消费体验引领信息生活

经济演进的过程随着消费形态的改变,已从过去的农业经济、工业经济、服务经济逐步走向“体验经济”。体验经济时代的到来,对企业影响深远,其中最主要的方面体现在营销观念的创新和转变上,一种新的营销模式——体验营销由此应运而生。体验营销目前正成为电信运营商营销竞争中关注的热点。     

从腾讯QQ看体验营销

2001年12月,曾经预测“第三次浪潮”的未来学家阿尔文·托夫勒再次预言——服务经济的下一步是走向体验经济,人们会创造越来越多的与体验有关的经济活动,商家将靠提供体验服务取胜。一时间,“体验”这个词“热”了起来,企业开始关注体验式的营销(ExperientialMarketing)。但究竟什么是真正的体验营销?企业如何进行体验营销?笔者以腾讯QQ为例,对体验营销作一分析。     

体验经济,催生通信服务新时代

伴随体验经济的兴起,通信业应该把握住体验经济的最佳的切入点——经营快乐、制造快乐,来发掘巨大的市场空间,体验经济为通信行业开展新业务指明了发展航向。     

体验经济时代主题邮局转型策略研究

主题邮局是中国邮政在提供传统邮政服务的基础上,以"邮政文化+主题文化"为特色的创新服务形式,是邮政渠道平台转型的重要内容.文章分析了主题邮局当前面临的运营困境,并结合体验经济时代的典型特征和对文创产业的发展要求,对加快推动主题邮局转型提出了融入体验经济、打造"第三空间"的具体策略.     

"体验经济"已悄然而至--由"1元购机"引出的话题

注重感受和体验,注重人们购物行为与情感交流的互动的体验式营销是未来发展的趋势。     

体验营销开辟电信分销新渠道

著名未来学家托夫勒曾强调,服务经济的下一步是走向体验经济,人们会创造出越来越多的跟体验有关的经济活动,商家将靠体验服务取胜。约瑟夫·派恩和詹姆士·吉尔摩在《体验经济》一书中提出,所谓“体验”就是企业以商品为道具,以服务为舞台,以顾客为中心,创造出能使消费者全面参与、值得消费者回忆的活动。体验是使每个人以个性化的方式参与消费,在消费过程中产生情绪、体力、心理、智力、精神等方面的满足,并产生预期或更为美好的感觉。为满足消费者希望在消费中获得惊奇、震撼、激动的终极体验和难以忘却的愉悦记忆,体验营销应运而生。     

从用户心理出发的体验营销策略

体验经济时代的营销特征根据体验营销研究领域最著名的学者派恩、吉尔摩和施密特的观点,体验营销被定义为一种设计营销的思考方式,这种思考方式指导企业有意识地以服务为舞台、以商品为道具,使消费者融入其中,围绕消费者创造出值得其回忆的活动。体验营销的主体认为,消费者既是理性的,也是感性的,其因理智分析、深思熟虑与追求乐趣、一时冲动而购买产品的概率相同,顾客在消费     

互联网产品中的用户体验

视觉体验 视觉体验是用户使用产品时的第一次亲密接触。以网页产品设计来说,好的网页设计会让人赏心悦目,从而情不自禁地愿意深入浏览及点击,增加了成为该网站忠实用户的几率。     

中国邮政网络培训学院用户体验提升初探

中国邮政网络培训学院是邮政企业开展大规模员工教育培训和构建终身学习“立交桥”的重要平台,随着邮政业务的不断发展,基层员工的培训学习需求日益增强.文章分析了用户体验的重要性,提出了网络环境下用户体验的要素,并从视觉体验、操作体验、访问流程等方面探讨了提升用户体验的策略.     

体验为王

在商品匮乏时期,很多商品都供不应求,那个时候做生意,只要有钱有胆量,敢投,绝大多数都是稳赚不赔的。当时,如果你和老板说要关注产品质量、注意客户体验,他绝对当耳边风,甚至认为你有病。但到了今天,各行各业似乎都处于充分竞争的状态,在这样的背景下,客户体验就变得越来越重要,事实上客户体验已成为很多新兴企业制胜的关键。     

邮政企业体验营销策略探析

文章从体验营销的概念出发,阐述了邮政体验营销的特征与形式,分析了邮政企业开展体验营销过程中存在的思想认识、战略规划、产品质量、品牌价值等问题,并从产品、客户、渠道和功能设计等方面探讨了邮政企业开展体验营销的策略。     

以体验为中心构建流量提醒管理体系

运营商全面进入流量经营时代,话音低值化已成为明显趋势,2013年三大运营商语音收入出现全面负增长,同比下降3～4个百分点.与此同时,流量正成为运营商收入增长新一波驱动力,流量收入将成为运营商的支柱收入.客户体验始终是保证业务收入增长至关重要的因素.流量业务的客户体验随着3G、4G网络技术日益成熟、覆盖逐步扩展而持续改善;但流量提醒的及时性、准确性以及合理化却成为拉低客户体验质量的短板因素.     

让客户体验你的“动力环节”

前不久,笔者从南京回无锡,同行执意要坐动车组列车。不坐不知道,一坐真叫好。动车组列车的舒适程度、运行速度让普通快车无法比拟。     

体验闭环 提升服务质量

随着移动通信领域产品同质化现象的日益严重,提升客户服务水平成为电信运营商提高客户忠诚度的主要途径。客户体验作为企业服务水平的重要反馈渠道,对于提升企业服务水平起着重要作用。因此,如何在目标客户的生存环境里提供客户所需的体验,进而在客户体验中形成对客户的深入了解和对服务水平的评估,然后将客户体验信息反馈到相关员工手中并转变成具体的执行力,成为当前电信运营商关注的重点。     

邮储银行手机银行用户体验优化路径探析

根据《产品思维》一书中认知和解决用户体验的分析方法,结合邮储银行手机银行的使用实践,从可用性、易用性和稳定性三方面分析了邮储银行手机银行用户体验存在的问题,并提出了相应对策。     

论邮政寄递业务客户体验提升策略

文章分析了邮政寄递业务客户体验的现状,提出了邮政寄递业务提升客户体验的工作目标,并从全面提速、科技投入、综合服务等方面探讨了邮政寄递业务提升客户体验的策略。     

经济增长与公司成长

几年前，中国学生问他们美国老师一个问题：与日本或欧洲相比，美国经济最显著的特点是什么？美国老师回答说：“我们能够以比世界上任何人都快的速度创立公司，并把它们变成大公司。美国25个最大的公司，其中有8个在1960年根本就不存在——英特尔不存在!微软不存在!沃尔玛也不存在!而今天欧洲最大的25个公司，它们在1960年时早就是大公司了。”     

提升体验不忘隐私保护

隐私泄露成为互联网服务用户体验的关注重点 近年来,公民个人信息被蓄意搜集、恶意获取和非法买卖的程度不断加深,各类违法交易公民个人信息的案件频发。同时,互联网服务普及促使网络上非法买卖公民个人信息泛滥,也出现了网络黑客恶意窃取用户网络个人信息的事件,社会危害严重,用户反响强烈。     

客户体验和服务设计

进入移动互联网时代,客户主体结构、消费习惯等发生了本质性的变化。客户“属丝”化、终端智能化、上网碎片化等趋势明显。移动互联网正在推动一场以客户感知和需求为核心的“客户体验革命”,一切不重视客户体验的企业或产品都将黯然失色!