“换位思考”好

“换位思考”好任崇海日前，盐城市邮电部门发动干部职工进行“换位思考”，让全体干部职工站在用户的角度，认真开展“假如我是一个用户”、“假如我邮寄包裹”等问题的讨论。这种“换位思考”搞得好！当前，我们有些职工由于长期坐柜台，服务观念淡薄了，出现了忽视甚至...     

关于报刊是否邮件的问答

编辑同志：近日，我去附近邮局的报刊零售门市部买了两本《民主与法制》月刊，我问营业员，该刊是不是邮发的，她说“是的”，我又问该刊是不是属于邮件，她笑着说：“哪呀！报刊怎么会是邮件呢？如果是邮件，那我天天都在这里卖邮件，那还得了？”她接着解释说：“邮件是指那些信件，包裹之类的东西，报刊不算邮件！”我看这位营业员很耐心，就进一步问她：“那为什么《邮政法》里说报刊属于邮件呢？”她哑然无言，最后说“那我就不知道了！”编辑同志，请问报刊到底是不是邮件？请解答。读者胡小川小川同志：你们的一段谈话，说明了两个问…     

关于邮件查询问题的思考

关于邮件查询问题的思考杨重光为什么有些邮局邮件查询工作做得好，没有久查不复、久拖不办和查询积案等问题，在广大用户中有很高的信誉？我认为关键是这些局的领导在思想上高度重视邮件查询工作。思想上重视了，就会把邮件查询工作摆到邮政管理的重要位置上，经常检查和...     

要刹“官商”和“霸商”作风

这次服务质量大检查,查出某些单位两种值得注意的不良倾向。一种叫“官商”作风,其表现为做官当老爷似的服务方式。寄大宗邮件让用户盖邮戳,贴签条;寄商品包裹让用户装船装车。这是一例。明明有电路,任凭申请多少次也不租;邮箱丢了钥匙,邮件几个月没有人开取,也不过问。这是二例。丢了报刊邮件,如果用户申告,干脆不让订报刊,不给送邮件。这是三例。……     

用户查询不再难

事情还得从一年前的一个电话说起———１９９８年１１月１７日，北京邮政中心局业务档案科接到昆明邮局电话，要求查询一用户１１月３日在昆明邮寄到北京德内大街甲１７号的包裹。档案科受理了这件还未到查询期的包裹。并于次日将查询结果答复了昆明邮局。这事如果是在两年前，北京邮政中心局档案科根本不予受理。理由很充分：按规定，邮件交寄不到一个月，不受理查询；按程序，用户填写“邮件查询申请书”后，收寄局要依次递查，中心局不受理电话查询。而如今北京邮政中心局档案科变了，整个北京邮局的查询服务都变了。用户来信来电反映问…     

试论邮政合同中的收件人

问题的提出在邮政服务中，寄件人委托邮政企业将邮件寄递给收件人，寄件人通过使用邮政业务与邮政企业形成邮政合同法律关系，寄件人与邮政企业成为合同的当事人。那么，收件人在邮政合同中的法律地位如何？享有什么权利？在邮件发牛损毁，延误时可否有权要求赔偿责任，主张何种赔偿责任？在实践中，对此看法不一，以下即为两个例证。 案例一：张某诉Ｈ邮政局平信延误赔偿纠纷案。 张某经高考被Ｈ市广播电视大学计算机应用专业录取。该校用平信寄发了录取通知。信封上的邮政编码有误、Ｈ邮政局按码进行分拣导致信函延误，使张某超过报到期限…     

从包裹市场看邮政经营现状──社会用邮情况调查思考

从包裹市场看邮政经营现状──社会用邮情况调查思考威海市邮电局刘文军随着社会主义市场经济的发展，邮政商品的供求关系进入了新的阶段，这种供求关系从内容、结构和方式上都发生了重大变化。邮政生产不能仅仅满足于能为市场提供多少有效服务，还必须不断研究需求的变化和满足用户的潜在需求。为此，邮政经营工作必须围绕用户需求开展系列调查研究，完善经营管理机制，适应让会主义市场经济和外向型经济对通信的需要。邮政经营的现状究竟如何？邮政供求矛盾表现在哪些方面？按照邮电部（１９９２）２８６号文件要求，我局组织人员在市内走访了５７家单位，这次调查重点是用邮大户。１９９１年利用非邮运渠道运出的色裹达１１．７万件，按不变单价计算，邮局少收人９６万元。为什么用户愿用非邮政渠道发运包裹，究其原因有以下几点：１．邮政收寄规格太死一件包裹如果超长１０ｃｍ就不收寄，就是营业员收寄了，封发部门也严格把关不给发运。２．邮政资费较高用户从经济的角度看，利用铁路运递的资费比邮政资费低，传递时间又不相上下，而邮政资费规定较死，没有灵活性。３．邮政收寄手续烦琐去邮局寄包裹，要到营业柜台，每件包裹填一份包裹清单，要是走联运填一份清单就可以了。４．邮政服务落后用户     

邮件久查不复的症结所在

邮件久查不复的症结所在刘清近年来，随着社会王文市场经济的迅猛发展，邮件业务量逐日增长，邮政部门受理的邮件查询业务也日益增加。查询工作能否及的处理，不仅关来到用户的切身利益，也影响到邮政业务的开展。这两年我在处理催查函和用户来信来访的过程中，发现久查不...     

这个包裹是否该收寄？

这个包裹是否该收寄？本刊第７期刊登了《这个包裹是否该收寄？》的来信后，读者反响热烈，纷纷来信，各抒己见，大多数人认为这个包裹不该收寄，但也有人持赞同意见，现将各种意见刊登出来，希望能共同探讨。祝留德（江苏省连云港市邮电局）：看了《中国邮政》１９９６年...     

大有可为的邮政回音卡市场

一项业务有没有生命力，关键看是否从用户需要出发和能否方便用户。邮政回音卡业务的开办正是针对用户反映强烈的邮件查询难而应运产生的，它不仅了却了寄件人早日盼收件人回音的心愿，更省却了久久得不到回音而经常跑邮局查询的烦恼，加之用户使用一次回音卡业务只需付出０．７０元，比寄一封外埠平信还要便宜，用户普遍能够接受。从邮政企业的角度出发，邮政回音卡业务具有：１．投入少。可充分利用现有的营业、投递网络上的富余能力开发这项业务，即只需购进或印制邮政回音卡，而无须增加其他任何人力、物力和财力的投入。目前，市场上批…     

邮件封装标准化的设想

邮件封装标准化的设想常春山包裹是邮政三大传统业务之一，是当前市场竞争比较激烈的一项业务。传统的包裹封装方法是用户自己封装，一次性使用，既不方便又浪费。邮件封装标准化是指邮政部门为用户邮寄包裹提供的专用包装箱（或包装袋）。它由邮政部门统一制作，全国邮局...     

邮件自分──英国大宗邮件的简化处理

邮件自分──英国大宗邮件的简化处理在英国，如果用户交寄量很大，邮政部门就会采用一种经济、有效的处理方式，让用户更多地参与邮件处理工作。这种方式便是邮件自分，即田用户自己来分拣、装袋，以减少中间环节，从而使邮件迅速投递到收件人手中。用户完成这一系列工作...     

国际邮件的种类和准寄范围

国际邮件的种类和准寄范围张宝芝一、国际邮件的种类１．国际邮件按其内件性质分为函件和包裹两类。国际函件又可分为：信函、明信片、航空邮简、印刷品、盲人读物，小包和保价信函。国际包裹分为：普通包裹、脆弱包裹和保价包裹。２．国际邮件按处理时限可分为普通邮件、...     

存局候领邮件

存局候领邮件徐玉焕存局候领邮件是邮局为方便住址流动或住址尚未确定的用户接收邮件而开办的一种邮政业务。外出人员为了免去携带现金不安全，也可以使用存局候领业务。存局候领的邮件要在邮件封面上（包裹还要在相关包裹详情单上）写明收件人的姓名、指定存留邮局名称和...     

提高投递服务质量需多管齐下

近年来,全国各地邮政企业都将投递服务质量的提升作为重点工作之一,常抓不懈。原因很简单:在历年的客户有理由投诉中,由投递服务问题引起的投诉占了很大比例。2014年9月24日,集团公司总经理李国华对一封反映邮件投递服务质量问题的客户来信作重要批示,要求在全网上下开展员工职业道德教育,开展邮件服务质量问题大整改活动。9月26日,集团公司下发通知,要求各省(区、市)邮政公司、速递物     

邮件查询必须要求用户的配合

邮件查询必须要求用户的配合●周维新邮件查询业务是一项综合性很强的业务，具体操作中既能体现函、包、汇、发各项业务，又能涉及到邮政通信生产中的收寄、分拣、运输、投递四大环节，可以比较集中地反映上述业务在四大环节运作中的状况。我们在抓服务质量、抓通信质量的...     

邮政法是怎样救人一命的?

邮政法是怎样救人一命的？编辑同志：据人民邮电报第１７２１期报导，青海省湟源县一位用户姓铁，他的儿子上山不慎摔成重伤，住院抢救，医院要他先交钱后手术。这时老铁的亲友从外地通过邮局给他汇来３００无济急，不料该汇款通知单却被当地乡政府以老铁家超计划生育罚款为由而扣押了。老铁急得没法，求助于邮局。邮局同志依据Ｂ瞰法与乡政府交涉，终于使老铁取到了汇款。交了医疗费，救了儿子一命。因而用户老铁以＂邮政法救人一命＂为题，写了感谢信，感谢程源邮电局。请问邮局人员是如何依法交涉的？，－－读者李青如青如同志：你提的问题很好。首先它直接说明了邮政法的重要作用＿。它非但是邮政生产领域中处理重大问题的依据，而且是保护用户合法权益的有力武器。说邮政法救人一命，那是用户发自肺腑地对邮政法的感激和赞扬之信，是难能可贵的惶源邮电局的同志运用邮政法得当，使乡政府的同志自知违法，交还了汇款通知。据分析．交涉的法律根据有以下几点：－＂－１．邮寄中的汇款通知属＂邮件＂。邮政法第＂４１条第１项规定：＂邮件：措通过邮政企业寄递的信件、印刷品、邮包、汇款通知、报刊等Ｌ＂汇款通知为什么会成为邮件呢？因为汇款通知在汇兑检查处理后。装成汇套，登挂号邮件发寄清单送     

建议简化特快邮件保价手续

近年来，国内特快专递业务发展迅猛，已成为邮政业务中一个新的业务增长点。但因特快邮件破损、丢失后的赔偿额问题，用户与企业发生争吵甚至引发诉讼的现象也与日俱增，影响了邮政服务质量和企业信誉。究其原因：（1）用户交寄保价特快邮件要填写“申报保价金额签条”，手续繁     

局部提速刻不容缓

国家邮政局决定从2000年9月1日起，国内各类邮件全面提速。此举受到广大用户的一致称赞。然而，提速工作已数月有余，在一些地区邮件传递速度仍然很慢。 最近笔者就听到一用户说，他寄给邻县（ 仅20公里之遥）的一封平信，已经4天还没有收到。经了解，原来是封发关系、经转路由不妥所致。按有关规定，该县寄往邻县的信件均要封发到江南的邮区中心局，由该中心局转至另一中心局后再转至江北的所寄县。这样一来，就要兜上一个几百里地的大圈子。这样的封发关系和经转路由能不影响全面提速吗？ 笔者认为，要切实落实国 家邮政局全面提速…     

建议国家局尽快细化包裹准寄范围

近日 一用户到某支局窗口邮寄笔记本、书等物品,营业员按印刷品收寄后,用户根据国家邮政局发布的《国内邮件处理规则》,认为应按包裹收寄,因为省内包裹资费较印刷品便宜很多,１公斤差价达２．２元。尽管做了大量解释工作,但由于用邮双方在对包裹、印刷品理解上存在差异,最后只好按包裹收寄,退还用户差价款 ４３．３０元。 国家邮政局发布的《国内邮件处理规则》第二章第二节“邮件的准寄范围”规定： １、印刷品准寄范围：除规定的信函寄递以外的各种书籍、报纸、期刊、教材、目录及各种印刷的图文资料等按印刷品寄递（凡有手写字样…