基于服务创新的制造企业服务增值策略研究

服务创新在产业发展中有着重要的作用,越来越被制造企业和研究者重视。本文设计了基于服务创新的服务增值管理驱动力模型,并运用网络分法(ANP)评价了制造企业服务增值管理的驱动力。评价结果表明:实施服务增值管理的企业在服务创新方面有更高的绩效;企业实施服务增值管理的关键驱动力是战略与管理、顾客、技术轨道、服务专业化轨道。最后基于关键驱动力提出制造企业服务增值策略。     

服务价值链与保险企业价值创新关系研究

本文重点探讨服务价值链对保险企业价值创新的关系。研究发现,服务价值链是保险企业价值创新的核心驱动力。本文着重分析了企业价值创新的方法和相关的政策,对保险公司相关行业的价值增值有一定的帮助作用。     

企业服务管理与评价信息化研究

提供优质的企业服务是企业生存和发展的需要,对企业服务进行评价和管理是企业管理中的一项重要工作。本文运用信息管理系统设计理论对企业服务评价与管理进行分析研究,提出了基于.Net技术建设企业服务管理与评价信息化模型的设计思路和实现方法,对指导企业通过信息化手段进行服务评价与管理、提高服务设计能力、促进服务创新、实现服务差异化、促进企业服务标准化和实现服务差异化有着重要的理论与现实意义。     

物流创新与增值服务

本文对物流创新与增值服务进行了概述,阐释了进行物流创新和追求增值服务的意义,以及企业如何在物流运作中实现创新和提供增值服务,论述了创新与增值的关系。     

物流企业增值服务模式探讨

我国开放分销市场,国内物流企业面临竞争。进行服务创新,提供增值服务是国内物流企业崭露头角的途径之一。本文在论述了增值服务对物流企业的重要性后,给出了增值服务的模式图,率先提出了物流企业开展创新增值服务的前提——混业经营。分别就物流业和金融业、物流业和信息业混业经营的可行性、必要性展开论述,并具体提出了混业经营模式,物流企业供应链环境下可提供的增值服务内容。     

便利店服务创新研究

便利店作为一种新兴的零售业态,诞生于超级市场之后,在其激烈的价格竞争下,服务成了便利店获得产品增值的有效途径。但已有文献对便利店如何进行服务创新都未作深入的研究,本文将借鉴已有文献对服务创新过程的理解,分析便利店服务创新,得出便利店服务创新是在内外部驱动力下产生,遵循较为规范的六个步骤进行新服务开发。     

产品服务增值扩展战略的兴起与发展

20世纪90年代以来，国外名企业纷纷进入服务领域，依靠产品服务增值实现企业扩展，取得了巨大的成功。产品服务增值扩展战略正在全球范围内兴起和发展。产品服务正脱离原来对产品的依附状态，成为价值创新和新的价值创造的重要途径。在介绍这种趋势的基础上，本全面论述了服务增值扩展战略兴起的背景、理论基础、特征和实施的条件。     

制造企业服务创新战略关键要素及路径研究

本文在回顾相关理论的基础上，探讨了制造企业服务创新战略的内涵，结合制造企业的特点对服务创新战略进行了维度的划分。在此基础上通过多案例研究分析了制造企业服务创新战略的影响因素，最后以动态的角度研究了制造企业服务创新战略路径。对制造企业进行服务创新实施具有一定的借鉴作用。     

物流企业增值服务模式探讨

我国开放分销市场,国内物流企业面临竞争.进行服务创新,提供增值服务是国内物流企业崭露头角的途径之一.本文在论述了增值服务对物流企业的重要性后,给出了增值服务的模式图,率先提出了物流企业开展创新增值服务的前提--混业经营.分别就物流业和金融业、物流业和信息业混业经营的可行性、必要性展开论述,并具体提出了混业经营模式,物流企业供应链环境下可提供的增值服务内容.     

装备制造企业服务备件库存管理研究——基于协调合作

对制约装备制造企业服务备件管理水平存在问题进行了现状分析,总结了装备制造企业服务备件管理的战略意义,并从信息化网络平台建设、横向调拨策略、协调管理机制、维修服务质量评价四个方面,对基于协调合作的装备制造企业服务备件管理策略进行了研究。     

医药零售行业竞争力及服务创新研究

医药零售行业本质上属于服务业,用波特的五力模型分析医药行业的竞争环境,发现服务创新是医药行业进一步发展和提高竞争力的基础,医药零售行业服务创新体系包括服务理念创新、服务界面创新、服务产品创新、服务组织创新以及服务标准化五个方面。根据孙伯和加卢的服务创新驱动力模型,明确创新的轨道,将消费者纳入创新的主体,将服务创新作为企业不变的战略之一,激发员工的创新积极性,将服务创新专门化、专业化,是医药零售行业服务创新的基本对策。     

基于产业互动的制造业物流服务创新研究

制造业与物流业互动发展有利于推动物流服务创新和产业协同发展。文章首先应用核心竞争力、协同效应、共生等理论对制造业与物流业的互动机制进行了分析,然后分析了产业互动对物流服务创新的影响,研究发现制造业和物流业的互动可以有效促进物流服务创新并实现制造业与物流业共同发展。最后,基于产业互动提出了制造业物流服务创新的模式,包括提供物流增值服务、实施全程供应链管理、发展产业物流,并提出了制造业物流发展的对策建议。     

基于服务创新和内部创业的公司成长战略

传统制造企业和服务企业都面临着市场全球化、需求个性化、产品和服务集成化的新的竞争平台,企业的成长更多地依赖于对新商业机会的识别和利用;多数现存企业应以顾客需求为导向拓展价值创造领域,实施基于服务创新和内部创业的成长战略。对创业者和创业过程进行系统化的管理,开发和提供技术与知识型密集型服务,是获取竞争优势并实现战略转型的基本路径之一。     

基于顾客忠诚的增值服务营销创新

增值服务在理论和实践中广泛应用,它具有突出核心产品、延长和加固企业——顾客关系,营造顾客满意度的潜力。然而,实践也反映出并不是所有的增值服务都能增加顾客忠诚,达到企业的预期目标。本文在构建了增值服务和顾客忠诚关系模型的基础上,对企业如何实现增值服务营销创新进行了探讨。     

试论服务营销策略在制造业企业中的应用

随着世界经济的发展,制造业的高度发展也将呈现“服务化“(Servicisaiton)的新趋向,其附加值中越来越大的比重来源于服务,而不是加工制造本身。提高顾客价值和以顾客为中心的理念正越来越受到人们的重视,服务正成为顾客价值增值和以顾客为中心的重要体现,服务营销也越来越为企业所接受。然而,如何正确地建立服务营销战略,特别是制造企业如何构建服务营销战略体系,并通过实施这一战略体系,获得竞争优势是一个有意义的课题。本文基于一般服务业服务营销战略研究的框架和方法,通过对客户满意度系统的研究,结合制造企业服务情况,分析了制造业企业服务营销的现状,并据此结合客户满意战略提出了制造业企业服务营销战略体系。     

基于顾客满意度的零售业服务营销创新策略

面对国际竞争的巨大压力,零售业服务营销的地位变的越来越突出,服务水平的高低已成为企业生存与发展的战略问题和关键。本文提出服务营销的实施是提升顾客满意度、实施顾客满意战略的的重要手段,同时结合我国零售企业服务营销的现状以及所面临环境的变化,提出了基于顾客满意度的服务营销组合创新策略。     

第三方物流企业提供增值服务的若干对策

第三方物流企业所占的比例是衡量一个国家物流水平高低很重要的标志,而衡量一个第三方物流企业成功的关键是看其能否提供合适的物流增值服务。基于此,本文主要就第三方物流企业应如何提供增值服务进行探讨。     

轨道工程咨询的集成服务创新

本文主要对轨道工程咨询的集成服务创新进行了探讨,分析了集成服务的基本条件,集成服务的运作模式,并从五个方面提出了实现集成服务的关键措施:强化人力资源、变革组织结构、组建咨询联盟、建设信息平台以及创新服务机制。集成服务将是轨道工程咨询发展的必然趋势。     

物流企业非增值服务费用的核算与分析

物流企业在完成物流业务的过程中会发生各种费用支出,对其归集与核算处理,是物流企业正确计算物流成本的关键。本文从目前我国物流企业非增值服务的管理出发,把物流企业非增值服务的费用分为运输费用、仓储费用、装卸费用3类,通过对这3类费用的分析,提出核算处理方法,并运用作业成本法对费用分析进行了探讨,以期为物流企业的费用核算和分析提供依据。     

边缘竞争环境下的服务企业敏捷创新研究

本文通过对我国服务企业面临的边缘竞争环境分析,指出边缘竞争环境的基本特征,论证服务企业敏捷创新的主观存在性和客观必要性。本文提出了在边缘竞争环境下,服务企业应当实施敏捷创新,获取竞争优势的连续统。本文界定了敏捷创新的概念,构建敏捷创新的过程模型,从外部和内部环境分析敏捷创新策略形成的驱动力,从组织先导型和产品先导型两方面分析敏捷创新策略的实施过程,并构建敏捷创新的评价指标体系。