执行标准 以人为本——访中国室内装饰协会室内环境监测工作委员会主任宋广生

摆放了家具的房间甲醛超标严重,把家具搬出室内后,甲醛含量就恢复了正常。消费者要求家具厂商退货,厂家却称自己的家具质量合格并有检测报告。消费者一时陷入了困境:要求退货不成,住进去又担心影响身体健康。造成这一现象的原因是什么呢?业内权威专家——中国室内装饰协会室内环境监测工作委员会主任宋广生先生接受了记者的采访,并针对这一现象提出了自己的观点     

法律顾问——8 谈谈产品质量申诉

在一次产品质量投诉和法律咨询活动中,一位消费者诉说其花了一万多元买了一套新家具,还没使用,在搬迁新工房时,发现每件家具的面漆均有不同程度剥落,分别找了厂商,但厂商互相推诿。后来,厂方推说没有同类型家具可换,同意帮其重新油漆,而这位消费者对油漆后的家具甚为不满,要求退货,但厂方不同意,此事持续几个月没有得到解决,遂要求技监部门帮助解决这起质量纠纷。     

专家诠释“家具标准”新理念

新买的家具放置半年后,仍散发强烈刺激性气味,致使室内空气中甲醛等有害气体超标。消费者要求退货却遭拒绝,厂家的理由是该家具有国家规定的质量检测合格证。据北京市消费者协会统计,今年上半年,该会共接到消费者对家具的投诉594件,比去年同期增加10％,其中,最难处理的问题就是家具有害气体超标。主要原因是目前家具行业普遍依据产品质量标准,忽视空气污     

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家具使用说明强制性标准实施我国首部《家具使用说明》国家强制性标准正式颁布实施,今后,消费者在选购家具时,可以明确了解家具产品中甲醛、苯等有毒成分的含量。《使用说明》中明确规定,要对家具所用材料、涂料实际含有的有毒物质或放射性等控制指标给予说明,这意味着今后家具经销商在出售产品时必须标明甲醛等有害物质的确切含量,而且必须通过包装、标牌、标签、说明书等形式向消费者告知。如不标明甲醛含量,或明示的甲醛含量不真实,将受到严厉处罚。这一标准主要是针对目前家具产品中有害物质的残留量和排放问题十分突出,而现行的家具标…     

"慧眼"识别全实木家具

市场上"实木家具"现状 随着人们环保意识的增强,实木家具越来越被看做是"不含甲醛"的健康家居产品,受到消费者追捧.因此,实木家具已经成为大多数家具生产厂商的发展方向,其琳琅满目的宣传广告令消费者头晕目眩:"纯实木家具"全实木家具" "百分百纯实木家具"百分百全实木家具"原木家具"等等.许多不知情的消费者在家具商场选购时全凭导购员一张嘴,导致付了全实木家具的钱,最后到手的却是贴皮家具等非实木家具的现象时有发生.     

购物时别忘了要凭证

我们知道,消费者购物受到欺骗,运用《消费者权益保护法》维护自己的合法权益时,是要有证据的,即要求购物要有相关禀据。但由于一些消费者票据意识不足,受骗上当索讨不果的事例屡见不鲜。一位消费者花420元钱在某商场买了一双高档“真皮”皮鞋,仅穿1个月便有开裂现象,后经人鉴别并非真度所制,便到商场要求退货。但由于发票上只写明购买皮鞋一双,并未注明是真皮的,结果商场拒绝退货。另外一位消费者买了一台冰箱,“三包”有效期为1年,可这台冰箱在不到半年的时间里,就波维修过三次仍未能正常使用。按规定,产品在“三包”有效期…     

消费者你会投诉吗?

消费者遇到商品或者服务的质量问题要投诉,这是消费者自我权益保护意识的觉醒。但是,从一些消费者的投诉事例上看,也存在一定的问题: 消费者投诉存在误区一是不懂投诉。有的消费者以为《消法》就是为消费者投诉准备的,遇到什么问题都投诉。例如,一位男士花了一百多元买了一双皮鞋,第二天在骑自行车时,不小心鞋面被脚蹬子蹭去黄豆粒大小的一块皮,他认为是皮鞋质量有问题,要求商店给予退货,商店认为是消费者自己使用不当造成的,坚持不给退货,他就在商店大吵大闹,还     

家装污染调查——健康环保选家具

家住北京市丰台区恋日嘉园的老傅近日遇上了一件烦心事：他家中买来已经半年多的家具至今仍散发着刺鼻的气味。经过相关部门检测结果显示，放置家具这间房间的室内空气中甲醛释放浓度超标近四倍：而另一间装修情况完全一样但没有放置家具房间甲醛释放量则少得多。事实上．像老傅遇到的这种情况并不少见。在乔迁新居后究竟该如何选择家具．如今已经成了一个大问题。在此我们请来了国内某知名家具集团北京办事处负责人李先生．请他介绍一下如何选购健康环保的家具。[编者按]     

整体厨房家具标准与有害物质限量解读

整体厨房家具在生产、加工、安装等方面的技术要求和甲醛有害物质是否在规定标准内,直接关系着百姓的切身利益,本文主要介绍了整体厨房的家具标准和有害物质限量等方面的问题,供消费者参考。     

北京:家具有污染可退货

今后买到有害物质超标的家具,消费者可凭合同找商家无条件退货.新修订的<北京市家具买卖合同>发布,3月15日起在北京全市推行.     

退货：变危机成商机

对于中国的消费者来说,退货难是公开的秘密,真的遇到无理由、无条件的退货,反而觉得自己麻烦了商家。但是,可能退货成为新购买的开端。因此,聪明的商家在顾客寻找各种理由要求退货时,不应把其看成是危机,因为处理得当,这些退货的顾客很可能就成为企业的忠实客户。     

2004年1至3季：木制家具质量问题投诉739件

“甲醛，就是甲醛!”11月3日，一对年轻夫妇气愤地来到上海市质量技术监督局，向12365投诉举报中心投诉。原来，去年11月，这对年轻夫妇购置了一套崭新的家具，布置自己的新房。这套家具共计19件，价值11800元。刚开始住进去，就感觉气味难闻。但他们想，散一散味道，没准就好了。     

网购退货后续购买行为的实证研究

互联网时代下,对于消费者来说网上购物已成趋势。而退货作为网购过程的一部分,影响着消费者的满意度和后续购买行为,已成为不可避免和亟待解决的问题。目前国内关于有过退货经历的消费者其后续购买行为及所创造的价值研究甚少。笔者从退货后续购买行为这一角度展开实证研究,选取退货经历为自变量,研究在退货政策宽松程度这一调节变量下消费者的后续购买行为(购买次数、数量和金额)。实证结果表明:对于有过退货经历的消费者而言,宽松的退货政策,有助于良性的后续购买行为。本文提出,零售商应重塑对于退货问题的看法和意识,提升消费者的退货体验,以期将退货成本转化为新的利益增长点,增强消费粘性。     

消费者如何运用三包维权

保护消费者合法权益,明确销售者、修理者、生产者承担的部分商品的修理、更换、退货(以下称为三包)的责任和义务,根据产品质量法和消费者权益保护法及有关规定,1995年8月国家经贸委、国家技术监督局、国家工商局、财政部印发了《部分商品修理、更换、退货责任规定》。需要说明的是,修理、更换、退货责任是承担三包责任的三种形式,但消费者要求赔偿的方式并不仅限于这三种。如果消费者买到的产品给其造成损失时,消费者还可以要求赔偿损失,如误工费、大件商品运输费等。(新三包规定,由修理者提供应当进行修理的大件产品合理运输费用。)一、销售者应承担三包责任消费者买到不符合法律规定质量要求的产品或不符合合同约定要求的产品时有权要求销售者承担三包责任。“谁经销、谁负责”。在有些情况下消费者也可以找修理者、产品生产者承担三包责任,如修理者在法定期限内未能将产品修复;生产者自己承诺对产品实行三包;消费者要求对产品修理,销售者已委托维修者进行修理的等等。按照新三包规定,销售者无权与生产者、供货者、修理者通过合同约定,免除自己的三包责任。如销售者不能说产品维修由保修单上所列的修理者负责修理,而免除自己的三包责任。二、三包产品范围1.第一批实施三包的...     

买家具,要明确“三包”内容

退货需要加收服务费、运输费吗?目前,家具类消费纠纷居高不下。因此,建议消费者在购买家具时尽量与商家事先约定"三包"事项,并用书面材料反映出来。这样如果出现纠纷,既容易‘问责’也便于维权。"近日,中山市消委会发布消费警示,提醒广大消费者正确选购家具产品,合理运用法律法规进行维权。     

论消费者无理由退货权

一、消费者无理由退货权的概念 我国《消费者权益保护法》所规定的消费者无理由退货权是指对经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售的除法律规定的不宜退货外的商品者享有的自收到商品起七日内无理由退货的权利.消费者无理由退货权实质上是法律基于对消费者的特别保护而在消费合同框架下赋予消费者单方撤销合同的权利.对于这消费者无理由退货权,在不同国家立称谓都不相同.在我国的立法上,其称之为"消费者在适当期间单方解除合同的权利".     

来电咨询

编辑同志：前不久，我到本地一家电器商城购买了两台空调机交款时，我提出必须在同日下午6时前安装并调试好，否则，退货退款。商城表示同意并在购货单据上写明。谁知，商城直到7天后才派人员来。而此时我已看中了另一品牌，便提出退货，商城却说法律并没有规定交货时间，井以其提供的空调质量合格为由拒绝退货。请问：我能否要求退货退款? 读者：马朝阳马朝阳同志：商城的行为属违约，你有权要求退货退款。首先，消费者与经营者之间允许特别约定。《消费者权益保护法》第16条第2款规定：“经营者…     

选购与使用木家具有讲究

现在市场上销售的木家具,除了全实木家具外,多数都有人造板部件。购买这类家具,特别要注意“味道”,即人造板部件的甲醛释放量——污染室内空气的元凶之一。这里教大家两个小窍门:眼看、鼻闻。 一是看检验报告。消费者可向商家索取质量检验报告,看看家具的甲醛释放量是否合格。GB18584-2001《室内装饰装修材料木家具中有害物质限量》国家标准规定,木家具中甲醛释放量≤1.5mg/L。二是闻家具气味。打开大橱,探头进去闻     

维权通道

一位消费者在举行库存商品优惠销售的商店购买了一件９８元的衬衫，但她在另一家商店发现一模一样的衬衫只卖８９元。当她返回商店要求退货时，店主说，这是处理商品，一概不退货。法律界人士认为，这种情况属于价格欺诈行为。对于消费者的损失赔偿，可以按《消法》规定的“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍”执行。（《质量时报》） 消费者余某在某商场购买了一台电热水器，不到…     

家具事关百姓身心安全——访北京家具行业协会副会长兼秘书长于秀苏

装修材料及新的组合家具是造成室内甲醛污染的主要来源．购置家具时．应注意空气中的叠加效应；规范家具有害物质的检测新标准即将出炉．它将起到积极的作用。[编者按]