村镇中小企业科技与商务服务评估模型研究

本文在既有理论基础上,针对村镇中小企业科技与商务服务水平评估,建立了基于AHP-DELPHI法的双元综合评价模型。该模型根据服务可得性、服务便利性和服务有效性三大准则,将所有评价指标聚类为六大指标:硬件平台完备性、服务内容完备性、交互系统通达性、服务提供集成度、服务质量可靠性以及持续成长关怀性。在明确指标及其权重获取方法的基础上,得到评估函数。最后通过具体的范例,对模型进行了检验。结果证明,该评估模型具有较好的评估精度和较强的可操作性。     

社区卫生服务机构绩效管理体系构建的研究

目的根据国外先进社区卫生服务机构绩效考核管理体系的发展情况,从我国实际国情出发,建立一套适合我社区卫生服务机构的科学、完整以及实用的绩效考核指标体系。方法本次社区卫生服务机构绩效管理体系建立的方法,采用指标评定结合问卷调查的方法,经过访谈初定指标、确立指标体系、问卷调查、筛选评价、确定权重等步骤,确定体系构成的类别和一、二、三级级指标内容,最终将社区卫生服务绩效考核指标体系建立完成。结果通过采用上述方法,建立起了以社区效益指标、管理建设指标、经济效益指标共三大类别为基础,分设十四个二级指标及若干个三级指标,并确立了指标权重。结论该社区卫生服务机构绩效管理体系能够较好的体现出目前我社区卫生服务考核的主要思想,达到了完善我市社区卫生服务体系,提高社区医疗水平的目的。     

农民对农村社区卫生服务站满意度调查——以江苏省泰州市为例

通过对江苏泰州市的实地调查和访谈,研究农民对农村社区卫生服务站的满意度,得出以下结论：农民对农村社区卫生服务站看病费用、卫生环境、服务态度满意度较高,而对于其技术水平、设备条件和新型合作医疗的实施情况评价较低。社区卫生服务站基础设施建设薄弱、卫生服务人员素质偏低以及管理机制落后是造成服务站不能很好满足农民需求的主要原因。因此,农村社区卫生服务站应该不断完善自身,不断提高人员素质和服务水平,同时政府和社会应予以大力支持。     

税务管理现代化指标体系初探

构建税务管理现代化指标体系应遵循规范性和导向性、适用性和横向可比性、综合性、可行性的原则。经过对预选指标的筛选,形成了分别体现征管效能、服务水平和组织资源能力的六项评估指标。主要以香港的税务管理为参照系,并结合我国内地税务管理的实际情况,设定指标的标准值,进而可以对税务管理现代化的进程作定量评估及预测。     

城市社区居家养老服务指标体系研究综述

作为一项公共服务,居家养老在破解养老难题和构建和谐社会中所发挥的作用日益凸显。在北京、上海、大连、宁波等地区纷纷进行居家养老服务试点的同时,如何综合考量和测评各地区居家养老服务的服务水平、运行方式、管理模式及整体效果,成为社会各界关注的共同话题。学术界对构建社区居家养老服务绩效评估体系进行了有益的尝试。沿着凭什么测、测什么、怎么评及各项指标的重要性如何分配的思路,从指标体系研究的四大主要步骤即对居家养老服务的理论基础、构建指标体系、综合评价方法和权重设计等方面出发,对现有文献进行梳理。     

SERVQVAL标尺测量社区卫生服务质量的应用研究

以PIB的服务质量理论为依据,运用SERVQUAL评价技术,对上海市莱区社区卫生服务中心的服务质量进行了探索性的研究,分析了该区社区卫生服务质量的现状,认为SERVOUAL评价法可用于了解社区居民对社区卫生服务的满意程度,并发现社区卫生服务质量的薄弱环节,帮助社区卫生服务机构提高卫生服务质量.     

政府购买公共服务评估指标体系研究——基于全过程评估的视角

文章考虑政府购买公共服务的基本属性,将政府购买公共服务项目的 评估维度进行组合,给出了政府购买公共服务全过程评估的内涵,利用德尔菲法,构建了包括事前决策评估、事中控制评估和事后绩效评估的政府购买公共服务全过程评估指标体系.事前决策评估围绕服务购买的可行性和必要性展开,且政府支持和需求情况相关指标的权重系数更高;事中控制评估包括项目计划组织、运作管理和过程控制相关的指标,其中,监督评估和财务管理相关指标的权重系数略高于其他维度的指标;事后绩效评估包括项目投入、项目产出和项目效应相关的指标,其中,服务成效和资金投入相关指标的权重系数更高.评估指标体系围绕各个阶段的评估目标展开,权重系数分配合理,对提高公共服务的购买效率和供给质量都能起到积极作用.     

社区卫生服务与医疗保险如何结合

近年来,国家政策大力推进社区卫生服务,但是由于种种原因,社区卫生服务发展并不理想。把社区卫生服务和医疗保险制度相结合,将在很大程度上解决社区卫生服务的筹资问题,并有利于维护医疗保险基金的平稳运行和控制参保人的健康风险。本文提出了社区卫生服务纳入医疗保险支付的基本条件,以及医疗保险支付社区卫生服务的基本方式,并且认为,在目前进行社区慢性病管理是必要的也是可行的,社区卫生服务和医疗保险制度的结合可以首先在社区慢性病管理方面进行尝试。     

对基层医疗机构的药物零差率销售与卫生经济补偿的探讨

基本药物制度是新"医改"的一项重要内容.随着医疗保险制度改革的不断深入,如何促进卫生资源的合理利用,提高医疗保险基金的使用效率,一直是各地医疗保险部门管理的难点.充分发挥基层医疗卫生服务机构的作用,引导参保人员到社区卫生服务机构就诊是解决这一难题的关键.     

加强大学生自愿服务教育,提升居家养老服务水平

目前我国正处于人口快速老龄化阶段。基于这种社会现状,加强对当代大学生自愿服务教育,并以此提升居家养老服务水平,是一项长期而艰巨的任务。文章通过对加强大学生自愿服务教育途径的研究,来逐步解决居家养老服务水平问题。     

杭州社区卫生服务利用的绩效评价概述

加强社区卫生服务的基础地位作为国家医药卫生体制改革的重点,决定了社会公共卫生和基本医疗服务能否可持续发展。文章依据世界卫生组织的绩效评价理论,对杭州市6大城区社区卫生服务的公平性、可及性、效率、满意度和可持续性重点进行调查和分析,从第三方角度评价杭州市社区卫生服务绩效。结果表明杭州市以社区卫生服务中心和医院为主题的卫生服务“二级网”模式已经形成,居民对医疗服务利用较充分,而对公共卫生服务利用处于较低水平,居民对社区卫生服务反应性和满意度仍存在提升空间。     

加强培训 提高素质 优质服务

去年是全国邮电服务年,我省各级邮电部门紧紧围绕邮电部提出的十项奋斗目标,联系本省实际,广泛深入地开展了规范服务达标活动.通过这项活动,全省邮电服务环境和设施建设有了较大改善,服务水平显著提高,规范服务逐步形成风气.1.制定培训计划,确定培训目标.去年年初,省局与各市局签订了规范服务达标责任书.其中,很重要的一项就是抓职工培训.随后,各市局与县局、县局与支局也相继签订了相应的责任书.责任书的     

未来的社区卫生服务——中国式的HMO

本文分析了社区卫生服务和HMO的特点,并根据这些特点找到社区卫生服务和HMO的结合点,进一步分析这种结合的可能性和优势,从机构管理、基金管理和服务管理3个方面描述我国未来社区卫生服务构想的具体实施办法。     

居民对社区卫生服务机构的知晓度和利用度调查分析——以四川省南充市为例

为了了解居民对社区卫生服务机构的知晓度、利用度及满意度,为社区卫生服务机构的发展提供理论参考,采用分层抽样的方法对四川省南充市三区居民进行了问卷调查。结果:有81.2%的居民听说过社区卫生服务机构,但只有38.4%的居民知道所在社区有社区卫生服务机构而且知道其具体位置;415名调查对象中,利用过社区卫生服务机构的占40.9%。文章指出应增加对社区卫生服务机构的投入,加大对社会卫生服务机构的宣传力度,提高社区卫生服务人员素质。     

关于加快福建社区卫生服务体系建设的思考

一．福建省社区卫生服务体系的现状 近儿年来，福建省认真贯彻落实国务院和省政府关于发展城市社区卫生服务的意见，社区卫生工作扎实推进，取得了明显成效：社区卫生服务机构不断健全，服务功能不断先善，     

社区卫生服务中心团队绩效考核体系探究

社区卫生服务中心团队的绩效考核是促进社区卫生服务体制改革的重要措施,有效的绩效考核体系的建立有助于正确引导社区卫生服务的工作,通过考核结果促进社区卫生服务中心的工作进行调整,从而建立一个规范化、科学化、有效的社区卫生服务中心团队。因此,制定一套公平科学的绩效考核体系,是管理者们重点研究的方向。     

智慧旅游公共服务体系建设研究

旅游公共服务体系作为衡量一个旅游目的地整体服务水平和能力的重要指标,越来越受到更多的关注.但在随着旅游者需求的变化,现有的旅游公共服务体系在内容、机制等方面存在问题与不足,成为影响旅游者满意度的不良因素.在此情况下,从旅游者的需求出发,建立智慧旅游公共信息服务、公共交通服务、公共安全服务和公共环境服务“四位一体”的智慧旅游公共服务体系,为旅游公共服务体系未来的建设发展提出现实有效的路径.     

公民与服务型电子政务绩效评估管理体系的研究

文章以公民的在线服务与电子参与度为切入点,分析国际电子政务绩效评估实践的价值取向,根据国内电子政务绩效评估实践中存在的瓶颈问题及原因分析,从公民满意度、公民参与效果以及在线服务水平重新定位服务导向型电子政务绩效评估的价值理念;从信息公开机制、反馈机制、申诉机制三个维度,构建公民取向的电子政务绩效评估主体沟通机制。借助SWOT分析法,制定了公民价值取向、服务导向的电子政务绩效评估管理体系。     

城市社区卫生服务的利益相关者博弈分析

城市社区卫生服务活动涉及政府、服务机构、服务人员及服务对象等多个利益相关群体,他们的价值取向和伦理选择及其行为等将直接影响卫生公平与公正目标的最终实现。通过对这些利益相关群体的博弈分析,探寻提高社区卫生服务效率和效益的有效途径,以促进社区卫生服务持续、稳定、高效的发展。     

完善社区卫生服务体系建设的建议与对策

社区卫生服务的发展是实现和谐社会、健康水平的提高和健康公平性的主要途径之一。因此,完善社区卫生服务公共卫生功能是至关重要的,社区卫生服务是城市公共卫生和基本医疗服务体系的重要组成部分,是实现人人享有初级卫生保健目标的基础环节。