顾客满意度测评：做好物业管理工作的法宝

<正>在当前物业管理行业差异化竞争和多元化发展的双重作用下,顾客(业主)满意的重要性已经被不少物业管理企业提升到了战略高度上,决定着企业的生死存亡。顾客对我们服务的满意程度如何,不满意的地方在哪里,怎样才能带     

2002年度全国住宅用户满意度指数测评结果揭晓--我国住宅满意度明显较差住宅开发和建筑质量较低

本刊讯(记者李禹)记者日前从中国质量协会、全国用户委员会获悉,从2002年9月由中国质量协会、全国用户委员会组织开展的全国住宅用户满意度指数测评,历时4个月,于日前圆满完成.结果显示,我国住宅产业2002年用户满意度指数为63.3分,用户满意度明显较差,住宅开发和建筑质量水平较低.     

大力发展物业管理 提高居民生活质量

为加快泰安市物业管理发展，提高居民生活质量，根据国务院《物业管理条例》，泰安市政府日前制定印发了《关于加强物业管理工作的意见》(以下简称《意见》)。     

开展社会公众满意度测评 提高政府工作质量

在全面建设小康社会，实现经济社会和人的全面协调可持续发展的进程中，政府部门要履行好经济调节、市场监管、管理社会、服务公众的四大职责，做到权为民所用，利为民所谋，情为民所系，实施“服务政府、法制政府和责任政府”，如何定量地研究社会公众对政府部门工作的评价和期望，以便为政府宏观决策和提高工作效率提供依据就显得特别重要。     

从质量改进到顾客满意战略——浅议顾客满意度测评的发展趋势

顾客满意度测评已经在国内持续开展了十多年,但该项工作近年来的发展速度受到了一定的限制。本文通过探讨顾客满意度测评的发展趋势,将顾客满意度测评从原先的质量改进范畴拓展至顾客反馈、顾客需求的研究,并且使研究结果成为企业经营战略的反馈因素,对企业战略制订、调整产生影响,形成企业战略系统中的组成部分。     

中国质量协会、全国用户委员会发布2005年全国住宅用户满意度指数测评结果--住宅满意度略有提升住宅质量通病仍未消除

本刊讯由中国质量协会、全国用户委员会开展的年度性全国住宅用户满意度测评结果显示,2005年住宅用户满意度有小幅提升,满意指数为70.73,比2004年提高了3.24分.     

解析顾客的心声,提供满意服务——顾客满意度测评在贸易企业的应用

本文针对在顾客满意度数据应用方面的困惑,结合上海宝钢国际经济贸易有限公司业务的特点和上海市质协用户评价中心多年顾客满意实践的经验,对服务业顾客满意度从根本上进行了解析,并形成了一套较为系统的应用思路和方法.     

外国人看上海：要求越来越高——上海市城市生活环境顾客满意度第四次测评综述报告

随着世博会的临近，办博进入新阶段的战前动员时期。2005年12月-2006年3月，上海市质协用户评价中心在2002年至2004年连续三年成功开展“外国人士看上海”社会调查的基础上，进行第四次“外国人看上海”社会调查。调查结果显示：2005年外国人士对上海城市生活环境的整体评价为72．53，在90％置信水平下的置信区间为[71．53，73．53].     

基于提高内部顾客满意度的质量文化建设

本文以在生产企业内部推行“下一道工序就是我们的顾客”质量理念为案例,阐述了建立并推行内部顾客投诉管理制度,提升各个生产工序的内部顾客意识,形成全员改善的质量文化。     

质量功能展开在提高顾客满意度中的应用

市场经济环境下．企业越来越重视消费者的兴趣和感受，他们时刻关注消费者需求的变化，及时与消费者沟通．并迅速采取相应市场行动．以满足不断变化的消费需求。树立真正的顾客观念和营销观念．使经营重点转移到以服务顾客和提高顾客忠诚度为中心．并在经营管理过程中着眼于建立持久的竞争优势。为此企业各部门只有相互合作、共同设计和执行有竞争力的顾客价值传递系统，     

上海超市行业服务水平明显提高第二次顾客满意度测评结果揭晓

上海市质协用户评价中心于2002年1月对上海超市行业进行了第二次顾客满意度测评,顾客满意度指数为79.94,与2001年首次测评结果(74.85)相比有明显的提升,"便利店便利、超市物美、大卖场价廉"已经获得申城市民较为普遍的认同.     

物业管理服务：理想与现实有多远——上海市物业管理行业住宅小区业主满意度指数测评报告解读

中国足球队的前主帅米卢曾经说过"态度决定一切".业主满意度就是住宅小区业主反映出来的一种态度.是业主在选择和接受服务的过程中,对物业管理企业的服务水平、服务特点、品牌形象这些输进去的信息,经过感受和评价,表现出来的特定的态度.正是这一态度决定了物业管理行业未来的发展.     

手机质量究竟如何？——2005年上海手机顾客满意度测评报告

随着手机使用的日益普及，手机的方便实用日益受到人们的青睐，然而随之而来的产品质量与服务问题也逐渐显现。根据今年“3&#183;15”期间中国消费者协会公布的数据，在所有产品投诉量中，2004年针对手机产品的投诉已经占到第一位，与手机相关的质量以及服务成为消费者最为关心的问题。     

外国人看上海--沪上城市生活环境顾客满意度综述

改革开放20多年以来,特别是二十世纪九十年代,上海城市建设蓬勃发展,经济实力迅速增长,GDP实现了连续9年两位数快速增长.到2000年末,上海的人均GDP已突破4000美元,开始从富裕的小康迈向中等发达水平,取得了上海城市发展史上的历史性突破,引世人瞩目.继2001年10月APEC会议在上海举行后,今年5月10日亚洲发展银行第35届年会又在上海召开.处在中国改革开放前沿的上海带来了东方和西方文化的交融、现代和传统观念的结合,使上海成为中国走向世界、世界了解中国的一大"窗口".     

外国人怎样看上海：申城城市生活环境顾客满意度第二次测评综述

近日,上海质量管理科学研究院发布的一项调查测评结果显示,外国人士对上海城市生活环境的总体顾客满意度为71.63,比2002年第一次测评结果提高了6.4%.在去年2月至3月的那次调查正值上海人民积极申办世界博览会,今年3月至4月的这次调查则是在全市人民积极开展"世博会与上海新一轮发展"大讨论的热潮中进行的.     

2003年度全国住宅用户满意度指数测评结果揭晓--2003年用户满意度指数比2002年提高了0.7分

由中国质量协会、全国用户委员会组织开展的2003年全国住宅用户满意度指数测评,日前已圆满完成.结果显示,我国住宅产业2003年用户满意度指数为64分,比2002年提高了0.7分.     

提升平板电视满意度：产品、服务都要抓——上海市场平板电视机质量顾客满意度测评报告发布

平板电视机行业飞速发展,产品质量整体水平已经有了明显提高。但随着这一产业的“吸引力”的增加一些生产技术条件还不是很完备的企业也纷纷投入这一产业,导致产品质量水平日益参差不齐。上海市质量技术监督局12365申诉举报中心的数据显示,平板电视机在整个家电行业中所占的投诉比例近年来有所上升。