银行卡客户服务重要意义的再认识

银行卡方便快捷的支付特点和灵活的存取功能已为百姓所认同，持卡消费逐渐成为一种时尚。目前，中外资银行纷纷挖掘优势资源，加快业务创新，将银行卡业务作为争取优质个人客户的重要手段。在银行卡发卡营销上，各家银行的竞争尤为激烈。因此，挖掘市场潜力、甄选目标客户、加速市场营销、抢占市场份额的重要性和紧迫性毋庸置疑。     

银行卡业务服务渠道与功能改善

银行卡是与人们生活、工作密切相关的金融产品.对于客户来说.只有了解银行卡业务知识。才能使其更好地为生活与工作服务.对于发卡行来说.没有一定规模的持卡客户.银行卡业务就无法生存。没有相当数量的优质持卡人.银行卡业务的效益也就无从谈起.在当今的银行卡市场上.谁拥有数量最多的优质持卡人群体.谁就占有竞争的主动权和优势.哈佛商学院针对银行业的一项研究表明:如果银行的客户量每年保持5%的增长率,邪么只需5年的时间,银行的利润就会增加60%.因此.保持服务渠道畅通.不断完善服务功能.实现不同渠道服务功能的优势互补.是银行卡业务发展的基石。本文就国内银行卡受理渠道的若干问题做一探讨.     

银行卡业务服务渠道与功能改善

银行卡是与人们生活、工作密切相关的金融产品。对于客户来说，只有了解银行卡业务知识，才能使其更好地为生活与工作服务。对于发卡行来说，没有一定规模的持卡客户，银行卡业务就无法生存；没有相当数量的优质持卡人，银行卡业务的效益也就无从谈起。在当今的银行卡市场上，谁拥有数量最多的优质持卡人群体，谁就占有竞争的主动权和优势。哈佛商学院针对银行业的一项研究表日月．如果银行的客户量每年保持5％的增长率，那么只需5年的时间，银行的利润就会增加60％。因此，保持服务渠道畅通，不断完善服务功能，实现不同渠道服务功能的优势互补，是银行卡业务发展的基石。本就国内银行卡受理渠道的若干问题做一探讨。     

集中实战演练 创新营销模式——安庆分行开展电子银行和银行卡业务营销突击月活动

为落实全省农行贷记卡团体客户营销推动工作会议精神，促进全行电子银行和银行卡业务加速发展，全面完成年度目标任务，结合开展以“创新服务，服务安庆”为主题的文明服务竞赛活动，安庆分行于9月份在城区开展电子银行和银行卡业务营销突击月活动。     

本期话题 银行卡业务

银行卡是由银行发行、供客户办理存取款业务的新型服务工具的总称。银行卡包括信用卡、支票卡、自动出纳机卡等。银行卡具有支付功能,可用于存取款和转账支     

银行卡营销模式的优化与创新

在银行卡业务快速发展的今天,很多发卡银行和收单机构都对客户需求越来越关注,以客户为导向的银行卡产品设计、推广和服务模式成为业务发展的主流.银行卡产品的不断推陈出新,功能的不断完善,使越来越多的持卡人感受到,银行卡带来的不仅是方便、快捷的金融服务,还有尊贵、时尚的生活体验.     

银行卡营销模式的优化与创新

在银行卡业务快速发展的今天,很多发卡银行和收单机构都对客户需求越来越关注,以客户为导向的银行卡产品设计、推广和服务模式成为业务发展的主流。银行卡产品的不断推陈出新,功能的不断完善,使越来越多的持卡人感受到,银行卡带来的不仅是方便、快捷的金融服务,还有尊贵、时尚的生活体验。各家银行及银联不断开展多种形式的银行卡营销活动,依托于报纸、电视、网络等公众媒体,以持卡人和商户奖励计划为主,     

大力发展银行卡特惠商户服务

近年来,各商业银行和中国银联相继推出银行卡特惠商户服务,向银行卡持卡人在加盟商户刷卡消费时提供优惠折扣等增值服务,丰富银行卡内涵和功能.但总体上看,受银联和各银行分头发展、商户加盟意愿不强、银行(联)营销力度不足、客户认知程度低等多重因素影响,银行卡特惠商户服务发展滞缓,阻碍银行卡业务发展和促进消费、扩大内需.     

银行卡客户智能决策分析与服务平台的应用研究

银行卡业务是我国商业银行业务的一个重要组成部分。然而目前大多数银行卡业务缺乏真正面向市场、面向客户的智能决策分析与服务平台,对客户的判别也只停留在静止、片面、主观的水平,不能对客户做出动态的、全面的、客观的评价。为了更好地细分市场、细分客户,提高业务管理水平和银行卡业务的获利能力,建设基于数据仓库、联机分析处理、数据挖掘的银行卡客户智能决策分析与服务平台,成为银行提高综合竞争力的必然选择。     

构建高品质客户服务体系

2005年作为银行卡质量效益年，提高银行卡平均收益 率的重要性不言而喻。要提高平均收益率，对客户的挖掘 和维护尤为重要。就银行内部而言，银行卡尤其是信用卡 (包括准贷记卡与贷记卡)本身的开发成本相当高。每发展 一位信用卡客户，就会产生前期的营销、调查、制卡及中 期的维护成本，而该客户为银行带来的收益在很大程度取 决于中期的客户维护。因此，银行卡经营部门应该在做好 前期营销工作的基础上，加大客户维护力度，提高客户服 务水平，提升客户满意度，从而使银行卡质量效益上一个 新台阶。     

基于数据挖掘的银行卡管理信息分析系统设计

在银行卡业务中,如何取得竞争优势,留住老客户,开发新客户,是各家银行非常关心的问题。只有建立以客户为中心的管理信息系统,通过对大量信息的分析,找出客户消费的行为和规律,筛选出优秀的客户群体,预测客户的个性化需求,及时响应每一位客户现在和未来的需要,设计出更加符合客户需要的产品和服务,才能真正进行以客户为中心的营销和服务。目前,一般银行卡业务系统缺乏     

昆仑银行电话银行推出银行卡还款管家功能

正2013年12月初,昆仑银行电话银行正式推出银行卡还款管家功能。银行卡还款管家是为个人客户提供还款日程管理和受托转账服务的电话银行产品,支持信用卡和贷款还款等业务。该功能主要有两个模式。模式一:客户在昆仑银行登记其信用卡的账单日和还款日,银行于距还款日前3天向客户发送还款提示短信,客户回复还款金额实现转账还款;模式二:客户在昆仑银行登记其贷款还款日并约定还款账号和固定还款金额,银行于还款日前1天自动为其转账还款。银行卡还款管家新功能进一步丰     

我国村镇银行银行卡业务发展现状与对策建议

本文介绍了我国村镇银行的监管政策、银行卡业务发展现状,分析了村镇银行对国内银行卡产业发展的积极意义,提出了促进村镇银行银行卡业务发展的建议,加强对村镇银行银行卡业务的风险管控、积极向村镇银行提供适应其市场需求的银行卡产品以及发卡专业化服务机构可根据村镇银行特点为其定制发卡外包专业化服务。     

关于银行卡业务联网联合发展的几点思考

一、大力拓展银行卡功能和受理范围,推动银行卡"一卡多用" 大力拓展银行卡的服务功能,实现以银行卡为基础的"一卡多用",是在信息化发展中银行卡业务发展的重要措施和途径.为此,各行要在不断完善存取现金、购物消费等基本功能的基础上,积极拓展贴近居民日常工作生活需要的服务功能,逐步推动电子钱包在加油、交通、医疗、养老保险、通讯等领域的应用,并积极与自动柜员机、自动银行、网上银行、电话银行、手机银行等新的服务方式相结合,使居民真正感受到银行卡随时随地的方便和快捷.另外,农村银行卡市场几乎还是一个空白,也是中小城市发展银行卡业务的潜力所在,商业银行要用心把农村银行卡业务市场开发好,这在一定程度上可以弥补中小城市人口少和经济规模小的不足.     

我国村镇银行银行卡业务发展现状与对策建议

本文介绍了我国村镇银行的监管政策、银行卡业务发展现状,分析了村镇银行对国内银行卡产业发展的积极意义,提出了促进村镇银行银行卡业务发展的建议,加强对村镇银行银行卡业务的风险管控、积极向村镇银行提供适应其市场需求的银行卡产品以及发卡专业化服务机构可根据村镇银行特点为其定制发卡外包专业化服务.     

客户满意经营的深入解析

随着市场竞争的白热化,争夺和保留客户对于商业银行而言越来越重要。没有一定规模的客户群,商业银行就无法生存;没有相当数量的优质客户,商业银行就无法发展。谁拥有数量更多的优质客户群体,谁就占有竞争的主动权和优势。因此,客户满意经营策略受到了越来越多的银行的重视,日益成为银行卡业务的核心理念。 一、客户满意的内涵及其层次客户满意就是以客户为中心,在每一个工作环节均把客户放在第一位。通过满足客户需求,构建值得客户依赖和支持的品牌。客户满意是银行卡业务经营的关键所在。实施银行卡产品客户满意策略的宗旨是“以客户为中心…     

银行卡产品和服务创新主题分析

当前，银行卡业务不论借记卡还是贷记卡，早已经被众多的商业银行置于战略的高度进行管理。围绕银行卡的创新可谓层出不穷，这些创新覆盖了银行卡业务的组织机构管理、风险管理、营销管理、产品与服务创新等方面，尽管如此，笔者认为银行卡业务的创新还有非常大的潜力有待挖掘，特别是银行卡产品与服务方面。笔者通过考察发现，商业银行银行卡产品与服务创新主要围绕着几个相互联系、相互交叉的主题进行，蕴含着深刻的商业模式变革思想，总结这些创新实践，对于想要发展银行卡相关业务的银行无疑具有启发意义，     

创建民族银行卡品牌

在商业银行推进金融信息化的过程中，发展银行卡业务是其中的重要方面，现在的银行卡业务是建立在信息业务基础上的金融服务，整个银行卡交易流程与之相应的综合服务、风险理财等各个方面必须依赖于银行系统的整体建设，但同时银行卡建设也推动银行的进一步整合。因此，银行卡支付业务既是金融信息化的重要成果，又是金融信息化的重要推动力量。     

加强对优质客户服务的工作思路

优质客户是商业银行经营效益的重要依托和效益增长的主要来源，优质客户对银行服务的满意度在银行市场竞争能力的直接体现，直接影响着银行在新的市场格局中所处的地位，银行同业对优质客户及其相关核心业务的争夺日趋激烈。在此形势下，增强银行核心竞争能力就必须及时调整营策略，对现有和潜在的客户资源进行分类梳理，挖掘和选择优质客户，实行有针对性的差别化服务，培育、发展、壮大和稳固一批对银行的生存和发展具有重要影响、建立具有长远合作关系的优质客户群体，提高银行的业务经营管理水平。     

推助满洲里地区银行卡产业发展的建议

一是开展丰富多彩的银行卡宣传和品牌营销活动。由人民银行满洲里市支行组织,各发卡机构承办,采取持卡消费有奖活动等多种形式和渠道宣传银行卡产业对促进本地经济发展和提高城市品位的重要意义和作用。要向社会广泛宣传普及银行卡功能和用卡知识,提高公众、商户以及社会各方面对银行卡的认可度;展示银行卡带来的便利和积极影响,动员社会各方面力量积极参与,增加发卡量,共同推动银行卡产业发展。二是面向客户,培育市场,提升服务品位,改善业务受理环境。各家银行应立足市场变化和客户需求,加大宣传和营销力度,积极提供满足客户日常生活要求的…