推进科技进步改善服务手段促进邮政发展

推进科技进步改善服务手段促进邮政发展福州市邮政局陈培灿，林端辉邮政营业是邮政的门面，营业服务质量的优劣，直接关系着邮政的形象。过去，我们受传统观念的束缚，认为邮政无技术可言，固守着一把日戳闹革命。邮政营业一直依赖手工操作，内部处理繁杂，工作效率低，用...     

关于2000年吉林省城市邮政营业服务水平的设想

邮政通信的特点是全程全网联合作业,邮政营业既是邮政通信工作的起点,又是邮政通信工作的终点。营业的特点是和用户直接打交道,因此,它既是群众用邮的窗口,又是社会主义精神文明的宣传站,它服务水平的高低,服务质量的好坏将直接影响着邮电的信誉,因此,邮政营业在全网通信过程中起着重要的作用。     

排队论在邮政营业中的应用

邮政营业直接与广大用户打交道,是邮政通信的第一道工序(收寄),也是最后一道工序(投递),对邮政通信质量和邮政企业信誉影响很大。随着邮政通信业务量的大幅度增长,邮政营业工作异常繁忙,生产能力严重不足。主要表现在邮政营业场地狭小,用户排队等待,叫苦不迭,营业窗口应接不暇,工作人员手忙脚乱。面对如此局面,一方面邮政部门要扩大邮政营业的生产能力;另一方面要充分     

我国邮政运输的现状与发展

我国邮政运输的现状与发展邮电部邮政运输局局长赵文澄邮政运输是邮政通信的动脉和生命线。邮政通信信息实物空间转移的特性，决定了邮政运输在邮政通信生产组织中占有重要地位。邮政运输网路规划、建设得科学与否，直接影响着邮政通信的服务质量，关系着邮政的生存与发展...     

抓通信服务质量促邮政持续发展

服务是邮政永恒的主题，是企业生存的基础 ,通信质量是邮政品牌的支撑，是企业发展的保证。随着我国社会主义市场经济体制的逐步完善和科学技术的发展 ,随着中国经济与国际市场的接轨 ,社会对邮政通信的需求在不断变化 ,对邮政的通信质量和服务质量的要求愈来愈高 ,邮政要想在日趋激烈的市场竞争中立于不败之地 ,必须通过不断改善服务质量和提高通信质量来增强企业的实力 ,为邮政的持续发展提供坚实基础和强有力保证。一、通信质量存在的主要问题邮政通信是一个完整的工作系统 ,具有全程全网、联合作业的特点 ,无论哪一个环节的失误都将影响…     

浅谈省会邮政局设备维护的管理

浅谈省会邮政局设备维护的管理沈阳市邮政局刘瑞良随着科学技术和市场经济的不断发展，邮政通信手段也在日益更新。水陆空立体式邮政通信网将逐步形成，以电子计算机为龙头的信息传输网也在加紧建设中。到本世纪末各省会邮政局将实现营业窗口微机电子化，内部作业机械自动...     

世界邮政通信发展趋势（三）

世界邮政通信发展趋势（三）三、世界邮政通信技术发展趋势邮政通信技术，特别是高科技在邮政领域里的广泛应用，已成为邮政生存与发展的唯一有效办法，也是提高生产率和服务质量、降低生产成本的关键。因此，受到各国邮政主管部门的重视，使其继续向纵深方向发展。现分述...     

满意不满意 请“评委”亮分──四川邮政建立服务质量社会监督评价体系的报告

满意不满意请“评委”亮分──四川邮政建立服务质量社会监督评价体系的报告李琳１９９５年，四川邮政开展优质服务、提高通信服务质量的一个重大举措是：在全省各邮电企业中逐级建立了邮政通信服务质量社会监督评价体系，由聘请的社会义务监督员担任“评委”，对邮政通信...     

试论邮政行业管理亟待解决的问题

试论邮政行业管理亟待解决的问题天津市邮电管理局邵元和所谓邮政行业管理，就是国家邮政通信主管部门和地区邮政管理机构对邮政通信的行政管理。它是站在国家的立场上，依法履行国家赋予的邮政通信行业管理职能，规范邮政通信的业务市场，对邮政经营服务质量实施监督检查...     

设置邮政用户满意率指标的探讨

设置邮政用户满意率指标的探讨刘玉华邮政通信产品质量和服务质量是树立企业形象，开拓邮政市场，增强竞争实力的根本所在。建立邮政用户满意率指标，把社会各界对邮政产品质量和服务质量纳入量化和监督考核，既是社会的需要，也是邮政部门的需要。用户满意率是反映用户对...     

推行业务处理微机化提高窗口服务质量

推行业务处理微机化提高窗口服务质量绍兴市邮电局营业窗口是树立企业形象，反映企业职工风貌的重要部分，是企业联系用户的桥梁。随着科技的发展、社会的进步，用户对窗口服务的功能和质量要求不断提高，改善邮政窗口服务已成了当务之急。邮政综合微机处理系统的投入运行...     

对邮政储蓄营业报帐形式的探讨

针对《邮政储蓄业务会计核算办法》规定的“邮政储蓄营业日报表”格式，根据多年来邮政储蓄基层单位在使用过程中所反映出的情况，笔者提出一些想法与邮政金融同行们商榷，并供上级有关主管决策部门参考。首先，邮政通信企业的基层营业单位（包括邮政支局、邮政所及市、县邮政局的营业部门），在经济上都不是一级独立的核算单位。因此，各项营业收入、成本费用、收订和零售报刊款以及邮政汇款的收汇与兑付等，都是实行报帐制。按日或定期向主管市、县邮政局报送有关报帐单，如邮政营业日报单、营业报告单，成本费用报帐单，邮政汇兑营业日报…     

推行标准化服务法 提高邮政服务水平

邮政通信是社会精神文明的窗口,它的服务直接反映了企业的管理水平和社会风貌。在当前新的历史发展时期,提供优质、高效、多功能的服务,是衡量邮政通信服务质量的重要标志。目前,由于经济条件所限,提高服务质量不可能采取多投入的办法,只能走提高管理素质,求得优质服务的路子。邮政通信是服务性企业,其服务质量的好坏,首先体现在邮政通信生产过程中的第一道     

优质服务—邮政发展的法宝

优质服务──邮政发展的法宝季心田邮政通信是一个服务性的行业，以服务为本，是邮政经营的前提和目标，要发展邮政业务，关键是要提高服务质量。一、搞好服务，是加快邮政业务发展的主要因素事实告诉我们，用户市场是客观存在的，开拓邮政市场，发展邮政业务，决定性因素...     

邮政市场经济与邮政法的关系

邮政市场经济与邮政法的关系陕西省汉中地区邮电局魏素琴邮政市场经济是以邮政通信市场作为资源配置的基础性方式和主要手段的经济，它是邮政通信大发展所客观必需的资源配置方法。邮政通信的发展要适应市场经济的需要，要建立邮政市场经济体制，就是要形成一种以通信市场...     

浅谈邮政“四化”发展

浅谈邮政“四化”发展苗永春在２０１０年之前特别在＂九五＂期间，围绕邮政通信全网发展建设和实施邮区中心局体制这个中心，将大力抓好邮政实物传递物理网和综合信息数据网的建设，加速提高邮政信息处理网络化、内部作业自动化、营业窗口电子化、运营管理现代化水平。本...     

构筑邮政视察三级监控网

按照国家邮政局对视察工作的总体要求，浙江省局根据本省的实际情况，建立起一个自上而下的通信质量、服务质量和邮件传递时限邮政视察三级监控网。一、邮政视察三级监控网的系统性、权威性和有效性１．系统性———邮政通信网本身就是由营业网、封发网、运输网和投递网四个基本大网以及其他一些经营业务网及信息传输网等组成。在各网之间、部门之间、工种之间、环节之间、人员之间，都存在外部或内在的联动和制约。因此，视察工作具有系统性，必须是全网、全业务、全过程的。邮政视察人员中必须包括领导干部、中层干部、质量监督员等在内的…     

世界邮政通信发展趋势(一)

随着经济与科学技术的发展，社会对邮政通信提出了新的更高要求。转换经营机制，提高服务质量，不断发展新业务，广泛占领市场，调整网路结构，增加技术含量，加快邮件传递速度，适应经济发展需要，已成为各国邮政发展的主流。从本期起，本刊将连续刊载世界各国邮政发展的情况，仅供读者参考     

从生产型转向经营服务型管理初探

邮政营业是邮政对外服务的窗口,是邮政通信四大环节的首要环节,本文仅以邮政通信从生产型管理转向经营服务型管理进行探讨。一、生产型管理必然要转向经营服务型管理生产型管理是指管理生产为主的内向型管理,重点在企业内部。在邮政营业上具体是:严格按业务规定办理函件、包裹、汇兑、发     

对2000年邮政营业、投递服务水平的探讨

对2000年邮政通信业务发展速度及其政策、邮政经营目标与战略措施、邮政服务水平的探讨中,进行邮政营投服务水平的探讨是必不可少的重要一环。这是因为:营业、投递作为邮政业务的总入口和总出口,贯穿始终,是直接面对面地为用户服务的窗口,这两个窗口的服务水平直接