全行加强营业网点规范化建设具有借鉴意义     

县级农行人员“断层”现象不容忽视

自1998年以来，农行为顺应金融改革与发展的需要，也为了加快人事制度变革的需求，大力撤并低效亏损网点，下岗分流富余人员。此举对农业银行的改革与发展的确起到推波助澜的作用，达到了减员增效之目的。近几年来，农行年年都在撤并亏损低效网点，分流大批富余人员，此举也已成为农行机构管理的一种长效机制。但由于进人渠道的狭窄，农行县级农行已经出现了不同程度的人员“断层”现象。     

如何加快营业网点经营转型

农行实施网点转型应坚持“效益、效率、服务”原则,不断提高服务水平,为客户提供差异化、个性化的服务。一、优化网点资源配置。一是加快营业网点整合力度,结合业务经营的实际情况,从加快发展的战略高度来调整网点设置,对低效网点和重复建设的网点进行撤并,进一步优化网点结构,降低营业成本,提高网点的经营效益和点均、人均盈利水平。     

国有商业银行网点无现金改造的构想——以广州地区国有银行为例

无论从社会公信度或内部管理需要的角度．大规模地撤并营业网点并非提高效益的最佳途径。笔者认为，在经济发达地区，国有商业银行应该探索一种新型的网点经营模式——无现金网点。无现金网点是指不提供柜台现金服务的网点。对银行网点进行无现金改造，旨在通过功能调整．弱化柜台现金功能，退出低效柜台现金业务。达到以下银行网点调整目标：1．优化网点布局结构2．体现差别服务3．实现人力资源的有效配置4．挖潜自助设备本文选取了广州地区四大国有银行部分典型网点作为样本网点．通过了实地调研后，认为具有“客户结构层次多”、“周边网点多”和“高端客户多”等“三多”特点的营业网点适宜进行先现金改造。     

营业网点撤并中的难点与对策

随着金融体制改革的进一步深化 ,农行机构改革和机制创新步伐不断加快。为切实加强基层营业网点的建设和管理 ,农行自上至下加大了网点撤并工作的力度 ,促进了基层营业网点布局调整。但由于这次撤并量多面广 ,涉及人员多 ,时间又比较紧 ,也产生一些问题 ,现就工作遇到的一些问题与各位同仁商榷。一、遇到的困难1、界定撤并标准难。各基层网点的业务发展水平不一样 ,发展潜力也不同 ,按照全区统一的保本点标准计算基层网点的盈亏 ,由于各地 (网点 )的费用标准不一样 ,业务发展速度也不一样 ,有的网点虽然业务量大 ,余额也多 ,但由于其人均费…     

关于优化和完善江苏农行营业网点的分析与思考

目前,全省农行正积极响应省分行党委提出的“发展、转型、提质、增效”战略方针,以有效推进营业网点转型为阶段目标,加快实施对低产低效网点的撤并工作。为对各行网点撤并进行科学性的指导,着力解决网点撤并过程中需重点关注与存在的问题,以期最大限度地减少因网点撤并给业务经     

调整网点改革机制扭亏为盈--来宾农行初步走出困境的情况调查

来宾农行的营业网点原来是按行政区域设置的，全县24个乡镇和4个华侨农场都设立了营业机构，为当地的经济发展作出了积极的贡献，然而，随着银行商业化经营和地方经济格局的调整，原来的营业机构设置已不适应新形势的要求，网点多而效益低下已成为农业银行发展的障碍，因此，撤并低效网点调整网点结构已成为农行实现扭亏增盈的重要内容之一。农行来宾支行这方面迈出了可喜的一步。     

经济欠发达地区金融服务空白亟待填补

近几年来，随着我国金融体制改革力度的不断加大和深化，各商业银行为提高效益对经济欠发达地区的县级支行及其经营网点进行撤并，致使基层金融服务不断退化、萎缩，甚至成为空白。以吉林省靖宇县为例，自1999年开始，工、农、建三家国有商业银行不断撤并网点，截至目前，工行和建行已完全撤消，农行原来的10多个城乡营业网点，现在也只剩下1个营业部和2个乡镇分理处。城乡居民工商企业渴盼享受全方位的金融服务，可望而不可及，金融服务处境尴尬，发人深思。     

关注县域金融服务萎缩问题

县域金融对县域经济支持的现状分析 县域金融机构大量撤并，削弱了县域金融支持县域经济发展的能力。以某县为例，该县自1990年至2004年共撤并金融机构33家，该县工行将其在乡镇及城内营业网点撤销9家，农行在宵村的营业所及城内的储蓄所撤销了8家．建设银行及所属营业网点撤销4家，城乡信用社撤并12家。网点的收缩削弱了县域金融支持经济发展时能力。     

邮政储蓄银行代理网点形成现状、问题及对策

双鸭山市邮储银行成立以前，全市共有83个邮储营业网点，截至2010年5月未，其中的49个网点经中国银监会批准改制为邮储银行支行，其余34个网点则作为邮储银行的代理营业网点，仍留在邮政企业经营。     

浅议当前农行网点撤并工作存在的问题及对策

随着现代商业银行业务经营网络化在我国的兴起与发展,农行传统的网点优势面临着巨大的挑战,以网点为基础构筑网络优势将成为未来银行业竞争的焦点。近几年,农业银行在通过科技创新构筑网络优势的同时,加强了对基层营业网点的整合与管理,其主要手段是撤并整合低效网点,建设多功能高效网点,为此也取得了较大的成效。但在实践操作中,存在一些不容忽视的薄弱环节和问题,对农行的业务和形象产生较大的负面影响。在此,笔者拟提出一些粗浅认识,希望对相关决策提供参考。     

影响个人金融业务网点经营效益的成因及对策

本通过对工行达州市分行营业网点经营效益的调查评估，解剖了影响营业网点经营效益的直接和间接因素，并提出了提高网点经营效益的对策建议，对当前金融行业网点建设具有一定的现实意义。     

2001年工作思路的几点建议

1、优化机构网点布局,提高集约经营水平。一是对亏、偏、小的网点果断撤并,将富余人员和费用充实到业务发展潜力大的地方,提高集约化经营水平。在机构网点撤并时,要手续规范,加强各种档案的管理,防范法律风险,消防隐患,同时做好对外对内的宣传工作,确保机构安全顺利撤并。二是改变按行政区域设所的格局,整合大所,增强服务功能,提高业务发展质量。     

构建适应欠发达地区县域经济发展的金融服务体系

一、县域金融服务方面存在的主要问题(一)国有商业银行撤并,使得县域金融服务进一步弱化。近年来,随着国有商业银行股份制改革步伐加快,迫使经济欠发达地区的银行加大减员和撤并低产低效金融机构和营业网点。网点的收缩给企业、城乡居民带来诸多不便,削弱了县域金融支持县域经济发展的能力。     

农业银行二级分行营业网点综合评价探析

营业网点作为农业银行业务经营主要分销渠道，是农业银行最基本的业务经营单位和对外服务的窗口，也是农业银行创利的基础。营业网点业务经营的好坏，直接影响到农业银行经济效益的提高和市场竞争力的增强。因而通过优化财务资源、信贷资源和人力资源配置，来提高营业网点经营效益，以增强其综合竞争力，并通过创立精品网点来带动全行整体效益的全面提高就显得非常重要。     

浅谈释放农行营业网点经营活力

基层营业网点作为农行最前沿的营销阵地和最基础的经营细胞,在农行改革发展的过程中发挥着重要作用。"如何打造最具活力的营业网点"是近年来农业银行为之不懈努力的目标。本文以农行网点经营活力提升动因、经营中面临的主要问题为切入点,从创新产品、优化队伍、高效服务、强化营销、特色管理等角度进行阐述,旨在充分激发基层网点经营活力,有效提升网点综合创效水平,引导网点加快经营战略转型,实现网点综合竞争能力提升。     

营业网点效能建设研究

营业网点是农行的基本经营单元,网点效能是营业网点经营水平的综合体现。今年初,湖北分行党委前瞻性的提出了网点效能发展目标,把营业网点效能建设工作提上了议事日程。本文立足襄阳实际对营业网点效能建设情况进行了调研,提出了进一步加强网点效能建设的一点设想。     

嘉兴市分行锻造网点核心竞争力

中国工商银行浙江省嘉兴市分行高度重视营业网点的核心竞争力建设,几年来,通过调整网点布局、强化员工素质、加快核心竞争力项目建设,营业网点核心竞争力得到明显提升。2000年以来,嘉兴市分行共撤并低效营业网点34个,但存款规模却翻了一番。截至2005年4月底,全行现有营业网点70     

刊中报

今年,黄石分行面对全行大面积撤点和"新一代"试点试切换的影响,不断创新存款工作思路,拓展组织资金渠道,发掘组织存款资源,千方百计减轻撤并网点对全行组织存款所产生的冲击,保持了网点大面积减少、存款大幅增长的良好态势。一季度,该行在消化15个撤并网点2.2亿元存款的前提下,各项存款仍比年初净增1.74亿元,同比多增1400万元,完成全年计划的62%。黄石分行作为全省农行的"新一代"综合应用系统的试点行,也是近几年全省农行撤点减员力度最大的行之一。自98年以来,该行已先后撤并低产低效营业网点90个,减员580人,网点和人员下降率分别达到150%和35%。为满足"新一代"业务综合应用系统的需要,今年该行又继续做好     

网点优化改革绕不过的“细节”

近四年省分行营业部网点总量逐年减少，2002年后网点撤并由郊区向城区转移。目前全行共185个营业机构，四年来共撤并低效网点84个，新建网点21个，装修改造网点44个，网点总数较2001年减少74家。网点密度小于省区其他城市行。区域间分布不均衡，网点主要集中在中心老城区。从网点存款及结构状况看，点均存款余额逐年提高，但点均增存额在2004年开始回落。存款集中度较高，30％的骨干网点占据全行近70％的存款份额。2004年末全行储蓄存款余额超过对公存款的网点占全行网点总量的73％，个人业务成为基层营业网点主战场，对公存款向大型网点集并现象明显。从同业对比状况看，全行物理网点及ATM总量均居全市第三位。网点产出低于全市平均水平，与股份制银行差距更大。从网点投入产出情况看，人力资源在机关基层之间、网点前后台之间和城郊之间投入不均衡。基层吼占、人均人员费用及人均业务管理费均低于全行平均水平。按总行基层风托＇攻益测评，我行A大类网点42个，占比36．5％：B大类58个，占比50．4％：C大类15个，占比13．1％。