如何做好住宅小区现场管理

管理处是物业管理公司的基本细胞，管理处的现场管理服务是物业管理公司“生产的主要产品”，“产品”只有满足业主需求才能赢得市场。笔者所在公司针对业主对住宅小区现场管理服务的需求，让物业管理人员深入小区实施现场管理，反复抓好基础管理，提高现场管理的“短板”，做好现场管理服务，持续满足业主的需求。     

谈客户服务中心的设立与运作

<正>近年来,许多有远见的物业管理公司先后在管理处设立客户服务中心,以求提升服务水平,为业主提供优质、贴心的服务,从而提高企业的知名度和美誉度,最终赢得日趋激烈的市场竞争。笔者先后在几家不同的物业管理公司工作,他们虽然都设立了客户服务中心,但效果却不尽相同。笔者认为,客户服务中心并非简单地把管理处的物业部换个名字,而是要把客户服务放到最重要的位置上来,对管理处的客户服务工作进行全权调配、集中处理、快速反应,从而全面提高物业管理的服务质量。客户服务中心组织架构的设置通常客户服务中心设经理1名(相当于管理处副经理级别),主管整个管理处的客户服务工作。因其工作量大、涉及面广,应另外配备数名助理协助     

识别物业管理中的“顾客接触面”

物业管理的服务要素可以说是千头万绪，如何在事务纷繁的服务中，清晰地规划好服务界面，科学地应用管理处或服务中心的有限资源，按照特定的服务标准，确保满意率的最大化，这就是研究物业管理“顾客接触面”的核心意义。     

即墨市“房产管理直通车”播出收到良好效果

为使广大市民了解房产管理部门的主要职能和办理各类房产登记手续应走的相关程序和应提报的所需资料，给市民提供多方位的信息服务。近期，即墨市房产管理处与即墨市广播电台联合推出“房产管理直通车”栏目，受到市民好评。     

实现“一站式”办公模式

<正>为深入贯彻落实《物权法》、《物业管理条例》,进一步强化物业服务意识,亿方物业针对公司管理区域广泛、点多面散、办公场所不规范的现状,一改老旧的"管理处"办公,成立了"服务中心",推行"一站式"办公模式。物业服务中心里,穿着统一服装的物业服务人员在标示着"咨询"、"物业"、"综合服务"、"工程"、"收费"的指示牌下     

从“整合营销”到“统合营销”

几年前，曾有某美国广告公司为客户提供一种颇为奢侈的“超精准营销”服务：广告客户会提供一份为数不多的目标客户名单，该公司针对名单上的每家公司制订一个独一无二的营销方案。假设广告客户希望成为A公司大批量打印机采购中的赢家，广告公司便会先行了解在此次采购中的关键决策者是谁，他的作息习惯如何，从他早上出门开始，     

新东升物业：没有开发商背景也能走向全国

大力拓展市场规模 2010年，公司在进驻怀化市第一人民医院、观澜医院、沙井医院等大型项目过程中，多次从中医院管理处、儿童医院管理处、南海分公司、清洁公司、竹盛管理处、明月管理处、金海岸管理处、职业病管理处、会展中心管理处、东西苑管理处、土地中心等多个管理处抽调管理人员、安防人员、清洁人员、维修人员。     

即墨严把“四关”强化房屋中介市场监管

为规范房屋中介市场管理，培育公平交易和诚心服务，扶持品牌中介企业的发展，引导和促进房地产市场的持续健康发展，目前，即墨市房产管理处开展了房产中介集中整顿清理活动。     

撬动通往市场之门——浅析“第三方监理”提出与实行

<正>物业管理第三方监理,是指具有相应资质的物业管理服务企业,接受业主大会(及物业使用人)的委托,以相关法规及有关合同、标准等为依据,代表业主对物业服务企业及其物业项目管理处所提供的服务行为进行监控的专业化咨询、服务活动。     

福康:让用户满意 让用户放心

<正>维度企业进步的手段:培养并提高员工素质企业发展的趋势:加强科技含量企业品质管理的中心:以用户为关注焦点综述企业的要求:为用户提供物美价廉的服务企业的精华:建立积极向上的企业文化企业的根本:依法管理三机构共管机制1、监督机构——客户可通过行使以下权利,对本公司及物业管理处的管理行为进行监督。(1)审核管理处提交的月度管理报告。(2)组织对管理处工作的抽验、检查,审查管理效果。(3)可通过会议或其他形式,评审物业服务管理处的管理状况、交流意见。     

梦开始的地方——记内地第一家物业管理公司深圳市物业管理有限公司

<正>我国内地首家物业管理公司——深圳市物业管理有限公司成立了我国第一个涉外商品房住宅小区管理处、第一个涉外商业大厦管理处、第一家中外合资物业服务清洁公司,出版了我国第一本物业管理专著等。事实证     

说“众”解字——深圳市众安康后勤服务有限公司总经理林正刚采访记

和而不众，人从如森谓之“众” 深圳市众安康后勤服务有限公司是1999年成立的医院后勤服务知名企业，深圳北大医院是其主要服务案例之一。在采访众安康林正刚总经理之前，我决定和助手小张先去北大医院众安康管理处看看。     

不该借出的钥匙

一天下午，一位业主来到某物业管理公司管理处，一番寒喧之后。便提出要借用自家新房子的钥匙。管理处服务人员一查，这位业主还未办妥入住的有关手续，按规定不能给他钥匙。正在犹豫之时，这位业主解释道：“由于开发商交房的时间拖延了，预先买好的建材无处堆放，日晒雨淋已经变形，若不妥善存放恐怕不能用了。”这位业主再三向管理处承诺：“东西放进去后马上还钥匙。”看到业主十分焦急的样子，     

形形色色“新”会计

会计师和审计师服务于公司、个人客户以及政府，他们的职责在于确保公司有效运转、保持精确的记录以及按时缴税。此外，会计师还可以承担分析预算、提供财务规划、信息技术咨询以及适当的法律服务的职能。     

“集成学校通用会计信息系统”介绍

公司宗旨 公司从1990年成立至今，已有15年的历史，高质量的产品，良好的售后服务使公司的产品目前在高校中拥有600家以上的用户，用户遍布全国27个省市自治区，是目前高校中使用最广泛的财务软件。公司的服务宗旨是人员的长期稳定、良好的信誉，使公司的每一个员工都能成为广大用户的朋友。现代化的网上服务和人性化的上门服务，为广大用户提供了及时的、较佳的售后服务、产品的每年升级为用户提供了最好的产品。公司研制的软件产品以实用、安全、稳定、简单、人性化而受到广大用户的欢迎。     

“全物业、大管家”的实践

<正>世博轴管理处倡导"跨前一步"工作的理念,参观者潜在需求尽心尽力使之满意,让参观者惊喜和感动。上实物业世博轴管理处负责2010上海世博会园区最大单体建筑世博轴的物业管理服务。世博轴建筑面积25万平方米是园区主出入口、空间景观、人流交通和大型商业(69     

“内勤被告案”开庭

这里的内勤，专指为公司的营销员提供服务与业务支持的人。可以说，高质量的内勤服务是营销员们发展的助推器，相反，不得当的工作方法有时像一盆冷水泼向营销员，让他们无所适从，甚至影响业绩。与营销员接触最多的内勤是客服部、契约部(有的公司为核保部)的人员，由于他们工作繁杂，与营销员难免会有磕磕碰碰，被采访的营销员80%对本公司的内勤还是比较满意的，只有20%的人说出了心中的不满，同时这些被采访人听说让他们“指证”内勤人员的“罪过”，都非常谨慎，均表示自己公司的内勤服务非常到位，公司都有很好的约束机制，在记再三强调不公布公司名称不公布采访人姓名的情况下才有了以下几大“罪状”的出炉。     

“物业管理”与“业主服务”

<正>精细化管理又带来更好的住宿体验,更好的住宿体验又导致住宿人员对管理人员的工作更加配合,形成一个良性的循环。住房和城乡建设部房地产市场监管司物业管理处处长陈伟所撰写的《物业管理的行业本质》一文指出,物业管理行业的主体是物业服务企业,客体是业主,对象是物业。说得通俗一点,意思就是:物业服务企业在物业中为业主服务,而不是物业服务企业为物业服务,因此,"物业管理的行业本质,是一种物业服务企业从事的以     

“用心点亮万家灯火”上海市电力公司市区供电公司全力为客户提供优质服务

1991年成立的市区供电公司是上海市电力公司所属下的大型企业，根据授权负责上海市中心城区的供电服务业务。公司通过所属的沪东、沪南、沪西、沪北、宝山等供电分公司，为客户提供供用电受理、装表接电、收费报修等各类服务；所属的电缆输配电公司承担全市110千伏及以上和服务区内各电压等级电缆的运行、检修及工程安装；路灯管理所市区所负责服务区内路灯的专业管理和运行；另有大客户服务中心负责为大客户提供专业化、个性化服务。     

从“整合营销”到“统合营销”

<正>几年前,曾有某美国广告公司为客户提供一种颇为奢侈的"超精准营销"服务:广告客户会提供一份为数不多的目标客户名单,该公司针对名单上的每家公司制订一个独一无二的营销方案。假设广告客户希望成为A公司大批量打印机