客户服务问题探讨——以广州华美程酒店预订有限公司为例

客户服务在现代企业发展过程中有着举足轻重的地位。文章以广州华美程酒店预订有限公司客户服务为实证研究对象,具体分析了华美程公司客户服务工作的实际情况,指出其客户服务工作中存在的问题。并结合企业目标市场客户的需求,运用相关管理理论,从技术支持和提升服务质量两大方面阐述了进一步提高华美程公司客户服务水平的对策。     

以差距模型和价值曲线评价模型分析饭店服务质量——以广州香格里拉大酒店为例

饭店服务质量的优劣决定着饭店的命运,其不仅要依靠硬件设施,还需要一系列完善的软件服务,同时根据消费者的需求和期望来提供个性化服务。文章以广州香格里拉大酒店为例,运用差距分析模型和价值曲线评价模型来分析其服务质量,对比当今饭店服务质量发展中存在的问题,提出关于如何提高饭店服务质量的建议。     

物流客户服务质量评估指标体系研究

在充分理解物流客户服务内涵的基础上,通过对影响客户服务的因素的分析,结合实际,制定出物流客户服务质量评估指标体系,并且对这些指标进行分析,提出了促进物流企业提高客户服务质量的建议。     

质量是铁，诚信是钢——广州长安医院“以病人为中心，以满意为标准”发展纪实

全球化和科技的进步，给各行各业都带来了挑战，同时更带来了发展的机遇。在开放的市场环境下，一些企业和个人昧着良心，受利益的驱动，置消费者利益于不顾，这些行为轻则败坏企业的声誉，重则妨碍企业长远发展，实不可取。     

探析酒店服务接触对服务质量影响——以徐州酒店行业为例

酒店服务的基本特征是顾客亲身参与消费过程,员工与顾客之间的服务接触成为决定服务质量高低的关键。本文将服务接触理论应用于饭店管理,更新对饭店服务质量的控制与管理,以顾客体验为基础研究饭店服务接触对服务质量的影响。     

以提高客户服务水平为契机增强物流企业竞争力

阐述了客户服务水平是物流企业面对市场竞争的优势所在，现代物流服务理念，最优客户服务概念，企业树立最优客户服务水平的必要性，并对传统物流企业如何建立最优客户服务水平提出了几点建议。     

珠海横琴热电公司电话客户服务系统设计探讨

伴随着计算机网络技术的发展成熟与计算机信息集成系统的广泛应用,企业之间的竞争也越来越激烈,已从原来的产品竞争发展到对企业的管理决策、服务、抢夺客户的竞争。如何在竞争激烈的环境中生存,留住老客户和发展更多新客户,成为企业一项重要的发展任务。因此,设计一个集语音自动处理、客户信息管理、产品信息管理、员工信息与业务管理于一体的企业电话客户服务管理信息系统,充分利用已有的电信资源与计算机技术并使之相融合,为客户与公司交流搭建一个高效的平台非常重要。     

上海保利物业酒店管理有限公司广州分公司

<正>上海保利物业酒店管理有限公司广州分公司是保利物业下属公司,全面负责华南地区高端物业、星级酒店项目的投资经营和开发管理业务,以广东省为中心,服务区域辐射四川、湖北等地。     

探讨新形势下供电企业的客户服务策略

供电基层供电企业只有适时地确定客户服务的策略,才能有的放矢地做好服务,赢得市场。现简要探讨了新形势下供电企业的客户服务策略。     

城中村形成与改造经验研究——以广州为例

对广州市现行城中村改造政策进行分析,得出在土地利用、财政支持、拆迁补偿安置、安置房上市等四个方面具有政策条件优惠;比较分析猎德村、琶洲村、文冲村及贝岗村改造案例的拆迁安置补偿方案和改造模式,得出广州市城中村改造较好的维护了村民的利益。     

城中村形成与改造经验研究——以广州为例

对广州市现行城中村改造政策进行分析,得出在土地利用、财政支持、拆迁补偿安置、安置房上市等四个方面具有政策条件优惠;比较分析猎德村、琶洲村、文冲村及贝岗村改造案例的拆迁安置补偿方案和改造模式,得出广州市城中村改造较好的维护了村民的利益。     

传统旅游目的地竞争力提升对策研究——以广州为例

近年来,随着旅游市场竞争的不断扩大以及新兴旅游目的地的不断挑战,我国一些传统旅游目的地逐渐陷入了客源减少、产品落后等困境。本文开始对传统旅游目的地的定义、特征进行了阐述,并以广州为例子分析了当前传统旅游目的地所面临的困境,通过分析产生困境的原因,进一步研究提升传统旅游目的地竞争力的策略,以求为传统旅游目的地的再发展提供参考。     

运营应急信息发布优化策略——以广州地铁为例

及时、准确、快速发布地铁运营应急信息,对于提升运营安全管理水平具有极其重要的意义。通过对广州地铁现有运营应急信息发布平台进行全面分析和研究,从系统管理层面出发,提出广州地铁运营应急信息发布平台的优化策略,以提高信息发布效率,扩大信息发布的范围,提升服务水平,打造广州地铁品牌典范。     

基于在线点评的高端度假酒店宾客感知服务质量研究——以悦榕庄酒店为例

本文以悦榕庄为例,通过对宾客在线点评进行语义分析,将高端度假酒店宾客感知服务质量最终确定为整体服务评价、前厅服务评价、客房服务评价和餐饮服务评价4个一级指标,以及酒店整体服务、前厅整体服务、客房整体服务、餐饮整体服务、SPA服务、特色服务、入住登记服务、结账离店服务、礼宾服务、交通服务、客房清扫服务和特色餐饮服务等12个二级指标,旨在对高端度假酒店经营管理提出有益借鉴。     

全域风景化视角下都市村庄空间布局探讨——以广州村庄规划为例

村庄的财富蕴藏在空间布局中,合理有效的空间布局是都市乡村提质增效的抓手。依托全域风景化战略新思路,就村庄自治发展的空间布局要素及其规划方法进行了梳理。从空间转型的自然风光化、聚落景致化、产业生态化、文化本土化四个方面,结合广州村庄规划,分别以紧凑型、半紧凑型、松散型村庄的典型案例,探讨了全域风景化空间布局的一般方法,为都市乡村复兴的村庄规划提供了一种新路径。     

健康影响评估嵌构国土空间规划初探——以广州为例

近年来,随着城市公共卫生问题频现和公众健康意识不断增强,如何通过城市规划促进公共健康成为当前规划学科领域的热点议题.诸多研究表明,在规划环节开展健康影响评估(Health Impact Assessment,简称H1A)可有效预防因空间资源配置不合理导致的健康问题.然而,目前我国的国土空间规划体系尚未明确对HIA作出相关规定,极大制约了规划在提升公共健康中的重要作用.综合运用问卷调查、专家访谈、案例研究、经验追溯等方法,对HIA嵌构国土空间规划的认知基础、关键议题、方案设想进行探讨,提出相应制度保障和政策建议,以期为我国城市规划H1A体系构建提供理论与方法支持.     

浅谈对客户服务人员的人文关怀和心理疏导——以厦门水务为例

胡锦涛同志在党的十七大报告中指出“加强和改进思想政治工作，注重人文关怀和心理疏导，用正确方式处理人际关系。”就是要在实际工作中坚持以人为本，着眼于促进人的全面发展，既教育人、引导人、鼓舞人，又尊重人、理解人、关心人。随着国民经济的发展和人民生活水平的提高，供水企业工作重心由以生产为中心转变到以服务为中心上来，一线客户服务人员的压力越来越大，厦门水务集团有限公司（以下简称厦门水务）加强对客户服务人员的人文关怀和心理疏导，     

在线信息对西安市星级酒店和经济型酒店网上预订的影响研究——以携程网数据为例

在线信息对网上预订的影响研究是酒店市场营销和顾客管理的重要问题。文章以西安市190家星级酒店和经济型酒店为研究样本,利用携程网在线信息,通过多元线性回归模型,分析酒店特征信息、预订平台信息和消费者点评信息对星级酒店和经济型酒店网上预订的影响。研究结果表明:酒店价格和预订平台评级对两大类型酒店均产生显著影响;消费者评论信息中的位置、设施和服务对星级酒店影响显著,对经济型酒店无明显影响;不推荐率是7要素中对两类酒店影响最为显著的要素。基于此,文章从酒店与预订平台沟通合作、服务提升和顾客分类管理等方面为酒店营销管理和预订平台消费者管理提供相关建议。