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今年是全国12315消费者申诉举报电话统一开通五周年。国家工商总局局长王众孚在谈到以人为本打造消费放心的市场环境时强调,建立和完善12315消费者申诉举报制度,积极开展12315进市场、进社区、进村镇、进学校活动,建立消费维权社会监督网络;依托12315信息化指挥调度系统,建立由国家工商总局、省局、地市局、县局四级工商行政管理机关构成的全国消费安全预警系统,通过预警系统快速反应、快速评估、快速决策和快速处理。全国各级工商机关积极实践,比如,北京市12315消费者申诉举报中心就由市工商局局长兼主任,以构建统一、规范、科学的调度指挥体系和情报体系为工作重点,以拓展信息服务方式,促进职能到位为着力点,建立和完善各项工作机制,围绕工商整体职能,以全新的认识和积极的姿态创造性地开展工作。广州市12315社会网络建立两年来,已发展会员单位逾百家,转办消费者申诉举报1.5万余件,98%以上得到妥善解决,探索出了一条降低消费维权成本、提高经营者自律意识的路子。本刊去年第7期做过12315专题报道,今年3月25日,国家工商总局召集部分地方局,举办12315电话统一开通五周年座谈会,借此本专题继续交流12315工作经验和成果,研究探讨新形势下的12315工作。 相似文献
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一、12315的概念和特点12315是一条通道,是工商机关依托统一的12315电话,在全国范围建立的一条受理消费者申诉举报的通道。12315建立了一个组织系统,是以地市级工商机关12315指挥中心为枢纽,对内依托工商执法机构,对外依托社会力量,解决消费纠纷、查处经济违法案件的一个组织系统。12315有一套工作运行机制,是工商机关适应保护消费者权益和行政执法工作需要建立的上下联动、内外协作、社会配合、快速反应等一套工作机制。从12315电话设置的方式看,具有开放性。12315是工商机关对外公开设置的消费者申诉举报电话,通过加强宣传,不断提高社会知… 相似文献
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一、强化系统管理,提升网络维权水平按照管理学系统原理、能级原理、创新原理,宜昌市工商局1999年制定了《宜昌市工商局12315消费者申诉举报工作规范》。2001年又制定了《12315消费者申诉举报信息服务网运行规范》,实行科学管理,不断提升维权的效率。在维权重点上,坚持以向偏远的农村拓展维权网络,解决农民实际困难为宗旨,全面履行工商行政管理职责。今年3月,市局在宜都市潘湾土家族乡召开了试点工作现场会,为潘湾乡10个申诉举报站点授牌,为10名农村维权员颁发了聘书,制定并下发了《宜昌市工商局12315农村维权网络管理暂行办法》。在农村普… 相似文献
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《工商行政管理》2006,(8)
我省于1999年在全省开通了12315电话,陆续在14个市、100个县区工商局建立了12315受理消费者申诉举报中心,在全省1356个工商所全部建立了12315工作站。仅去年一年全省各级12315系统就接听电话28.4万余次,其中解答消费者咨询24.1万件、受理申诉3.3万件、举报6687件,为消费者挽回经济损失4352万元。为了更有效地维护消费者合法权益,拓展12315维权途径,高效快捷地处理消费者争议,从2001年开始,我省以基层工商所12315工作站为依托,在全省全面开展了12315维权联络站进社区、进村屯、进商场等工作。截至目前,全省共建立各类12315维权站点9405个,其… 相似文献
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为了进一步方便全国广大消费者投诉举报,及时有效地查处假冒伪劣等违法案件,加大行政执法力度,切实保护消费者的合洁权益,国家工商局在国氧信息产业部的大力支持下,将全国工商行政管理系统的消费者投诉服务专用电话统一为“12315”。消贸者投诉服务电话是工商行政管理机关充分发挥职能作用、保护消费者权益的一个新起点。这是我国政府保护消费者合法权益所采取的又一举措。“12315”,读起来很简单,但其意义重大。《消费者权益保护洁》实施五年来,广大消费者自我保护的意识逐年增强,主动到工商行政管理机关投诉举报的越来越多,为了… 相似文献
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1999 3 15中央电视台“3·15”特别节目现场 ,国家工商局局长王众孚宣布 ,“12315”将成为全国工商行政管理部门受理消费者申诉、举报服务专用电话号码。2000 3 15中央电视台“3·15”特别节目现场 ,国家工商局宣布 ,全国31个省、市、自治区“12315”消费者申诉、举报特服电话已经全部开通。2001 3 15新世纪第一个国际消费者权益日 ,中央电视台“3·15”特别节目现场 ,北京市工商局50余名12315消费者申诉举报服务热线电话的执法工作人员紧张地受理来自全国的消费者申诉、举报、咨询 ,并及… 相似文献
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1999年国家工商行政管理局将全国消费者投诉举报服务专用电话统一为12315。截至目前 ,全国各地基本上开通了12315电话。大多数地区还依托12315电话建立了市、县、工商所三级投诉举报服务网络和行政执法网络 ,其已经成为全国工商行政管理机关受理消费者投诉和举报 ,及时调解消费纠纷 ,快速制止侵害消费者合法权益的行为 ,坚决查处制售假冒伪劣商品等经济违法行为 ,保护消费者和经营者合法权益的执法体系。这个覆盖城乡、受理迅速、投诉便利、举报方便、处理及时的消费者投诉举报服务网络 ,已经成为党和政府联系群众的民心… 相似文献
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全国消费者申诉举报服务电话统一为12315后 ,全国工商行政管理消费者权益保护系统上下齐心协力 ,围绕“健全市场规则 ,加强市场管理 ,清除市场障碍”和“强化市场监管 ,整顿经济秩序 ,严厉整治制售假冒伪劣商品以及其他违法活动”这一目标 ,以严厉打击市场中出现的经销掺假及假冒商品行为为重点 ,加大行政执法力度 ,开拓进取 ,努力工作 ,紧紧抓住12315这一行政执法与为民便民服务于一体的执法新载体 ,使12315成为全国工商行政管理机关受理消费者申诉举报 ,及时迅速调解消费者权益纠纷 ,查处侵害消费者合法权益案件 ,打击制售… 相似文献
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我省“12315”消费者举报投诉电话于7月28日正式开通以来,各级工商行政管理机关认真履行保护消费者权益职责,及时处理消费纠纷,依法查处侵害消费者权益案件,使我省“12315”消费者举报投诉电话初步形成了市、县(市)局、所三级网络,逐步成为覆盖城乡、扩大案源、受理迅速、处理及时的消费者投诉、申诉、举报服务网络,较好地解决了消费者投诉难的问题,密切了同广大人民群众的关系,树立了工商行政管理机关的良好形象,逐步成为政府放心,消费者满意的“民心工程”、“形象工程”。据不完全统计,截至9月底,全省共受理… 相似文献
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广州市工商局12315消费者申诉举报指挥中心于2000年3月成立。同年9月25日,国家工商总局在广州召开了全国工商行政管理12315工作经验交流会,推广了该局高起点、高 相似文献
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1997年,各级工商行政管理机关在当地党委和政府的领导下,认真贯彻党的十五大精神,深入贯彻执行(消费者权益保护法)等法律、法规,在清除市场障碍,整治社会公害,保护消费者和生产经营者合法权益方面做了大量工作,取得了显著成效。下面向大家通报一下工商行政管理机关开展消费者权益保护工作的有关情况及下一步工作打算。一、1997年消费者权益保护工作情况(一)拓宽了受理消费者申诉渠道,初步形成了多层面的受理消费者申诉网络1997年,各级工商行政管理机关下大力气狠抓了拓展受理和解决消费者申诉渠道工作,设立举报申诉服务台、举… 相似文献
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做好消费维权工作关乎民情、民生、民心、民意。我们宁夏12315申诉举报指挥中心从成立至今,践行“一心为民”的理念。作为全国最早建立省级集中受理的省份之一, 相似文献