对一起金融消费者取款受限投诉处置的分析

近期,人行安康中支金融消费者保护中心受理处置了一起金融消费者取款受限投诉,调查处置过程中发现了农村信用社相关业务系统设置存在问题,可能会引起更多的类似投诉。为促进信用社完善业务系统,保护消费者合法权益,人行安康市中心支行金融消费者保护中心对案例进行了总结分析。     

目前我国金融消费者保护的现状、存在问题及对策建议

金融消费者权益保护不足是导致次贷危机的重要原因之一.加强金融消费者权益保护得民心、顺民意,有利于维护金融稳定、消除金融风险隐患.本报告总结、分析了我国金融消费者保护领域的各类问题及其背后的原因,提出了完善金融消费者保护法律、在央行内部设立金融消费者保护局、建立金融消费者投诉数据库、加强消费者金融知识教育等改进我国金融消费者权利保护的对策建议.     

金融消费者投诉案例引发的思考

2008年金融危机之后,各金融监管当局普遍意识到,只注重审慎监管目标,忽视保护金融消费者目标,会破坏金融业赖以发展的基础,影响金融体系的安全和稳定。通过近年来金融消费者权益保护实践中遇到的典型投诉案例,分析金融消费者权益保护中存在的问题,并有针对性地对完善金融消费者权益保护提出了相应的政策建议。     

我国金融消费纠纷投诉处理机制研究

当前,为弥补传统金融消费纠纷处理机制存在非专业性以及非效率性等问题,在中国人民银行的主导下,我国先后在全国十余个市、县的人民银行中心支行设立了金融消费者权益保护中心,旨在建立统一的金融消费纠纷投诉处理平台。不过,当前的金融消费纠纷投诉处理机制尚存在法律依据缺失、统一的监管体系未建立、投诉处理机制缺乏效力约束等缺陷和不足,应当通过强化对金融消费者进行倾斜性法律保护、设置保护金融消费者的专门性机构以及完善金融消费纠纷的诉讼和非诉处理机制等途径,实现金融消费纠纷的依法快速解决。     

积极探索深入实践不断完善金融消费者保护试点工作机制

2010年11月,西安分行安排渭南中支等3家单位先期开展金融消费者保护试点工作,在渭南中支党委的高度重视下,我们按照分行郭新明行长提出的"积极稳妥循序渐进"的工作要求,坚定信心,深入实践,进一步理清工作思路,在总结中不断完善工作机制,金融消费者保护试点工作初见成效.自2010年12月24日投诉电话开通以来,已先后受理金融消费者投诉案件13起,已结案处理10起,另外3起即将结案.总体来看,全市金融消费者保护工作已步人轨道,各方反映良好.现就有关情况汇报如下:     

从监管角度看交叉性金融产品和服务中的消费者保护

加强交叉性金融产品和服务的消费者保护工作,有利于维护金融稳定.我国目前在交叉性金融产品与服务的消费者保护方面存在诸多问题,这些问题与金融消费者保护法制建设整体滞后、“机构监管”模式滞后于金融业交叉融合发展趋势、对消费者知情权的保护规定不完善和监管机构的金融消费者保护工作缺乏统筹规划和协调等有直接关系.借鉴国外有关立法和保护金融消费者的经验,我国应尽快出台金融消费者保护指引,统一金融消费者的法定概念,对金融服务提供者的交易行为制定通用规则,在保护金融消费者权益的基础上构建交叉性金融业务分类体系和统计标准,将金融机构处理消费者投诉作为监管机构受理消费者投诉的前置程序.     

坚持“以人为本 执政为民”理念 践行保护金融消费者权益

一、加强对金融消费者保护工作的组织领导。应在县支行综合业务部门设立金融消费者权益保护岗,负责县支行职权范围内的金融消费者投诉,根据消费者投诉的次数和涉及金额进行分类、调查、核实,报领导小组实施调解,并通过定期的信息分析,识别潜在的消费者保护问题,为本行和上级行完善制度、制定政策提供参考依据。     

完善我国金融消费者保护的法律路径思考

次贷危机表明,金融消费者保护不足是导致危机发生的重要原因之一。本文在借鉴国际通行做法并结合我国实际基础上,提出明确我国金融消费者权益保护机构,及时制定或修订相关法律法规,完善金融消费者投诉处理机制与程序,不断加强消费者金融知识教育等建议。     

金融消费者的征信权利保护

金融消费者的征信权利保护是金融消费者隐私权保护的延续,是在金融消费者个人信息被授权使用后,为保护信息不被滥用而设置的权利.金融消费者的征信权利包括知情权、同意权、异议权、使用权、投诉权和诉讼权.解决金融领域内存在的各种信息侵权问题,关键在于完善金融消费者的各项征信权利.     

香港金融管理局保护金融消费者的有关情况

本文主要介绍了香港金管局保护金融消费者的有关情况,对金管局出台的《处理投诉程序(监管手册——IC.4)》、乔装客户检查计划、投诉管理等内容进行了详细的分析。并对金管局正在进行的有关消费者保护的几件事情作了介绍。     

互联网金融：消费者行为变迁及银行变革

中国经济转型升级发展中,商业模式的变化比经济周期的波动给各行业带来更大冲击。由于互联网的发展以及投融资需求缺口的存在,金融消费产品的不断丰富唤醒了消费者潜在金融意识。金融消费者需要的是金融功能的增进与实现,而金融功能的着眼点在于金融产品创新和金融服务创新,因此银行业变革势在必行。商业银行应当以客户为中心,构建嵌入金融消费者生活场景的金融场景,利用互联网技术促进金融服务升级,提升客户金融服务体验。     

我国消费金融的SWOT分析

消费金融公司作为我国消费金融体系的一个重要组成部分,在我国"保增长,扩内需"的大背景下,在国家政策的引导下孕育而生。消费金融主要是为个人耐用消费品和个人一般用途提供贷款,有审批速度快、服务方式灵活和无需担保、质押等优点,但我国的消费金融公司存在着运营经验不足、资金来源不足、投资主体单一、竞争力不足、信用风险较大等问题。我国消费金融的发展应从消费金融公司内部和外部环境两个方面做出调整,如增加合作商户数量、扩大业务范围、贷款额度分级、拓宽资金来源方式、加强消费金融知识的宣传、建立健全个人征信系统、完善信贷法律、法规及监管制度等。     

金融服务者之说明义务

囿于金融商品的无形性、专业性和复杂性，金融服务者极有可能利用信息优势转嫁风险而最终损害金融消费者的合法权益。说明义务制度的确立，有助于调整信息能力的不足。即金融服务者除提供真实、准确、完整的信息以外，还应当满足“重要性”、“可获得性”、“可理解性”的要求，,gLr~实现对交易过程中金融消费者保护路径的优化。     

Consumer images of two types of competing financial service retailers

Service retailers sell an intangible product which is frequently difficult to evaluate. Therefore, the images consumers have of the service retailer are especially critical. This research measures consumer images of two types of financial service retailers to assess the similarity of retail image, crosssectionally, and the stability of these images, longitudinally.     

《消费者权益保护法》修正背景下征信维权工作探析

随着身份盗用、不良信用记录错误等侵害金融消费者权益的案件日益增多,征信领域金融消费者权益保护已成为社会信用体系建设迫切需要解决的关键问题.以《消费者权益保护法》修正案草案为背景开展调研,指出征信领域金融消费者维权工作存在的问题,提出完善征信维权机制的对策建议.     

后危机时代金融消费者知情权的保护

后危机时代,各国逐渐意识到保护金融消费者权益的重要性,纷纷启动了以金融消费者保护为重心的金融变革计划。我国应当反思现行金融消费者保护体系的不足,在借鉴国外成功立法经验的基础上,通过贯彻对金融消费者倾斜保护的理念,引入一般性反欺诈条款,推进金融消费者保护立法,构建统舍性的金融消费者保护机构。     

WTO金融服务中跨境提供与境外消费关系的廓清

在WTO金融服务贸易中,跨境提供与境外消费之间关系混沌,不利于确定成员方作出的金融承诺和承担的义务,亟待廓清。由于金融服务业具有不同于其他服务部门的特性,有必要以有效监管和消费者保护为主线,对伴有招揽和不伴有招揽的金融服务进行区分,将因招揽而发生的金融交易归类为跨境提供,以便作出承诺的WTO成员方对据此发生的金融服务进行有效管控,将未经招揽而发生的金融交易按照金融交易发生地而非金融服务交付地来确定其归属。     

新加坡金融业争议调解机制

为公正、快捷、低成本化解消费者与金融机构之间的金融消费争议,新加坡金管局成立了新加坡金融业争议调解中心,专职负责解决消费者与金融机构之间的争议。本文介绍了调解中心的背景、职责、受案范围、组织架构、化解流程、保密性、快捷程序、裁决效力和消费者投诉注意事项等内容,并对调解中心2009/2010年案件受理及化解情况进行了分析。     

金融消费者调查问卷：设计与开发

针对金融消费者这一特殊消费群体,从行为经济学的角度分析开展金融消费者调查的必要性,在统筹考虑开展消费者调查的各种影响因素的基础上,给出设计调查问卷问题的基本准则,通过科学设计调查模型,以可信度、内容有效度和效标关联有效度为度量准则,论证分析借助问卷这一调查方式的有效性,从而达到有针对性开展消费者金融素养教育和依法维权的目的.