工行北京市分行推出95588电话银行代客交易服务

新春伊始，为进一步丰富电话银行服务内容，满足客户不断增长的金融理财需求，工行北京市分行推出了95588电话银行代客交易服务，翻开了电话银行理财服务的新篇章。     

拨通95588 工行服务送到家——访中国工商银行电子银行部总经理王刚

记者：王总您好!我们知道，95588是工行电话银行的专用服务号码，承载着电子银行业务办理、客户服务等重要职能。能否请您简要介绍一下95588的发展历程和现状？     

工行首推智能语音识别电话银行服务

为进一步方便客户通过电话银行办理业务,该行于近期在田内同业中率先研发推出了智能语音识别电话银行服务。目前这项服务已经在工商银行的贵宾服务专线4006695588全面上线,并在人连、青岛、厦门和宁波等地95588客服热线投入运营,下一步还将逐步拓展到全国。     

莫让电话银行成摆设

品牌与服务职能调整到办公室后,在服务检查中,我们发现多数网点的"95588"电话银行被放置在营业室的角落里,有的落满灰尘,有的甚至打不通,电话银行的使用状况可见一斑.     

让客户“满意在工行”——95588客服就在我们身边

在工总行电子银行中心繁忙的95588人工坐南区，1500名朝气蓬勃的年轻人每天通过电话和网络为全行客户提供专业贴心的服务，每一部话机前都在发生着动人的故事。     

工行北京市分行推出电话银行机票支付业务

日前，工行北京市分行与掌上通商旅在线公司合作推出电话银行机票支付业务。该业务推出后，工行北京市分行的电话银行注册客户和非注册客户可通过掌上通公司订购机票．并通过该行95588电话银行进行票款支付、退款、查询等业务。电话银行机票支付业务的推出，进一步丰富了工行北京市分行电子银行代理业务的品种，     

行业资讯

工商银行电话银行注册客户数量过亿(本刊讯)截至目前,工商银行95588电话银行的注册客户已超过1亿户,电话银行人工座席人员超过6000名,日均接听电话量约40万通,居国内同业首位。据了解,为不断提升客户服务水平,近年来工商     

日夜守候用心交流——上海市分行电话银行中心为客户提供全天候优质服务

中国工商银行上海市分行电话银行中心位于上海市外高桥保税区,它成立于1999年8月13日,是当时全国规模最大的电话银行中心,也是国内第一家提供全天候服务的银行呼叫中心.工商银行的"95588理财热线"品牌,就是从这里起步的.从2004年底开始,电话银行中心作为工行电话银行的南方托管中心,陆续承担起海南、湖南、安徽、三峡、福建、江西、厦门、四川、贵州、重庆、云南、广西、湖北等分行的电话银行托管任务.     

及时寻失主 服务树新风

去年8月底,一位刘姓客户通过电话向工行山东枣庄滕州支行领导反映该行营业部柜员拾金不昧的好人好事,该客户还通过95588电话向省分行电话银行中心进行了反映,一再赞扬柜员拾金不昧的好风尚。     

从处理一起客户投诉引发的思考

近期某日上午一上班,支行办公室综合员把市分行服务办公室转发来的《湖南省分行客户服务中心求助督办单》交给我,并对我说：“王行长,不好意思,这里有个客户投诉单,我们实在是解决不了,只好请您帮助了,看怎么处理。”我接过一看,其内容是：娄底客户朱先生近期多次通过电话银行操作黄金业务均不成功。经询问客户得知其已在娄底城建支行营业部柜台开通了电话银行,但客户拨打95588,按1键——个人客户——5键黄金业务后,系统提示请缴电话银行年服务费,并报读了卡内的活期账号XXXX,如按1键确认后,系统又提示此账号不存在,因此客户求助95588落实后予以回复。     

服务是快乐，奉献是幸福

龙年已经过去。蛇年就在眼前。2013年,电子银行中心将步入第10个年头,从单一电话服务渠道到多渠道、多层次的服务模式,从属地服务到集约运营、服务能力辐射全国36家分行,95588服务经历了翻天覆地的变化与发展。这十年,成为我生命中一段不可磨灭的印记,为我平凡的人生添上了一抹浓浓的亮色。     

在不断创新中谋发展

对现代银行而言，电子银行业务的创新意味着促进银行经营模式和增长方式的转变。工商银行历来重视电子银行业务的发展，1999年，我行率先推出了95588电话银行。其后，我行又在国内率先推出企业网上银行、个人网上银行、手机银行、自助服务终端等电子银行产品体系。截止今年6月底，我行已累计发展个人网银客户1987万户，企业网银客户46．7万户，客户规模继续保持国内第一的领先位置。2005年，我行电子银行交易额达到了46．8万亿元，电子银行业务在我行业务中的占比已经达到了29．2％，同业占比达到了65％。     

工行连续五年获评“中国最佳呼叫中心”

<正>近日,在中国电子商会主办的2015中国最佳呼叫中心评选活动中,中国工商银行电子银行中心获评"最佳呼叫中心",这也是该行连续第五年获得"中国最佳呼叫中心"的奖项。据介绍,近年来工商银行以提升客户体验为中心,积极推进95588远程客户服务系统建设与服务方式创新,以全渠道、多媒体、智能化、移动化和社交化为导向,陆续推出了电话银行智能IVR导航、短信银     

服务无小事——从处置一起投诉案例看服务应急预案的必要性

2007年8月22日下午5时许,一位中年男子王某,持灵通卡到漳州分行大楼北侧一台ATM自动取款机上取款,当现金吐出取钞口三分之二时,不知何故,现钞在出钞口处卡住,客户很是着急,随手拿起手机拨打95588电话银行寻求帮助。拨通后95588显示语音提示,加上所处位置地处繁华交叉路口,噪音大,无法听清语音提示内容,该客户情急之下找来分行保安人员帮忙,     

汇丰集团向全能银行发展的路径分析——遍布全球的金融电子网络

汇丰集团通过其金融服务互动系统、环球电讯网络、电视银行与电话银行服务网络及金融呼叫中心等,建立起了遍布全球的金融电子网络,使全球的客户都能享受到统一、高端、技术含量高的电子金融服务,这是汇丰集团向全能银行发展的重要路径。     

电话银行风险防范的法律思考

电话银行诞生于90年代西方经济发达国家，是指银行与客户无需通过柜台，只需凭借电话有够完成相应的银行服务。电话银行业务一般包括自助电话银行、人工服务电话银行和电话直接银行，具体的业务范围主要包括私人理财、转收、金融投资、小额借贷，电话银行是科技发展的产物，随着金融网络化的进一步发展及无级化办公观念的进一步深化，服务效率高，成本消耗低廉的电话银行必将进一步发展壮大，在实践中，电话银行业务已获得了许多实力强大的高科技跨国公司诸如IBM、SIMENS等公司的技术支持。     

如何建立一个面向客户的电话银行服务中心

近年来,随着电讯传呼技术的发展,许多银行争相研制自己的电话银行客户服务中心系统,试图以新的手段向客户提供更优质的服务。但是面对那些早已瞄准了市场 ,略懂 CTI ( Computer＆ Telephone Integrated :计算机和电话集成技术 )和 Call Center (呼叫中心 )技术而纷纷成了电话银行服务中心的专业公司,作为一个系统的设计者和使用者 ,银行怎样利用 CTI技术去构筑一个 Call Center平台、去构筑一个面向客户的服务中心,这是电话银行客户服务中心设计的关键。 一、走出概念的误区 电话银行客户服务中心系统简称电话银行中心系统,它的…     

交通银行

<正>云南省交行实现全省网点免费WIFI全覆盖近年来,交通银行云南省分行在全省48个网点推出了集网上银行、手机银行和电话银行"三位一体"的电子银行服务区,今年又在业内首家提供高速免费WIFI上网服务,在网点中创建了"无线"服务新模式,成为省内首家实现无线网络全覆盖的银行。     

本色服务

高楼和柜台是人们心目中最传统的银行形象,但随着网上银行、电话银行、手机银行等电子银行业务发展,银行大楼似乎只留下了象征性的意义,真正的银行已经开始向无形转变。可以说,当今银行竞争的核心就是服务之争．由“银行的服务”向“服务的银行”转变。     

晋城中行开通95566“一码通”电话银行系统

近日,经测试,中国银行晋城市分行正式开通了95566"一码通"电话银行系统。95566"一码通"电话银行系统是总行为了改善我行对外服务整体形象而推广的一个标准版电话银行系统,有了这个系统就可以让客户无论在哪里,只要使用中行的95566电话银行服务,即可享用标准的操作界面和熟悉的语音提示。晋城中行信息科技部利用休息日,在分行领导的正确领导下,按省分行和市分行的统一规划,经