论商业银行客户关系管理的实施与市场竞争的提高

一、商业银行实施CRM的问题分析 1．思想认识上有偏差。 CRM包括理念、技术和实施三个层面,三者缺一不可。企业首先应从思想上真正树立起“以客户为中心”的理念,增强市场意识和服务意识,而不是流于口号和形式。同时,CRM也不只是个软件,不能简单地认为开发或购买一个软件,     

浅谈客户关系管理对市场营销的影响

随着经济社会的飞速发展,技术创新速度不断加快,产品生命周期不断缩短,顾客对产品和服务的预期不断提高,企业间的竞争日益激烈.越来越多的企业认识到客户资源已成为企业最重要的资源之一,提高客户满意度,留住客户并保持其忠诚度,及时对客户信息进行更新,做好以客户关系管理为导向的市场营销,被越来越多的企业所关注.     

实施客户关系管理提升企业竞争力

客户关系管理(GustmerReltionship Managemnet,简称为CRM),是从"以产品为中心"向"以客户为中心"转变过程中的必然产物,它使企业的关注焦点从企业的内部运作拓展到与客户的关系上来,在客户需求拉动下,重组企业内部资源以及供应链上其他企业的优势资源,通过个性化的客户服务,提高客户价值和企业价值.     

服装企业客户关系管理研究

构造了针对服装企业客户的价值评价指标体系,在此基础上构建了以当前价值、潜在价值为指标的服装企业客户细分模型,对企业客户进行细分,并提出了相应的客户管理策略。     

客户关系管理的优化研究

本文主要从客户关系管理的内容、客户关系管理面临的新环境和挑战、优化客户关系管理三个方面,分析在新形势下企业应该如何优化客户关系管理,从而增加客户满意度,并最终形成企业的竞争优势。     

浅析客户关系管理(CRM)

客户关系管理(Customer Relationship Management,即CRM)是一种旨在改善企业与客户之间关系、提高客户忠诚度的新型运作机制,它实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户有关的领域。CRM解决方案致力于以产品和资源为基础、以客户服务为中心、以赢得市场并取得最大回报     

项目客户关系管理实施方法研究

为保证客户满意度,提高项目的成功率,文章研究了一套项目客户关系管理的方案。方案结合一些具体的模板,首先对客户的沟通管理进行研究,并提出首问责任制的机制;然后讨论了客户财产管理,讨论了从取得客户财产一直到最后财产交付客户的整个过程的管理;最后研究了客户满意度的调查、分析,及结果使用的管理办法。在以上研究的基础上,形成了一套完整有效的客户关系管理方案。通过在一些企业的实际应用表明,这套方案能够实现对于客户关系的有效控制,并实现持续改进。     

客户关系管理的研究现状及分析

本文首先概括指出客户关系管理的产生因素,而后从其所包含的技术基础,客户区分及空间数据角度进行了较为详细的分析介绍,希望能给从事客户关系管理及技术人员以参考和帮助。     

构建医药企业的客户关系管理体系

医药产业是按国际标准划分的15类国际化产业之一，它关系到人类生存和健康，所以被认为是最重要的生产行业。中国医药行业自改革开放以来迅速发展，但与世界发达国家相比较却存在着较大的差距。随着世界经济一体化进程加快，特别是中国加入WTO后，我国医药市场将逐步对外开放，国内医药生产商正面对一个全新的、更加激烈的、国际国内全方位的市场竞争环境。     

银行业客户关系管理探析

如果说入世后在劳动密集型产业我国有比较优势的话，那么，在金融业却是外资银行占有比较优势。对银行业来说，没有什么比服务更重要的了。外资银行的服务不仅仅体现在对客户的服务态度方面，更是体现在给客户提供更多个性化的金融产品上，而这恰恰是中资银行最欠缺的。在国内金融市场竞争日益加剧的形势下，引入客户关系管理系统，留住老客户，争取新客户，从而提高竞争力和经济效益，成为中资银行面临的首要问题。客户关系管理即CRM（CustomerRelationshipManagement），是为了选择和管理最有价值的客户关系的一种商业战略。其核心是建…     

客户关系管理的新模式研究

随着社会经济和信息技术的发展,客户的需求日益个性化。文章提出了客户关系管理的新模式,即通过采用大规模定制来以低成本满足客户个性化的需求,提高客户满意度。     

浅析客户关系管理

客户关系管理是以战略为导向 ,以信息为支撑的管理模式。它强调客户价值以及客户关系的重要性 ;客户关系管理对增强企业竞争优势的至关重要的作用 ;企业实施客户关系管理应重视战略、基础设施、品牌、企业文化等调整和建设 ;中国企业应加快对客户关系管理的研究和运用 ,进入全球新一轮的竞争行列。     

网络时代的客户关系管理

通过分析在新的市场竞争环境下的客户关系,阐释了客户关系管理(CRM,CustomerRelationshipManage鄄ment)的理念,具体分析了CRM产生的背景、实施目标、CRM中的客户关怀与客户满意、支持CRM发挥作用的企业文化特征以及实施CRM的关键。     

论企业实施客户关系管理的现实意义

一、新经济下行业竞争规律1.客户行为的变化(1)变化了的价值选择标准。随着社会物质和财富开始丰富 ,恩格尔系数下降 ,人们的生活水平逐步提高 ,消费者的价值选择不再仅仅是经久耐用和物美价廉 ,而是开始注重产品的形象、品牌、设计和使用的方便性等 ,消费者消费寻找的是一种感觉而选择的标准是“喜欢”和“不喜欢” ;但随着科技的飞速发展和社会的不断进步 ,人们的生活水平大大提高 ,消费者越来越重视心灵上的充实和满足 ,讲究的是情感 ,对商品的需求已跳出了价格与质量的层次 ,也超出了形象与品牌等的局限 ,而对商品是否具有激活心灵的魅…     

客户关系管理的优化研究

本文主要从客户关系管理的内容、客户关系管理面临的新环境和挑战、优化客户关系管理三个方面,分析在新形势下企业应该如何优化客户关系管理,从而增加客户满意度,并最终形成企业的竞争优势.     

客户关系管理实施决策分析

在激烈竞争的市场环境下,客户关系管(CustomerRelationManagement)对企业增强竞争力意义重大,许多企业不惜巨资投入CRM项目。但国内外CRM系统实施失败率居高不下,其原因是企业做出了错误的项目决策。笔者在文中对国内外企业实施CRM失败的案例进行分析,总结出了CRM决策影响因素和决策框架,希望能对即将实施CRM的企业提供借鉴和参考。     

数据挖掘在客户关系管理中的应用

数据挖掘作为一种先进的数据分析方法,是实现对客户数据进行深入分析的有效工具。基于数据挖掘的客户关系管理系统是数据挖掘的客户关系管理应用的最终体现,是帮助企业实现既定目标的最佳途径。     

客户关系管理与企业竞争

任何一个企业若要维持自己的生存发展,首先需要拥有一定的资源,其次是要能够对有限的资源进行合理配置以达到最佳的使用效果,支持企业目标的实现,任何一个企业为了存续至少需要下述类型的资源：（1）人力资源。（2）金融资源。（3）物质资源。（4）信息资源。（5）关系资源。每个企业所拥有的资源尽管在数量、质量上都不尽相同,但一定是有限的。企业资源的有限性首先在于人类社会赖以生存发展的自然资源是有限的;其次,企业赖以生存的人社会资源也是有限的。由于企业资源的有限性,这就要求企业应该充分有效利用有限的企业资源,便之发挥最大的效用。     

呼叫中心——客户关系管理的利器

呼叫中心在客户关系管理战略中扮演着越来越重要的角色。文章从呼叫中心的基本概念入手 ,结合实例分析了其运作模式。在此基础上 ,提出了基于CRM的呼叫中心系统结构。最后 ,针对目前国内呼叫中心在实施客户关系管理中存在的问题 ,提出了一些针对性建议