构建保障性住房物业管理模式研究

“十二五”期间．以廉租住房、经济适用住房、配套商品房和公共租赁住房为主体的上海住房保障体系将得到进一步完善。未来5年,将有超过70万套的保障性住房进入物业管理市场。如何按照“政府主导、法律支撑、资金保证、税收减免、市场运作、社会参与、住户满意”的原则,探索保障性住房物业管理的组织形式、管理方式和运行模式．对“十二五”期间物业管理行业的发展有着极其重要的作用。     

2010年度深圳市物业管理业主满意度指数测评报告(摘要)

<正>"2010年度深圳市物业管理业主满意度指数测评"的测评对象包括住宅、写字楼和商业等不同类型物业的业主,按照大小成比例(PPS)的抽样技术,采用上门问卷调查的形式进行。     

物业管理顾客抱怨原因探析

2005年底,央视"东方时空"栏目和焦点房地产网联合进行了一个关于"住房消费"的联合调查,其中一项"您对所在小区的物业管理是否满意?"的调查结果显示,超过七成的人都对小区的物业管理不太满意,甚至是很不满意.     

营造一个几百年后依然活着的企业——记上海仁恒物业管理有限公司

<正>题记仁恒集团董事局主席钟声坚先生曾言:"我们的价值取向不在乎一时的得失,而在于营造一个几百年后依然活着的企业。"正是在此理念的指引下,上海仁恒物业管理有限公司这些年来的发展一路急行,接连成为第二届上海中小企业"品牌企业"和物业服务公众满意度企业。日前,上海市精神文明委员会办公室和上海市房屋土地资源管理局公布了上海市物业服务2007年第四季度测评结果。2007年第4季度上海市物业管理行业     

谈物业管理的质量意识

质量，如同美丽一样，出自于旁观者的眼睛。在现代市场经济中，惟一的旁观者就是消费者－对物业管理而言就是业主／住房。然而，质量又必须与其价格一致，即在不生产次等产品（服务）的基础上努力追求消费者（业主／住户）满意的优质产品（服务）。因此，物业管理质量一方面是一个相对的概念，对企业而言是一个生产过程，另一方面物业管理质量的实质是业主及住房对所提供产品（服务）感知的优劣程度。     

中国消费者满意指数测评模型研究

中国消费者满意度测评模型采用因果关系模型(SEM)的形式,分为结构模型和测量模型,结构模型反映潜变量之间的作用关系,测量模型反映潜变量与观测变量的关系.由于不同的方法测评的满意度结果不可比.为了与其他满意度测评方法的结果相区别,国际通行的办法是将由因果关系模型计算的满意度称为满意指数,按此例中国消费者满意度也称为中国消费者满意指数(China Consumer Satisfaction Index,CCSI).采用因果关系模型方法得到的测评结果(满意指数)具有可比性,中国消费者满意指数与美国顾客满意度指数具有可比性.     

物业管理还需“以心换心”

物业管理在老百姓眼中像是“夹生饭”,似乎总有点“烧不熟”,一度在全上海市行风测评中排在倒数几位而物业管理公司似乎也有“委屈”:一些问题“边界不清”,个别业委会“变味”,往往导致矛盾“升级”……以往在采访中常常会遇上这种“公说公有理,婆说婆有理”的情况,而大众媒体有时候也容易简单地把所有问题“归罪”于物业管理公司的服务不到位。但是细细想来,物业管理这桩牵涉到每家每户每个人的事,还真是一件复杂的“系统工程”,“工程”建得好不好,住户、物业管理公司和政府部门都有一份责任,关键是三者之间都要“以心换心”:住户不要太…     

关于保障房物业管理财政补贴机制的设想

一、保障性住房物业管理财政补贴的必要性目前国内对于保障性住房物业管理的运作模式及具体细节还无统一标准,有些地方通过确定政府指导价和招投标方式为保障性住房选择物业公司,但这种方式往往陷入两难境地：住户觉得收费贵,物业公司觉得经营难。     

上海超市行业服务水平明显提高第二次顾客满意度测评结果揭晓

上海市质协用户评价中心于2002年1月对上海超市行业进行了第二次顾客满意度测评,顾客满意度指数为79.94,与2001年首次测评结果(74.85)相比有明显的提升,"便利店便利、超市物美、大卖场价廉"已经获得申城市民较为普遍的认同.     

浅谈物业管理中的环境建设

面对人们对"家"的要求越来越高,讨论了物业管理中的环境建设问题,自然环境建设,人居环境的建设,健康环境建设等条件的要求.通过提高和建设住户的居住条件是物业管理发展的必由之路.     

前期物业管理的行为规范

《上海市居住物业管理条例》(以下简称《条例》)对居住物业管理过程中的业主和业主委员会、物业管理企业、政府主管部门的权利、义务和职责作出了明确规定。针对本市当前业主委员会成立之前的物业管理问题多、矛盾突出的现状,为维护业主(使用人)的合法权益,制止房地产开发企业(住房出售单位)、物业管理企业的不规范行为,特设“前期物业管理”章节,将前期物业管理纳入了法制的轨道。     

枣庄市开展物业管理行业双“十佳”评选活动

为了推动物业管理服务水平的提高,促进物业服务企业更好的为业主提供满意服务,今年以来,枣庄市在物业服务行业首次开展了评选“十佳”物业服务企业、“十佳”物业管理项目活动,经过大众评选,社会满意度问卷调查和综合测评、     

关于物业管理行业在行风测评中排名垫底的思考

2006年4月9日,上海市文明办公布了对36个“窗口”行业开展的2005年社会公众满意度评议结果。此次上海市民对36个“窗口”行业的总体满意评价为79.321分,排名前三的分别是电力、海关、市政道路收费窗口,而居末三位的行业是公共交通、居住物业管理和旅行社、宾馆。物业管理行业又     

政府保障性住房物业管理模式探讨

<正>我国尚未形成一套成熟有效的保障性物业的管理和运营模式,因此,有必要加快保障性住房物业管理模式的研究,以便解决保障性住房住户入住后能够安居,巩固保障性住房建设的成果。     

保障房社区物业管理状况调查——以广州市为例

采用实证分析的方法对广州6个有代表性的保障房社区进行问卷调查和访谈,比较了不同社区居民的物业管理满意度和管理模式的选择意愿。在此基础上,采用对数比率回归模型分析居民管理模式选择意愿的影响因素。研究发现,居民的家庭和个人特征、住房产权和现有管理模式效果对物业管理模式的选择意愿有显著影响。根据保障对象的特征和意愿,建议保障房社区采取政府主导的物业管理模式;在物业服务中应坚持关爱为本的服务理念,给社区居民尤其是重症、残疾等弱势群体提供更多的关心和服务;社区的物业管理应鼓励居民参与,使业委会的成立和运作在政府的有序引导和"物业管理咨询委员会"的监督下进行。     

物业管理亟需管理服务质量评估

一、物业管理纠纷愈演愈烈呼唤质量评估在2004年的3·15晚会上,全国电视观众通过手机短信的方式参与了对小区物业管理是否满意的调查。在25,430条短信中,选择对物业管理不满意的占40.34%,非常不满意的占30.61%。同时,在央视国际网上的调查中,表示不满意和非常不满意的比例也高达80%。中国社会调查事务所曾在北京、上海、广州、天津等6个大中城市进行了一项物业管理的专项问卷调查,调查显示:有71%的被调查者表示对所在住所的物业管理“不满意”或满意度“一般”。2004年,《深圳特区报》开展的深圳物业管理业主满意度调查表明,过半市民表示不…     

规范物业管理的必要性

物业管理是住房商品化、社会化的产物.与人民群众生活水平的提高密切相关。随着住房制度改革的不断深化,房屋主要由国家或者单位拥有单一产权的格局发生了根本改变,居民住房自由化率越来越高:公有住房出售给了职工个人,新建住宅基本上是个人购买,居民由房屋承租人转变为房屋所有权人,公房管理者与住户之间的管理与被管理关系,已经不能适应房屋所有权转移的新形势。随着个人拥有住房的比重越来越高,住房成为大多数居民家庭的最主要财产以及财富积累的主要形式,居民对住房财产的使用、维护、保值提出了较强的服务需求,同时也产生了协调房屋所有权人公共空间、公共设施设备等共同利     

上海超市顾客满意度可与发达国家媲美多数市民感觉超市购物方便价格有优势

近日,由上海质量管理科学研究院用户评价中心公布的一项指数显示,上海超市的"顾客满意度指数"(CSI)为74.85,达"较满意"水平.这是我国首次采用目前国际通行的"美国顾客满意度指数"(ACSI)的模型对超市(行业)的顾客满意程度进行量化测评.根据美国最近在网上公布的ACSI,1999年度美国超市的顾客满意度为74,2000年美国零售业的CSI为72,显然,本市超市的顾客满意程度已达到发达国家水平.     

第十届《中国物业管理》杂志协办年会暨中国物业管理年度论坛专题报道

<正>2011年12月8日,第十届《中国物业管理》杂志协办年会暨中国物业管理年度论坛在海滨城市厦门召开。中国物业管理协会会长谢家瑾,住房和城乡建设部房地产市场监管司司长沈建忠,中国物业管理协会副会长任景全、杨民召、许建华、罗小钢,福建省住房和城乡建设厅副巡视员王海,厦门市建设和管理局副局长许勇铁,中国物业管理协会高级顾问、深圳市物业管理协会会长李加林,中国物业管理协会秘书长柴勇、副秘书长林常青,上海市物业管理行业协会会长朱志荣,南京市物业管理行业协会会长王士敏,深圳市物业     

新的十年从这里起航——采访上海紫泰物业管理有限公司总经理夏亚伟

夏亚伟总经理2008年获得了中国物业行业影响力人物、中国骄傲—第六届中国时代杰出企业家、优秀协会工作者等。上海紫泰物业管理有限公司2009年获得上海市质量管理奖、与业主同心—2009年团体优胜奖、上海市实施用户满意工程先进单位、上海市物业管理行业协会优秀会员单位、中国物业管理行业承担社会责任优秀企业、中国国际物业管理品牌企业;2010年获得了上海市中小企业"品牌服务"称号、公司党支部被评为上海市"创先争优,世博先锋行动"五好"基层党组织奖等。