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电信服务的种类和内涵 1.核心电信服务的种类 通信服务的种类繁多,运营商无法为每一项服务建立一个渠道系统,事实上许多电信服务产品在目标市场、服务传递特征等方面是相似的,为了便于分析,笔者将所有的电信服务产品分为两类:通用类电信服务和商用类电信服务。通用类电信服务的目标市场包括普通公众用户和商业客户,这类服务标准化的程度较高,商业客户和公众用户所获得的服务差异化不大,例如普通的固定电话服务, 相似文献
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值“3.15”中国消费权益保护日之际,为推动电信服务与消费权益保护,信息产业部电信管理局于3月15日在北京举办了“2005中国电信服务研讨会”。研讨会分析了包括增值电信服务在内的电信服务现状、问题、对策及消费权益保护。信息产业部副部长奚国华、中国消费协会秘书长武高汉及全国电信用户委员会秘书长弋辉分别作报告, 相似文献
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加速发展数据通信的思考邵宏通信与计算机的结合,使电信的业务范围从原来的电话、电报等以人际通信为主要特征的基本电信服务,扩展到包括人机通信和计算机通信在内的高级电信服务。数据通信就是计算机和通信相结合产生的一种新的通信方式,是各类计算机网络赖以建立的基... 相似文献
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电信业是特殊的服务行业,随着 我国加入WTO,电信市场进一步开放,服务被作为营销手段广泛应用,并取得了明显的效果。但应当看到,电信服务不同于其他服务,特别是竞争形势下的电信服务有其鲜明特征,这些特征对改进服务有非常大的影响。因此,研究和探讨竞争形势下电信服务的特征及对策,对电信运营企业的生存和发展,有着深刻的时代意义。 电信服务的无形性及对策 电信运营企业不提供有形产品,因此,电信服务是无形的。用户在使用电信业务前,既看不见、摸不着,更听不到、嗅不出。这就增加了用户对电信服务质量不确定性的担心。为… 相似文献
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电信服务合同是指电信企业向公众用户提供移动或固定电话通信眼务,由用户支付费用的合同。技术的日新月异是电信行业的鲜明特征.电信企业常因技术进步需要对电信服务合同进行变更,例如,我国目前已在全国推出3G移动通信业务。3G通信取代小灵通通信将是大势所趋,但电信企业若以一个代表先进技术的业务种类取代一个代表落后技术的业务种类。 相似文献
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电信服务"超市"如何开办? 总被引:1,自引:0,他引:1
“开设电信服务‘超市’”的呼声在电信部门已叫响了多年。然而,如何开设这一特别的超市却是十分棘手的问题。譬如,客户如果咨询“为何住宅电话无法打通某手机”的问题,就需要找两家单位去了解。而当客户问到“用上网手机来查声讯信息如何收费”这类问题时,即使找了两家单位也不一定马上有答复。所以独家经营的电信服务“超市”从开办之初,就很容易落入“小打小闹,规模不大,不成气候”的窘境。 从社会公众的角度看,他们是十分期待货真价实的电信超市尽快面世的。那么,这一电信“超市”应该是个什么样子呢?笔者以为,首先电信服务… 相似文献
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电信服务一直是社会关注的热点,而电信资费又是热点中的热点。在关于电信服务的各种诉求、意见、批评和建议中,资费问题在近年来一直高居首位。全国“两会”和上海“两会”上代表和委员们关于电信资费问题的提案和建议,大体上折射了公众对电信资费改革的急切愿望。我们应当从关注民生、共建共享和谐社会的高度,认真研究落实这些提案和建议。并以此为切人口,推进电信资费的系统改革。 相似文献
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为充分了解电信服务的实际水平,时值3.15活动日,记一边了解来自消协的信息,一边也走向运营商基层。鉴于枣庄网通的基层工作颇有成效,与枣庄网通党群工作部主任马里进行了沟通。 相似文献
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为降低用户使用电信服务的成本,进一步提高服务的便利性,广东电信将发挥自身多业务的优势,注重组合服务,制定各种细分市场、符合客户需求的产品和服务组合,包括固定电话和小灵通的捆绑,话音和数据业务的各种组合服务等等,提供丰富、全面、综合的电信服务。 相似文献
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为深入贯彻管理局长座谈会和全国信息产业工作会议精神,新年伊始,河北管局就如何建立和谐的电信服务与消费环境这一问题进行了深入探讨,在电信服务监管方面,提出要紧紧围绕贯彻落实《电信服务规范》,开展“诚信服务,放心消费年”活动,进一步强化监管为民意识,维护用户合法权益,全面排查,认真解决当前消费者关心的热点和难点问题,并在启动“加强监管抓服务,维护权益促和谐”专项行动的同时,从用户申诉问题的解决,典型案例的分析和处理以及对企业经营,服务行为的考核三个方面,明确了监管措施,将监管为民突出体现在保护用户权益,促进和谐发展的具体工作中。[编者按] 相似文献
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一、电信服务的基本要求(一)迅速、准确、安全、方便和价格合理的服务这一原则性规定体现了对电信服务的基本要求。 迅速就是要
求电信企业传递信息要快,要及时。电信服务通过对信息的传递,实现信息的转移,其效用在于缩短时间和空间距离。信息传递得越快,其效用就越显著。准确就是要求信息在传递过程中不出错、不失真、不走样。电信服务的特点决定了电信服务过程和用户使用电信业务的过程是同时发生的,因此,确保电信服务不发生差错是电信服务工作的核心要求。安全就是要求信息在传递过程中不发生事故,做到万无一失。方便就是要… 相似文献
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目前,中国移动、中国联通、中国电信国内三大电信运营商者口十分重视品牌建设与管理,把提升品牌形象、强化品牌服务意识摆在重要位置。为此,电信运营商围绕着品牌创建、丰富与拓展、知名度打造、为用户提供高质量的电信服务做了大量工作。对品牌的理解和认识也在不断深化,而新的认识无疑会反映在电信服务水平和能力的提升上, 相似文献
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电信业务的经营者作为市场经济中的一个主体,与市场中其他主体一样,在经营过程中不可避免地会发生各种法律纠纷。从广义上讲,电信纠纷是指电信业务的经营者在电信业务经营与管理过程中与不特定的相对一方发生的、以法律上的权利义务关系为内容的争议事项。这里的相对一方可以是电信用户、竞争对手、交易的合作方,也可以是电信监管机构等。本文所涉及的电信法律纠纷主要指电信业务的经营者在提供电信服务产品的过程中与电信用户发生的电信服务法律纠纷。由于电信服务本身具有无形性、生产与消费的同时性、电信用户的参与性、电信服务的不可储… 相似文献
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近来,关于电信用户与电信运营商之间的电信卡余额处理问题的纷争.由此引起的关于电信服务格式合同或格式条款的评价问题,甚为社会所关注,有的舆论将格式条款批得体无完肤、一无是处:有的则对电信公司处理电信卡内余额问题穷追猛打、不依不饶,弄得运营商无所适从,不知如何处理才好。冷静下来,理性地审视.究竟应该如何准确地认识、判断、解决电信卡格式条款和电信卡卡内余额处理问题呢? 相似文献