全国工商机关“12315”消费者申诉举报网络发展回顾

“12315”是保护消费者、经营者的合法权益,维护社会主义市场经济秩序的行政执法网络,意义重大。值此3·15来临之际,本刊编辑部请国家工商总局消保局的有关同志,将“12315”的起步、发展进行总结回顾。同时还约请部分地方的“12315”介绍了有关情况、做法和观点。     

国家工商行政管理局关于印发《关于进一步规范工商行政管理机关“12315”消费者申诉举报工作的意见》的通知

工商消字［２０００］第２４８号各省、自治区、直辖市、计划单列市及副省级市工商行政管理局 :现将《关于进一步规范工商行政管理机关“１２３１５”消费者申诉举报工作的意见》印发给你们 ,请认真贯彻执行。二○○○年十月二十三日关于进一步规范工商行政管理机关“１２３１５”消费者申诉举报工作的意见为了进一步加强消费者权益保护工作 ,促进“１２３１５”消费者申诉举报（以下简称“１２３１５”）工作制度化、规范化、科学化 ,依据《消费者权益保护法》等法律、法规和规章 ,结合各地工商行政管理机关的实践经验 ,现就工商行政管理机…     

构建“大集中”12315申诉举报网络体系

一、构建"大集中"12315投诉申诉举报网络体系我局12315申诉举报网络体系于2005年开通运行,整个工作体系采用"大集中"方式建立,主要特点是:一是将呼叫中心、数据库、数据分析中心均设在区局,整个网络覆盖15个地州市局及6个直属分局,115个县区市局和304个工商所。以"相对集中受理、统一指挥调度"的原则,构建了遍布城乡、纵深广域的"三级中心、四级网络、分级执法、快速反映"的12315申诉举报网络体系。     

十年历程 风雨无阻 记厦门市12315消费者申诉举报指挥中心

厦门12315热线开通十年了!十年,从“95315”、“96315”到“12315”,消费者从陌生、接受再到信任,12315如同一株幼苗,在大家期待的目光中,在一茬茬工商人员用心浇灌下,长成了枝繁叶茂的参天大树。     

消费者申诉举报情况深度研究——以深圳12315热线有关数据为基础

由于近几年的12315宣传以及3·15活动周等活动,使消费者自身维权意识明显增强,越来越多的消费者知道通过拨打12315消费者申诉举报电话来维护自身的合法权益。现在的12315热线,已经成为解决消费纠纷、解答消费咨询的市民热线,日益受到社会各界和广大消费者的重视。一、从消费者申诉举报性质看2003年质量问题5256件,占申诉举报总量42.31%;2004年质量问题10307件,占申诉举报总量30%;2005年质量问题8583件,占申诉举报总量30.28%。(见下表)资料来源:深圳市工商局12315热线数据库从以上的统计数据可以看出,这几年质量问题一直是一个比较突出的问题…     

充分发挥“12315”投诉举报网络作用 全面强化消费者权益保护工作

7月29日—31日,全国工商行政管理局长会议在浙江省杭州市召开。会上国家工商总局局长王众孚同志系统总结了上半年的工作成绩和特点,并部署了下半年重点开展的8项工作。王众孚局长在讲话中用相当的篇幅提出要用“三个代表”重要思想和江总书记“5·31”重要讲话统领全系统干部的思想和工作。要密切结合工商行政管理工作实际,做到“三个坚持”:一是必须坚持与时俱进,不断更新观念;二是必须坚持把发展作为执政兴国的第一要务,努力实现职能到位;三是必须坚持执政为民,把人民群众满意不满意、赞成不赞成、拥护不拥护、高兴不高兴作为工商行政管理工作的第一标准。会上,人事部和国家工商总局联合追授宁夏回族自治区灵武市工商局磁窑堡工商所以身殉职的工商所长胡学勤同志“模范公务员”荣誉称号,并且举办了胡学勤同志事迹报告会,由胡学勤生前战友、家人等介绍了他的先进事迹和崇高精神。各地工商局长一致认为,上半年,全国工商行政管理系统认真落实国务院的部署,突出重点,标本兼治,整顿和规范市场经济秩序取得显著成效;继续探索了监管方式方法改革,进一步实现了职能到位;队伍的综合素质和思想作风继续提高和改进。就以上这些方面的工作,浙江省、北京市、辽宁省、新疆维吾尔自治区、上海市、重庆市、广东省等地     

国家工商总局通报抽查12315消费者申诉举报中心情况

为了保证１２３１５电话的通畅，提高１２３１５社会服务质量，进一步推进１２３１５工作深入发展，国家工商总局消费者权益保护局自５月２３日－６月２１日，采取预设咨询内容、选择不同时间段拨打电话、以消费者名义咨询的方法，对全国３１个省、自治区、直辖市的１０２个地级以上城市１２３１５消费者申诉举报中心进行了抽查。抽查中，拨通１２３１５电话的占抽查总数的７４％，未拨通的２６％。总的看，目前全国１２３１５电话多数畅通，受理人员在位，工作运转正常，服务状况良好。一是地级以上城市依据城市大小、受话量多少设置了适量…     

新疆自治区工商系统12315投诉申诉举报网络建设专题

9月22日上午,国家工商总局局长周伯华一行,在自治区副主席胡伟,自治区工商局党组书记王新怀、局长吐尔逊·阿不都热衣木等领导的陪同下亲临12315指挥中心视察工作。周局长兴致勃勃地观看了多媒体宣传片并饶有兴趣地询问网络     

海南省工商局12315消费者投诉举报指挥中心：全面打造12315优质服务平台

海南省工商局12315消费者投诉举报指挥中心是海南工商部门联系群众最紧密、服务群众最直接的窗口单位。开展创先争优活动以来,我中心党支部按照省局党组关于“高起点建设、高效率运行、高质量服务、高水平管理”的要求,竭力为广大消费者服务,成为家喻户晓的为民服务品牌。今年“七一”前夕,我中心党支部被中组部授予“全国先进基层党组织”称号。     

国家发展改革委办公厅关于做好12358全国价格举报管理信息系统开通后举报工作的通知

发改办价监〔2014〕3166号各省、自治区、直辖市及计划单列市、副省级省会城市、新疆生产建设兵团发展改革委、物价局,深圳市市场监督管理局:12358全国价格举报管理信息系统已于2014年11月10日在全国进行四级联网试运行,目前运行基本稳定。从2015年1月1日起,全面正式运行,为确保该举报系统运行顺利,进一步做好价格举报工作,现将有关事项通知如下:一、高度重视价格举报工作。建设全国统一的四级联网价格举报系统,是价格主管部门贯彻落实党的十八届三中、四中全会精神,大力推进价格改     

全国工商行政管理机关12315消费申诉举报服务网络统一标识

“１２３１５”是全国工商行政管理机关依托１２３１５电话 ,受理消费者申诉举报 ,调解消费者权益纠纷 ,查处侵害消费者权益案件和制售假冒伪劣商品等经济违法行为 ,监督管理市场和行政执法的一项重要工作。为了易于广大消费者视觉识别、强化记忆 ,扩大“１２３１５”的社会影响 ,国家工商行政管理局研究制定了全国工商行政管理机关“１２３１５”工作的统一标识 ,并于去年１１月２３日正式发文公布。“１２３１５”标识的特点 :一是以蓝白两色作为主色调 ,蓝色象征公正 ,白色象征廉明 ,蓝白组合象征工商执法人员维护消费者权益公正廉明的形…     

进一步明确建立12315消费者投诉举报服务网络的重大意义

１９９９年国家工商行政管理局将全国消费者投诉举报服务专用电话统一为１２３１５。截至目前 ,全国各地基本上开通了１２３１５电话。大多数地区还依托１２３１５电话建立了市、县、工商所三级投诉举报服务网络和行政执法网络 ,其已经成为全国工商行政管理机关受理消费者投诉和举报 ,及时调解消费纠纷 ,快速制止侵害消费者合法权益的行为 ,坚决查处制售假冒伪劣商品等经济违法行为 ,保护消费者和经营者合法权益的执法体系。这个覆盖城乡、受理迅速、投诉便利、举报方便、处理及时的消费者投诉举报服务网络 ,已经成为党和政府联系群众的民心…     

关于加强12315行政执法体系“四个平台”建设的通知

各省、自治区、直辖市及计划单列市、副省级市工商行政管理局：为了认真贯彻党的十七大、十七届三中全会和中央经济工作会议精神,深入学习实践科学发展观,进一步更新消费维权理念,依法履行监管职能,全面落实全国工商行政管理工作会议精神,努力将12315建设成为工商部门与广大消费者和人民群众信息互动的平台、成为工商部门畅通民意的平台、成为工商部门接受社会监督和听取群众意见的平台、     

海南工商的民生品牌——记肖亮和她所在的海南工商12315消费者申诉举报指挥中心

肖亮。海南省工商局12315消费者申诉举报指挥中心负责人,获得全国三八红旗手、全国工商系统12315行政执法体系先进个人、全国工商系统优秀工商行政管理人员、海南省优秀共产党员、巾帼建功先进个人等荣誉,并荣立三等功。     

总局通报各地消费者申诉举报服务网络建设情况

自２０００年９月广州全国工商行政管理“１２３１５”工作经验交流会以来,各地“１２３１５”消费者申诉举报服务网络建设取得新进展,至今年８月份,全国已有２７个省（区、市）及计划单列市工商局基本完成地级以上城市“１２３１５”消费者申诉举报指挥中心的建设任务,其他９个省（区、市）正在抓紧建设,全国有５４个城市使用了全国统一的“１２３１５”软件。９月初,总局专门发出通报,今年内地级以上城市工商机关要完成建立“１２３１５”消费者申诉举报指挥中心的任务。同时应根据总局的统一部署,加快“１２３１５”的信息化工程…     

“双先”风采图片报道（二十七） 海南省工商局12315消费者投诉举报指挥中心

12315指挥中心实行24小时全天候受理消费者咨询、申诉和举报。2008年获得“全困工商系统12315行政执法体系建设工作先进单位”及“全国工商系统先进集体”荣誉称号。     

国家工商行政管理局关于公布“12315”消费者申诉举报电话为工商行政管理机关开展联合“打假”行动举报电话的函

各有关新闻单位 :“１２３１５”消费者申诉举报电话 ,是全国工商行政管理机关受理消费者申诉举报 ,查处经济违法案件的专用电话号码。为了配合国务院部署的全国联合“打假”行动 ,广泛发动社会各界举报制售假冒伪劣商品案件 ,国家工商行政管理局宣布 :凡是发现和掌握生产、销售假冒伪劣商品线索的 ,请广大企业和消费者拨打“１２３１５”专用举报电话 ,积极向工商行政管理机关举报。同时 ,全国省以下工商行政管理机关还设有“１２３１５消费者申诉举报中心” ,举报者也可以直接到当地工商行政管理机关“１２３１５消费者申诉举报中心”举报…     

统一开发全国工商系统12315消费者投诉举报服务网络信息管理软件

为适应１２３１５消费者投诉举报服务网络的需要,逐步实现消费者投诉举报服务计算机管理,有效开发和利用消费者投诉举报信息资源,加强１２３１５消费者投诉举报服务网络的规范化建设,根据各地的要求,国家工商局消费者权益保护司会同国家工商局信息中心及有关单位已着手进行“全国工商行政管理系统１２３１５消费者投诉举报服务网络信息管理软件”（以下简称“１２３１５软件”）的开发工作。“１２３１５软件”的推广使用,通过对信息资源的开发和利用,必将为全国工商行政管理消费者权益保护工作实现网络互通、数据共享奠定规范化、标…     

趋势与特点:2012年度消费者咨询申诉举报分析

2012年,全国工商机关依托12315网络共受理消费者诉求633.72万件,其中,申诉89.27万件、举报27.18万件、咨询517.27万件,为消费者挽回经济损失12.25亿元,有力地保护了消费者合法权益,为保障市场消费安全,服务改善民生,促进经济平稳较快发展和维护社会和谐稳定发挥了积极作用。一、消费者诉求受理能力显著提高,申诉数量连续三年攀高近年来,各地工商部门在采取扩充电话线路、开通长途受话、增加受理坐席、启用夜间自动录