邮政的『售后服务』邮件的查询不容忽视

邮政的﹃售后服务﹄邮件的查询不容忽视俞立邦如果邮件的传递是邮政的“产品”的话，那么邮件的“查询”则就是邮政的“售后服务”。这种“售后服务”的好坏，与邮政的发展和前途息息相关。特别是在特快专递、包件、汇兑等业务市场竞争激烈的今天，更为突出。查询答复的及...     

细说邮政“三流”整合

“十一五”期间，邮政改革和发展的方向是，把中国邮政建设成为集信息流、资金流和物流“三流合一”的现代邮政企业。那么怎样理解“三流合一”的内涵及其相应的发展策略，正是本文所要探讨的主要内容。     

价值链整合再造电子商务新模式

创立商业新模式是邮政电子商务的核心价值所在。邮政电子商务要围绕“邮政业务电子商务化”和“邮政资源平台市场化”两个基本点，突出邮政“公信力”品牌和资源平台优势，整合互联网和邮政资源，开发以渠道经营和实物传递为核心价值的商业新模式，创造“适合邮政经营、满足市场需要、又有邮政特色”的运营模式，才是邮政电子商务发展的正确选择。     

从国外邮政看专业化经营战略的回归

审视近年来世界各国邮政的发展进程，改革依然是这一领域的主旋律。从1994年“汉城邮政战略”到1999年“北京邮政战略”，再到2004年“布加勒斯特世界邮政战略”，邮政改革始终是其重要的战略目标，并成为各国邮政普遍关注的焦点。     

邮政800业务蕴涵无限商机

在当前邮政市场持续低迷、邮政业务量增长乏力的情况下，笔者认为，开办“邮政８００”业务，是寻求邮政业务新的经济增长点的有效途径。一、什么是“邮政８００”业务（一）概念与特征。“邮政８０矿业务的称谓源于“电信８００”业务的启发（《邮电企业管理》１９９９年第２期“问题与建议”栏目曾刊发过有关文章），两者在内涵上有相同的特征。与“电信８００”业务一样，“邮政８００”业务也是由收件人（一般为企业或其它社会组织）付费、寄件人（消费者）免费使用、收件人地址固定的邮政寄递业务。从上述概念可以看出，“邮政８００”…     

邮政商业化观念当先行

1月2日，《四川通信报》（邮政版）以“四川邮政如何类现商业化运作”为题，号召全省广大邮政职工对此展开讨论。笔者虽被分配到电信企业，但由于长期关江邮政的发展，故有些想法，不吐不快；商业化，即一切按市场经济规律办事．牢固树立投＼产出观念，追逐企业利润的最大化。所谓思想观念的全面商业化，是指分营后我们邮政职工无论是分析问题，处理问题，还是制定方针，做出决策，都必须从商业化角度出发，用商业化这一崭新的标尺去权衡利弊，审视得失。那么，怎样才能实现全省邮政职工思想观念的全面商业化呢？笔者认为，要力争做到“四个…     

邮政不存在一个统一的市场──“市场经济与邮政”随笔之二

提出“邮政市场”的概念是观念的一大转变，但邮政一家不能成为市场。邮政各项业务分属不同的市场，同时还说明信件业务也面临通信市场的竞争。信件被定为邮政“专营”业务，是指非邮政部门不准经营这一种通信方式，并不意味邮政垄断所有的通信方式。     

从“99 1=0”看邮政投递服务

投递质量是邮政企业各项服务质量的综合体现。国内外一些商家提出的“９９＋１＝０”的产销服务理念，用到我们邮政企业更为确切：收寄、封发、运输各环节服务搞得再好，如果投递质量不高，出现问题，那么前边各环节付出的一切努力都会等于零。由此看来，踏踏实实地抓好投...     

在竞争中发挥邮政的优势

一、树立竞争意识在邮政基本资费没有调整、企业承受能力难以维持的情况下,随着经济改革的深入,邮政的竞争对手又纷至沓来。作为邮政企业的决策者,如果不很好地审时度势,继续躺在“官办”的安乐椅上吃“太平饭”,那么,邮政就要趋向萎缩,这决不是危言耸听。     

“一个邮政领域”与“一个邮政市场”

一、“一个邮政领域”“一个邮政领域（ａｓｉｎｇｌｅｐｏｓｔａｌｔｅｒｉｔｏｒｙ）”也有译成“同一邮政领域”或“统一邮政领域”的，它是１８７４年邮政总联盟（万国邮联的前身）成立大会结束时签署的“伯尔尼条约”核心内容的组成部分。万国邮联自成立以来，各成员...     

“四化”引领支局腾飞

胡族邮政支局位于河南省固始县的西大门，是全县邮政服务系统的“排头兵”，是邮政服务“三农”的重要窗口。     

创新发展邮政网上广告业务

邮政网上广告是邮政部门利用其网络优势开办的一项新业务。是邮政传统广告业务的扩展。是邮政经办广告业务的电子化。随着网络时代的到来，传统的邮政广告的运作远远不能适应信息经济的要求。采用计算机和信息技术使邮政广告传统的“手工作坊”成为“电子作业”，将其内部处理的“有纸作业”转为“无纸作业”，有效地降低了邮政广告的成本。提高了运作效率，为邮政广告提高了市场占有率创造条件。中国邮政应充分发挥邮政的优势，大力发展网上广告。力争在广告业中占有一席之地，使之成为中国邮政新的经济增长点。     

是“服务” 不是“生产”──关于邮政通信经济性质的探讨

分析了邮政通信属于什么性质的经济活动；批驳了邮政通信是“物质生产”、邮政通信具有“生产性”等观点；从而得出邮政通信的产品就是服务，是向社会提供传递信息和物品的服务，起到“缩短时间和空间”的作用。任何超越邮政通信经济本质的提法都是不恰当的。     

中国邮政企业品牌视觉营销工作探究

梳理了视觉营销相关理论，采用实证研究方式，通过探索性因子分析法，对影响邮政企业视觉营销的主要元素进行了研究，获取了“邮政普遍服务视觉形象”“邮政网点视觉形象”“邮政企业在传统媒介渠道上的视觉形象”“邮政企业在数字媒介渠道上的视觉形象”“邮政网点服务设施形象”共五个主要影响公因子。在此基础上，结合实践分析，提出邮政企业品牌视觉营销工作建议。     

邮政广告火爆青城

邮政广告火爆青城胡永良最近，在呼和浩特市，“生命离不开太阳，生活离不开邮政”、“方便得利，邮政储蓄”、“急不可待，请用邮政特快”等言简意赅、朗朗上口的邮政广告用语通过各种传媒推出后，已为人们所接受和喜爱，大有“火爆”青城之势。这是呼市邮政局审时度势，...     

辅业改制要稳中求快——访国家邮政局主辅办副主任任永信

2006年4月24～25日，全国邮政主辅分离辅业改制工作会议在四川成都召开。会议提出，要按照“一提高，三加快”的要求，加快邮政主辅分离辅业改制步伐，确保在2008年底前全面完成邮政主辅分离辅业改制工作。这说明，邮政主辅分离已经进入实施的关键阶段。那么，邮政企业应如何因势利导，趋利避害，在政策期限内顺利完成主辅分离工作？本刊就此采访了国家邮政局主辅办任永信副主任。     

如何搞活大邮政

如何搞活大邮政石家庄邮政高等专科学校卢同兑一、对“大邮政”的理解大邮政是指一业为主、多种经营，网络遍及全国、覆盖世界，全网协调、迅速、有效运作的邮政。“大邮政”的提出是符合现代邮政实际的。邮政是社会主义市场经济信息流的大动脉、商品流的大通道、货币流通...     

浅析中国邮政人力资源战略

1999年，独立运营后的中国邮政针对“人满”为患——人多但人才却不够用的现状，裁员16000人，拉开了中国邮政人力资源结构调整和优化的序幕。 裁员与人才引进是邮政人力资源结构调整和优化 的必然，那么，该如何界定“吐故”和“纳新”的数量，使之既能达到人力资源结构调整和优化的目的，又能保证保持中国邮政的可持续发展呢？本文尝试从发展的角度对此予以分析探讨，以期能抛砖引玉。 一、邮政人力资源的国际比较 1、以劳动生产率测算未来我国邮 政对人力资源的需求 邮政通信的发展同经济、贸易的发展密切相关 。经济联系离不开…     

EMS承诺服务推动邮政速递迈大步

2005年7月25日，中国邮政、澳大利亚邮政、香港邮政、目本邮政、韩国邮政、美国邮政共同在香港郑重宣布：从即日起，在六大邮政服务区内，将对跨境EMS业务推出承诺服务——对于因邮政原因造成实际传递时间超过承诺时限的邮件，用户可以要求返还已交付的邮件资费，即“承诺传递时限，逾限退还邮资”。这是六邮政为满足用户需求而精心打造的一项高品质的跨境速递服务，也是继5月10日在中国邮政、香港邮政、日本邮政、韩国邮政间开展“EMS承诺服务”后，EMS诚信经营理念和服务承诺范围的进一步延伸与扩大。由此，备受外界关注的“环太平洋六邮政战略合作”正式亮相世界邮政舞台！     

走出“误区”－－邮政“185”发展对策谈

呼叫中心（Ｃａｌｌ Ｃｅｎｔｅｒ）是企业为密切与客户的联系，利用计算机技术的支持，以电话作为媒体而设立的服务中心。同炒得热手的电子商务相比，Ｃａｌｌ Ｃｅｎｔｅｒ是在静悄悄的步调中走向应用的，“１８５”邮政客户服务中心（以下简称“客服中心”）正是这一应用的产物。正确认识目前邮政“ １８５”建设中存在的误区，选择切实可行的发展对策，无疑将有助于加快电子邮政的发展。 “１８５”客服中心的功能 “１８５”客服中心是邮政企业立足于拓展邮政业务市场，提高邮政服务水平的综合性服务平台，它融合了包括邮政金融、邮政…